Introducción Completa A La Comunicación Empresarial

25/8/2021 Introducción completa a la Comunicación Empresarial
MARKETING | LECTURA DE 16 MIN.
Introducción completa a la Comunicación

Empresarial
Escrito por Ana Isabel Sordo
@anaisabelsorfer
La clave para que cualquier relación funcione y se puedan prevenir conflictos es la

comunicación. Esto es verdad en diferentes sentidos de la vida diaria; tanto en
relaciones interpersonales como en el aspecto empresarial. En especial este
último, porque es aquí donde se pueden encontrar a muchos individuos
involucrados que requieren comunicarse día a día.
Lo maravilloso de la comunicación es que está en constante evolución y puede

adaptarse a las necesidades de cada empresa. Sin embargo, para que sea
funcional, se requiere el desarrollo de un plan de comunicación empresarial,
donde se describan los valores de la organización y las estrategias para manejar
situaciones cotidianas o crisis dentro de ella.
https://blog.hubspot.es/marketing/comunicacion-empresarial 1/19
A continuación te hablaremos un poco más acerca de la comunicación empresarial

y cómo lograr que sea efectiva; de esta manera lograrás mantener un entorno
empresarial que mejore el rendimiento de colaboradores y obtendrás mejores
resultados.
¿Qué es la comunicación empresarial?
Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de

transmitir su información corporativa tanto a nivel interno como externo (para sus
clientes, usuarios y audiencia en general, a través de estrategias de marketing,
publicidad, ventas y atención a clientes).
Comunicar es algo que se hace en todo momento, pero para que nada interfiera
en este proceso dentro de una empresa, se precisa de una estrategia de
comunicación corporativa que favorezca la ejecución de los objetivos de la
compañía y la correcta función de cada uno de sus colaboradores dentro de ella.
Por ello, lo primero para lograr este objetivo es entender el funcionamiento de la
comunicación empresarial y los elementos que la componen.
Los 9 elementos de la comunicación empresarial

La comunicación debe ser una prioridad para las empresas, ya que si se realiza
correctamente, aumenta la posibilidad de potenciar los resultados y materializar
los objetivos. Para lograr esto, es vital conocer los elementos básicos.
La comunicación no es un fenómeno simple, pese a ser algo cotidiano, depende

de múltiples acciones y limitaciones del entorno que pueden interferir con
su proceso. Al ser una actividad básica, pero interpretativa, suelen surgir muchas
fallas y errores si no se lleva a cabo de manera asertiva.
Los elementos de la comunicación diaria, conocida para todos, consisten en:
1. Emisor: quien inicia la acción de comunicar y emitir información; el emisor

decide de qué manera realizar la acción.
2. Receptor: quien recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretando

con base en el lenguaje utilizado y otros elementos como la comunicación no
verbal o la entonación; la interpretación determina la capacidad de emitir una
respuesta al emisor si el receptor así lo desea.
3. Mensaje: es el contenido o información que se transmite; puede ser

transmitido cara a cara o por medio de un correo electrónico, mensaje escrito o
hasta en redes sociales.
4. Canal de comunicación: es el medio por el que se transmite la información o

mensaje.
5. Código: elemento fundamental en la comunicación, es el lenguaje hablado o

escrito que el emisor usa para crear el mensaje que desea transmitir.
6. Contexto: el medio o entorno que rodea al emisor y al receptor en el momento

de efectuarse la comunicación.
Sin embargo, cuando hablamos de comunicación empresarial surgen otros tres

elementos que deben considerarse en el momento de emitir un mensaje.
7. La relación empresarial: los trabajadores y colaboradores deben conocer su

función dentro de la empresa.
8. El factor humano: la comunicación empresarial debe hacerle saber a los

empleados su importancia dentro de la empresa. Que a un empleado se le
tome en cuenta y se sepa valorado, es un motivo que impulsará su rendimiento
dentro de la empresa. Además, los clientes también buscan sentirse valorados
como individuos y no como un número más en las estadísticas.
9. La cultura de la empresa: transmitir apropiadamente la cultura de la empresa a

