¿Qué es la Comunicación Empresarial?

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los

factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente.

La comunicación empresarial es el conjunto de procesos que lleva a cabo una empresa o

parte de ella con el fin de hacer viajar la información, tanto a nivel interno entre diferentes
los departamentos de la organización como a nivel externo si es con el exterior.

Importancia de la Comunicación Empresarial

 Favorece que todos los miembros de la empresa puedan permanecer motivados y que
sus acciones puedan ser conocidas, reduciendo la incertidumbre tanto de trabajadores
como de dirigentes con respecto al estado de la misma. También facilita la interacción y
mejora el clima laboral, además de mejorar la productividad y permitir reaccionar de forma
más óptima ante cualquier eventualidad.

Tipos o Clasificación de la Comunicación

Empresarial
La comunicación empresarial se clasifica en dos tipos:

a) Comunicación Interna Empresarial

b) Comunicación Externa Empresarial

a) Comunicación interna empresarial.

Esta abarca todo lo que se hace, dice, comparte y difunde dentro de la misma, teniendo
en cuenta a todos los empleados, directivos, etc. Para gestionar esto, se puede llevar a
cabo un plan de comunicación interna que sirva de ruta para informar de todo aquello que
se realice en la empresa, cambios, etc., e influenciar en las actitudes, pensamientos y
comportamientos de los empleados. Todo ello con el fin de que realicen su trabajo de la
manera más agradable posible, que haya un buen ambiente laboral y que los empleados
den una imagen positiva de la empresa.
 EXISTEN TRES TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

1. Comunicación descendente

Se trata del tipo de comunicación tradicional basado en la jerarquía gerencial, en la cual

los mensajes se transfieren desde la dirección de la empresa hacia los empleados, en
forma de pirámide. Por lo tanto, es un tipo de comunicación interna unidireccional, ya que
solo fluye de los niveles más altos a los más bajos de una empresa.Su finalidad es
informar sobre objetivos, políticas de empresa o dar instrucciones.

2. Comunicación ascendente

Habla de los mensajes que circulan desde los niveles más bajos de la organización a los
más altos, es decir, de los empleados a la dirección de la empresa.

Este método permite a los empleados participar en decisiones o plantear ideas y

sugerencias a los cargos más altos.

3. Comunicación horizontal

Es aquella que se establece entre personas donde no existe una relación de autoridad, es
decir, fluye lateralmente, como puede ocurrir entre los trabajadores de un mismo equipo o
empleados de diferentes departamentos o delegaciones.

Estrategias de Comunicación Interna

Por otro lado, existen diversas herramientas para planificar y llevar a cabo la estrategia de
comunicación interna, como pueden ser:

 A través de medios sociales, como tener una intranet corporativa o revistas

corporativas.
 Acciones grupales, como desayunos y reuniones estratégicas, visitas a gerentes,
etc.
 Llevar a cabo formaciones y capacitaciones hacia los empleados, cursos, etc.
 También, mediciones generales y específicas como encuestas o diagnósticos.

b) Comunicación externa empresarial

Se integra dentro de la comunicación corporativa de la empresa y muestra la imagen que

damos a nuestros clientes o posibles clientes. Es decir, se puede definir comunicación
externa empresarial como las acciones de comunicación que lanza una empresa hacia sus
clientes o posibles clientes.

La finalidad de este tipo de comunicación es mejorar la imagen de marca, aumentar las

ventas y establecer vínculos con sus clientes actuales, proveedores, accionistas y
sociedad en general.
Conducto Regular
 Es el medio a través del cual se comunican las personas en una
organización para transmitir disposiciones, órdenes, solicitudes, consignas,
reclamaciones e informes. Se debe pensar bien qué conductos se usan para
completar las diferentes tareas: usar un conducto inapropiado puede
generar consecuencias negativas.

Los mensajes complejos requieren conductos regulares más ricos que

faciliten la interacción, para así garantizar su claridad. En esta red conocida
como comunicación, un gerente se convierte en un enlace. Las decisiones y
órdenes fluyen hacia arriba, hacia abajo o hacia los lados, dependiendo de
la posición del gerente en la red de comunicación.

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Un buen gerente debe inspirar, dirigir y organizar a sus empleados de

manera eficiente, y para esto las herramientas óptimas son la palabra
hablada y escrita. Para que exista un buen flujo de información y para que
un gerente pueda manejar a sus empleados, debe existir un conducto
regular efectivo.
¿En qué consiste?
En una organización la información fluye hacia arriba, hacia abajo y hacia
los lados. Este flujo de información se conoce como comunicación. Los
conductos regulares se refieren a la forma en la que esta información fluye
dentro de la organización y con otras organizaciones. Un elemento
importante del proceso de comunicación es el mecanismo de
retroalimentación entre la gerencia y los empleados.

Con este mecanismo los empleados informan a los gerentes que han
entendido la tarea que tienen entre manos. Por otro lado, los gerentes les
brindan a los empleados comentarios e indicaciones sobre el trabajo de los
mismos.

Importancia

Un quiebre en el conducto regular conduce a un flujo ineficiente de la

información: los empleados desconocen lo que la compañía espera de ellos,
no están informados de lo que está sucediendo en la empresa.

Esto hará que sospechen de los motivos de cualquier cambio en la

empresa. Además, sin una comunicación efectiva, los empleados se hacen
más partidarios de su departamento que de la empresa, afectando esto su
toma de decisiones y productividad.

Eventualmente, esto también daña los objetivos generales de la

organización. Por tanto, para que una organización funcione de manera
efectiva, un buen gerente debe ser capaz de comunicarle a sus empleados
lo que se espera de ellos.
Igualmente debe asegurarse de que los empleados estén al tanto de las
políticas de la compañía y de cualquier cambio futuro.

Por tanto, los gerentes deberían implementar un conducto regular efectivo

para optimizar la productividad de los trabajadores, a fin de garantizar el
buen funcionamiento de la organización.

Tipos

Conductos regulares formales

Un conducto regular formal transmite información tal como objetivos,

políticas y procedimientos de una organización. Los mensajes en este tipo
de conducto regular siguen una cadena de mando.

Esto significa que la información fluye de un gerente a sus subordinados, y

ellos a su vez transmiten la información al siguiente nivel del personal.

Conductos regulares informales

Dentro de un ambiente formal de trabajo siempre existe una red de

comunicación informal. La estricta red jerárquica de comunicación formal
no puede funcionar eficientemente por sí misma. Por tanto, existe otro
conducto regular fuera de esta red.

Si bien este tipo de conducto regular puede interrumpir la cadena de

mando, un buen gerente debe encontrar un fino equilibrio entre el conducto
regular formal y el informal.

Conductos regulares no oficiales

A veces la comunicación que tiene lugar dentro de una organización es

interpersonal. Si bien el acta de una reunión pudiera ser un tema de
discusión entre los empleados, los deportes, la política y los programas de
televisión también forman parte de sus conversaciones.

El conducto regular no oficial en una organización es como un “club”. Es a

través del club que circulan los rumores. Los participantes del club
conforman grupos, lo cual se traduce en amistades fuera de la
organización.