UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

Escuela de Negocios

TAREA 2:
Fundamentos de mercadotecnia

Comportamiento de los consumidores

PRESENTADO POR:
Anddy Vasquez

MATRÍCULA:
2019-06051

ASIGNATURA:
Español II
FACILITADOR:
Eliana campos

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA
12 febrero 2021
Introducción
En esta ocasión trabajaremos los temas de los aspectos fundamentales del
comportamiento del consumidor, en los cuales podemos encontrar, las
necesidades, compras irracionales, comportamientos, culturales, factores
internos, tales como la motivación, percepción y experiencia. Factores
externos, tales como grupo, familia, clase social.
También veremos en qué consisten los cinco procesos de compra del
consumidor que son, reconocimiento de la necesidad, búsqueda de la
información, valoración de alternativas, decisiones de compra y valoración de la
compra. Los aspectos claves del comportamiento del consumidor, así también
como los modelos de comportamiento del consumidor.
1-Indique los aspectos fundamentales del comportamiento del
consumidor
Entre los aspectos fundamentales del consumidor podemos destacar las
necesidades, la cual tenemos cada uno de nosotros, necesidad de un
producto, vienes o servicios, la cual puede ser crea o inducida.
Podemos decir según visto el video, que no solo se compra por necesidad o
compras racionales, sino que también existen compras que no son por
necesidad o que no están premeditadas, irracionales.
El comportamiento, el cual esta ligado a la necesidad de consumo, por lo cual
no somos lo que pensamos si no mas bien lo que hacemos, como comprar algo
por tenerlo.
A parte de esto tenemos los aspectos culturales, los cuales están arraigados
al consumidor como por ejemplo alguien que sus padres le enseñaron solo a
comer pan integral desde pequeño, posiblemente lo siga consumiendo después
de adulto.
También podemos nombrar algunos aspectos como los factores internos tales
son: motivación, precepción, experiencia, actitudes, características personales.
Factores externos: macroentornos, grupo, familia, situación, clase social.

2-Explique en qué consiste el proceso de compra del consumidor.

Este proceso consiste en cinco pasos:
1-Reconocimiento de la necesidad, Es la parte focal, es donde el consumidor
se da cuenta de que necita un producto, puede estar insatisfecho con otro
producto o simplemente quiere probar con un producto de mejor calidad, esto
permite a los proveedores una oportunidad de captar ese cliente.
2-Búsqueda de información: En esta parte los consumidores pasan a indagar
sobre el producto que van a consumir, información acerca del mismo.
La información interna, nos surge de una experiencia que ya se a tenido con el
producto o productos de usos frecuentes los cuales asumimos pasan la prueba
según nuestras exigencias.
La información externa, la recibimos de publicidad o consejo de amigos o
familiares. se usa una búsqueda externa cuando es un producto de alto costo,
o compras importantes, como un apartamento o carro. Este tipo de búsqueda
también se usa cuando no tunemos una buena experiencia con un producto
anterior.

3-Valoración de alternativas: ya habiendo obtenido la información necesaria,

conocemos los beneficios y características de nuestros productos,
dependiendo las marcas y alternativas que se ajusten a lo que hemos
investigado, facilitando esto nuestra elección para la compra.

4-Decisiones de compra: existen una gran variedad de factores que pueden

influir al momento de efectuar una compra, desde la cantidad de producto a
comprar hasta en donde lo vamos a comprar, el precio, y como lo vamos a
pagar. Al momento de realizar compra el proveedor debe saber identificar los
influenciadores que pueden llevar a la compra final.

5- Valoración de la compra: En este punto muy importante después del

cliente haber comprado el producto, es como se siente el consumidor con su
producto si está satisfecho dará una muy buena impresión del producto,
influenciando a otros posibles compradores y fidelízale a le con la marca, pero
si por lo contrario el cliente queda insatisfecha asta puede devolver el producto
y darle una mala publicidad.

