Comunicación

institucional
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Semana 2
a) Propósito de la comunicación organizacional
b) Características de la comunicación organizacional

• ¿Cuáles Son las principales funciones de la Comunicación en las

organizaciones?
La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u
organización: control, motivación, expresión emocional e información. La
comunicación es eficaz para controlar la conducta de los miembros al
fomentar la motivación. La misma proporciona un escape para la expresión
emocional de sentimientos y de satisfacción de necesidades sociales que
facilita la toma de decisiones.

Controlar: Las funciones de la comunicación son clave en este aspecto y el

que todo el mundo conozca las políticas que hay que seguir en el trabajo
puede ahorrarte muchos quebraderos de cabeza. Del mismo modo, tus
recursos estarán mucho más controlados y permitirá que el factor humano
actúe sobre ellos únicamente en su beneficio.
Describir bien qué tipo de trabajo se tiene que realizar, cómo hacerlo y
aclarar las dudas que puedan existir, hace que los empleados puedan
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interactuar socialmente entre ellos de un modo mucho más ameno, sin

preocupaciones y tratando al resto de sus compañeros como miembros de
la familia.
Motivar: el único deseo de todos los gerentes de las empresas es que sus
empleados rindan siempre al máximo, sin importarles en qué están
pensando o qué es lo que les preocupa, sin tener en cuenta que resolver
estos factores es lo que realmente hace que los trabajadores cumplan con
los márgenes establecidos, no se entretengan y creen un espacio de trabajo
muy agradable y familiar.
Gracias a esta motivación, que puede conseguirse como hemos
mencionado antes o proporcionando distintos incentivos a aquellos
empleados que mejor desarrollen su labor (por poner algún ejemplo), la
comunicación también mejorará de forma directa, ayudándote así a
alcanzar tus objetivos.
Informar: El que un representante o el mismo propietario de la empresa
comunique personalmente los objetivos que se quieren lograr hace que
adquieran un mayor grado de importancia, y todos los trabajadores lo
tengan en cuenta para desempeñar su labor empresarial. Es una de las
principales funciones de la comunicación en una empresa.
Expresar emociones: Mediante una buena comunicación, tanto los
empleados como los directivos y/o dueños del negocio pueden suministrar
información de un modo fluido, y transmitir aquellos cambios que están
por llegar o que acaban de implantarse en la empresa.

• ¿Qué es la comunicación formal?

La comunicación formal es un estilo comunicativo que se utiliza en los
contextos profesionales e institucionales. Es un método reglado en el que
no se admiten palabras de ámbito coloquial, pues el tono utilizado ha de
ser siempre culto y aséptico.
Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones
relacionadas con el trabajo dentro de las organizaciones.
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Algunos métodos por los que las empresas comunican mensajes formales
a los empleados dentro de las empresas son por medio de:

Existen algunas líneas legítimas que se emplean en la comunicación formal.

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Ventajas y Desventajas de la Comunicación Formal

• ¿Qué es la comunicación Informal?

La comunicación informal se refiere al intercambio de información de
manera no oficial. Esta comunicación nace de las relaciones sociales, está
más allá de las restricciones de la organización.
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Las personas se encargan de vincularse según las afinidades e identidades

que posean, un ejemplo común es el futbol y la política, además de
amistades de la niñez. Se llegan a generar redes de comunicación afectivas
que son muy importantes y beneficiosas más que la comunicación formal.
La comunicación informal no llega a respetar las líneas establecidas
formalmente y principalmente si son desarrolladas de forma oral.
Esto llega a permitir que sean mucho más rápidas, pero mucho menos
rigurosas. Igualmente, todas las redes informales pueden crear dificultades
para el funcionamiento formal. Este tipo de comunicación genera rumores
y utilizan distorsiones en las decisiones que la jerarquía haya tomado.
Llegan a permitir los mayores conocimientos entre las personas
involucradas y desarrollen sus respectivas funciones además que
interaccionan con la toma de decisiones. Sin embargo, permiten un mayor
conocimiento de las personas y ayudan a acelerar la toma de decisiones.
Surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por
la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite
agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información
adicional.
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Existen un gran conjunto de aspectos que se toman en cuenta el momento

de ejercer este tipo de comunicación, entre algunas de las ventajas de la
comunicación informal son:

• Generar una transmisión adecuada de información.

• Provocar energía e integridad entre el grupo de la empresa.

• Disminuir la carga entre los directivos.

• Establecer una estructura formal.

• Efectuar facilidad y velocidad en las decisiones a tomar.

Entre algunas de las desventajas presentadas dentro de la comunicación
informal son las siguientes a destacar:

• Puede provocar la aparición de rumores, fricciones entre el personal

de trabajo.

• Puede provocar que los gerentes no estén conscientes de las

actividades realizadas.

• Dificultades para tener control de la empresa

• ¿Cuáles son los tipos de comunicación que existen?

Dentro de la comunicación organizacional, existen dos tipo de
comunicación:

La comunicación interna es la
comunicación dirigida al cliente
interno, es decir, al trabajador. Por
ejemplo: Empleados, Propietarios y
Interna Representantes de los Trabajadores.

Nace como respuesta a las nuevas

necesidades de las compañías de
motivar a su equipo humano y
retener a los mejores en un entorno
empresarial donde el cambio es cada
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Es aquella que ocurre entre la empresa

Externa y todos los agentes externos pero
relacionados a ella. Por ejemplo,
clientes, proveedores, posibles clientes
potenciales, público en general
interesado en la marca, acreedores,
empresas socias, etc

En definitiva, la comunicación interna es una estrategia para gestionar e

integrar el equipo humano de una empresa. Se utiliza, en ocasiones,
simplemente para informar y en otras para motivar, persuadir, recordar o
explicar contenido de interés que aumente la productividad de los
empleados.
Los Medios de comunicación interna más populares son:

• La revista digital.

• Las reuniones.

• El newsletter.

• El portal corporativo (intranet),etc

La comunicación externa se refiere al conjunto de acciones informativas
que una empresa dirige con el objetivo de reforzar las relaciones con
diferentes públicos, ya sea sobre la propia compañía o sobre sus productos
o servicios.
Dentro de la comunicación externa de una organización, periódicos, medios
digitales, televisiones y radios se alzan como una herramienta fundamental
a la hora de ganar notoriedad y autoridad entre la sociedad.
La diferencia entre comunicación interna y externa en una empresa podría
resumirse en que, mientras que la comunicación interna tiene lugar entre
el personal dentro de una organización, la comunicación externa se produce
entre las personas dentro de la empresa y las del mundo exterior.