INGENIERÍA INDUSTRIAL

MERCADOTECNIA
ACTIVIDAD 2 TEMA 2

OBSERVACIÓN

Profesor: LETICIA VIVEROS DE LA TORRE

Alumno: LAURA MARCELA DE LEÓN RUVALCABA
Fecha: 05 DE MARZO DEL 2023
 Índice
Introducción ............................................................................................................................................ 1
Desarrollo de la actividad ..................................................................................................................... 2
Observación directa en lugares como en un centro comercial .................................................. 2
Observación directa de compra de un producto de consumo duradero ................................... 3
Observación directa de uso de un servicio ................................................................................... 3
Observación directa de visita a un tianguis ................................................................................... 4
Conclusión .............................................................................................................................................. 5
Bibliografía .............................................................................................................................................. 6
Introducción
En esta actividad desarrollaremos el conocimiento sobre el comportamiento del
consumidor aplicando la técnica de observación directa en lugares como en un centro
comercial, para la adquisición de un producto de consumo habitual (leche, mermelada,
cereal, etc.), de un producto de consumo duradero (televisión, lavadora, refrigerador,
etc.), de un servicio (banco, restaurant, cine, etc.) y visita a un tianguis.

Técnica de recogida de información utilizada en la investigación de mercados, que

consiste en el estudio del comportamiento y las actuaciones de los individuos,
mediante la observación.

Hoy en día existen numerosos métodos y herramientas para perfeccionar un producto

o servicio: entrevistas, encuestas, cuestionarios, pruebas A y B, etc. Todas ellas nos
pueden servir para definir nuestro usuario; pero cada una de ellas resulta más
provechosa en un momento determinado

No sólo se trata de evaluar si el servicio o producto es completamente funcional; sino

también de analizar el lenguaje corporal, las interacciones físicas y emociones que
suscitan en las personas al consumirlo.

En el desarrollo de esta actividad se acudirá a lugares como los expresados al inicio

con el fin de poder visualizar el como los consumidores llevan a cabo sus compras,
sin tener intervención o interacción con ellos solo me enfocare a observar sus
comportamientos como elecciones de marcas, si son compras realizadas en forma
automática sin comparar otras marcas, precios u ofertas. Tratare de observar si las
compras son en solitario, con listas, en familia.

El desarrollo de esta técnica que se encuentra dentro de las usadas en la

mercadotecnia es de gran ayuda y apoyo para definir algunos de los atributos de los
productos que se comercializan, también ayuda cuando estamos en el proceso o etapa
de diseño de un nuevo producto que se estudia su lanzamiento al mercado para
sondear y calcular el cómo será recibido por los consumidores, si este será generador
de beneficios para la empresa y si será útil para el consumidor.
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 Desarrollo de la actividad

Observación directa en lugares como en un centro comercial

Se acudió a una tienda de autoservicio Aurrera, con el fin de observar a los clientes
dentro de su accionar de compra de artículos para su consumo personal (familiar),
realizando la actividad caminando por los pasillos de los mismos.

Se obtuvieron las siguientes observaciones, casi el 80% de los consumidores acuden

en familia para realizar las compras, el otro 20% se observó que eran parejas, mujeres
u hombres solos con listas de compra.

La mayoría de los compradores con listas de compra solo se limitaban a tomar de los
estantes los productos marcados en las mismas, sin observar ofertas o comparar
productos similares, las compras las hacían con cierta eficiencia sin detenerse a
observar alguna otra mercancía solo circulaban por los pasillos obteniendo los
productos.

En el caso de los compradores que acudían en familia además de obtener los

productos que necesitaban y que ya tenían en mente su compra, observaban las
ofertas, comparaban precios, rendimientos y contenidos.

Además de que las familias con niños pequeños estaban al pendiente de los mismos
lo que hacía que estuvieran más tiempo dentro de la tienda, así mismo tenían que
atender las solicitudes de compra de artículos por parte de los niños y en su caso
explicar por qué no se llevaría a cabo la compra.

En el caso de familias con hijos ya mayores, las compras se realizaban como formando
grupos ya que cada uno de los familiares se dispersaba por los pasillos buscando los
artículos en particular que me imagino ya habían sido asignadas su obtención.

La mayoría de los compradores donde solo eran la pareja mayormente eran jóvenes,
podríamos suponer que recién formado el lazo familiar como pareja, se observo que
no mostraban prisa por obtener los productos, sino que se detenían a observar otros

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artículos, platicaban si eran agradables o si les sería útil, la mayoría de las veces lo
regresaban al estante y seguían su camino.

Observación directa de compra de un producto de consumo duradero

Se acudió a la tienda denominada Elektra, en donde se pudo observar que la mayoría
de clientes eran familias, las cuales al entrar a la tienda se dispersaban según sus
intereses a observar los artículos, generalmente la pareja se dirigía directamente al
articulo por el cual habían acudido a la tienda, enser menor, lavadora, refrigerador,
mueble de sala, etc.

La pareja iniciaba a obtener información del vendedor sobre el producto elegido como
precio, durabilidad, garantía, formas de compra (pago), en cuanto tiempo se entregaría
el artículo, etc., en tanto los demás componentes de la familia habían estado
observando los artículos de su interés y por consiguiente el tratar de lograr que se les
comprara, por lo que alguno de las personas mayores (padres) acudía con ellos a fin
de ver el producto, pero generalmente sin realizar la compra del mismo, regresando a
terminar de realizar la obtención de información sobre el producto de su interés y/o la
compra del mismo.

Observación directa de uso de un servicio

Para la realización de esta actividad se acudió a una sucursal bancaria en donde se
realizó la observación con extremo cuidado ya que por la situación actual de seguridad
se complicó la realización de la misma.

Se pudo observar desde fuera de la sucursal que los usuarios de los servicios acuden
con cierta reticencia a la sucursal bancaria ya que muestran un lenguaje corporal de
hastió y de desagrado de estar en espera de ser atendidos, pero conscientes de que
son un consumidor cautivo de los servicios del banco.

Los usuarios tienen que pasar un filtro en la entrada del banco en donde personal del
mismo los dirige según sean las operaciones a realizar hacia dentro de la sucursal
donde recibirán atención por un funcionario o cajero (a), o bien hacia los cajeros
automáticos situados en la entrada del banco.

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Los usuarios que requieren realizar sus operaciones dentro de la sucursal toman un
turno de atención y pasan a tomar asiento dentro de la misma a esperar ser atendidos,
tiempo que varía según las operaciones de los demás usuarios y la rapidez de la
persona que está realizando la atención.

Una vez que terminan de realizar sus operaciones se retiran de la sucursal, se pudo
observar que el lenguaje corporal de los usuarios cambia al momento de salir de la
sucursal, se nota algo de alivio de haber terminado con la actividad.

Observación directa de visita a un tianguis

Se acudió al tianguis que se instala en la colonia de mi domicilio, y se pudo observar
como en el caso del autoservicio que acuden personas solas (mayormente mujeres),
y mujeres con hijos, muy pocas parejas o familias completas, y algunos hombres solos.

La mayor clientela (mujeres), acuden sin mucha demora a los negocios que ya son de
su preferencia para adquirir los productos que requieren de cada puesto, de hecho la
mayoría de los comerciantes tienen cierta interacción con sus clientes llegando incluso
a conocerse por sus nombre es que tipo de mercancía compra cada uno de ellos, por
lo que el ofrecimiento de mercancía se circunscribe principalmente a ofertar que es
mercancía nueva, que su gusto es excelente, que tuvo variación de precios, y ofrecer
los productos nuevos de temporada.

Algunos puestos reciben clientes un poco más especializados como herramientas,

están a la espera de clientes que normalmente son hombres que acuden en busca de
alguna herramienta en particular y que buscan obtenerla con un costo más bajo por
ser de segundo uso que nuevas en tiendas especializadas.

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Conclusión
Al realizar la actividad me pude percatar que el método utilizado de observación nos
puede dar una mejor idea de los gustos y preferencias de los consumidores, al
momento de realizar sus compras.

También se pudo observar que dentro de los comportamientos observados existen

compradores muy objetivos con sus actividades y que difícilmente cambiaran sus
hábitos en cuanto a productos, marcas, presentaciones, etc.

También se observaron consumidores que están abiertos a los cambios siempre y

cuando los mismo representen una utilidad o ventaja desde su punto de vista, en
donde la mayoría de ellos consideran principalmente el precio para realizar su
elección.

Se observaron consumidores que tienen una cierta preferencia arraigada por sus
marcas y productos, pero al mismo tiempo siguen comparando precios,
presentaciones y usos de productos similares, y en un dado caso realizan el cambio
de producto aduciendo que lo probaran y observaran los resultados a fin de considerar
el cambiar de marca en definitiva la próxima compra.

Al utilizar la técnica de observación como una fuente de información bien desarrollada

nos proporciona información vital e importante para la toma de decisiones sobre
productos y servicios que puede estar ofreciendo la compañía para la cual estemos
desempeñando nuestra labor.

Pero también es de vital importancia además de obtener la información el saber como

estudiarla a fin de que nos proporcione realmente información útil y que nos ayude a
la toma de las decisiones sobre los mismos.

La aplicación de la técnica de observación directa como ya se menciono es de gran

ayuda, por lo que es necesario el tener o adquirir el conocimiento necesario para poder
desarrollarla de modo tal que los resultados obtenidos sean de utilidad para el
quehacer de las empresas y por consiguiente para el mejoramiento de los productos
o servicios ofrecidos.
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Bibliografía

La observación, obtenido de:

https://www.psicologia.unam.mx/documentos/pdf/publicaciones/La_observacion_Lidi
a_Diaz_Sanjuan_Texto_Apoyo_Didactico_Metodo_Clinico_3_Sem.pdf