3-Determina cuales son los aspectos claves del comportamiento del

consumidor
Entre los aspectos claves podemos destacar:
La eficiencia: no hacer trabajar el cerebro del consumidor facilitar las cosas
para que la compra sea eficiente y rápida, ya que el cerebro es muy vago y si
ponemos al consumidor a pensar mucho podemos retrasar la compra o
perderla.
Novedad: lo nuevo no siempre es bueno, lo novedoso causa incertidumbre por
lo que no conocemos, el consumidor le gusta lo nuevo, pero no tan nuevo.
Familiaridad: es más fácil que un consumidor consuma un producto con el
cual ya le tiene confianza y tiempo usándolo, es más fácil ya que siente que
toma menos riesgo que con algo nuevo y que no conoce, por lo tanto, los
consumidores prefieren lo que ya conocen las grandes y famosas marcas que
les inspiran confianza.
Reciprocidad: tratar de corresponder a alguien o algo, favor con favor, lo cual
no se recomienda según el video ya que puede tener sus contras ya que
podemos quedar atados a favores sin haberlos solicitados o previstos.

La disponibilidad: mientras más accesible se la información de nuestro

producto, más fácil resultará la compra, esto comprende lo anterior mencionado
mientras menos ponemos a trabajar el cerebro del consumidor más fácil será la
compra.
Compromiso: Ser consistente y coherente, los consumidores son firmes
cuando toman una decisión por lo tanto son fieles a los productos que compran
y a sus marcas, se puede decir que la consciencia va de la mano con la
conducta del consumidor.
Prueba social: El consumidor imita a las masas, mientras más personas lo
crean más fiable será un producto.
Escases: Es una forma de provocar deseo en el consumidor ya que si se
escasea el producto se hace más exclusivo para la compra por ende le da
mayor deseo de adquisición.
Relatividad/ Señuelo: Prácticamente son comparaciones para favorecer el
producto, se organizan comparaciones para guiar el consumidor a la compra.
Relevancia: a la hora de realizar una compra los consumidores suelen
recolectar datos los cuales pueden ser relevantes o no a dicho producto.
Ancla: Es donde se apoyan los productos o con lo que comparamos, por
ejemplo, el precio de lanzamiento de un producto al mercado que puede crear
una fijación en la mete de los consumidores.
Ganancias y perdida:
Los consumidores tienden a sentir mucho rechazo cuando se enfrentan a
perdidas aun si dichas perdidas son equitativas a las ganancias, por ello
debemos tener en claro que la mejor manera de manejar esas situaciones es
realizando descuentos y no recargos.

Describa en que consistes los modelos de comportamiento de compras

de los consumidores.
Las pautas principales para el modelo del comportamiento de los consumidores
y a sabiendas de que cada individuo se comporta de manera distinta contamos
con criterios internos y externos que servirán como guía para los consumidores
que han sido probados anterior mente y nos harían comprender los factores
importantes que intervienen al momento de comprar.
Entorno de mercado: aquí tenemos el estimulo del mercadeo del producto,
precio y la publicidad, entre otros.
La situación de compra cuyas características pueden afectar su
comportamiento como son factores:
Culturales: aquí se comprende la cultura, subcultura y clase sociales.
Sociales: grupo, familia y roles.
Personales: edad, ocupación, economía, estilo de vida y personalidad.
Psicológicos: motivación, percepción, aprendizajes y creencias.
Todo estos intervienen intrínsecamente en el consumidor a la hora de tomar
decisiones respecto a un producto, puesto que la necesidad nos lleva a la
búsqueda de informaciones para evaluar otras alternativas para la toma una
decisión que podría llevarnos a una decepción o satisfacción.
Conclusión
Podría finalizar diciendo que las tomas de decisiones correctas a la hora de
comprar un producto basándonos en los comportamientos del consumidor,
seria obteniendo la información necesaria del producto, confiar en las marcas
ya reconocidas y probadas, y ante todo evaluar que tanto necesitó ese
producto, si la necesidad, es en realidad una necesidad o una comprar
irracional.

Bibliografía
https://youtu.be/6x1w_D59uJA
https://youtu.be/GM2yCmeqaHs