Importancia de la

comunicación dentro y
fuera de las
organizaciones
José Morales Donaire
Académico Escuela de Periodismo UCN
jmorales03@ucn.cl
¿Qué es comunicar?

Transmisión de señales mediante un

código común al emisor y al receptor
¿Por qué es tan importante comunicar?

Vivimos en una sociedad

cada vez más compleja,
donde comunicar termina
siendo un arte.
Para comunicarnos debemos
saber qué, cómo y dónde y
bajo qué medio o canal.
¿Creen que una información
o noticia puede influir en la
salud mental de la sociedad?
El poder de la comunicación

Hoy comunicar es tan importante, que se asocia a un estatus de

poder. Uno lo puede notar en que todas las organizaciones que
tienen periodistas o bien equipos de comunicaciones. Todas quieren
trascender, informar, difundir…

¿Por qué a los empresarios les interesa adquirir medios de

comunicación?
El efecto de las noticias

Información vs Noticia
Canales internos vs externos
Buenas noticias, noticieros en Chile
Más cultura para un país que no quiere cultura
Comunicación interna

• La comunicación interna articula el trabajo de todas las personas

que forman parte de la organización. Esto la convierte en la parte
de la comunicación organizacional que garantiza que se cumplan
los objetivos comunes e involucra dos aspectos:
a) Comunicación formal
b) Comunicación informal
Comunicación interna

1.Comunicación formal
Incluye los protocolos, manuales y reglamentos que definen el modo
en que cada persona debe actuar en la organización, los flujos de
comunicación y cómo circula la información entres sectores de la
empresa.
2.Comunicación informal
Se origina espontáneamente durante la convivencia de los
empleados. Por relacionarse con el ámbito personal de los
funcionarios, una de sus funciones es que la directiva conozca mejor
las circunstancias del entorno laboral en la empresa.
Comunicación interna

• La comunicación interna propicia el aumento de la

productividad de los empleados, gracias al sistema
de feedback y mecanismos de engagement interno. En este
sentido, la comunicación puede variar según la posición del emisor
y receptor del mensaje dentro de la jerarquía de la organización:
Clasificación comunicación interna

En vista de lo dicho, se puede establecer la siguiente clasificación,

en función de las características y las técnicas de comunicación
interna que se empleen:
● Ascendente
● Descendente
● Horizontal
Comunicación ascendente

Dentro de la comunicación vertical ascendente nos encontramos con aquella que seda hacia
arriba en la estructura jerárquica de la organización. Es decir, desde los subordinados hasta los
directivos.
Se derivan múltiples ventajas de una comunicación ascendente eficaz, entre las que destacan las
siguientes:
1. Permite a la organización conocer cuál es el ambiente laboral. Este punto es especialmente
útil cuando hay que tomar decisiones organizativas desde la dirección.
2. Facilita la integración de los trabajadores en el seno de la empresa, ya que fomenta que
éstos participen en la toma de decisiones y así se aumenta su compromiso con la marca.
3. Por otro lado, se trata de trabajar para aumentar la creatividad de los empleados. Cuanta
mayor sea la creatividad en el seno de una organización, mayores serán los estándares de
calidad de sus productos y servicios. Además, también se aumentará la calidad de la vida
laboral de los trabajadores.
Comunicación descendente

Se puede definir la comunicación descendente como aquella que se da desde la dirección hasta los niveles
más inferiores jerárquicamente hablando.
El contenido de la comunicación descendente puede versar sobre prácticamente cualquier tema. Desde
información para lograr que los empleados comprendan los valores y la importancia de cada trabajo que están
desarrollando hasta el aumento de su motivación o datos que tengan que ver con los objetivos de la empresa.
La comunicación descendente puede plantear diferentes dificultades, como puede ser:
1. La sobrecarga de trabajo a los subordinados,
2. La distorsión de la información a medida que va pasando por los diferentes escalones de la pirámide
jerárquica,
3. La falta de capacidad de los eslabones intermedios para transmitir el mensaje de forma adecuada o
4. El propio contenido que forma parte del mensaje de la comunicación descendente. Lo habitual es que se
trate de datos muy concretos y específicos, lo cual hace que sea más complicado de transmitir y retener.
Comunicación horizontal

Por último, nos encontramos con la comunicación horizontal. Este tipo de comunicación se da entre
los empleados que forman parte del mismo nivel jerárquico en una empresa.
A través de la comunicación horizontal se trata de lograr una mayor coordinación entre iguales, ya
sea entre trabajadores, entre grupos de empleados o entre departamentos que estén en el mismo
nivel. La comunicación horizontal tiene como principal función evitar la duplicidad de tareas y lograr
la máxima eficiencia, fomentando a la vez la cooperación y el espíritu de equipo.
Beneficios de la comunicación interna

La comunicación corporativa gestionada de forma adecuada tiene múltiples

ventajas para la empresa:
Aumenta la productividad: los empleados poseen toda la información necesaria
para tomar mejores decisiones y optimizar los procesos de trabajo en equipo. Al
sentirse integrados, su grado de compromiso será mayor y esto repercutirá en la
mejora de los resultados.
Rapidez en la resolución de problemas: el conocimiento hace que el empleado
sea más útil a la hora de buscar la raíz de los problemas y sus posibles soluciones.
Al poder participar más trabajadores en esta parte, se generarán más ideas y se
agilizará el proceso.
Beneficios de la comunicación interna

Sentimiento de pertenencia: el trabajador, al ser escuchado y tomado en cuenta,

se siente identificado con la organización y mejora su rendimiento.

La información genera tranquilidad: se respira un clima de tranquilidad porque

los empleados saben que serán informados de cualquier cambio, sea positivo o
negativo, y que podrán preguntar, opinar y exponer sus argumentos. Por lo tanto,
no viven con miedo.

Mejora la relación entre los trabajadores: la información les proporciona

seguridad y tranquilidad. Esto a su vez evita actitudes de desconfianza hacia los
compañeros o responsables y promueve la confianza.
Comunicación externa

La comunicación externa de una organización se refiere a la

información que se intercambia con el público en general,
clientes y otras corporaciones; principalmente para fortalecer la
estructura interna y consolidar la imagen.
Tipos de comunicación externa

Dentro de la comunicación externa, Annie Bartoli distingue tres tipologías, recogidas en su obra
Comunicación y organización: la organización comunicante y la comunicación organizada.

● Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con la actividad y desarrollo diario de la
compañía, que se produce con todos los públicos de la organización.
● Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación externa es obtener información sobre
aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma, como situación de la
competencia, novedades legislativas, estado del mercado…
● Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación externa es la que habitualmente se asocia con
el término, haciendo referencia al flujo de información, con el que la compañía trata de dar a conocer sus productos
y servicios y mejorar su imagen y reputación.
Beneficios de la comunicación externa

• Mejorar la imagen de marca de la empresa.

• Conocer cómo funcionan el resto de empresas para después utilizar esos datos en su propio
beneficio.
• Relacionarse de forma eficaz con los distintos grupos de interés. Por ejemplo, proveedores,
clientes, empresas, instituciones, entre otros.
• Dar a conocer sus productos y servicios.
• Potenciar relaciones externas para crear colaboraciones empresariales.
Diagrama Com. Interna/externa
Misión, visión y valores
Misión empresarial

• La misión de una empresa se define como la razón principal por la cual

esta existe, es decir, cuál es su propósito u objetivo y cuál es su función
dentro de la sociedad. De esta manera, la misión de una
empresa permite establecer la base de su plan de negocios y construir
estrategias de mercado coherentes, ya que cualquier decisión para
llegar a una meta futura debe tomarse a partir de esta misma.
• Una misión bien definida debería ser breve, concisa y fácil de
comprender para el público objetivo. Asimismo, debe responder a
cuestiones como: ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos? o ¿para quién
lo hacemos?, diferenciándose de su competencia. De hecho, la misión
puede convertirse en un lema inspirador para los trabajadores.
Misión empresarial: Ejemplos

• Apple: tiene un claro enfoque dirigido a los usuarios, a quienes ofrece

productos y servicios de una excelente calidad.
“Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución
de la música digital y definir el futuro de los medios móviles.”
• Google: destaca sus objetivos de forma sencilla y clara.
“Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.“
• Patagonia: su misión muestra sus aspiraciones de crear productos de alta
calidad sin comprometer el medio ambiente.
“Crear el mejor producto, no causar daños innecesarios y utilizar el negocio para
inspirar e implementar soluciones en el problema ambiental.”
Visión empresarial

• La visión permite definir el camino que se debe seguir para

alcanzar las metas propuestas. Para ello, debe representar de
una forma clara y realista los principios que dan una identidad a
esta empresa y responder a cuestiones como: ¿qué se desea
lograr?, ¿hacia dónde nos dirigimos?, ¿dónde queremos estar
en un futuro? y ¿cómo lo conseguiremos? Además, a diferencia
de la misión, su definición puede tener una mayor longitud,
aunque lo mejor es ser breve, destacando los puntos realmente
importantes.
Visión empresarial: Ejemplos

• Airbnb: su visión es ofrecer su servicio de hospedaje en todo el

mundo, tanto para los huéspedes como para los anfitriones.
“Pertenecer a cualquier lugar.”
• Apple: declara que su visión es siempre estar a la vanguardia de
su sector.
“Creemos que hay que hacer productos excelentes y poner el foco
en la innovación.”
Valores corporativos

• Los valores de una empresa complementan la misión y visión. Son

los principios sobre los que se fundamentan las acciones y decisiones
de una empresa. Definen cuáles son las pautas sobre las que se trabaja
e influyen de forma directa al desarrollo de la empresa, la dinámica de
trabajo, al servicio al cliente, al
prestigio de la marca y la conciencia social o medioambiental de la
empresa.
• Los valores corporativos deben definir de manera clara cuál es el
comportamiento ético de la empresa y sus trabajadores y ser coherentes
con la misión y visión. Estos valores deben responder a preguntas
como: ¿cómo somos?, ¿en qué creemos? o ¿cómo es nuestra cultura
organizativa?
¿Por qué es importante la misión, visión y
valores?
• Tal y como se puede observar, definir la misión, visión y valores de una
empresa resulta fundamental en la actualidad. Estos tres conceptos nos
permiten definir la estructura y los objetivos de una organización, así como
su cultura, su papel en la sociedad y su forma de actuar ante cualquier
decisión o problema. En definitiva, son los pilares sobre los que se
sostiene una empresa.
• Para escribir, desarrollar o incluso readaptar la misión, visión y valores de
una empresa resulta también muy importante disponer de las
herramientas y habilidades necesarias, ya que, en un entorno laboral tan
cambiante como el actual, es crucial mantenerse al día y conocer las
necesidades tanto de los trabajadores o el mercado como de los clientes.
Solo de esta forma se pueden alcanzar los objetivos.