¿Qué es la comunicación empresarial?

Se entiende como comunicación empresarial al conjunto de procesos que lleva a cabo una
empresa o parte de ella con el fin de hacer viajar la información, tanto a nivel interno entre
diferentes los departamentos o puestos de la empresa como si hablamos de la comunicación de
la empresa con el exterior.

Es importante tener en cuenta que por norma general dicha comunicación no implica solo la
capacidad de emitir la información, sino también incluiría el hecho de recibirla: estamos ante un
intercambio mutuo de datos.

Una buena comunicación empresarial favorece que todos los miembros de la empresa puedan
permanecer motivados y que sus acciones puedan ser conocidas, reduciendo la incertidumbre
tanto de trabajadores como de dirigentes con respecto al estado de la misma. También facilita la
interacción y mejora el clima laboral, además de mejorar la productividad y permitir reaccionar
de forma más óptima ante cualquier eventualidad.

Objetivos generales
Los objetivos que tiene la comunicación empresarial son fácilmente
entendibles. A nivel interno, por un lado permite que se produzca una
organización coherente y se comparta la información y los resultados
obtenidos por sus diferentes departamentos o trabajadores, así como
que se pueda generar y transmitir los objetivos y la visión corporativa de
la empresa.

También facilita la comprensión de lo que se espera de cada uno de

los trabajadores, así como el entendimiento de las realidades a las que
cada uno de ellos debe hacer frente. Asimismo se facilita que todos
trabajen en una misma dirección, y que se puedan aprender nuevas
formas de llevar a cabo las propias responsabilidades.

A nivel de comunicación con el exterior, la comunicación empresarial es

imprescindible de cara a contactar con el medio y generar una imagen
positiva de la propia empresa, así como de cara a analizar al público
objetivo y valorar sus necesidades. También permite aprender a atraer a
posibles clientes y valorar los cambios propios de la sociedad dinámica y
fluida en la que vivimos, algo fundamental de cara a prever y afrontar
posibles dificultades y poder adaptarse al medio.

De cara a que la comunicación sea eficiente, es necesario que la propia

empresa cree canales efectivos para ello así como que potencie con sus
acciones la transmisión de la información, generando medios para poder
comunicarse y asimismo trabajando activamente para que no exista la
incertidumbre respecto a qué se pide y se busca dentro de la
organización.

Es importante también trabajar aspectos tanto formales como informales,

así como valorar las necesidades y pensamientos de los diferentes
trabajadores. La empatía es también fundamental, así como una buena
regulación y planificación de los mecanismos de comunicación.

Funciones de la comunicación en la empresa 

La comunicación de las enpresas es imprescindible para:

 Trabajar en equipo.

 Que el trabajador sepa lo que tiene que hacer y darle feedback.

 Crear un ambiente de trabajo agradable.

 Facilitar la integración y participación de los trabajadores nuevos.

 Comunicar eventos, formaciones y promociones.

 Promover los valores y cultura empresarial.

Existen muchas funciones de la comunicación, y sin duda la más importante es la que permite un
correcto y eficiente funcionamiento de la empresa, darla a conocer y conseguir sus objetivos
dentro de su misión, visión y valores. Y es que una empresa si no comunica, si no se da a conocer,
no existe.
Clases de comunicación
Estos canales sirven tanto para comunicarse dentro en la empresa como para la
comunicación entre empresas. 

Comunicación interna y comunicación externa en las

empresas
La comunicación interna es clave para un buen funcionamiento de la empresa y la
correcta gestión de los recursos humanos. Existen elementos de comunicación que
favorezcan una comunicación interna más efectiva, como los tablones de anuncios, emails,
intranet, revista corporativa, manuales de empleado, en definitiva, muchos de los
mencionados en el apartado anterior. La comunicación externa es un elemento importante
para promocionar, dar a conocer, ofrecer una buena imagen y resolver cualquier tipo de
incidencia en la empresa. Se trata de ofrecer una imagen transparente que ofrezca confianza
a los clientes y potenciales clientes. Dentro de los tipos de comunicación externa se
encuentran la comunicación externa operativa, la comunicación externa estratégica y la
comunicación externa de notoriedad.

