REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

´´RODOLFO LOERO ARISMENDI´´
EXTENSIÓN BARQUISIMETO

LA COMUNICACIÓN DE LAS
EMPRESA

DISEÑO GRÁFICO
MARIERLYS MONTILLA

BARQUISIMETO, NOVIEMBRE DEL 2020

 Introducción
Si el hombre siempre ha tenido necesidad de comunicarse, para las empresas la
comunicación no es tan sólo una necesidad sino una obligación. Como ya hemos
repetido a lo largo del módulo, las empresas obtienen su rentabilidad de la venta de
sus productos y servicios, los cuales se dan a conocer a los públicos a través de la
comunicación.
 La comunicación en la empresa
En el interior de la empresa. Las personas que la integran, empleados, propietarios,
directivos…, deben estar en continua comunicación para poder contrastar ideas,
opiniones, tomar decisiones, etc.
El objetivo principal es crear una alta motivación entre las personas de la empresa, así
como conseguir que durante su actividad profesional exista una buena relación y
colaboración entre ellas.
La comunicación entre los miembros de la empresa se desarrolla a través de diversos
canales:
Canales oficiales. Son los establecidos formalmente por la política de comunicación de
la empresa y están desarrollados de acuerdo con unas normas y organigramas
previstos.
Canales informales. Son aquellos a través de los cuales se desplaza y desarrolla la
información entre las personas y sus departamentos, de forma no oficial.
Con el exterior. Es la denominada comunicación comercial, cuyo objetivo fundamental
es, además de crear una buena imagen de la empresa, dar a conocer los servicios y
productos que ofrece a sus clientes.
¿Cómo se comunica la empresa con el exterior?
La empresa se comunica con su entorno a través de diversos instrumentos: publicidad,
relaciones públicas, promoción de ventas, venta personal, marketing directo y
merchandising.
 Responsabilidad de la Comunicación en una
empresa

La comunicación implica un intercambio mutuo de conocimiento y es la esencia de las

funciones básicas de la gestión empresarial, que incluyen la dotación de personal,
dirección, planificación, organización y control. La comunicación es necesaria para
funcionar de manera efectiva, tanto en el interior de una organización como al tratar
con el mundo exterior.
Motivación

Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores para lograr el
máximo rendimiento. Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar
incentivos para cumplir o superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las
empresas a alcanzar objetivos específicos. Por ejemplo, al comunicar a los vendedores
que van a recibir una bonificación del 10 por ciento si alcanzan su objetivo anual de
ventas, esto ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos de ventas globales.

Control

Una empresa utiliza la comunicación como una forma de mantener el control sobre los
trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas escritas y los procedimientos de
recursos humanos dictan cómo se les permite a los empleados actuar en el lugar de
trabajo. Las descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones del
trabajo de un empleado. Las evaluaciones de desempeño controlan si un empleado
recibe un aumento de sueldo o si alcanza un ascenso.
Interacción

La comunicación permite que los empleados interactúen con los clientes y entre sí. Un
departamento de servicio al cliente se comunica con los clientes para ayudarles a
resolver los problemas. Una carta de negocios puede ser utilizada para introducir una
empresa a un cliente potencial. La comunicación es esencial para los empleados que
trabajan juntos en un proyecto o durante el proceso de formación. Los empleados
pueden interactuar socialmente tanto en el trabajo como fuera del lugar de trabajo.

Suministro de información

La información está dispersa en toda la organización a través de la comunicación

escrita o verbal. Un representante o propietario de una empresa de recursos humanos
puede enviar una nota explicando el cambio del plan de salud de la compañía. Una
reunión de negocios puede ser utilizada como una manera de comunicar un nuevo
procedimiento de la oficina. Un webinar permite a una empresa llevar a cabo una
reunión a través de Internet con los empleados o clientes que no puedan asistir en
persona.
Proporcionar una retroalimentación

La comunicación permite a los empleados, gerentes y dueños de negocios dar y recibir

información sobre los cambios que se están considerando o que ya han sido
implementadas. Por ejemplo, si el propietario de una pequeña empresa está
considerando la compra de un nuevo sistema informático, éste podrá consultar
primero con sus empleados para determinar qué características debe incluir el sistema
y qué tipo de ayuda puedan necesitar para aprender a utilizar el sistema.
La comunicación se define como la transmisión de señales mediante un código común
al emisor y al receptor. Esa transmisión se produce en infinidad de situaciones y
ámbitos, entre ellos el ámbito empresarial. La comunicación empresarial se divide en
dos vertientes: Comunicación externa y comunicación interna.

Comunicación externa e interna

La comunicación externa es aquella que se establece entre la empresa y los sujetos
relacionados con la misma como son: Clientes, proveedores, competencia,
intermediarios, medios de comunicación y público en general. Este tipo de
comunicación va dirigida a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes
públicos, así como proyectar una buena imagen de la compañía, entre otros.
Por otro lado, la comunicación interna es la que se establece entre la empresa y el
cliente interno, es decir, entre empresa y trabajadores o entre los propios
trabajadores. Surge para responder a las nuevas necesidades de las compañías tales
como la motivación del equipo humano o la gestión del talento.

