La comunicación

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO

Al analizar las funciones y actividades cotidianas de los mandos se comprueba que la

comunicación es la pauta que caracteriza el trabajo de dirección y supervisión. El hombre es un
ser social, que convive con otros seres de su especie, y que en todos los ámbitos de su vida, y
especialmente en el laboral, necesita relacionarse con otros para conseguir sus objetivos.

La habilidad para desarrollar y mantener comunicaciones efectivas en todos los sentidos es

uno de los instrumentos más necesarios y útiles para cualquier mando de una organización.

La comunicación en el ámbito laboral persigue especialmente:

- Informar sobre aspectos y asuntos de la organización, del trabajo y de los resultados

del trabajo.
- Formar para conseguir y mantener la competencia de los trabajadores.
- Motivar facilitando que los empleados se sientan valorados y acepten los objetivos de
la empresa.

Por ello, analizar la habilidad comunicativa del líder nos permite estudiar qué elementos del
líder inciden en el rendimiento y motivación del grupo de trabajo.

LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación eficaz es fundamental para cualquier organización y puede ayudar de muchas

maneras. De hecho, la comunicación juega un papel en el desarrollo de productos, relaciones
con los clientes, gestión de los empleados. Los empleados son una audiencia clave, ya que a
menudo sirven como conducto para otros públicos. Si los empleados están informados y
comprometidos, las comunicaciones con otros grupos son propensas a ser fuertes también.

La comunicación efectiva construye relaciones fuertes. La confianza y lealtad son factores clave
en cualquier relación y ambas son impulsadas por la comunicación que se centra en la
satisfacción de las necesidades individuales, la transmisión de información importante, y
proporcionar retroalimentación positiva y constructiva. Las relaciones fuertes con el público
externo también construyen una fuerte comunicación sólida sobre los productos, servicios y
cultura de la empresa y los valores.

La comunicación eficaz de la organización dará lugar a un fuerte trabajo en equipo y la

capacidad de los empleados en todos los niveles para trabajar juntos para lograr objetivos de
la empresa. Además, proporcionará a los empleados el conocimiento, la estructura y el
ambiente de trabajo positivo que necesitan para sentirse cómodos con el tráfico de conflictos
y la solución de los problemas con eficacia.

La comunicación organizacional es un subcampo de la disciplina más amplia de los estudios de

la comunicación. La comunicación organizacional, como un campo, es la consideración, análisis
y crítica del papel de la comunicación en contextos organizacionales. Su función principal es
informar, persuadir y promover la buena voluntad. El flujo de comunicación puede ser formal
o informal.

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 La comunicación

La importancia de la comunicación en una organización puede resumirse en:

- Promueve la motivación informando y aclarando a los empleados acerca de la tarea a

realizar, la forma en que se debe realizar la tarea, y como mejorar su rendimiento.
- Es una fuente de información para los miembros de la organización para el proceso de
toma de decisiones ya que ayuda a identificar y evaluar el curso alternativo de las
acciones.
- Juega un papel crucial en la alteración de las actitudes de los individuos, es decir, una
persona bien informada tendrá una mejor actitud que un individuo menos informado.
Las revistas, diarios de organización, reuniones y otras fuentes de información ayudan
a la comunicación oral y escrita para moldear las actitudes de los empleados.
- Ayuda a controlar el proceso. Ayuda a controlar el comportamiento del miembro de la
organización de diversas maneras. Hay varios niveles de jerarquía y ciertos principios y
directrices que deben seguir los empleados de una organización. Deben cumplir con
las políticas de la organización, desempeñar su trabajo de manera eficiente y
comunicar cualquier problema de trabajo y de queja a sus superiores. Por lo tanto la
comunicación ayuda en la función de gestión de control.

Un sistema de comunicación eficiente y efectivo requiere un dominio de gestión en la entregay

recepción de mensajes. Un gerente debe descubrir diversas barreras a la comunicación,
analizar las razones de su ocurrencia y tomar medidas preventivas para evitar los obstáculos.
Por lo tanto, la responsabilidad principal de un gerente es desarrollar y mantener un sistema
de comunicación eficaz en la organización.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LOS EQUIPOS

Todo líder requiere poseer una comunicación eficiente, ya que la comunicación interpersonal
es una competencia definitoria del liderazgo. La comunicación interpersonal se convierte en
una herramienta clave para alcanzar los objetivos y metas que pueda plantearse. La
comunicación ayuda a lograr la cooperación y el trabajo en equipo, permite una influencia en
las actitudes y en las motivaciones y expectativas que se crean en el personal y en los
colaboradores más inmediatos.

Entendemos por comunicación interpersonal: relacionarse positivamente con otras personas a

través de escucha empática y a través de la expresión clara y asertiva de lo que piensa y/o
siente, por medios verbales y no verbales.

La comunicación interpersonal implica un intercambio de información entre dos o más

personas realizado por cualquier medio eficaz. Para que pueda considerarse verdadera
comunicación debe darse un trasvase de ideas comprensibles entre las personas así como una
interacción bidireccional.

Toda comunicación tiene tres elementos clave:

a) Un transmisor
b) El mensaje

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 La comunicación

c) Un receptor del mensaje

Todo líder que desee comunicarse eficazmente con su personal debe tener muy en cuenta
estas cinco cuestiones básicas:

1. ¿Quién?
• ¿Quién es la persona con la que estoy comunicando?
• ¿Qué tipo de persona es?
• ¿Conoce lo suficiente del tema para entender el mensaje?
2. ¿Qué?
• ¿Qué estoy intentando decir?
• ¿Qué tipo de información adicional debo transmitir con el mensaje?
• ¿Qué no debo decir?
3. ¿Para qué?
• ¿Por qué quiero comunicar el mensaje?
• ¿Por qué es importante?
• ¿Por qué debe recibir la otra persona esta información?
4. ¿Cuándo?
• ¿Cuándo debo transmitirlo?
• ¿Cuándo estará la otra persona dispuesta a recibirlo?
5. ¿Cómo?
• ¿Cómo debo comunicar esto?
• ¿Cómo puedo tener la certeza de que la otra persona comprenderá o escuchará lo
que le digo?

Mensaje. Los comunicadores deben tener una idea clara de sus mensajes y de sus propósitos.
Deben ser competentes en el manejo de expresar sus ideas con palabras, símbolos o sonidos
que den a los receptores el significado que se pretende.

Información. La comunicación debe poseer la suficiente información para los receptores.

Cuando éstos no tienen los suficientes datos, pueden actuar confundiendo los datos con las
meras deducciones y esto puede ser un serio obstáculo para una comunicación eficaz.

Lenguaje. Es importante seleccionar bien los términos a utilizar.

Medio. En las organizaciones grandes, la comunicación interpersonal es cada día más difícil de
mantener. De ahí la necesidad de seleccionar bien el medio a utilizar cuando no se puede dar
esa comunicación interpersonal.

Receptores. En la comunicación cara a cara, los buenos receptores no sólo utilizan sus oídos
para captar el mensaje, sino también sus ojos para captar las expresiones físicas y los gestos de
quien habla.

Experiencia y formación. Los líderes que se comunican eficazmente conocen la formación de

sus interlocutores. Adoptar una postura de superioridad al hablar con otras personas es tan
peligroso como insultar su inteligencia. Un buen comunicador habla “con” ellos, y no “para”
ellos.

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 La comunicación

Retroalimentación (feedback). Lo importante en cualquier comunicación es conocer si se ha

entendido el mensaje, si la otra persona ha comprendido lo que le queríamos transmitir o
contrariamente ha percibido otra cosa. Una buena técnica para obtener el feedback consiste
en hacer preguntas y estimular las reacciones de los interlocutores.

Barreras en la comunicación

En el proceso de comunicación hay que tener en cuenta:

1. Barreras personales o psicológicas: Debidas a los valores, hábitos, cultura de las

personas que participan en los procesos de comunicación.
2. Barreras físicas: Son las interferencias que se producen en el ambiente de la
comunicación y que se pueden evitar fácilmente: ruidos, interferencias, etc.
3. Barreras semánticas: Surgen en la comunicación debido a una incorrecta
interpretación del código, por ejemplo, hablar en un idioma que no dominamos o
emplear una terminología muy técnica que desconocemos.