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Resumen
El liderazgo ético en las empresas es un concepto fundamental que ha ganado cada vez más
importancia en los últimos años, y esto se da como una respuesta a la crisis que nuestra sociedad
atraviesa ya sea del tipo económico y político, y que afecta, inexorablemente, a los valores de
las personas. Esta caída o carencia de valores repercute en las buenas prácticas laborales y puede
tener un impacto negativo bastante significativo ya que puede afectar la moral, productividad y
éxito. Es por ello que el liderazgo ético recobra mucha importancia y se refiere a la posibilidad
de tomar decisiones y/o actos basados en la responsabilidad, justicia y ética en todas las
situaciones.
Perú, para poder determinar la envergadura del liderazgo ético, y su necesidad de presencia en
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Juan José Donayre Vásquez
Liderazgo ético de equipos de reclutadores de Manpower Perú
Abstract
Ethical leadership in companies is a fundamental concept that has gained increasing importance
in recent years, and this is a response to the crisis that our society is experiencing, whether it be
of an economic or political nature, and which inexorably affects people’s values. This decline
or lack of values has an impact on good work practices and can have a quite significant negative
That is why ethical leadership regains much importance and refers to the possibility of making
decisions and/or acts based on responsibility, justice, and ethics in all situations.
This works aims to delve into the importance or reasons that lead to the implementation or
Manpower Peru, in order to determine the extent of ethical leadership and its need for presence
in leaders.
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Índice de contenidos
1. Introducción…………………………………………………………………………………9
1.1. Justificación……………………………………………………...……………….10
1.3. Objetivos……………...…………………………..................................................12
2. Marco teórico…………………………………………………………………………….....13
2.2.1. Organigrama……………………………………………………………13
3. Desarrollo de la propuesta…………………………………………………………………..23
3.2. Análisis de la situación actual de la política actual sobre Ética en Manpower Perú.23
3.4.1. Metodología…………………………………………………………….28
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3.4.2. Muestra…………………………………………………………………28
3.4.3. Encuesta………………………………………………………………...29
3.4.4. Estructura……………………………………………………………….29
3.4.7. Discusión……………………………………………………………….45
Referencias bibliográficas…………………………………………………………………….48
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Índice de figuras
Figura 1. Organigrama Manpower Peru división RPO & CORE…………………………….14
Figura 5. Correo instructivo para colaboradores de Manpower Perú con contenido de Ética.23
ManpowerGroup……………………………………………...................................................25
Lideres………………………………………………………………………………………...25
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Índice de tablas
Tabla 1. Principios básicos de la percepción de Liderazgo Ético de los Team Leader en los
reclutadores de Manpower Perú ...............................................................................................29
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1. Introducción
La presencia del liderazgo ético como concepto está recobrando un papel cada vez más
una preocupación que esta pueda tener en la sociedad, y, por ende, el liderazgo ético se
presenta como una solución o respuesta a esta incesante intranquilidad. A raíz de este
decisiones”.
En estos días son muchas voces que expresan su deseo de apostar por personas con un liderazgo
que muestre compromiso, justicia y buenos valores en donde se afirme la buena cultura o
desempeñen laboralmente.
Ante ello, el liderazgo ético es definido como la capacidad que tienen los lideres empresariales
para tomar decisiones justas y éticas en todas las áreas de la organización ya que tiene impacto
significativo en la percepción pública de una empresa, así como en su éxito a largo plazo.
Algunos especialistas en la materia señalan que la implementación del liderazgo ético en las
empresas es vital puesto que las empresas se adhieren a altos estándares incrementa la
posibilidad de mantener una base de clientes leales y, convertirse en una marca más atractiva
para los inversionistas. Además de ello, el liderazgo ético tiene un impacto positivo importante
debido a que las decisiones éticas tomadas por el líder influyen de manera inherente en las
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1.1. Justificación
identifique el liderazgo ético necesario para el alcance de objetivos ya que, como explicado
Realizando una observación de la necesidad del reforzamiento del liderazgo ético en la empresa
concerniente al liderazgo ético en los llamados “Team Leader” a fin de examinar el impacto
que se tiene en relación entre los reclutadores y sus respectivos lideres o Team Leader.
En Manpower Perú, una empresa líder en el sector de recursos humanos, los líderes de
Es importante tener en cuenta que los líderes de reclutadores de Manpower Perú son
responsables de contratar a personas para las empresas clientes de la empresa. Estos líderes
deben ser capaces de tomar decisiones justas y responsables, tener en cuenta los intereses de
todos los involucrados y cumplir con los estándares éticos más altos. Si los líderes de
reclutadores no operan con altos estándares éticos, esto puede tener un impacto negativo en la
percepción pública de la empresa y en su capacidad para atraer y retener a los mejores talentos.
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muy respetada en el mercado peruano y goza de una buena reputación ganada merecidamente
reconocer el hecho de que muchos de los lideres de reclutadores necesitan estar alineados con
ético, conlleva a una incertidumbre laboral puesto que genera una serie de problemas entre los
reclutadores como:
Como se sabe, en toda organización al contar con estos problemas puede significar en
pérdidas económicas y también su reputación como empresa se puede ver dañada. Por lo
tanto, es importante que las empresas tengan líderes éticos que establezcan un ejemplo
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1.3. Objetivos
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2. Marco teórico
2.1. Descripción General de la empresa
Manpower Perú es una empresa líder en el mercado peruano de servicios de recursos humanos,
fundada en 1997 y parte del grupo ManpowerGroup, una de las empresas más grandes a nivel
mundial en este rubro. La compañía cuenta con una amplia gama de soluciones de recursos
otros servicios.
La empresa tiene una presencia importante en todo el territorio peruano, con oficinas en las
principales ciudades del país, lo que le permite ofrecer servicios de calidad a sus clientes en
cualquier lugar donde operen. Además, cuenta con un equipo altamente calificado de
habilidades para satisfacer las necesidades de sus clientes y ofrecer soluciones innovadoras y
personalizadas.
Manpower Perú ha desarrollado una amplia cartera de clientes que incluye a empresas de
servicios, entre otros. Esta diversificación de clientes ha permitido a la empresa adaptarse a las
necesidades de cada sector y ofrecer soluciones específicas para cada uno de ellos.
la calidad y la excelencia en el servicio. En 2021, recibió el premio "Great Place to Work" como
una de las mejores empresas para trabajar en Perú, lo que demuestra su compromiso con la
2.1.1. Organigrama
• Dirección General
• People and Culture
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• Administración y Finanzas
• Legal
• Sistemas
• Experis
• Mejora Continua
• Operaciones
• RPO & CORE
• Right Management
• Comercial
• Región Norte
• Región Sur
Sin embargo, para fines de este trabajo final, se centrará el organigrama en la división de RPO
& CORE.
TALENT
ACQUISITION
TEAM LEADER
CLIENT FACING
RECLUTADOR COORDINADOR
RECRUITER
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El líder de reclutadores o también llamado “Team Leader” es aquel que tiene a su cargo un
grupo de reclutadores con el fin de guiarlos y/o apoyarlos cuando estos se encuentren
haciendo sus respectivas funciones dentro de un proyecto de trabajo con un cliente (empresa).
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Nota: Manpower Group Perú [Captura de pantalla] Comunicación Interna Manpower Group
Perú, 2022, comunicacioninterna@manpowergroup.pe
Un reclutador de Manpower Perú es quien principalmente está bajo cargo del Team Leader y
Manpower Perú, existen diferentes tipos de reclutadores que se diferencian por nivel de
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• Senior Sourcer II
• Senior Recruiter I
• Senior Recruiter II (nivel más alto)
Para que cada reclutador pueda ser promovido, este debe tener al menos 6 (seis) meses en su
sobresalientes.
En cuanto a sus funciones básicas, se destacan las siguientes (en la mayoría de casos según el
2.2. Liderazgo
utilizan para guiar y acompañar a un grupo de personas Un líder no sólo es capaz de influir en
su grupo, sino también de aportar nuevas ideas innovadoras y motivar a cada miembro a dar
Además, se interpreta como la habilidad de asignar tareas, liderar desde el frente, administrar,
ya sea a nivel personal o institucional. Es importante recordar que el líder es la persona capaz
de poder influir en las acciones, opiniones y actitudes de los demás integrantes de un grupo
sin fines de lucro o empresarial ya que proporciona lo siguiente (Importancia del Liderazgo en
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En la actualidad se han podido varios tipos de liderazgo, pero teniendo en cuenta que el
Los tipos de liderazgo más conocidos son los siguientes (¿Qué es el liderazgo y cuáles son las
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La palabra ética viene del griego “Ethos” que significa “carácter” la cual se refiere a un modo
disciplina que define las leyes o normas a que debe conformarse la actividad o
comportamiento humano para que sea realmente humano, es decir, se refiere a un conjunto de
principios y valores que guían el comportamiento humano y las decisiones morales. Por lo
tanto, ocupa de cuestiones como lo que es correcto o incorrecto, justo o injusto, moral o
La construcción de una cultura empresarial saludable y sostenible depende del liderazgo ético
en la organización. Se les llama líderes éticos a quienes establecen estándares éticos claros y
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Desde el liderazgo ético, los líderes éticos consideran el impacto de sus decisiones en los
reconocer y abordar los dilemas éticos complejos que pueden surgir en el curso de la actividad
empresarial.
En resumen, las organizaciones exitosas dependen del liderazgo ético ya que deben ser
general. Cuando los líderes toman decisiones éticas, demuestran los valores y principios
Adicionalmente, el liderazgo ético puede ayudar a establecer una cultura empresarial positiva
Por ende, es importante remarcar el valor de la ética en el liderazgo ya que tiene un impacto
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3. Desarrollo de la propuesta
rige por los estándares internacionales de la empresa. Estas políticas establecen los valores,
objetivo de asegurar que la legalidad sea respetada, transparente y justa en todas las
de ética en Manpower Perú para determinar si está alineada con los estándares éticos
internacionales y si la contratación de líderes promueve una buena cultura ética en sus grupos
Manpower Perú.
A continuación, se mostrará parte de los recursos usados por la empresa en temas de ética que
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Figura 5: Correo instructivo para colaboradores de Manpower Peru con contenido de Ética.
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Como se puede apreciar en las figuras mostradas, Manpower Group cuenta con varios
recursos sobre Liderazgo y Ética que están al alcance de todos los colaboradores de la
empresa. Además de ello, de manera semestral, los colaboradores están obligados a cursar y/o
documentos éticos. En uno de sus portales para sus colaboradores, Manpower ofrece
una sección de Ética y Cumplimiento que detalla los valores y principios éticos que
capacitación en ética y cumplimiento que brinda a los empleados las herramientas y los
recursos para tomar decisiones éticas en su trabajo diario. Además, el Grupo Manpower
detallan sus prácticas éticas y esfuerzos para mejorar la vida de las personas y proteger el
medio ambiente. Otro punto fuerte de Manpower Group tiene con relación a ética con sus
garantizar que los empleados comprendan los valores y principios éticos de la empresa y
sepan cómo aplicarlos en su trabajo diario. La capacitación también incluye una descripción
general de las políticas y procedimientos de ética, así como ejemplos de situaciones de la vida
real que los empleados pueden enfrentar y cómo tratarlas de manera ética. Además, la
empresa ofrece una línea directa de ética y cumplimiento que permite a los empleados
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resolución de conflictos y la dinámica de equipos, entre otros temas clave del liderazgo
Manpower Perú, identificar las fortalezas y debilidades en este ámbito, y analizar su impacto
Con este objetivo se busca establecer una base para la implementación de estrategias que
3.4.1 Metodología
3.4.2 Muestra
Para determinar la cantidad necesaria de personas para una encuesta con un nivel de confianza
del 90% y una población total de 40 reclutadores, necesitamos utilizar una fórmula estadística
que tenga en cuenta el tamaño de la población. La fórmula que se utiliza en este caso se llama
n = N / (1 + N * e^2 / N - 1)
Donde:
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Para este caso, podemos asumir un nivel de error máximo del 10% (e = 0.1), lo que significa
que queremos que el margen de error de la encuesta sea de no más del 10%. Entonces,
n = 40 / (1 + 0.4)
n = 28.57
Eso significa que necesitaríamos encuestar a al menos 29 personas para obtener resultados
con un nivel de confianza del 90% y un margen de error del 10%. Es importante tener en
cuenta que este cálculo se basa en ciertas suposiciones, como una distribución de la población
uniforme y una muestra aleatoria, por lo que los resultados pueden variar en la práctica.
3.4.3 Encuesta
El objetivo de la encuesta que se realizó a treinta (30) reclutadores busca examinar el nivel de
percepción acerca de la ética laboral impartida por diferentes Team Leader de Manpower
Perú. La encuesta consta de preguntas cerradas y escalas Likert para evaluar la opinión sobre
el tema en cuestión
3.4.4 Estructura
La forma en que fue estructurada la encuesta para obtener la sensación de ética percibida por
parte de los Team Leader fue dividida en tres (3) partes, liderazgo ético, satisfacción laboral
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Tabla 1. Principios básicos de la percepción de Liderazgo Ético de los Team Leader en los
Liderazgo Ético: compromiso de tomar decisiones justas y responsables que respeten los
valores y derechos fundamentales de todos los miembros de una organización.
Pregunta 1: ¿Con qué frecuencia cree que sus líderes toman decisiones éticas?
Opción Porcentaje %
1. Nunca 26.7%
3. A veces 20%
4. Frecuentemente 10%
5. Siempre 6.7%
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Pregunta 2: ¿En qué medida cree que sus líderes promueven prácticas éticas en la empresa?
Opción Porcentaje %
1. Nunca 36.7%
3. A veces 30%
4. Frecuentemente 6.7%
5. Siempre 6.7%
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Pregunta 3: ¿En qué medida cree que sus líderes comunican y promueven valores éticos en la
empresa?
Opción Porcentaje %
1. Nunca 20%
3. A veces 33.3%
4. Frecuentemente 6.7%
5. Siempre 10%
Pregunta 4: ¿En qué medida cree que sus líderes son transparentes en sus acciones y
decisiones?
Opción Porcentaje %
1. Nunca 23.3%
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3. A veces 23.3%
4. Frecuentemente 10%
5. Siempre 6.7%
Opción Porcentaje %
2. Malo 23.3%
3. Regular 33.3%
4. Bueno 16.7%
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Opción Porcentaje %
2. Baja 43.3%
3. Regular 23.3%
4. Buena 10%
5. Muy buena 0%
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Pregunta 3: ¿En qué medida cree que la empresa le brinda oportunidades de desarrollo profesional?
Opción Porcentaje %
2. Poco 46.7%
3. Regular 36.7%
4. Bueno 6.7%
5. Mucho 26.7%
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Opción Porcentaje %
1. Muy mala 0%
2. Mala 26.7%
3. Regular 16.7%
4. Buena 30%
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Opción Porcentaje %
1. Nunca 0%
3. A veces 16.7%
5. Siempre 26.7%
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Opción Porcentaje %
2. Baja 33.3%
3. Regular 33.3%
4. Buena 20%
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Pregunta 1: ¿En qué medida se identifica con los valores y objetivos de la empresa?
Opción Porcentaje %
2. Poco 33.3%
3. Regular 33.3%
4. Bueno 16.7%
5. Mucho 10%
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Opción Porcentaje %
2. Poco 33.3%
3. Regular 33.3%
4. Bueno 16.7%
5. Mucho 10%
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Opción Porcentaje %
1. Muy baja 0%
2. Baja 20%
3. Regular 10%
4. Buena 33.3%
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Pregunta 4: ¿Con qué frecuencia realiza esfuerzos adicionales para contribuir al éxito de la
empresa?