los empleados te permitirá reforzar el sentido de pertenencia y la integración
del empleado a su entorno laboral.
Los elementos anteriores sirven para ejecutar un mensaje de manera más asertiva,
pero dentro del proceso hay que considerar otros seis elementos más para su
ejecución efectiva.
Una empresa utiliza diferentes canales de comunicación. Sean tradicionales o

tecnológicos, las interferencias dentro del entorno (como ruido, mala señal,
distractores, errores humanos, entre otros) pueden afectar el resultado final y
conllevan consecuencias no deseadas. Por ello los siguientes aspectos son
esenciales al ejecutar una comunicación empresarial asertiva:
Planificación estratégica: para tener un mejor entendimiento del público interno

y externo es fundamental que cuentes con un plan de acción que defina lo que
necesita la empresa, cómo reaccionará ante crisis y qué identidad y e imagen
que quieres transmitir.
Profesionales de comunicación: idealmente sería aconsejable que contrates a

diferentes profesionales de comunicación que cubrirán las diferentes
necesidades dentro de las variantes de la comunicación, conforme a los
lineamientos de tu empresa. Estas personas garantizarán la correcta ejecución
de sus especialidades (relaciones públicas, publicidad, periodismo, entre otras).
Públicos: es conveniente que identifiques y conozcas a los diferentes públicos a

los que te quieres dirigir; también sería aconsejable que conozcas a tus
trabajadores y sus diferencias, así podrás descubrir lo que esperan y cumplir con
sus expectativas.
Objetivos: antes de transmitir un mensaje es importante que entiendas los

objetivos de la empresa a nivel externo e interno.
Canales de comunicación: según las necesidades de la empresa, deberás

seleccionar los canales de comunicación que resulten más efectivos para cada
uno de tus requerimientos. Un exceso de canales de comunicación puede ser
perjudicial, por ello debes considerar los canales adecuados que permitan el
correcto flujo de información.
Medición de resultados: es un elemento que debes considerar y que te será

mucho más útil si utilizas el ciclo PDCA (Actuar, Planificar, Revisar, Hacer), ya que
así podrás medir los resultados del plan de comunicación interna, saber si está
funcionando apropiadamente e identificar errores.
Las 5 funciones de la comunicación empresarial

Una vez familiarizados con los elementos de la comunicación, te explicaremos las
funciones de la comunicación empresarial y cómo influye cada una de estas dentro
de la empresa.
1. Motiva
Todo directivo de una empresa quiere el máximo rendimiento de sus empleados,

aunque muchas veces busca esto y no considera el contexto de sus colaboradores.
No preocuparse por las condiciones de los empleados limita el esfuerzo y por
consiguiente sus resultados.
Si deseas que los empleados tengan buen rendimiento, que se comprometan con
la empresa y que mantengan un entorno laboral agradable, debes proporcionar a
los empleados los incentivos necesarios para que efectúen mejor su trabajo y
premiar a los destacados. Con la estimulación correcta, los resultados y el
rendimiento laboral empezarán a ser notorios.
2. Facilita el control
Es importante motivar a los trabajadores y establecer una relación de confianza

con ellos, pero siempre debes dejar claros los límites para que no haya un exceso
en las libertades del entorno laboral. Después de todo, el propósito del empleado
es cumplir los propósitos de la empresa según su cargo.
Un buen plan de comunicación empresarial te servirá para que todos conozcan las
políticas a seguir en el trabajo y así será mucho más sencillo que mantengas el
control. Describir bien el tipo de trabajo a realizar, cómo hacerlo y aclarar las
dudas que puedan existir, ahorra inconvenientes y malos entendidos. Además,
lograrás que los empleados interactúen entre ellos de un modo mucho más
ameno y que ejecuten su trabajo correctamente.
3. Mejora la interacción
La comunicación es primordial para definir las pautas de interacción entre los

