TECNÓLOGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNÓLOGICO SUPERIOR DE CALKINI

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

2A

ALUMNO:
HAAS CHIM KAROL ANAHI

MATRICULA:
8956

DOCENTE:
JUAN AGAPITO SOLIS VALENCIA

TAREA: Tipos de comunicación organizacional, así como

su función y aplicaciones.

SEGUNDO SEMESTRE

FECHA DE ENTREGA: 23 DE FEBRERO DEL 2024

 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se habla y se da a conocer acerca de la comunicación

organizacional ya que es el conjunto de canales que utilizan las empresas para
transmitir mensajes al interior y exterior de una empresa. Implementar
mecanismos funcionales de comunicación influirá directamente en la cultura y en
el clima de la empresa, brindando un ambiente eficiente, saludable e integrativo. Al
mismo tiempo, transmitirá una imagen corporativa positiva y satisfactoria hacia sus
clientes y público externo en caso de tenerlo.

En la actualidad el tema de la comunicación organizacional se hace cada vez más

vigente y las organizaciones son más conscientes de la importancia y el impacto
positivo que conlleva su gestión efectiva. Por ello, resulta pertinente que desde la
academia se generen espacios de investigación y de socialización relacionados
con esta temática.
 Tipos de comunicación organizacional

Existen diferentes formas de compartir información dentro de una organización o

empresa. Estas se dividen principalmente en tres categorías: por tipo de receptor
(interna y externa), por estilo (formal e informal) y por dirección de flujo (horizontal
y vertical).

Comunicación interna

Este tipo de comunicación se dirige al interior de una organización. Su objetivo es

establecer distintos canales de comunicación para que la información fluya
correctamente entre los propios colaboradores y personal de la empresa, desde
los puestos directivos hasta la base del organigrama (y viceversa).

Los canales más utilizados dentro de la comunicación interna son los correos
electrónicos, boletines informativos, manuales y, en algunos casos, aplicaciones o
softwares internos.

Entre sus funciones son:

 Planifica

Es vital elaborar un plan de comunicación. Cada empresa y área de trabajo tendrá

necesidades distintas, por lo que es necesario planificar tomando en cuenta estas
diferencias.

 Escucha al personal

Implementar, por ejemplo, un buzón de sugerencias para el personal de la

empresa o hacer encuestas de forma ocasional puede ser un buen paso para
conocer las ideas, opiniones o sugerencias de quienes trabajan en la corporación.

 Responde

Una vez que se conocen las necesidades del personal, es importante dar una
respuesta y brindar soluciones.
Comunicación externa

Como su nombre lo indica, la comunicación externa comunica hacia afuera, ya sea

al público en general, otras empresas, proveedores o los clientes. Su objetivo es
consolidar y fortalecer la imagen de la empresa. Anteriormente, el tipo más común
de comunicación externa era la comunicación comercial: comerciales de radio y
televisión, panfletos, etc. No, obstante, en la actualidad los medios digitales están
ganando cada vez más terreno en este respecto.

La comunicación externa emplea los siguientes mecanismos:

 Conoce tu público objetivo

Lo primero será definir hacia quién va dirigido el mensaje, ya que, dependiendo

del receptor, se podrá elegir el canal y el mensaje adecuado.

 Ten presencia en el mundo digital

Hoy por hoy es imprescindible contar con canales digitales para estar en contacto
con el público y los clientes. El internet y las redes sociales serán siempre tu más
grande aliado.

 Responde e interactúa

No se trata solamente de transmitir un mensaje hacia afuera, sino de establecer

una verdadera comunicación de dos vías. Ante las quejas, preguntas o cumplidos,
hay que saber responder correcta y rápidamente.

 Cuida tu imagen corporativa

Cuida los mensajes que salen al exterior, ya sea por medio de redes sociales, tu
página web o los anuncios comerciales. Elegir cuidadosamente el mensaje y/o las
respuestas que darás al exterior, te ayudará a generar o mantener una buena
imagen.
Comunicación formal

La comunicación formal es la que se realiza a través de los canales oficiales

dentro de la empresa y entre sus miembros. Ya sea de forma escrita u oral, este
tipo de comunicación normalmente queda registrada por medio de un documento
escrito u otro tipo de evidencia. Sin embargo, ante la necesidad de tomar una
decisión rápida, muchas veces hay que esperar a que toda la comunicación se
oficialice.

Por esta razón, algunos de los mecanismos que puedes implementar para agilizar
y mejorar la comunicación formal son:

 Sé claro

Transmitir el mensaje de la manera más clara posible evitará que otros interpreten
el mensaje de una manera distinta. El mensaje debe de ser concreto y debe tener
toda la información necesaria.

