La palabra comunicación está vinculada hacia ese comunicador que interesa establecer una

comunidad de información y conocimiento con otro receptor.

La palabra corporativa transmite ideas y sentimientos de homogeneidad, de algo compacto, de

trabajo en equipo, de objetivos comunes, de contundencia, y sirve también de punto de
referencia y guía de consulta válida en caso de conflicto o duda.

Las organizaciones se han visto en la necesidad de reinventarse para conectar con su público,
dada a la inmediatez que suponen las nuevas tecnologías. Las empresas ahora son más
dinámicas, accesibles y comunicativas, lo que marca un cambio en sus estructuras y en la
forma de ser concebidas.

En respuesta a esta tendencia surge la comunicación corporativa, que engloba el conjunto de

acciones necesarias para dar a conocer la actividad de la organización y, en especial, para
satisfacer la demanda de aquello que los distintos públicos desean.

A diferencia de épocas anteriores, donde la comunicación era unidireccional y plana (de la

empresa al público), en la actual gestión empresarial, la comunicación es interactiva y
establece un sistema comunicativo bidireccional que aporta información valiosa para ambas
partes.

Comunicación corporativa.

“El conjunto de estrategias comunicacionales internas y externas enfocadas en el

relacionamiento entre los actores y la institución, reconociendo sus contextos, tramas y
escenarios para la construcción de objetivos conjuntos, aunando todos los esfuerzos para su
consecución y vínculo con su entorno” APOLO MURILLO Y GARCÍA herramientas para la
gestión de comunicación interna e identidad

1. La comunicación corporativa es la disciplina que dirige todos los mensajes que una
empresa, organización o institución desea transmitir a todas sus partes interesadas.

2. En un mundo cada vez más conectado, las empresas necesitan reinventarse para
conectar con su público. Los consumidores esperan que las empresas sean más
accesibles y dialogantes, por lo que la comunicación corporativa adquiere un rol
protagónico en la organización. Contribuye al óptimo funcionamiento de la empresa,
brinda coherencia a la identidad corporativa y gestiona la información interna y
externa.
La comunicación corporativa es el conjunto de acciones a través de las cuales una
empresa comunica con sus diferentes audiencias, ya sean sus clientes y el gran público
o sus proveedores, accionistas y otras organizaciones públicas y privadas. Su principal
objetivo es mejorar la reputación de la empresa resaltando sus beneficios y ventajas
competitivas y todo ello bajo una forma de comunicación acorde a las necesidades de
cada actividad.
el origen de la comunicación corporativa se encuentra en las conocidas Relaciones
Públicas, que consistían en el cuidado de los vínculos con los medios de comunicación
y las personas relevantes para la empresa.
 Tipos de comunicación corporativa
Los tipos de comunicación corporativa que realiza una organización se clasifican en:

 La comunicación interna. Es el conjunto de actividades que le permite crear y

mantener buenas relaciones con sus integrantes con fines informativos (sobre
tareas e instrucciones), motivacionales (estimulación para optimizar el
rendimiento del trabajo) o para fomentar las buenas relaciones y valores (en
base a la cultura empresarial).
 Comunicación Interna
la percepción de la marca y la cultura corporativa por parte de los
empleados es cada vez más importante para fomentar la implicación, la
productividad y la alineación de objetivos entre empresas, equipos y
personas. Una apropiada comunicación interna promueve el orgullo de
pertenencia, que convertirá a los miembros de la compañía en
prescriptores de la marca.

 La comunicación externa. Es el conjunto de acciones estratégicas dirigidas al

público externo de la organización con el objetivo de mantener o mejorar la
imagen corporativa, de promover productos o servicios o de ampliar la
cantidad de clientes. Para garantizar una comunicación exitosa, la organización
necesita conocer los diferentes factores que intervienen, como por ejemplo,
las características del público externo, la situación socioeconómica del entorno
y las empresas que forman parte de la competencia, entre otros.

