Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

Materia:

Habilidades para la comunicación

ASESOR: JADE ALCANTARA SOSA

Actividad de aprendizaje 13

Alumnos:

o Miranda Díaz Kevin

David
la comunicación organizacional
 También llamada comunicación institucional,
empresarial o corporativa, incluye cualquier
tipo de información que se transmita dentro
de una entidad o desde ella para obtener un
objetivo determinado. Está dirigida hacia el
interior de la institución y al público en
general.
 Además de incluir el intercambio de mensajes
entre emisores y receptores, trata la creación
de un proceso complejo de significados creados
por los integrantes de una corporación, la
construcción de distintos sentidos y la
negociación de normas.
 La comunicación organizacional es clave en
la creación del ambiente laboral y delimita
los medios de interacción entre los
colaboradores de una organización y con el
público exterior. Ayuda al manejo de la
empresa, ya que es útil en la generación de
estrategias y canales de comunicación
efectivos.
 Ventajas de una buena comunicación
organizacional
 Mejorar la comunicación organizacional ofrece diversas ventajas a las empresas mexicanas, entre
ellas:
 Establecer una buena identidad corporativa.
 Definir los pasos que se darán para cumplir con las metas predeterminadas.
 Mejorar las relaciones que mantienen los colaboradores entre ellos.
 Dar a conocer las políticas, reglamentos, objetivos, procesos y otra información pertinente que sirve para
mantener el buen funcionamiento de la organización.
 Desarrollar un clima y una cultura organizacional positiva.
 Crear estrategias organizacionales para atender las necesidades de los empleados y evitar que sufran estrés y
agotamiento.
 Recibir retroalimentación por parte del personal para mejorar la eficiencia y los procesos.
 Incrementar la capacidad de solucionar problemas.
 Posicionar una marca.
 Elevar la productividad.
 Detectar problemas de comunicación
 Tipos de comunicación organizacional
Existen distintas formas de clasificar la comunicación organizacional, entre ellas:Existen distintas formas de
clasificar la comunicación organizacional, entre ellas:
Dependiendo de a quién está dirigida:
Comunicación interna
 Es la comunicación entre las instancias que conforman la organización y sus miembros. Sirve para mejorar la
actividad laboral, fidelizar la plantilla laboral, organizar la fuerza de trabajo, reconocer el trabajo de los
empleados y enseñarles el funcionamiento de la corporación, entre otras cosas.
 Comunicación externa
 Algunos de los canales de comunicación externa que emplean las compañías en México son:
 Anuncios publicitarios.
Comunicados de prensa.
 Información expuesta en la web de la organización.
 Blogs.
 Redes sociales.
 Boletines informativos.
 Centros de atención telefónica o call centers.
 Por su nivel de formalidad:
Comunicación formal
 Se suele llevar a cabo por escrito para dejar constancia de lo que se dijo
(memorándums, actualizaciones organizativas, resultados de ventas, etcétera).
Involucra los recursos oficiales de la organización
Comunicación informal
 Son comunicaciones que se dan de manera verbal entre los integrantes de la
organización. Normalmente consta de conversaciones espontáneas, que se
producen entre trabajadores que tienen gustos e intereses comunes. Puede darse
directamente entre dos o varias personas, en una llamada telefónica o por
cualquier otro medio de comunicación efímero.
En función de la dirección en la que fluye:
Comunicación descendente
 Parte de los directivos y mandos altos hacia los empleados de la base
organizacional. Suele incluir las instrucciones que deben llevar a cabo los
trabajadores. Puede ser por escrito –correos, memorándums, directrices– o darse
en forma verbal –en reuniones, llamadas o a través de conversaciones
presenciales–.
Comunicación ascendente
 Los mensajes parten de los empleados que ocupan los puestos inferiores y se
dirigen a los ejecutivos. Incluye los proyectos, reportes, sugerencias o propuestas
que los trabajadores comparten con sus superiores. Este tipo de información es
esencial para que la dirección tome decisiones, ya que sin ella no se entiende lo
que está pasando en la base de la corporación.
Comunicación horizontal
 Se establece entre los trabajadores que ostentan el mismo nivel en la jerarquía de la empresa.
Puede ser entre personas que pertenecen a la misma área o que laboran en diferentes
departamentos.
 Una comunicación organizacional adecuada debe transmitir información, órdenes, recomendaciones
y propiciar un clima agradable, que sirva para motivar a los trabajadores y genere una
identidad. De esta forma, se elevará la productividad. Además, una buena reputación empresarial
permite adquirir nuevos clientes e incrementar las ventas.
 Para dominar las nuevas estrategias de comunicación organizacional, sus herramientas y mejorar la
imagen de una compañía, es recomendable estudiar la Maestría en Comunicación e Identidad
Corporativa después de la Licenciatura en Comunicación de UNIR México. Con este posgrado se
adquirirán los conocimientos necesarios para implementar planes de comunicación estratégicos.
 En la actualidad, con consumidores cada vez más informados y conscientes de las repercusiones
sociales y medioambientales de sus compras, lograr un posicionamiento diferenciador de marca es
esencial para destacar ante la competencia y seguir creciendo.
 Conclusiones
 En la actualidad grandes empresas nos han dado el
ejemplo del vital factor de la comunicación, muchas
de ellas han sabido efectuar un adecuado método de
comunicación. El factor humano juega un papel
fundamental que se tiene que saber manejar y
explotar, esto con la ayuda de una constante
retroalimentación por parte de directivos y
trabajadores. Sin embargo, cabe señalar que de igual
forma muchas empresas no le dan la importancia que
se merece a la comunicación efectiva y es por eso
que tienden a sufrir distintos problemas por este
simple pero a la vez difícil factor que se tiene que
saber manejar. Engloba muchos factores y
metodologías de acción que se pueden tornar
espesos, pero que sin duda pueden influir en el éxito
o fracaso de una empresa. Como administradores,
tenemos que fomentar la comunicación efectiva en
las organizaciones, así como el buen trato y la forma
de decir las cosas para que la información trasmitida
sea la adecuada, precisa y de fácil entendimiento
hacia las demás personas y por supuesto hacia
nuestro propio equipo de trabajo