empleados y distintos departamentos; también para establecer un contacto a nivel
externo con los clientes. Definir las funciones que ejecuta cada uno de tus
colaboradores evitará malos entendidos, creando una interacción fructífera y la
fluidez de trabajo esperada.
Además, con los clientes, tu empresa se mostrará de la manera en la que desea ser
percibida, garantizando comunicar la esencia y controlando las situaciones de
crisis con resoluciones adecuadas a los problemas que puedan surgir.
4. Mejora el flujo de información
Es importante definir la manera en la que se proporcionará la información a nivel

interno y externo. Opta por un plan de comunicación que difunda información
relevante de manera más convencional como gacetas o anuncios por escrito. Con
la manera más efectiva y adecuada evitarás una mala comunicación en la
empresa.
5. Brinda una buena retroalimentación
Más allá de los canales y mensajes utilizados, la única manera de saber si las
estrategias de comunicación están siendo efectivas es confirmando que los
colaboradores han entendido todos los mensajes emitidos y que reaccionan de la
forma esperada. En ocasiones, puede suceder que el conocimiento especializado
o los tecnicismos sean limitantes en tu plan de comunicación, debido a que no
permiten que todas las áreas comprendan la información compartida.
Para dejar en claro cualquier tipo de mensaje, es recomendable que utilices un

lenguaje apropiado para el entendimiento de todos, así lograrás romper las
barreras de comunicación. Además de esto, puedes dejar abierto los canales para
resolver dudas que surjan en el futuro, con lo cual también garantizarás la
retroalimentación que esperabas.
Tipos de comunicación empresarial

Dentro de las empresas se dan diferentes tipos de comunicación, entre las
principales están la comunicación interna y la externa. Una empresa debe
considerar ambos tipos de comunicación dentro de su plan de comunicación
empresarial, pero cuántos tipos de comunicación se usen es algo que dependerá
del propósito y necesidad de las estrategias de comunicación de cada caso
La comunicación interna es la clave para la correcta gestión de áreas como

Recursos Humanos, y la comunicación externa es el elemento más importante para
que una empresa se dé a conocer y proyecte una buena imagen. De cualquier
manera, dentro de ambos tipos de comunicación se suman comunicaciones más

específicas que abordaremos en los siguientes párrafos para conocer más a fondo.
Comunicación interna
La comunicación interna se compone por los distintos canales y mecanismos de

información que existen dentro de una organización. El propósito de la
comunicación interna se centra exclusivamente en tus trabajadores y quienes
conforman la empresa. Esta establece los diferentes canales y medios de
comunicación entre las cúpulas directivas y tus trabajadores o viceversa, así como
entre los compañeros del mismo departamento.
La comunicación interna se distingue por manejar información que no sale a la luz

para nadie que no sea parte de la organización, manejando un margen de
confidencialidad. Los objetivos principales de la comunicación interna suelen ser:
organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas, promover el
conocimiento de la gerencia y de los trabajadores, generar una identidad
corporativa y fomentar la participación interna.
Dentro de la comunicación interna se encuentran los siguientes tipos:
Comunicación descendente: viene de los niveles altos de la jerarquía en tu

empresa y se dirige hacia los trabajadores de menor nivel; es decir, de jefes o
gerentes a trabajadores. Es unidireccional y es mayormente utilizada para dar
notificaciones, instrucciones, información o hacer partícipes de decisiones a los
empleados.
Comunicación horizontal: este tipo de comunicación se da entre

iguales: colegas de la misma área de trabajo de tu empresa, coordinadores del
mismo nivel, o entre jefes de los diferentes departamentos. Este tipo de
comunicación no tiene carácter jerárquico y se utiliza para compartir
información, atender solicitudes entre iguales, entre otras.
Comunicación ascendente: es la comunicación que se establece entre los