 Comunicación Externa
conectar con todos los públicos es clave para conseguir el propósito de
las marcas. La comunicación corporativa tiene como objetivo hacer
llegar mensajes que aporten valor y utilidad a todos los targets
estratégicos, mediante los soportes, canales y acciones de
comunicación más eficaces, que impacten positivamente en la imagen
de la marca.

1. Las funciones de la Comunicación Corporativa

La misión de la Comunicación Corporativa es fijar el marco de contenido a comunicar en el que

debe moverse la compañía. La finalidad no es otra que dar coherencia y consistencia en los
mensajes que emite la organización y liderar la actividad comunicativa.

Para que la comunicación corporativa sea efectiva es fundamental que la dirección comprenda
que tanto emisor como receptor pueden comunicar. El juego es de los dos, por eso es
necesario establecer un “terreno de juego”, con unas pautas para asegurar que se va a
comunicar un mensaje similar. Así, la comunicación corporativa es el lugar en el que se elabora
el espacio comunicativo en el que la organización debe moverse.

Las funciones de la comunicación corporativa se resumen en cinco puntos básicos:

 Definir las claves de comunicación de la organización.

 Localizar y administrar los medios y soportes fundamentales para dicha comunicación.
  Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos y canales de comunicación de la
organización.
 Definir y priorizar los públicos objetivos de nuestra comunicación.
 Controlar y medir todo lo relacionado con la comunicación interna y externa.

2. Funciones de la comunicación empresarial

Mediar con los medios de comunicación. El departamento de comunicación empresarial se

encarga de elaborar y distribuir las notas de prensa, responder a las solicitudes de los
periodistas, organizar ruedas de prensa y mantenerse al tanto de los contenidos que publican
los medios sobre la organización.

Relaciones públicas. Una de las principales funciones de la comunicación empresarial se centra

en dar a conocer la actividad de la organización al público general. Publicita determinados
productos o servicios y gestiona la opinión pública y la imagen de la organización a través de
diferentes canales, incluyendo las redes sociales.

Comunicación interna en una empresa. La comunicación con los empleados es fundamental

pues no solo mejora la marca empleadora, sino que aumenta la productividad y estimula la
innovación. El departamento de comunicación empresarial se asegura de que existan los
canales adecuados para que la comunicación fluya y se encarga de anunciar las novedades o
cambios en la empresa.

Gestión del riesgo reputacional. Cuando ocurre un problema que afecta la reputación de la
empresa, el departamento de comunicación corporativa tiene la función de preparar a los
voceros y asesorar a los directivos para que gestionen adecuadamente la crisis y minimicen los
daños. Suya también es la tarea de preparar un plan de contingencia que prevea los diferentes
riesgos reputacionales a los que se expone la empresa.

UN COMUNICADOR CORPORATIVO es responsable de

- Marca corporativa

- Identidad e imagen corporativa

- Responsabilidad social corporativa

- Reputación corporativa

- Comunicación de crisis

- Comunicación interna y externa

- Relaciones con los inversores

- Relaciones con los medios

- Medios sociales digitales

El rol del responsable de Comunicación Corporativa

El departamento de Comunicación Corporativa debe depender directamente de la dirección

general o presidencia. El motivo es que cualquier otra dependencia jerárquica limitaría el
alcance de sus funciones e impediría que los mensajes fueran coherentes con la estrategia de
la compañía.
El papel del responsable del área de comunicación corporativa ha de tener un perfil concreto,
que es el de un directivo con visión global, con conocimiento empresarial amplio en todos los
ámbitos (marketing, comunicación, recursos humanos, finanzas…) y con experiencia en el trato
con clientes externos. Ha de ser capaz de llevar varias funciones a la vez. Algunas de ellas son:

 Asesorar a la dirección general en los objetivos de comunicación de la organización y

en su estrategia posterior.
 Garantizar la coherencia, consistencia y relevancia de toda la comunicación de la
organización y de sus diferentes manifestaciones.
 Gestionar la identidad corporativa, la imagen de la organización y la arquitectura de
marcas (su organización, su identidad visual, su alcance, sus relaciones).
 Fijar las pautas y políticas de comunicación de la organización a nivel interno y
externo.
 Dirigir e implementar las comunicaciones en el ámbito institucional y corporativo en
los diferentes medios y soportes.

Efectividad de la comunicación corporativa

La efectividad de la comunicación corporativa, tanto interna como externa, dependerá
de dos etapas:

 La capacidad de planificación de estrategias (previa a la emisión del mensaje).

 El análisis de los resultados (posterior a la emisión del mensaje).
 De esta manera, la organización contará con información concreta acerca del impacto
que generó su mensaje. Si el objetivo de la comunicación no se concretó, la empresa
podrá disponer de información importante para una nueva toma de decisiones en
relación a sus estrategias comunicacionales.

Las claves del éxito de la comunicación corporativa

Hoy en día, no hay empresa (del tamaño que sea) que no cuente con una estrategia sólida en
comunicación corporativa. Se trata del sistema nervioso de toda organización y como tal, la
atraviesa de arriba hasta abajo.

https://retos-directivos.eae.es/las-claves-del-exito-de-la-comunicacion-corporativa/

https://es.eserp.com/articulos/que-es-comunicacion-corporativa/#:~:text=La%20comunicaci
%C3%B3n%20corporativa%20es%20el,otras%20organizaciones%20p%C3%BAblicas%20y
%20privadas.

https://concepto.de/comunicacion-corporativa/#ixzz6QBVUCE2z

https://www.nextibs.com/la-importancia-de-una-buena-gestion-en-la-comunicacion-
corporativa/

Diferentes tipos de comunicación empresarial

No todas las empresas y organizaciones se comunican de la misma manera, y existen
diferentes tipologías y clasificaciones de comunicación empresarial en función de diversos
criterios.

1. Interna y externa

La primera de ellas es la que establece la distinción entre comunicación interna y externa,

siendo la primera la que se produce entre los diferentes departamentos y trabajadores de la
propia empresa y la segunda la que va dirigida a establecer una comunicación con el medio.

2. Bidireccional y monodireccional

Asimismo, también podemos encontrar estilos de comunicación empresarial con mayor o

menor nivel de interactividad, pudiéndose encontrar desde la más habitual comunicación
bidireccional en que emisor y receptor interactúan y se intercambian información hasta la
monodireccional en que únicamente se envía un mensaje, generalmente desde puestos de
poder, a un receptor que no tiene opción a réplica.

3. Ascendente, descendente y horizontal

Dentro de la comunicación empresarial interna de una organización, podemos encontrar tres

grandes tipos en función del punto donde parta la información y la posición entre el emisor y
el receptor de una misma comunicación. Hablamos de comunicación descendente cuando el
acto comunicativo se lleva a cabo desde un emisor con un cargo mayor que el del receptor.

Cuando es el subordinado el que emite el mensaje hacia su superior, hablaríamos de

comunicación ascendente. En ambos casos estaríamos ante un tipo de comunicación vertical,
es decir, una comunicación en que los sujetos que mantienen el acto comunicativo tienen una
relación de desigualdad en cuanto a poder (existiendo una jerarquía entre ellos).

El otro gran tipo de comunicación es la comunicación horizontal, que se establece entre

individuos que tienen una misma posición y se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía.

4. Formal e informal

Finalmente, cabe destacar que en la comunicación empresarial nos podemos encontrar con la
existencia de dos diferentes tipos de vías de comunicación: la formal y la informal. En la
primera es en la que suelen tratarse los aspectos técnicos y vinculados con las tareas en sí,
siendo un tipo de comunicación respetuosa y centrada en la razón y en el objetivo de la
empresa.
En la comunicación informal, sin embargo, suelen establecerse comunicaciones más flexibles y
naturales, centradas fundamentalmente en las relaciones interpersonales y siendo a menudo
la que mayor efecto tiene en el bienestar laboral. Esta última varía en gran medida
dependiendo de quien la lleve a cabo y puede trascender el ámbito laboral, siendo difícilmente
controlable por la organización.