UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA)

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO
TEMA:
TAREA 2
PRESENTADO POR:

ANSELMO GUERRERO JIMENEZ

MATRICULA: 14-6231

ASIGNATURA:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FACILITADOR:
FRANCISCO ABREU
 Introducción
El campo de la conducta del consumidor estudia la forma en que individuos, grupos y
organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen de bienes, servicios, ideas o
experiencias para satisfacer necesidades y deseos.
Entender la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces los clientes dicen
una cosa y hacen otra. Es posible que no sea cocientes de sus motivaciones y podrían
responder a influencias y cambiar de parecer en el último minuto.

1- Realización de un ensayo acerca de las nuevas tendencias del consumidor

en la República Dominicana.

Para desarrollar este punto es importante conocer el significado de la palabra

tendencia, una tendencia es una constante a partir de un momento en la vida en
donde se viaja en y a través de los sentidos, hacia un lugar nuevo, un espacio que
quizás visitamos y comenzamos habitar ya sea por sugerencia o por investigación
propia.
Este término muy utilizado en la nueva era digital da significado a lo que está de
moda, lo que está en el momento lo que está en uso y demanda por la mayoría de
los consumidores,
En la republica dominicana Una manera de reconocer las tendencias de consumo
es observar los cambios experimentados en el comportamiento del consumidor,
conociendo así sus necesidades. Es importante reconocer y entender esos
comportamientos que determinarán la compra y el consumo, y por tanto poder saber
así si un determinado producto o servicio, con unas determinadas características,
tendrá éxito en ese entorno.
La relación entre valores, actitudes y comportamientos, junto con los estilos de vida
de un determinado momento, marcan una serie de tendencias globales actuales en
torno al consumo. La tendencia del consumidor dominicano está en los artículos
electrónicos y las compras vía internet lo que es tendencia de comercio electrónico
o E-COMMERCE.
Los dominicanos han cambiado sus hábitos de consumo cuando van de compras.
Las marcas de bajo precio significan el 60% en las clases altas y el 63% en las
clases bajas, por lo que el tema de productos accesibles no necesariamente es un
tema de clases sociales bajas, sino que alcanza a todos los estratos sociales.
“El sector de Consumer Products and Retail está pasando de ser un negocio para el
sector de consumo, a uno donde el consumidor tiene el control. Las marcas hoy en
día son el producto de las interacciones entre los consumidores redes sociales”,
Este informe sobre productos de consumo demuestra que, aunque van más de
compras, gastan menos. También refleja que prefieren los empaques pequeños,
evitan las grandes compras y que los productos de bajo precio no distinguen la
clase económica.

Desde el 2011 se ha observado un crecimiento en el valor de las compras, pero no

del volumen de las mismas. Conforme crece la frecuencia de compra y se contrae el
desembolso, los consumidores prefieren los empaques pequeños, que han pasado
de pesar un 55% a un 59% en el consumo. Además, se están dejando de hacer
grandes compras mensuales o quincenales, pues los consumidores prefieren ir a los
diferentes canales para adquirir una lista corta de productos.
Para la mayoría de las empresas, ya no se puede depender de los canales
tradicionales para impulsar el crecimiento. Actualmente, el 93% de las ventas se
realiza en tiendas, pero se espera que dentro de 5 años caiga al 81%.
2- Presentación de un análisis de la conducta de compra de los consumidores
en los supermercados del país, después de realizar indagaciones con un
grupo de personas de estos comercios. Discutir conclusiones en el aula
El comportamiento de compra se puede definir como la forma en las cuales las
personas actúan con el fin de obtener un producto para satisfacer sus necesidades.
El objetivo del marketing es el estudio del comportamiento del mercado con el fin de
establecer estrategias para asegurar una mayor rotación de productos.
Una de las herramientas que permiten aprovechar el comportamiento de compra de
los consumidores es el merchandising cuyo fin es aumentar las ventas y la
rentabilidad de los establecimientos comerciales, comprendiendo la exhibición y
colocación de productos en el punto de venta.
Los establecimientos buscan mediante el merchandising el favorecimiento de la
experiencia de compra, haciéndola más agradable y ligándolo al comportamiento
determinado del mercado para estimular la compra, teniendo en cuenta que la
correcta ambientación influye en cómo actúa un comprador.
El comportamiento de compra de los consumidores en los supermercados en
nuestro país ha reflejado cambios sustanciosos en la forma de compra de los
consumidores, las grandes cadenas de supermercados han optado por la opción de
marcas propias de diversos productos como forma de llamar la atención de los
consumidores para mantener la fidelización. La evolución que representa las
compras por internet representa un baja de compra de forma presencial de los
consumidores lo que ha alertado a las grandes cadenas a visualizar esta evolución y
hacer los ajustes de lugar para mantener presencia competitiva.