 Verifica

Antes de enviar un comunicado, asegúrate de revisarlo. La gramática y la

ortografía son parte de la imagen corporativa, pero no menos importante es
asegurarse de que el mensaje se envíe a los grupos correctos y de que la
información que se esté enviando sea correcta y cierta.

 Recuerda ser prudente

Si tienes algún tema que tratar con alguna persona en particular, es mejor hablarlo
directamente con la persona en cuestión. Evita usar la comunicación formal
cuando se trata de arreglar algún problema entre dos individuos. Hablar y aclarar
las cosas persona a persona, es por lo general, el mejor comienzo para encontrar
una solución.

Comunicación informal

La comunicación informal sigue usándose dentro del lugar de trabajo, pero es un

intercambio más personal. Esta puede enviarse a través de un SMS, por teléfono
o cara a cara. La ventaja es que este tipo de comunicación puede agilizar
procesos y resolver dudas rápidamente; sin embargo, el comunicado no será
oficial, por lo que podrá servir como evidencia en caso de ser necesario.
Consejos para aplicar una buena comunicación informal:

 Sé asertivo

La comunicación asertiva transmite un mensaje de forma honesta, clara y

empática. Es una habilidad que puedes desarrollar si la pones en práctica en tu
día a día. En ocasiones decimos algo que no sentimos o que no pensamos para
no herir susceptibilidades. Es importante aprender a comunicarnos de forma
honesta, transparente y, a la vez, empática.

 Aléjate de los rumores

No te prestes a escuchar ni a replicar rumores, ni mucho menos, a tomarlos como

una fuente confiable de información.

Comunicación horizontal

La comunicación horizontal es la que se transmite entre distintos departamentos o

unidades dentro de un mismo nivel al interior de una organización. Este tipo de
comunicación ayuda a mejorar la relaciones entre los miembros de un equipo,
agiliza las tareas y propicia un buen ambiente de trabajo en el que la información
fluye fácilmente y facilita la resolución de conflictos internos.
Algunas ideas para mejorar la comunicación horizontal son:

 Sé proactivo

Salir de vez en cuando con los miembros de tu área de trabajo ayudará a levantar
el espíritu de equipo, limar asperezas y compartir nuevas ideas.

 Recuerda ser flexible

Toma en cuenta que todos tenemos conocimientos, experiencias y perspectivas

distintas. Y que, a pesar de que algunas personas pudieran tener mucho tiempo
en un mismo puesto de trabajo o en una empresa, esto no debe ser motivo para
no aceptar opiniones nuevas.

Comunicación vertical

Se transmite entre diferentes niveles estructurales, por ejemplo, de la dirección

general hacia una o más secciones. Este tipo de comunicación se aplica
principalmente para la planificación de proyectos, para comunicar las políticas de
la empresa o para realizar evaluaciones. Los canales más utilizados en este tipo
de comunicación son los emails, las reuniones o conferencias presenciales o
virtuales. Para mejorar este tipo de comunicación se usa:

 Utiliza palabras

No solamente es importante que el mensaje sea concreto, sino que las palabras
que utilicemos sean también muy concretas. No es lo mismo decir “mañana nos
ponemos de acuerdo”, que decir: “mañana a primera hora nos vemos en mi oficina
para discutir el tema que te preocupa”.

 Acepta tus errores

Es importante ser asertivos y defender nuestras opiniones, es también importante

saber reconocer cuando hemos cometido un error o aceptar que nuestra opinión
no sea muy bien recibida. Esto no te desacredita, al contrario, te mostrarás como
una persona madura y empática; cualidades que todo líder positivo debe tener.

 Inspira

Trabajar con dedicación y alegría hacia nuestro trabajo inspirará al resto de la

organización a hacer lo mismo. Tener una buena actitud, sonreír y utilizar un
lenguaje corporal o comunicación no verbal abierta dará un mensaje de positividad
dentro de la empresa y hará sentir a sus miembros como personas valiosas e
importantes para el equipo.
 CONCLUSIÓN

Es importante recordar que tener buenas habilidades comunicativas no solamente

significa saber transmitir un mensaje, sino, también, saber escuchar, observar y
empatizar. Desarrollar estas habilidades nos ayudara a entender mejor los
mensajes que recibimos para así responder y comunicar adecuadamente.

Para concluir la comunicación organizacional es esencial para el éxito de cualquier

empresa. Mejora la colaboración y coordinación entre los miembros del equipo,
aumenta la motivación y la moral de los empleados, mejora la cultura corporativa,
facilita la toma de decisiones y mejora la satisfacción del cliente. Para una
empresa que busca mejorar su rendimiento y su cultura corporativa, la inversión
en una comunicación efectiva esencial.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- https://es.linkedin.com/pulse/la-importancia-de-comunicaci%C3%B3n-
organizacional-en-las
- https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-profesional/
tipos-comunicacion-organizacional