 Comunicación externa estratégica: este tipo de comunicación se centra en

conseguir información sobre aspectos estratégicos que conducen a una mejora de la
posición de dicha empresa con respecto a su competencia.
 Comunicacion externa operativa: se trata de la actividad comunicativa que se
refiere al desarrollo al quehacer diario de la empresa.
 Comunicación externa de notoriedad: este tipo de comunicación es lo que
solemos imaginar cuando nos hablan de comunicación externa. Es la información
que la empresa emite para darse a conocer como marca, así como también para
publicitar sus productos y servicios.

La comuncación de las empresas se puede clasificar de muchos modos y entre ellos

tenemos la división entre comunicación formal e informal que veremos más abajo.

Comunicación formal e informal

La comunicación formal se dirige desde un integrante de un nivel jerárquico de la empresa
a otro de nivel superior, igual e inferior pero utilizando los canales formalmente
establecidos por la empresa. La comunicación informal consiste en un mensaje que
circula por la empresa sin conocer el origen ni seguir canales formalmente
establecidos. Puede ser un rumor o cualquier comunicación no formal en la empresa. En
ocasiones es necesario combatir una comunicación informal que puede dar lugar a
consecuencias negativas con una comunicación formal que informe a los trabajadores de la
empresa en cualquier momento en que sea necesario y en cuestiones que le afecten, como
alguna crisis o cambios en la empresa.
Comunicación horizontal y vertical, comunicación
ascendente y descendente
La comunicación horizontal se produce entre personas que forman parte del mismo
nivel jerárquico en la empresa. Puede ser también formal o informal. La comunicación
vertical se produce entre diferentes posiciones de una jerarquía de la empresa, entre
trabajadores y superiores o entre superiores y trabajadores. Dentro de la comunicación
vertical, una empresa se puede encontrar la comunicación ascendente, que se produce
cuando los subordinados informan o comunican algo a los jefes o personas jerárquicamente
superiores, comunicación que se produce con menos frecuencia en muchas empresas y que
tiene muchos beneficios. O bien con la comunicación descendente, que es cuando los
mandos superiores o dirección informan o comunican lo que necesitan a los trabajadores.

Bidireccional y monodireccional
Asimismo, también podemos encontrar estilos de comunicación empresarial con mayor o
menor nivel de interactividad, pudiéndose encontrar desde la más habitual comunicación
bidireccional en que emisor y receptor interactúan y se intercambian información hasta la
monodireccional en que únicamente se envía un mensaje, generalmente desde puestos de
poder, a un receptor que no tiene opción a réplica.

Canales de comunicación en las empresas

Las formas de comunicación en una empresa son:

 Conversaciones presenciales: es lo típico, lo que se da en cualquier reunión o

actividad fuera de las oficinas.
 Correos electrónicos: se empezaron a utilizar mucho por la comodidad de su uso y
por el principio de «lo escrito, escrito está». Es decir, escribir algo es la manera de
demostrar que un mensaje se ha comunicado y cómo se ha comunicado. El
problema es que se ha abusado mucho de este canal y por eso cada vez se lee
menos, sobre todo por parte de los altos cargos de las empresas.
 Videoconferencias: son muy útiles en el caso de tener sucursales en distintas
ciudades o países. Además hay aplicaciones gratuitas para esto, como Skype.
 Blog y similares: en este apartado incluimos blogs corporativos, el Intranet de la
empresa y foros, si los hay.
 Documentos formales: los sistemas de calidad han introducido mucha
documentación formal para que todo el que entre a la empresa sepa cómo se trabaja.
Aquí se incluyen manuales de calidad, de procedimientos y reglamentos.
 Cartas escritas en papel: aunque la informática tiene mucho ganado, todavía hay
avisos y otros textos para los que el papel es el soporte preferido.
 Hojas de cálculo: sobre todo para los departamentos de contabilidad y finanzas es
muy importante que se transmita la información en las hojas de cálculo ya que está
mucho más estructurada así.
  Dispositivos móviles: cualquier empleado los utiliza, pero sin duda son
imprescindibles para aquellos que pasan tiempo fuera de la oficina.

Redes de comunicación en las empresas

Las redes de comunicación en las empresas pueden ser formales o informales, y a su vez
ascendentes, descendentes u horizontales.