trabajadores de nivel más bajo a sus superiores. Esta comunicación en tu
empresa es la que brinda la retroalimentación de empleados a superiores y es
utilizada para proporcionar ideas, solicitudes a necesidades, sugerencias y
cualquier otra petición formal.
Comunicación externa
La comunicación externa es la cara visible que brinda la empresa y el contacto que

establece con el público, los clientes y cualquier individuo ajeno a la organización.
Las empresas se pueden entender como un ente social; por lo tanto, no hay que
desatender esta área, ya que garantiza una correcta proyección de la empresa,
permite transmitir una buena imagen y crea cierta transparencia que se interpreta
como fiabilidad ante los clientes.
Los propósitos principales de la comunicación externa son: crear una buena

imagen, sostenerla y manejar las crisis. Está conformada por diferentes tipos que
abordan distintos tipos de necesidades y áreas:
Comunicación externa estratégica: el propósito de este tipo de comunicación es

conseguir información relevante de tus competencias para establecer una
posición competitiva.
Comunicación externa operativa: está vinculada con la actividad y desarrollo

cotidianos de la compañía. Se produce con todos los públicos de la
organización día con día. Es una de las más importantes, pues engloba las
comunicaciones públicas externas de la empresa hacia proveedores, clientes,
competidores, etc.
Comunicación externa de notoriedad: es la forma en la que la empresa se

proyecta como marca, tanto en imagen como en sus productos o servicios. Se
encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades
que hacen conocida a la empresa con su audiencia.
Flujos de comunicación empresarial

Una vez conocidos los tipos de comunicación empresarial, es importante conocer
y comprender el funcionamiento de los flujos de información en las empresas, así
podrás prevenir y ser capaz de detectar cualquier falla en los procesos de
comunicación. El éxito empresarial yace en que tu estructura de comunicación esté
bien organizada; por eso es clave fortalecer las relaciones entre tus empleados
para cumplir las metas de la empresa.
Conocer los flujos de comunicación te permitirá establecer correctamente esas

relaciones entre directivos, gerentes, empleados y demás trabajadores. Dentro de
las empresas, la comunicación se ramifica en todas direcciones y sentidos,
permitiendo que el flujo de conocimiento e ideas circulen por todos lados.
Para que conozcas mejor estos flujos, lee a continuación sus características:
Flujo de comunicación ascendente: por medio de este flujo la información por

parte de los subordinados puede llegar a sus supervisores o superiores
encargados de trabajadores de menor nivel jerárquico. Así se pueden conocer
las impresiones de los trabajadores sobre las acciones administrativas que se
han llevado a cabo en tu empresa.
Flujo de comunicación descendente: este tipo de flujo es vertical, parte del

superior al subordinado y principalmente es de carácter oficial. En este flujo se
comparten las normas, orientaciones, atribuciones, metas, prácticas
organizacionales y noticias institucionales de tu empresa.
Flujo de comunicación horizontal: se da entre personas de un mismo nivel

jerárquico, permite la unión de esfuerzos y contribuye a fomentar las
interacciones entre colegas. Es importante que mantengas este flujo presente
entre todos los sectores de tu empresa y que te asegures de que no interfiera en
el desempeño individual de cada colaborador.
Flujo de comunicación transversal: en este tipo de comunicación el flujo recorre

todas las direcciones, sin distinción de niveles jerárquicos. Es mayormente
utilizado en organizaciones modernas, descentralizadas y flexibles, que
mantienen una administración más participativa e integral. Si tu empresa forma
parte de estas organizaciones seguro ya tendrás familiaridad con él.
Flujo de comunicación circular: es común en empresas pequeñas o que recién

inician operaciones y cuentan con una cantidad reducida de colaboradores. En
el flujo de comunicación circular, la información repercute libremente entre
todos los colaboradores y es un flujo al que te enfrentarás si tu compañía forma
parte de alguno de los dos grupos que mencionamos al inicio de la definición.
Una vez que conoces los diferentes flujos de información, puedes proceder a
identificar y aplicarlos de la manera más conveniente, de acuerdo con las
necesidades de tu empresa, así será más fácil que obtengas los resultados que
esperas.
Una buena planeación de flujo de comunicación puede traer beneficios como

estimular el espíritu de equipo y mejorar el desempeño general de todos los
involucrados dentro de tu empresa: los subordinados recibirán indicaciones claras
y orientación de los superiores, los líderes serán informados sobre lo que ocurre
en las líneas inferiores y será más sencillo crear la reciprocidad necesaria para
alcanzar cualquier meta.
Los 3 medios de comunicación corporativa

