TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE TIANGUISTENCO

DIVISIÓN DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROFESORA:
DIANA ISELA RIVERA RAMOS
ALUMNA:
GABRIELA SEGURA PORTILLO

REPORTE DE OBSERVACIÓN
 REPORTE DE OBSERVACIÓN
Comportamiento de compra de los consumidores dentro de un centro
comercial.
Dentro del centro comercial, se pudo observar que existía una variedad de gente,
desde adultos mayores, adolescentes y niños, los cuales cada uno de estos
demostraba un estado de ánimo alegre y contento. Además, al ser día domingo
la gente en general se veía relajada.
En particular la gente iba acompañada por un grupo social, por ejemplo, amigos,
familia, pareja. Al estar presente dentro de una tienda pude observar que existe
una serie de toma de decisiones antes de realizar la compra, en donde por medio
de lo analizado puedo clasificarlo en etapas.
Etapa 1
Cuando la persona está por comprar un artículo, primero se observa como estas
están en busca del producto/artículo que necesitan o desean, de acuerdo a sus
necesidades y gustos personales.
Etapa 2
Al tener las posibles opciones de compra proceden a evaluar o bien analizar cual
les conviene más, inicia con una comparación de precio, calidad y cuál de ellas
cumplirá sus necesidades. En donde se identificó que la persona al estar
acompañada requería punto de opinión.
Etapa 3
Al identificar el producto se realizaba la compra, la gente se notaba extasiada y
entusiasmada, por lo que al salir de la tienda la gente busca.

Entonces, podemos mencionar que la gente antes de comprar un producto está

en busca y análisis del adecuado, mostrando un comportamiento tranquilo y
pensativo, pero todo esto a la vez entusiasmado, cuando finalmente se realiza la
compra este le se puede observar más contento.
Comportamiento de 5 consumidores de 3 productos diferentes.
Articulo 1 (Tenis)
La gente buscaba el modelo según sus gustos, al encontrar el par, que cumplía
con sus gustos personales procedían a probárselo y analizar si realmente les
gustaba, estaban cómodos y si cumplían con sus necesidades, en todo este
proceso las personas se miraban contentas y relajadas.
Dentro de este tipo de artículo se encontraban rangos de todas las edades.
Entonces podemos mencionar que antes de realizar la compraba identificaban
el modelo, las posibles alternativas y comenzaban a realizar un análisis para
elegir el par correcto.

Articulo 2 (Celular)
Se pudo observar que la mayoría de los compradores eran adultos, en donde
antes de comprar el artículo, analizaban los tipos de celulares disponibles, que
tipo cumplían con sus necesidades, para tomar la decisión de cuál era el
adecuado las personas estaban en interacción con el artículo, en donde los
trabajadores explicaban las funciones de los mismos y los compradores se
observaban concentrados y como estos analizaban.
Al tratarse de un aparto electrónico, el comprador se encuentra serio,
concentrado y pensativo.
El comprador realiza un análisis para identificar que celular era el correcto, se
notaban contentos y alegres al completar la compra

Artículo 3 (Ropa)
Es importante mencionar que, dentro de una tienda de ropa, la mayoría son
mujeres en donde estas se encuentran entusiasmadas en la búsqueda de la
prenda adecuada, además se observa como estas son más analíticas y
detalladas en la elección de compra, analice que las mujeres tardan en elegir
más una prenda que lo hombres, es decir estas son más indecisas y buscan de
la opinión de quien las acompaña.
Al seleccionar la prenda y finalizar la compra, estas se miran entusiasmadas.
Puedo analizar que por medio de este análisis identifique que de acuerdo al
producto a comprar la persona correlaciona su estado de ánimo, observaba que
las personas que compraban unos tenis se encontraban más relajadas que las
que comprarían un celular. Además de que antes de cualquier compra hablando
de los tres distintos productos las personas tenían un patrón de comportamiento
similar
 1. Identificar el articulo
2. Analizar posibles alternativas e identificar al que más cumplía sus
necesidades
3. Realizaba la compra.
Finalizando puedo mencionar que de acuerdo al producto que tu compres tu
estado de ánimo tiene una correlación directa a él, además que no todos los
productos producen las mismas emociones y sensaciones.