1. Tipos de redes de comunicación formal

Red en cadena: la comunicación se establece con la persona más próxima. Cuanto más en
el centro de la cadena estén las personas mejor informadas estarán. Red en estrella: es un
esquema comunicativo en el que un individuo está en el centro y es quien se comunica con
los demás. Esta comunicación puede ser algo frustrante para los trabajadores de
alrededor. Red en círculo: con esta forma de comunicar no hay ningún miembro que se
quede aislado. Sin embargo, la transmisión de la información es lenta y se puede deformar
o perder. Red en Y: combina la comunicación en cadena y en estrella. Los miembros
alejados del centro son a los que peor les llega el mensaje. Es útil para acciones complejas
que se pueden dividir en otras más simples. Red de vías múltiples: esta comunicación
motiva mucho a los empleados, aunque puede ocasionar pérdida de tiempo y falta de
coordinación.

2. Tipo de redes de comunicación informal

Cadena en línea: la información se va transmitiendo hasta llegar a la última persona

posible que puede recibirla. Cadena reticular: algunas de las personas que reciben la
información no la transmiten, por ello se corta la transmisión. Rumer: una persona informa
a todos los que la rodean. Cadena casual: la información se transmite sin orden y no llega
a todos. El hecho de que te llegue una información depende de la relación que tengas con el
resto de los trabajadores. Por ejemplo, en este tipo de cadena comunicativa, un trabajador
transmite información a aquellos con los que más se relaciona.

Comunicación oral y escrita en las empresas

La comunicación interpersonal se produce entre dos personas frente a frente a frente,
aunque se puedan utilizar medios de comunicación como el teléfono para comunicarse, la
comunicación intrapersonal permite a las personas recibir y enviar mensajes.
La comunicación multigrupos es aquella que se produce cuando pequeños grupos
interdependientes que desempeñan tareas compartidas para lograr metas en común se
comunican. La comunicación también puede ser escrita, cuando se utilizan documentos
escritos o porque se necesita dejar constancia, u oral cuando se realiza con la voz por parte
de emisor y receptor. La comunicación oblícua consiste en la necesidad de coordinación
intergrupal entre personas de distintos departamentos por la razón que sea.
Cómo mejorar la comunicación en las empresas
Nunca es perfecta la comunicación en una empresa, por ello vamos a ver qué puedes hacer
para mejorarla en la tuya.

 Desarrollar la empatía: una actitud empática no es la solución a todos los males,

pero sí ayuda mucho a mejorar la comunicación. La empatía consiste en observar,
ponerse en el lugar del otro e intentar entender por qué se comporta como lo hace.
Así es más fácil encontrar el lenguaje adecuado para hablar con cada persona.
 Mostrar entusiasmo por el trabajo: si hablas de tu trabajo con pasión infundirás
seguridad en los demás y les empujarás a pensar lo mismo. Además hay que
motivar a los empleados con mensajes claros, dando méritos y reconociendo lo que
han hecho bien, lo cual les hará sentirse satisfechos de estar en la empresa.
 Seguimiento y repetición del mensaje: el mensaje lanzado debe ser directo y claro
pero a veces las circunstancias provocan malos entendidos. Por ello hay que llevar a
cabo un seguimiento del mensaje para verificar que se ha entendido correctamente.
Para esto se puede utilizar la técnica de la repetición. Otra manera de hacer que el
mensaje llegue es el storytelling, que se trata de contar un relato que toque
las emociones.
 Mirroring o juego de la imitación: la mayor parte de la comunicación
interpersonal se basa en los gestos. Se trata de observar el lenguaje corporal de la
persona y utilizar sus gestos para generar complicidad. Este imitar los gestos de tu
interlocutor debe hacerse un tiempo después de que él o ella los hayan hecho, ya
que si se imitan inmediatamente la otra persona podría interpretarlo mal.
 Actividades en equipo: una de las técnicas más eficaces para motivar a un equipo
de trabajo y mejorar su comunicación es la realización de actividades fuera de la
oficina. Es la mejor manera de ver la otra cara de tus compañeros y limar asperezas.
Si quieres saber más, te remitimos a nuestro artículo sobre team building.