Claro que conocer todos los elementos que te hemos presentado no es suficiente,
hay que saber elegir los canales de comunicación que mejor se adapten a las
necesidades de tu empresa. Con base en la cantidad de personal, el trabajo a
realizar, el contexto económico y los factores a gestionar, podrás elegir lo más
adecuado para tu caso.
Existen una gran cantidad de medios, pero si los usas de manera asertiva será más
fácil que alcances los objetivos y metas planteados en tu plan de comunicación
empresarial. Te dejamos a continuación una lista con los medios principales para
llevar a cabo la comunicación corporativa.
1. Canales escritos
Son los más tradicionales y te ofrecen una excelente oportunidad para crear una
retroalimentación más personal con los empleados. Los medios más comunes son
el buzón de sugerencias, encuestas anónimas entre los empleados y los
comunicados escritos.
2. Canales hablados
Los canales hablados u orales, como las reuniones personales o grupales, son
fundamentales y casi involuntarios. Mantener un contacto físico, visual y auditivo
entre los diferentes interlocutores dentro de tu empresa garantizará las relaciones
humanas.
3. Canales tecnológicos
Este medio de comunicación abre nuevas posibilidades a la comunicación interna.
Se conforma por un grupo mucho más amplio de medios que incluye: intranet,
blog interno, correo electrónico, chat interno, videollamadas y redes sociales
corporativas.
Además de los medios de comunicación, dentro de los medios de comunicación

en las empresas podemos encontrar las siguientes interacciones:
Reuniones: son una forma de establecer un contacto personal entre empleados

y grupos de trabajo de la organización.
Intranet: una de las herramientas más utilizadas dentro de la comunicación

empresarial. Tiene como propósito la interactividad y gestión en tiempo real.
Este canal suele aglutinar muchos otros y se espera que potencie el sentimiento
corporativo y motivante en los trabajadores.
Correo electrónico: este medio de uso diario es indispensable y uno de los más

utilizados para gestionar tareas y transmitir información, que además queda
registrada en las plataformas usadas. Los newsletters o boletines corporativos,
tanto internos como externos, también entran en esta categoría.
Eventos sociales: mediante eventos como convenciones, congresos, cenas o

empresariales se activan y establecen relaciones personales entre compañeros
de diferentes departamentos y se refuerzan las relaciones ya existentes.
Además, también son un lugar en el que puede generarse un primer contacto o
un refuerzo de la relación con clientes.
Chats internos: permiten agilizar el intercambio de información entre

compañeros y equipos de trabajo, siempre y cuando establezcas claramente las
condiciones y normativas de uso.
Redes sociales corporativas: las redes sociales corporativas son una opción de
los procesos de digitalización. Permiten el intercambio de información entre tu
organización y los empleados de manera continua, flexible e inmediata.
Videoconferencias: cuando hay limitantes geográficos, o si las empresas son

internacionales, las videoconferencias son bastante útiles y necesarias para los
trabajadores y equipos. También brindan una opción más para conectarse con
los clientes sin importar dónde estén.
Blog: los blogs corporativos internos son una buena forma de transmitir
información como noticias corporativas, formaciones o contenido de interés
relacionado con el trabajo. El éxito del uso de este medio recae en la calidad del
contenido que generes y la retroalimentación que obtengas.
Buzón de sugerencias: si bien es tradicional, constituye un elemento

