Introducción

Contar con una buena gestión comunicacional nos brinda la posibilidad de poder
encajar todas esas ideas y conducirlas hasta un punto de toma de decisiones
clave. Esto incluye a los trabajadores y a la directiva encargada de diversos
asuntos, gracias a la comunicación efectiva se nos hace útil tener una idea clara
de cómo piensa cada empleado, el punto de todo esto es el cumplimiento de las
estrategias de la empresa a corto, medio y largo plazo.

1. La comunicación empresarial

1.1. Concepto:
• Es el conjunto de procesos que lleva a cabo una organización con el
fin de transmitir su información corporativa tanto a nivel interno
como externo.
Como por ejemplo por medio de clientes, usuarios, a través de
estrategias de marketing, publicidad, ventas y atención a clientes.

1.2. Importancia:
• Es importante para que favorezca la ejecución de los objetivos de la
compañía y la correcta función de cada uno de sus colaboradores
dentro de ella. Por ello, lo primero para lograr este objetivo es
entender el funcionamiento de la comunicación empresarial y los
elementos que la componen.
1.3. Flujos:

• Conocer los flujos de comunicación te permitirá establecer

correctamente esas relaciones entre directivos, gerentes,
empleados y trabajadores. Dentro de las empresas, la
comunicación se ramifica en todas direcciones y sentidos,
permitiendo que el flujo de conocimiento e ideas circulen por todos
lados.
• Flujo de comunicación ascendente: Por medio de este flujo la
información puede llegar a sus supervisores o superiores
encargados de trabajadores de menor nivel jerárquico. Así se
pueden conocer las impresiones de los trabajadores sobre las
acciones administrativas que se han llevado a cabo en tu empresa.
• Flujo de comunicación descendente: Este tipo de flujo es
vertical, en este flujo se comparten las normas, orientaciones,
 atribuciones, metas, prácticas organizacionales y noticias
institucionales de tu empresa.
• Flujo de comunicación horizontal: Se da entre personas de un
mismo nivel jerárquico, permite la unión de esfuerzos y contribuye
a fomentar las interacciones entre colegas. Es importante que
mantengas este flujo presente entre todos los sectores de tu
empresa y que te asegures de que no interfiera en el desempeño
individual de cada colaborador.
• Flujo de comunicación transversal: En este tipo de comunicación
el flujo recorre todas las direcciones, sin distinción de niveles
jerárquicos. Es mayormente utilizado en organizaciones modernas,
descentralizadas y flexibles, que mantienen una administración
más participativa e integral.
• Flujo de comunicación circular: Es común en empresas pequeñas
o que recién inician operaciones y cuentan con una cantidad
reducida de colaboradores.

2. La comunicación interna

2.1. Concepto:
• La comunicación interna contempla los mensajes y relación que
tiene una organización con sus colaboradores, con el objetivo de
mantener una interacción abierta y propositiva con ellos. Al
impulsar la comunicación interna los colaboradores se sienten
parte de la empresa, valoran lo que la organización hace por ellos y
se comprometen más con los objetivos de negocio. Además, se
genera un ambiente de trabajo adecuado y ético.

2.2. Tipos:

• La comunicación interna puede organizarse en tres tipos, teniendo

en cuenta la dirección en que circulan los mensajes. Conocerlos te
permitirá aplicar las herramientas más convenientes para cada uno,
y así lograr una auténtica cultura de comunicación en tu empresa,
que tenga en cuenta todas sus dimensiones. Considera cada una de
estas formas de comunicación para mantener una interacción
positiva con tu equipo de trabajo.
 1.Comunicación descendente:

Se trata de la comunicación formal básica e históricamente más

utilizada. Surge desde los directivos de la empresa y desciende a
los distintos niveles de la pirámide jerárquica. Su finalidad es
informar instrucciones, objetivos o políticas de la empresa.

2. Comunicación ascendente:

Son los mensajes que circulan de abajo hacia arriba en la empresa;

nacen en la base de la organización y llegan a la alta dirección.
Permite a los empleados plantear ideas y sugerencias, así como dar
retroalimentación a la comunicación descendente.

3. Comunicación horizontal:

Es la que existe entre personas o áreas de la empresa que se

encuentran en el mismo nivel jerárquico; básicamente se da entre
pares. En esta categoría gran parte de la comunicación suele ser
informal, a través relaciones de amistad y compañerismo. Cuando
se fomenta desde la empresa, se promueve como pauta de trabajo
la colaboración y el trabajo en equipo.

2.3. Ejemplo:
• Otros ejemplos de comunicación interna dentro de las
organizaciones podrían ser boletines, mensajes de vídeo, encuestas
y reuniones en las que participen los empleados.

3. La comunicación externa

3.1. Concepto:

• Es lo que muestra la empresa y el contacto que se da con el público,

los clientes y todo lo ajeno a la organización. Es el elemento más
importante para que una empresa se dé a conocer y proyecte una
buena imagen.
 3.2. Tipos:
1.Comunicación externa estratégica:
Tiene el fundamental propósito de conseguir información relevante
de sus competencias para establecer una posición competitiva en el
mercado
2.Comunicación externa operativa:
Vinculado con el desenvolvimiento diario de la actividad
empresarial, es una de las más importantes pues engloban a las
comunicaciones públicas externas de la compañía: clientes,
proveedores, competidores, etc.
3.Comunicación externa de notoriedad:
Es el método que usa una empresa para darse a conocer, muestra
su imagen como también el de sus productos o servicios, esto se
hace mediante la publicidad, promociones, patrocinios, etc.
3.3. Ejemplo:
• La empresa TAMBO, se da a conocer mediante las redes sociales,
los folletos, publicidad y muchas veces por patrocinios, ellos tratan
de tener una comunicación más coloquial con el fin de tener más
apego en el público objetivo que tienen ellos.

4. Conclusiones:
4.1. La comunicación en una empresa nos ayuda a generar un vínculo
entre los miembros de la compañía, el cual genera un impacto directo
en el posible éxito de esta. Tiene como objetivo operar con éxito al
menor coste posible, y hacerlo es más sencillo cuando hay líderes que
ponen en práctica la comunicación asertiva.
4.2. La Comunicación Interna se enfoca en el trabajador, busca crear una
motivación en el equipo humano mientras se crea un entorno
empresarial donde el cambio es cada vez más rápido, la idea es crear
motivación para mejorar resultados.
4.3. La Comunicación externa favorece un intercambio de información
fluido entre diferentes organizaciones, así entran en contacto
diariamente con inversores, clientes actuales o potenciales y
accionistas. Ya sea, a través de diferentes medios como el correo
electrónico, la publicidad, los boletines, el marketing de contenidos o
las entrevistas.