Importancia en la empresa
La comunicación interna, probablemente es el tipo de comunicación más importante
para la empresa, ya que la falta de comunicación dentro de la empresa conlleva
consecuencias negativas de gran relevancia. Entre otros aspectos, la comunicación
interna favorece aspectos como los siguientes:
Mejora en la efectividad de la empresa. Cuanta más información tengan los
empleados, mejor harán su trabajo y se sentirán integrados plenamente en la
organización, adquiriendo un compromiso con la misma.
Rapidez en la resolución de problemas. Las ideas y opiniones de los empleados ayudan
a solucionar conflictos con mayor celeridad.
Aumento de la capacidad de respuesta. Una buena comunicación interna permite que
la respuesta necesaria ante diferentes incidencias sea más rápida.
Promoción de la confianza y buenas relaciones entre empleados.
Dentro de la comunicación interna podemos hablar de comunicación horizontal y
vertical. La primera es aquella en la que ambos sujetos (emisor y receptor) pertenecen
al mismo nivel jerárquico. En cambio, en la comunicación vertical, no ocupan el mismo
nivel de jerarquía, dando lugar a comunicación descendente (desde mandos superiores
y directivos a sus subordinados) y comunicación ascendente que es justo el flujo de
información inverso (de niveles inferiores a sus superiores).
Las grandes compañías son sabedoras de que el primer público en el que tienen que
pensar para seguir progresando y alcanzar el éxito es el equipo humano propio. Por
ello, a lo largo de los últimos tiempos la tendencia de las empresas ha sido la de
incrementar la inversión en esta materia lo que ha dotado de mayor importancia a los
departamentos ocupados de la comunicación interna, haciendo especial énfasis en el
establecimiento de un feedback efectivo con los empleados.
Consejos para mejorar
La clave para conseguir una óptima comunicación interna es llevar a cabo una
adecuada planificación estratégica, estableciendo un buen plan de comunicación
interna, valga la redundancia. El plan debe contar con las actividades necesarias para
mantener buenas relaciones y estrategias y tácticas relacionadas con la comunicación
dentro de la empresa y los objetivos que se pretenden alcanzar con ello. Hay varios
aspectos importantes a tener en cuenta para elaborar el plan:

 Hacer un chequeo de la situación inicial de la empresa.

 No plantear las acciones sin consenso.
 Ejecutar las acciones de forma eficaz, llevando un control para supervisar las
mismas.
 Llevar a cabo acciones grupales (desayunos, reuniones, encuentros, visitas,
etc.).
 Atención a las acciones formativas. Programar sesiones de coaching,
seminarios, cursos, etc.
 Realizar mediciones (encuestas, diagnósticos, etc.)
 Utilizar la premisa: Comunicación “de ida y vuelta”.
Hay que tener muy en cuenta el equipo humano de la empresa ya que se trata de la
principal herramienta para la mejora de la competitividad. La comunicación dentro de
ese equipo humano es esencial para que los miembros del equipo se impliquen y
tomen conciencia de que son parte de la organización y sólo de esa manera se
afianzará el futuro de la empresa.

Ejemplo de comunicación de una empresa

 Estrategia de social media de LG Electronics
‘Todos Aprendemos de Todos’, programa desarrollado LG Electronics, recibió el premio
del Observatorio de la Comunicación Interna e Identidad Corporativa en la categoría
de mejor estrategia global de Social Media y entornos digitales en Comunicación
Interna.
Una herramienta con la que los empleados pueden formar al resto acerca de una
temática que dominan aprovechando las redes sociales como instrumento. El fin de la
iniciativa es compartir conocimientos, desarrollar a los compañeros y aumentar la
visibilidad como especialistas en la organización.
Para comprobar la eficacia de una buena comunicación interna, estos son algunos de
los resultados del programa “Todos aprendemos de todos”:
14 sesiones realizadas en 12 meses
Participación media del 70% de los empleados
90% de los trabajadores afirman haber adquirido nuevos conocimientos
40% de los empleados se han conectado desde su ordenador para asistir a la sesión de
forma virtual.
Según el director de Recursos Humanos de la compañía, Carlos Olave, la comunicación
interna debe estar alineada con la comunicación externa. Así, se logra involucrar a los
empleados y que estos se conviertan en los primeros embajadores de la organización.

 Presentación de resultados anuales de Telefónica

Según Aito Goyenchea, director de comunicación interna en Telefónica, “La
presentación de resultados anuales de la empresa debería ser como los Oscar para los
empleados, pero no suele ser así”. Prácticamente, toda la información que reciben los
trabajadores es un Power Point a modo de resumen o una recopilación de noticias en
medios de comunicación.
Por ello, Telefónica decidió trabajar en la presentación de sus resultados al stakeholder
más importante, sus empleados. Para ello, previamente a comunicar los resultados a
los medios, se envió un e-mail a cada empleado con los principales hitos conseguidos
durante el último año.

En paralelo, se organizó un evento dirigido a los empleados en el cual se utilizó una

infografía de los resultados y entre todos los trabajadores crearon un glosario
financiero para no financieros con gran acogida. El evento se retransmitió en streaming
en auditorios de 40 países y para 140.000 empleados. Una forma de juntar a los
empleados y se potenciar el orgullo de pertenencia. Los empleados, además y por
iniciativa propia, compartieron fotos del evento en Yammer.
No solo eso, también se abrió el turno de preguntas a todos los empleados a través de
Yammer. Los responsables de RRHH formularon las preguntas al director general y este
dio respuesta a sus trabajadores.
 Conclusión
La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en
órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la
importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación
entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de
una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional.