Artículo

Integrantes:

Aneley Colina

Angie Perilla

Andrés García

Gloria Mendoza

Politécnico Gran Colombiano.

Comunicación oral y escrita (B01)

Tutora: Paola Andrea Méndez Cotrino

13/06/2023

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Introducción:

La comunicación es un proceso esencial en la vida cotidiana de los seres humanos y

permite el intercambio de información, pensamientos y emociones. Sin embargo, este proceso
no siempre es perfecto, y puede verse afectado por diferentes barreras que impiden que el
mensaje llegue correctamente al receptor. Existen diversas barreras en la comunicación humana,
como la falta de atención o interés, prejuicios o estereotipos, falta de claridad en el mensaje, el
uso de jergas técnicas o idiomas desconocidos, y la interferencia de ruido o distracciones
externas. Para superar estas barreras, es importante que los emisores de mensajes se aseguren
que su mensaje sea claro, conciso y adaptado a su audiencia.
Con el avance de la tecnología, la comunicación también se ha vuelto más compleja y
sofisticada, y los dispositivos electrónicos han convertido la comunicación en un proceso fluido e
instantáneo. Además, se han desarrollado nuevos medios para la comunicación como la
videoconferencia y las redes sociales, que a pesar de las barreras físicas y geográficas
implicadas, han abierto nuevas oportunidades de comunicación a nivel mundial. En resumen, la
comunicación es esencial para el desarrollo humano y social, aunque se pueden presentar
barreras que dificultan este proceso. Para superarlas, debemos ser claros y concisos en nuestro
mensaje, adaptarlo a nuestro público y estar abiertos a escuchar e interpretar con cuidado los
mensajes que recibimos.
Importancia de la comunicación:
La comunicación es fundamental en una empresa por varias razones clave:

1. Coordinación y trabajo en equipo: La comunicación efectiva permite a los empleados y

equipos coordinar sus esfuerzos, compartir información relevante y trabajar juntos de
manera más eficiente. La falta de comunicación puede resultar en duplicación de tareas,
malentendidos y conflictos internos.
2. Toma de decisiones: La comunicación adecuada es esencial para la toma de decisiones
informadas en una empresa. Los líderes necesitan comunicar sus objetivos, estrategias
y expectativas a los empleados, mientras que los empleados necesitan comunicar sus
ideas, opiniones y preocupaciones a los líderes. La comunicación clara y abierta facilita
la toma de decisiones basadas en información precisa y completa.
3. Resolución de problemas: La comunicación efectiva es esencial para identificar y
resolver problemas en una empresa. Los empleados deben poder comunicar los
desafíos que enfrentan, buscar asesoramiento y compartir ideas para encontrar
soluciones. Una comunicación deficiente puede ocultar problemas o dificultar su
resolución, lo que puede tener un impacto negativo en el rendimiento de la empresa.
4. Motivación y compromiso: La comunicación efectiva fomenta la motivación y el
compromiso de los empleados. Cuando los líderes se comunican de manera clara y
abierta, transmiten la visión y los valores de la empresa, y brindan retroalimentación y
reconocimiento positivo, los empleados se sienten valorados y comprometidos con su
trabajo. Esto puede mejorar el ambiente laboral, aumentar la productividad y reducir la
rotación de personal.
5. Relaciones con los clientes: La comunicación con los clientes es crucial para el éxito de
una empresa. Una comunicación clara y efectiva con los clientes permite comprender
sus necesidades y expectativas, brindar un servicio de calidad y establecer relaciones

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 duraderas. La falta de comunicación o una comunicación deficiente puede llevar a
malentendidos, insatisfacción del cliente y pérdida de negocios.
En resumen, la comunicación en una empresa es esencial para la coordinación, toma
de decisiones, resolución de problemas, motivación de los empleados y relaciones con los
clientes. Una comunicación efectiva mejora la eficiencia operativa, fortalece la cultura
empresarial y contribuye al éxito general de la organización.
Barreras de la comunicación:
Las barreras de la comunicación son obstáculos, interferencias o problemas que pueden
producirse durante el proceso de comunicación entre dos o más personas. Estas barreras
pueden originarse por diferentes motivos, ya sea por aspectos personales, culturales, sociales,
así como por problemas técnicos o de ruido. Los más comunes son:
1. Barreras semánticas: se refiere a la forma en que los individuos utilizan las palabras y
su significado. La diferencia en el uso del lenguaje y la comprensión de las palabras
puede producir malentendidos y confusiones.
2. Barreras psicológicas: pueden ser el resultado de prejuicios, estereotipos, emociones,
estadios de ánimo, estrés, temores, entre otros, que influyen en la forma en que las
personas interactúan y comparten información.
3. Barreras fisiológicas: se refiere a problemas físicos que afectan el proceso de
comunicación, como la pérdida de audición, problemas de visión, trastornos del habla,
entre otros.
4. Barreras culturales: ocurren cuando las personas tienen diferentes formas de
pensamiento y valores culturales. Estas diferencias pueden afectar la comprensión de la
comunicación y la forma en que se reciben y transmiten los mensajes.
5. Barreras técnicas: son problemas relacionados con equipos y herramientas para la
comunicación, como la interferencia en líneas telefónicas o problemas de conectividad
en redes.
Es importante identificar y superar estas barreras, ya que pueden afectar la calidad de la
comunicación, provocar confusión y malentendidos, y afectar la relación y el trabajo en equipo.
Métodos para superarlos:

Existen varios factores para una mala comunicación, la gran mayoría varían de las
barreras que residen en la persona y otra en la cultura organizacional; Cuando hablamos de
cultura organizacional en vínculo con la comunicación interna de la empresa, hablamos de la
cultura de la empresa, la cultura de la empresa son los conjuntos de valores, historia, ciencia,
etc.
Para solucionar estos problemas nos encontramos con 2 tipos de comunicación interna
que son: Comunicación interna 1.0 y 2.0: La comunicación interna 1.0 es la comunicación
unidireccional donde el emisor es el protagonista y el receptor pasaría a segundo plano,
mientras que la comunicación 2.0 es estratégica y es bidireccional donde el emisor y receptor
son protagonistas; Para un mejor ambiente laborar se debe implementar la comunicación
interna 2.0 ya que ayuda a fomentar un mejor entorno, aparte de esto encontramos herramienta
fundamentales para superar los problemas de comunicación: La empatía; El clima de pasión

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por el trabajo; La impredecible formación en equipo; La correcta utilización del correo
electrónico o herramientas de comunicación empresarial.
Entrevista:

Profundizando y recalcando la importancia de la comunicación en un ámbito laboral,

principalmente se da en que es una de las cualidades o habilidades más demandadas en el
mercado laboral, dependiendo de nuestro manejo en la comunicación tanto de manera digital
como física se nos abrirá más posibilidades en este mercado, cuando se trata de un producto la
gente busca una conexión más allá que la atención brindada en un anuncio ya programado,
buscan una interacción más personal que los complete si tienen dudas, desean se les plantee
una perspectiva y la comunicación se sienta más humana, aquí entra el desarrollo de las
habilidades comunicativas para ponerlas a disposición del tercero, gracias a esto los avances
en la comunicación que se dan día tras día se basan en buscar una mayor claridad y
asertividad en pro del receptor.

Para ejemplificar lo indicado, podemos analizar las diversas empresas de

comunicaciones conocidas como Call Center, aunque estas empresas tienen acceso a
numerosas herramientas plenamente programadas para brindar atención, soporte técnico,
cobro, venta, entre otras funciones, aún se emplean asesores en estás áreas para que el
intercambio realizado sea más humano, y el receptor no encuentre su experiencia totalmente
robotizada o con alguna limitación, justamente en este sector laboral es donde la comunicación
se da en su máxima expresión, desarrollamos al máximo el mensaje que va a recibir el cliente y
así mismo desarrollamos la escucha para las demandas planteadas por el mismo.
Conclusión:

La comunicación empresarial implica todo tipo de comunicación que se produce dentro

de un entorno empresarial en particular. La comunicación empresarial contribuye al desarrollo
de la capacidad de influir en los demás, provocando cambios en las actitudes y puntos de vista
de las personas, impulsando la motivación, así como creando y manteniendo relaciones
profesionales. Las empresas hoy en día buscan el cómo mejorar esta situación por un bien
mayor para con sus empleados y clientes y así obtener un mejor producto final. La importancia
de la comunicación varia en que sin ella se estarían viendo afectados diferentes factores y de
cómo influyen en dicha empresa, por ende, se debe fortalecer con dichas soluciones y así
generar un ambiente sano, empático y equitativo.

Referencias bibliográficas:
• Comunicación. (n.d.). Importancia.
https://www.importancia.org/comunicacion.php
• Andrada, A. M. (2020, Julio 13). Barreras de comunicación en la empresa.
Universidad Americana De Europa. https://unade.edu.mx/barreras-
decomunicacion-en-la-empresa/
• Aau. (2022). ¿Qué es la comunicación y cuál es su importancia? AAU |
Universidad a Distancia.
https://www.google.com/amp/s/www.aauniv.com/s/blog/que-es-la-
comunicaciony-su-importancia/amp/
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