Comportamiento de los consumidores en los supermercados del país

Antes del supermercado

Con la lista en la mano: muchas mujeres aseguran que el pasar tanto tiempo en la
cocina les ayuda a saber con precisión qué hace falta y qué no. En consecuencia,
no elaboran una lista de los artículos que comprarán. Elaborar una lista y apegarse
a ella, le ayuda a evitar gastos innecesarios.
Planifique un menú: para saber qué comprar, en qué cantidad y llevar una
alimentación balanceada, elaborar un menú semanal. De esta recomendación se
desprende la siguiente.
Haga compras semanales: si el menú es semanal, la compra también debería serlo.
“En las compras mensuales hay más despilfarro, pues puede que no haga bien el
cálculo”, advierte Cuesta. Aparte de eso, los apagones afectan la cadena de frío
echando a perder los alimentos.
En el supermercado
Cuidado con los “especiales”: no comprar lo que no se necesita es la norma básica
de las compras inteligentes. No se deje engañar por especiales que no lo son y, aun
en el caso de los verdaderos especiales, pregúntese: ¿Realmente necesito esto?
Deje las prisas: hay que admitir que un lugar lleno de gente caminando de un lado a
otro y empujando un carrito no siempre resulta agradable, pero tratar de salir de allí
lo más pronto posible tampoco es buena idea. Cuesta insiste en que hay que tomar
tiempo para hacer la compra. Leer las etiquetas con detenimiento, ver las fechas de
vencimiento y comparar precios le evitará luego malos ratos y pérdidas de dinero.
Revise bien las estanterías: la colocación de los productos en los estantes no se
hace al azar. Las marcas más famosas y vistosas se colocan al alcance de la vista.
No tema agacharse o empinarse en busca de mejores alternativas.
Controle a los niños: los pequeños aman el correr por los pasillos o pasearse en el
carrito de las compras, pero no se deje dominar de ellos. Suelen antojarse de
artículos que no están ni en el presupuesto ni en la lista de adquisiciones
saludables. Antes de salir de casa, explíqueles la conducta que espera de ellos y, si
los premia, que sea por su buen comportamiento o por puro cariño, no para
controlar rabietas.
Sacie su hambre: expertos aconsejan no ir al supermercado con hambre, pues esto
puede aumentar las posibilidades de que adquiera productos innecesarios, sólo por
antojo.
Sea fiel a la calidad, no a una marca: un nombre poco conocido no necesariamente
significa menos calidad. Algunos supermercados, incluso, distribuyen marcas
propias a precios más bajos.

El comportamiento del consumidor en un supermercado se puede definir en función

del recorrido y el patrón visual del mismo. Partiendo de este patrón visual va a
depender mucho del comportamiento en la compra de los consumidores, por citar
un ejemplo las mercancías de artículos comestibles están siempre colocados en la
parte trasera de manera que el cliente debe mirar otros artículos antes de llegar
hasta los productos comestibles El comportamiento del consumidor en punto de
venta, generalmente responde a estrategias de mercado donde las cadenas de
retail como los supermercados han implementado estrategias como: modelo de
negocios diferente, atención o caridad; sin embargo, factores externos como la
cercanía o la costumbre también determinan la preferencia por el consumo
dentro de estas tiendas.

Actualmente nuevos segmentos de mercado están tomando mayor importancia

en el mercado de consumo como ocurre con los consumidores

Según estudios de mercado estas son algunas de las razones más importantes
expuestas por los clientes que normalmente hacen sus compras en los
diferentes supermercados del país

1. 9.2 por ciento reconoce que la cercanía de una tienda determina su

preferencia de realizar compras en ella.
2. 14.2 por ciento dijo que la costumbre era la razón por comprar.

3. 3.6 por ciento reconoció que la excelente atención determinada sus compras
en la tienda.

4. 31.6 por ciento coincidió en que la experiencia los llevó a realizar compras
dentro de una tienda.

5. seis por ciento aseguró que acudía a una tienda a realizar compras por sus
precios bajos.

6. 2.2 por ciento consideró que el factor de ser una tienda de élite los llevó a
consumir.

Conclusión
Como forma de conclusión podemos decir que el pensamiento y manejo de los
consumidores ha ido cambiando con el paso del tiempo y la competencia entre
marcas de supermercado, la tendencia de compras por internet ha influido en el
manejo de compra de los consumidores y las opciones de compra de una forma
mas conciente a la hora de hacer sus compras.