fundamental dentro de una empresa. Es la manera en la que el empleado puede
hablarle a la compañía; solo es cuestión de motivar y dar confianza a los
trabajadores para que den su opinión de manera anónima. También puedes

considerar usarlo con clientes si tu empresa tiene una o varias tiendas físicas.
Comunicados por escrito: si bien actualmente se encuentran en desuso por la

aparición de las nuevas tecnologías, sigue siendo un canal efectivo si lo atiendes
y usas de la manera adecuada.
Televisión corporativa: no obtiene mucha retroalimentación y requiere mayor

inversión. Puedes usarlo en conjunto con otras tecnologías para su difusión,
utilizando canales como intranet, blog, redes sociales, entre otros.
Teléfono: uno de los medios más tradicionales pero aún vigente en uso y
funcionalidad. Es un buen medio de control y eficaz que puedes utilizar para
establecer contacto y comunicación de manera más personal, a diferencia del
email u otro medio escrito. Lo tienes disponible para su uso interno y externo.
7 buenas prácticas de comunicación empresarial

Una vez que estás más familiarizado con los conceptos de comunicación
empresarial, su importancia, funciones, tipos y medios, puedes tener una idea más
generalizada de su utilidad y ejecución a nivel interno y externo. Pero el éxito de
todo plan de comunicación recae en que se lleve a cabo. Por ello, te hablaremos
de buenas prácticas dentro de la comunicación empresarial para que obtengas los
resultados esperados.
1. Conoce bien a la empresa y a tus trabajadores

Si esperas lograr una integración entre los empleados y los objetivos de la
organización, debes conocer y estudiar ambas partes para implementar el plan de
comunicación más adecuado, dependiendo los atributos de la empresa y tus
trabajadores.
Conocer los valores de la organización, objetivos a alcanzar, historia de la empresa

y datos de mercado, te permitirá tener la información necesaria para definir lo que
compartirás con los colaboradores y con qué propósito.
Por otro lado, estar al tanto de los trabajadores y comprenderlos, según su

experiencia profesional, valores, personalidades y niveles de formación, permitirá
que definas la manera en la que transmitirás la información así como los canales
que utilizarás.
2. Planifica un plan de comunicación empresarial

La planificación es necesaria para que establezcas una estrategia de comunicación
empresarial organizada y funcional, que te permitirá alcanzar los objetivos
establecidos.
Deja definida de manera clara los objetivos que desea alcanzar tu empresa, según
tu necesidad y áreas de oportunidad; así podrás determinar y planificar el plan de
acción más adecuado —ya sea que se trate de comunicación interna o externa.
3. Establece una comunicación clara y accesible

Sin importar jerarquías o niveles, el éxito de la comunicación empresarial está en la
sencillez y funcionalidad de la información comunicada. En especial, si esta
información debe ser comprendida por todos los receptores. Nunca olvides que el
uso de un lenguaje más didáctico y detallado reduce la posibilidad de errores en
la interpretación de la información comunicada.
4. Contacto flexible entre departamentos

Limita impedimentos entre las diferentes áreas de la empresa, así evitarás la
creación de grupos apartados y la retención de información. Ten en cuenta que
mantener distancia entre empleados y superiores a través de formularios o la
programación de citas, impide el flujo de información y retrasa resultados.
Mantén procesos sencillos, rápidos, elimina barreras físicas y facilitar canales de

comunicación más inmediatos; esto favorecerá el intercambio de ideas e
información entre todos los involucrados y te permitirá establecer espacios
abiertos para la conversación.
5. Escucha opiniones internas

El hecho de que un empleado constate que sus opiniones son recibidas,
consideradas y reconocidas por sus superiores refuerza el sentimiento de
pertenencia a la empresa.
Escuchar a tus colaboradores, que son quienes experimentan más la parte táctica y
operativa de la empresa, te permitirá identificar las fallas y facilitará la búsqueda
de mejoras en tus procesos internos.
Mantén abiertos canales como encuestas internas de opinión para recibir las ideas
y críticas de tus empleados, interpretarán que tu empresa es receptiva, que está
dispuesta a escuchar sus necesidades y demandas; así ellos podrán hacer mejor su
trabajo.
6. Reconoce el esfuerzo de los colaboradores

Corrige en privado, felicita en público. Reconocer y recompensar públicamente los
esfuerzos y buenos resultados de un equipo o un empleado incentivan el espíritu
participativo de los colaboradores y crean la disposición para esforzarse en pro de
la empresa. Puedes utilizar medios como eventos internos, publicaciones en las
redes sociales de la empresa o cualquier otro medio que sea visto por todo los
trabajadores de la organización.
7. Muestra los resultados obtenidos

La mejor motivación de los colaboradores es mostrar los avances y logros
obtenidos en sus proyectos. Mantenlos informados acerca del desempeño, metas
alcanzadas y nuevos logros; es un incentivo moral que mantendrá el interés
constante y su espíritu de superación vivo.
Utiliza recursos de la comunicación visual en espacios comunes donde todos

puedan ver los resultados obtenidos, es una buena manera de motivar a todos los
colaboradores. Por ejemplo, hay empresas que hacen comunicados por escrito y
los colocan en zonas estratégicas (como elevadores o pasillos) que permiten que
reconozcan y feliciten al área o equipo con mejor desempeño.
Otra idea para anunciar los resultados obtenidos es escribir un correo electrónico
con copia a todas las áreas u organizar una videollamada o junta interna en la que
hagas reconocimientos públicos. Sin duda, las felicitaciones y aplausos son una
gran herramienta para que los colaboradores se sientan motivados, sean más
eficientes, productivos y tengan mayor sentido de pertenencia.
4 errores comunes en la comunicación empresarial

Así como existen buenas prácticas, también podemos encontrar mala
comunicación empresarial. Detectar las malas prácticas y evitarlas hace que los
planes de comunicación no se vean afectados. Revisa y corrige cualquier actitud o
actividad en tu empresa que pueda entorpecer la comunicación corporativa.
1. Comunicar malas noticias por correo electrónico
Evita utilizar este canal para dar mensajes delicados para la empresa o algún
equipo. Al no contar con señales no verbales que suavicen el mensaje, pueden
provocar reacciones negativas o confusas. Las malas noticias deben darse
personalmente y de forma privada, a través del mensaje correcto para minimizar
malestares o malentendidos.
2. No ser asertivo
Expresar opiniones sin considerar las afectaciones a los demás crea problemas
graves de comunicación. Para que exista la asertividad debes ser empático. De
esta manera, podrás manifestar el mensaje deseado sin provocar una reacción
negativa en la otra persona. El ser asertivo facilita la comunicación y resuelve
cualquier controversia.
3. Mostrar reacciones negativas
Dentro de la comunicación empresarial se debe tener especial cuidado en la

reacción emocional intensa (como enojos, desesperación, tristeza), ya que puede
dañar la interacción entre los trabajadores. Por ejemplo, una reacción agresiva por
parte de Recursos Humanos o directivos crea la impresión de falta autocontrol e
inteligencia emocional y pone en riesgo el respeto de los trabajadores hacia los
superiores.
Cuida estas reacciones y busca que tu plan de comunicación tenga un apartado

con sugerencias para gestionar las situaciones que pueden inspirar estas
reacciones.
4. No estar bien preparados para emitir un mensaje
Los comunicados, correos electrónicos y mensajes escritos ineficazmente pueden

frustran a la audiencia y, con el tiempo, la pérdida de interés y formalidad de los
remitentes. Prepara a fondo lo que vas a comunicar, usa herramientas que ayuden
a crear mensajes creíbles, inteligentes y convincentes. Verás que de este modo
lograrás obtener la seriedad y forma que esperas y reducirás considerablemente
las interferencias posibles en la interpretación final de la información
proporcionada.
¡Ya estás listo para mejorar la comunicación empresarial entre tú y tus

colaboradores! Recuerda que, como lo mencionamos en un principio, la
comunicación evoluciona constantemente y es recomendable que realices un
seguimiento de cómo se van dando las interacciones entre tus empleados y
clientes. De esta manera, podrás garantizar que tu plan sigue marchando de forma
positiva o si necesitas implementar algunos cambios.
Publicado originalmente el 21 de diciembre de 2020, actualizado el 21 de diciembre de 2020
Topics: Comunicación Empresarial
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Introducción completa a la Comunicación