Opción Porcentaje %
1. Muy baja 0%
2. Baja 20%
3. Regular 10%
4. Buena 33.3%
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Opción Porcentaje %
2. Baja 16.7%
3. Regular 16.7%
4. Buena 53.3%
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resultados del estudio sobre la percepción del liderazgo ético entre los líderes de equipo de
Manpower Perú.
Como se puede observar en la primera sección que es Liderazgo ético, se ve una preocupante
inclinación a una percepción negativa sobre este tema. Por ejemplo, en las cuatro (4) preguntas
se observa que más de la mitad de los encuestados opinan, basado en su experiencia, que los
lideres o Team Leader de los reclutadores no toman decisiones éticas o que prácticas éticas sean
difundidas en la empresa. Además de ello, los reclutadores opinan que sus respectivos líderes
no realizan acciones transparentes y, por ende, sus acciones no están alineados con la política
ética de la empresa.
arrojan que más del cincuenta (50) por ciento, no creen que Manpower Peru brinde un buen
Referente a las oportunidades de desarrollo profesional, los encuestados indican que un poco
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menos del cincuenta (50) por ciento lo consideran como “pocas”, mientras que un treinta y
seis (36) por cierto, lo consideran como “regular”; asimismo, un total de cincuenta (50) por
ciento no se sienten valorados y/o reconocidos por la labor que ellos ejercen.
principalmente. Sin embargo, una inclinación positiva se observa en la relación con los
En la última sección de la encuesta que trata sobre compromiso de los empleados, se observa
empresa y otra parte importante de ellos se consideran como “regular”. En contraste, una
gran porción de las respuestas se aloja en la opción “algo “con referente a la lealtad hacia la
capacidad de trabajar en equipo, así como también que realizan esfuerzos adicionales para
3.4.7 Discusión
En conclusión, la encuesta realizada a los líderes de equipo de Manpower Perú revela una
preocupante percepción negativa en cuanto al liderazgo ético dentro de la empresa, así como
motivación en el centro de trabajo. Si bien existen algunos aspectos positivos como la relación
empresa tome medidas para mejorar en las áreas críticas señaladas por los encuestados y así
fomentar un ambiente laboral más saludable y ético que contribuya al éxito organizacional.
Por lo tanto, es evidente que en Manpower Perú se deben tomar medidas para mejorar la
percepción del liderazgo ético en la empresa y para brindar un ambiente laboral más
satisfactorio y valorar el trabajo de sus empleados. Es importante que la empresa considere las
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en el futuro.
Manpower Perú, se pueden identificar varias áreas importantes que requieren atención por parte
En primer lugar, es importante que la empresa tome medidas para mejorar la conciencia de
conducta más estricta y fomentar la transparencia que implica todas decisiones tomadas por
parte de los Team Leader en la empresa. Además, se necesita un mecanismo en donde los
Otra medida necesaria y pertinente sería la inclusión de Coaching ético la cual es una práctica
que se centra en ayudar a los individuos y las organizaciones a desarrollar y aplicar prácticas
éticas en el ámbito laboral. Según Hanisch y Born (2016), el coaching ético implica una
reflexión profunda sobre los valores y principios éticos del cliente y cómo se relacionan con su
trabajo y su vida personal. Por lo tanto, como su principal beneficio de implementar esta
fortalezas y habilidades, y encontrar soluciones efectivas para alcanzar sus objetivos la cual
En tercer lugar, es necesario mejorar la comunicación entre los Team Leader y sus respectivos
reclutadores. Es importante que los líderes estén abiertos a las ideas y sugerencias de los
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empleados y fomenten la retroalimentación continua para mejorar las políticas y los procesos
de la empresa. Esto subraya la necesidad de las prácticas de liderazgo inclusivo que fomenten
et al., 2013). En conclusión, mejorar la comunicación entre los líderes y los empleados puede
para los todos los empleados. Deben implementarse medidas para prevenir y fomentar el acoso
de trabajo no solo es una responsabilidad social de las empresas, sino también una estrategia
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Referencias bibliográficas
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liderazgo-etico-que-es-y-cual-es-su-importancia-en-las-empresas-modernas
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profesional/desarrollo-profesional/que-es-liderazgo-etico
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