TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LEÓN

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
INGENIERÍA INDUSTRIAL

MERCADOTECNIA

TEMA 2

ACTIVIDAD 2 TEMA 4

Catedrático.
LAURA PATRICIA DELGADO TORRES

Presenta:
JULIO AUGUSTO CABRAL AGUIRRE 17480956

Cd. Guadalupe, Nuevo León; a 3/12/22

Introducción
La presente investigación tiene como objetivo el estudio del Comportamiento de las
personas a la hora de adquirir un producto o un servicio o al realizar una compra. El
estudio del comportamiento del consumidor es importante porque permite a las
empresas crear una serie de servicios que proporcionan a los clientes una confianza
que motiva a la compra y satisface todas sus necesidades como cliente.
La investigación analiza factores que influyen en la persona y otros aspectos
interesantes y relacionados con el tema, los cuales ayudan a definir el
comportamiento del consumidor al momento que realiza una compra.
Si nos ponemos a analizar que toda persona observa, percibe, siente, recuerda,
piensa, desea, valora lo que considera importante, emplea su tiempo, lee, sueña, y
si tenemos en cuenta otros comportamientos que para algunos clientes adquirir
ciertos productos se vuelve rutinario, aun así, debemos tener presente que puede
llegar a ser un cliente potencial de una empresa.
De todas estas actitudes, considero muy importante: conocer a los consumidores y
partiendo de sus comportamientos (conjunto de actos de los individuos que se
relacionan directamente con la adquisición, uso y consumo de productos y
servicios), las empresas puedan tomar las mejores decisiones de Marketing que
verdaderamente puedan aspirar para satisfacer sus necesidades.
Observación

Después de realizar una observación analítica en un centro comercial donde se

ofrecen todo tipo de servicios, todo tipo de productos y todo tipo de clientes, se
puede percibir el diferente comportamiento con la que los clientes consumen ese
tipo de servicios y/o productos aún cuando es el mismo producto o el mismo servicio,
las personas actúan de diferentes maneras, la mayoría de veces depende de su
educación y como reaccionan a un percance con los que brindan los servicios que
ellos necesitan.
En siguiente situación notamos que el comportamiento de las personas al adquirir
un producto de consumo habitual como son (leche, mermeladas, cereal, carnes
etc.), los consumidores están comprando productos que utilizan para su rutina
diaria, no piensan mucho. Adquieren el de su marca favorita, la que usan
habitualmente, la que está disponible en la tienda o la que mejor se ajusta a su
presupuesto.
El comportamiento de compra habitual está influenciado por los medios de
comunicación y las redes sociales. Además, los consumidores compran basándose
en la familiaridad con la marca.
En la siguiente foto podemos darnos cuenta de que la actitud de las personas al
adquirir un producto que no adquieren con cotidianidad por lo regular tienen un
semblante más animado y también se notan más interesados en comparar la marca
del producto y aunque también el costo no tanto como la marca o las funciones que
necesitan, se fijan en las características, influye los anuncios publicitarios pero al
final están más atentos a que sea un producto que funcione correctamente de
acuerdo a sus necesidades.
En la siguiente foto nos percatamos de 3 tipos de clientes, depende mucho de la
educación que este tenga, debido a que la ignorancia los hace actuar ya sea de
manera temerosa que en este caso al tratarse de un servicio bancario en el que la
tecnología ha avanzado evidentemente los clientes que no dominan esta nueva
tecnología y al encontrarse con la necesidad de adquirir este servicio intentan
hacerlo la mejor manera con miedo a realizar un mal manejo del equipo y de sus
cuentas, por otro lado están los clientes que en vez de actuar temerosos actúan de
manera agresiva, por lo regular culpan a los trabajadores o los funcionarios que
brindan el servicio, son prepotentes y ambas partes terminan con un mal sabor de
boca.
El ultimo cliente que pude identificar destaca por tener una actitud confiada, por lo
regular amable o neutral no es una expresión de felicidad, pero tampoco de tristeza
o agresividad simplemente adquieren su servicio y se retiran.
Conclusión
En esta investigación se pudo observar cómo es el comportamiento de cada
persona o clientes, en las diferentes situaciones que experimentan al adquirir un
producto o servicio, la manera en cómo actúan, sus emociones como la alegría, el
enojo, la desesperación ante cada situación.
así como también como intervienen lo que ellos adquieren por haberse familiarizado
con un producto y entonces lo consumen por comodidad o por cotidianidad, claro
que también algo que influye bastante cuando estas personas adquieren un
producto es la publicidad de estos productos, la propaganda.
Cuando reciben un servicio ocurre algo diferente, depende por lo regular de otras
personas que son las que ofrecen estos servicios, entonces ahí en estas situaciones
ya es una interacción entre estas personas.
Estas situaciones o actitudes tienen que analizarla los que fabrican los productos
(las marcas) es algo de lo que deben estar pendientes ya que deben tomar en
cuenta lo que la mayoría de los clientes necesitan para “satisfacer” lo que buscan,
lo mismo ocurre con los que brindan un servicio, pues también deben buscar que el
cliente se sienta satisfecho, cómodo solicitando lo que necesita con la confianza de
que el que le brinda este servicio que necesita lo orientará a su favor.