La clave para que cualquier relación funcione y se puedan prevenir conflictos es la

Lo maravilloso de la comunicación es que está en constante evolución y puede

A continuación te hablaremos un poco más acerca de la comunicación empresarial

¿Qué es la comunicación empresarial?

Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el fin de

Los 9 elementos de la comunicación empresarial

La comunicación no es un fenómeno simple, pese a ser algo cotidiano, depende

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1. Emisor: quien inicia la acción de comunicar y emitir información; el emisor

2. Receptor: quien recibe el mensaje o información, ajustándolo e interpretando

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5. Código: elemento fundamental en la comunicación, es el lenguaje hablado o

6. Contexto: el medio o entorno que rodea al emisor y al receptor en el momento

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7. La relación empresarial: los trabajadores y colaboradores deben conocer su

8. El factor humano: la comunicación empresarial debe hacerle saber a los

9. La cultura de la empresa: transmitir apropiadamente la cultura de la empresa a

Una empresa utiliza diferentes canales de comunicación. Sean tradicionales o

Planificación estratégica: para tener un mejor entendimiento del público interno

Profesionales de comunicación: idealmente sería aconsejable que contrates a

Públicos: es conveniente que identifiques y conozcas a los diferentes públicos a

Objetivos: antes de transmitir un mensaje es importante que entiendas los

Canales de comunicación: según las necesidades de la empresa, deberás

Medición de resultados: es un elemento que debes considerar y que te será

Las 5 funciones de la comunicación empresarial

Todo directivo de una empresa quiere el máximo rendimiento de sus empleados,

Es importante motivar a los trabajadores y establecer una relación de confianza

La comunicación es primordial para definir las pautas de interacción entre los

4. Mejora el flujo de información

Es importante definir la manera en la que se proporcionará la información a nivel

5. Brinda una buena retroalimentación

Para dejar en claro cualquier tipo de mensaje, es recomendable que utilices un

Tipos de comunicación empresarial

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manera, dentro de ambos tipos de comunicación se suman comunicaciones más

La comunicación interna se compone por los distintos canales y mecanismos de

La comunicación interna se distingue por manejar información que no sale a la luz

Dentro de la comunicación interna se encuentran los siguientes tipos:

Comunicación descendente: viene de los niveles altos de la jerarquía en tu

Comunicación horizontal: este tipo de comunicación se da entre

Comunicación ascendente: es la comunicación que se establece entre los

La comunicación externa es la cara visible que brinda la empresa y el contacto que

Los propósitos principales de la comunicación externa son: crear una buena

Comunicación externa estratégica: el propósito de este tipo de comunicación es

Comunicación externa operativa: está vinculada con la actividad y desarrollo

Comunicación externa de notoriedad: es la forma en la que la empresa se

Flujos de comunicación empresarial

Conocer los flujos de comunicación te permitirá establecer correctamente esas

Flujo de comunicación ascendente: por medio de este flujo la información por

Flujo de comunicación descendente: este tipo de flujo es vertical, parte del

Flujo de comunicación horizontal: se da entre personas de un mismo nivel

Flujo de comunicación transversal: en este tipo de comunicación el flujo recorre

Flujo de comunicación circular: es común en empresas pequeñas o que recién

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Los 3 medios de comunicación corporativa

Además de los medios de comunicación, dentro de los medios de comunicación

Reuniones: son una forma de establecer un contacto personal entre empleados

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Correo electrónico: este medio de uso diario es indispensable y uno de los más