Comunicación Corporativa

IV Ciclo
Mg. Aurora Cruz

Las 5 funciones de la comunicación empresarial

Una vez familiarizados con los elementos de la comunicación, te explicaremos las funciones de
la comunicación empresarial y cómo influye cada una de estas dentro de la empresa.

1. Motivar

Todo directivo de una empresa quiere el máximo rendimiento de sus empleados, aunque
muchas veces busca esto y no considera el contexto de sus colaboradores. No preocuparse por
las condiciones de los empleados limita el esfuerzo y por consiguiente sus resultados.

Si deseas que los empleados tengan buen rendimiento, que se comprometan con la empresa y
que mantengan un entorno laboral agradable, debes proporcionar a los empleados los
incentivos necesarios para que efectúen mejor su trabajo y premiar a los destacados. Con la
estimulación correcta, los resultados y el rendimiento laboral empezarán a ser notorios.

2. Facilitar el control

Es importante motivar a los trabajadores y establecer una relación de confianza con ellos, pero
siempre debes dejar claros los límites para que no haya un exceso en las libertades del entorno
laboral. Después de todo, el propósito del empleado es cumplir los propósitos de la empresa
según su cargo.

Un buen plan de comunicación empresarial te servirá para que todos conozcan las políticas a
seguir en el trabajo y así será mucho más sencillo que mantengas el control. Describir bien el
tipo de trabajo a realizar, cómo hacerlo y aclarar las dudas que puedan existir, ahorra
inconvenientes y malos entendidos. Además, lograrás que los empleados interactúen entre
ellos de un modo mucho más ameno y que ejecuten su trabajo correctamente.

3. Mejorar la interacción

La comunicación es primordial para definir las pautas de interacción entre los empleados y
distintos departamentos; también para establecer un contacto a nivel externo con los clientes.
Definir las funciones que ejecuta cada uno de tus colaboradores evitará malos entendidos,
creando una interacción fructífera y la fluidez de trabajo esperada.

Además, con los clientes, tu empresa se mostrará de la manera en la que desea ser percibida,
garantizando comunicar la esencia y controlando las situaciones de crisis con resoluciones
adecuadas a los problemas que puedan surgir.

4. Mejorar el flujo de información

Es importante definir la manera en la que se proporcionará la información a nivel interno y

externo. Opta por un plan de comunicación que difunda información relevante de manera más
convencional como gacetas o anuncios por escrito. Con la manera más efectiva y adecuada
evitarás una mala comunicación en la empresa.

5. Brindar una buena retroalimentación

Más allá de los canales y mensajes utilizados, la única manera de saber si las estrategias de
comunicación están siendo efectivas es confirmando que los colaboradores han entendido
todos los mensajes emitidos y que reaccionan de la forma esperada. En ocasiones, puede
suceder que el conocimiento especializado o los tecnicismos sean limitantes en tu plan de

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comunicación, debido a que no permiten que todas las áreas comprendan la información
compartida.

Para dejar en claro cualquier tipo de mensaje, es recomendable que utilices un lenguaje
apropiado para el entendimiento de todos, así lograrás romper las barreras de comunicación.
Además de esto, puedes dejar abierto los canales para resolver dudas que surjan en el futuro,
con lo cual también garantizarás la retroalimentación que esperabas.

Tipos de comunicación empresarial

Dentro de las empresas se dan diferentes tipos de comunicación, entre las principales están la
comunicación interna y la externa. Una empresa debe considerar ambos tipos de
comunicación dentro de su plan de comunicación empresarial, pero cuántos tipos de
comunicación se usen es algo que dependerá del propósito y necesidad de las estrategias de
comunicación de cada caso

La comunicación interna es la clave para la correcta gestión de áreas como Recursos Humanos,
y la comunicación externa es el elemento más importante para que una empresa se dé a
conocer y proyecte una buena imagen. De cualquier manera, dentro de ambos tipos de
comunicación se suman comunicaciones más específicas que abordaremos en los siguientes
párrafos para conocer más a fondo.

Dentro de la comunicación interna se encuentran los siguientes tipos:

Comunicación descendente: viene de los niveles altos de la jerarquía en tu empresa y se dirige

hacia los trabajadores de menor nivel; es decir, de jefes o gerentes a trabajadores. Es
unidireccional y es mayormente utilizada para dar notificaciones, instrucciones, información o
hacer partícipes de decisiones a los empleados.

Comunicación horizontal: este tipo de comunicación se da entre iguales: colegas de la misma

área de trabajo de tu empresa, coordinadores del mismo nivel, o entre jefes de los diferentes
departamentos. Este tipo de comunicación no tiene carácter jerárquico y se utiliza para
compartir información, atender solicitudes entre iguales, entre otras.

Comunicación ascendente: es la comunicación que se establece entre los trabajadores de nivel

más bajo a sus superiores. Esta comunicación en tu empresa es la que brinda la
retroalimentación de empleados a superiores y es utilizada para proporcionar ideas,
solicitudes a necesidades, sugerencias y cualquier otra petición formal.

Comunicación externa

La comunicación externa es la cara visible que brinda la empresa y el contacto que establece
con el público, los clientes y cualquier individuo ajeno a la organización. Las empresas se
pueden entender como un ente social; por lo tanto, no hay que desatender esta área, ya que
garantiza una correcta proyección de la empresa, permite transmitir una buena imagen y crea
cierta transparencia que se interpreta como fiabilidad ante los clientes.

Los propósitos principales de la comunicación externa son: crear una buena imagen, sostenerla
y manejar las crisis. Está conformada por diferentes tipos que abordan distintos tipos de
necesidades y áreas:

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Comunicación externa estratégica: el propósito de este tipo de comunicación es conseguir

información relevante de tus competencias para establecer una posición competitiva.

Comunicación externa operativa: está vinculada con la actividad y desarrollo cotidianos de la

compañía. Se produce con todos los públicos de la organización día con día. Es una de las más
importantes, pues engloba las comunicaciones públicas externas de la empresa hacia
proveedores, clientes, competidores, etc.

Comunicación externa de notoriedad: es la forma en la que la empresa se proyecta como

marca, tanto en imagen como en sus productos o servicios. Se encarga de la promoción,
marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida a la empresa con su
audiencia.

Fuente: https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-empresarial