Comunicación Organizacional

Ensayo

Pedro Javier Reyes Trujillo

Alexa Michelle García Ramos
No. De control: 21060961
Lugar y fecha: Chihuahua,Chih. 07/04/22
Comunicación interna y externa. Objetivos y tipos de comunicación interna.

La comunicación organizacional se divide en lo que son la comunicación interna y

externa. Entendemos como ambiente externo que son todos aquellos factores que
la empresa no puede controlar, es decir, todo lo que se encuentra fuera de la
misma.

Tipos de comunicación externa:

 Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con

la actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos
los públicos de la organización.
 Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación
externa es obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa
que permitan mejorar la posición competitiva de la misma, como situación
de la competencia, novedades legislativas, estado del mercado.
 Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación externa
es la que habitualmente se asocia con el término, haciendo referencia al
flujo de información, con el que la compañía trata de dar a conocer sus
productos y servicios y mejorar su imagen y reputación.

Por otro lado, el ambiente interno son todos aquellos factores que la empresa sí
puede controlar, este ambiente se dirige a todas las personas que se encuentran
dentro de la empresa.

Los objetivos de la comunicación interna son:

 Informar; Debemos hacerles saber la misión de la empresa, que sepan a

donde queremos llegar, nuestra visión, valores, objetivos, entre otros.
 Comunicar las funciones y actividades que se realizan en cada uno de los
puestos.
 Contribuir a la adecuada coordinación de todos los departamentos.
 Que todos los empleados conozcan de quién dependen y quiénes
dependen de ellos.
  Que exista una buena inducción, es decir, una buena adaptación a la
empresa en el menor tiempo posible.
 Permite que los empleados expresen sus ideas, dudas, quejas, temores,
etc.

Los tipos de comunicación interna se dividen en:

 Comunicación descendente. Aquella de proviene de los niveles altos de la

jerarquía, y va destinada a los niveles bajos. En otros términos, de jefes a
subalternos, o de gerentes a trabajadores. Suele ser un tipo de
comunicación unidireccional, que cumple con notificar, dar instrucciones,
participar decisiones.
 Comunicación ascendente. es la que va de los niveles bajos de la jerarquía
a los niveles altos, o sea, como feedback de los subalternos hacia los
directores, gerentes, jefes, etc. También sirve para dar ideas, sugerencias,
proposiciones a quienes tomen en la organización las decisiones
estratégicas, o para hacer solicitudes formales.
 Comunicación horizontal o de coordinación. Es aquella que se da entre
pares, como entre colegas de un mismo equipo, o entre coordinaciones a la
misma altura, o entre jefes de distintos departamentos. No hay una relación
jerárquica en ella, sino que se da entre iguales, generalmente para
compartir información, responder solicitudes, etc.

Redes de comunicación

Las redes de comunicación son estructuras formales creadas por la organización

para que la información llegue a su destino, estas pueden ser en:

 Red en cadena: La comunicación tiene lugar entre las personas que se

encuentran más próximas, suele ser a través de los distintos niveles
jerárquicos, es decir del jefe al mando intermedio y de este al trabajador y
viceversa.
 Red en Círculo: La comunicación circula libremente entre todos, con
independencia de su rango jerárquico. La comunicación es más lenta y se
 utiliza para resolver problemas complejos. Ejemplo, las reuniones, círculos
de calidad.
 Red en Estrella: En este caso la comunicación está centralizada por el líder
o jefe, que es quien se encarga de transmitir la información al resto de
miembros. Es propia en empresas de organización tradicional.
 Red de varias direcciones o vías múltiples: Hay comunicación entre todos
los miembros y en todas direcciones, lo que permite que la satisfacción de
los miembros sea alta, al hacerles sentir parte integrante de la empresa.

Comunicación formal e informal.

Comunicación formal: Aquella definida por la propia empresa, que se rige bajo
unos protocolos de actuación específicos. Son las reuniones, conferencias,
charlas, cursos, etc. También se suelen hacer por escrito (informes, copias de
documentos, cartas, etc.).

Comunicación informal. Aquella que se establece en lugares no rigurosos de la

empresa, como cafetería, restaurante del almuerzo, etc. Es muy importante entre
los compañeros de la empresa, porque fomenta las relaciones interpersonales de
la plantilla. El flujo de comunicación es más rápido, ya que surge de manera
espontánea. No obstante, puede haber distorsiones de la información y favorece la
aparición de rumores. Por eso es fundamental emplear esta comunicación de
manera eficiente.

Barreras organizacionales

Las barreras organizacionales pueden ser cualquier número de cosas que van
desde elementos físicos hasta actitudes individuales y de grupo. No tienen que ser
elementos importantes. Pueden ser tan simples como una ausencia extendida de
empleados o tan importantes como la adquisición de una organización por un
gobierno extranjero. Incluso pueden ser percepciones que no tienen fundamento
en la realidad. La clave para identificar las barreras y eliminar su efecto
constrictivo es identificar cuidadosamente todos los aspectos de éstas.
A continuación, una lista con las barreras comunicativas más comunes:

Ideas confusas: El lenguaje debe ser neutro para evitar percepciones

personales, prejuicios, adivinanzas y suposiciones. Es importante brindar
los detalles necesarios de la información, no uses acrónimos ni abreviaturas
en caso de comunicaciones escritas. Evita que los integrantes de la
empresa se preguntan “¿Qué quiso decir?”.

Información deficiente: Puede generarse cuando el emisor de la información

se expresa con palabras incorrectas, da por sentados términos o el
contenido de su mensaje carece de estructura. Un ejemplo: el jefe de la
empresa pide que se haga una campaña publicitaria para un producto, sin
dar detalles. Días después pregunta por el vídeo de la campaña y sus
trabajadores habían realizado trabajo gráfico y no audiovisual.

Inflexibilidad en las opiniones: Este es un obstáculo típico en la

comunicación. La rigidez en las observaciones del líder y en la toma de sus
decisiones hace que los trabajadores se sientan excluidos y que no forman
parte de la empresa.

Comunicación impersonal: El uso de redes tecnológicas para transferir el

mensaje a los receptores puede obstaculizar y limitar que se comprenda la
información. La forma más asertiva es el dialogo personal (cara a cara)
para facilitar la comprensión y confianza del mensaje.

Jerarquías de poder: La relación entre el jefe y el empleado puede influir

positiva o negativamente en el éxito de la empresa. Si el jefe propicia un
clima poco agradable y amenazante, puede inducir desconfianza y temor
que cause bloqueo en la comunicación.

Escucha limitada: Muchas personas no acostumbran a escuchar

adecuadamente, por lo que tienden a hacer juicios de la información o mal
interpretar el mensaje. Esto se convierte en una gran limitante. Imaginemos,
 por ejemplo, que al jefe se le acerca uno de sus colaboradores a
comentarle preocupado un problema de salud, pero él lo interrumpe
pidiéndole que no se le olvide pagar la factura del teléfono de la oficina.
Esto sería una falta de atención.

Diferencias en asuntos importantes: Lo que es importantes para un

integrante puede no serlo para otro, por ello es necesario establecer
indicadores que se alineen a todos los que conforman el equipo.

Abuso de información: Cuando el mensaje es demasiado extenso, puede

resultar difícil comprenderlo. Esto ocasiona errores al intentar procesarla.

La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de

la generación de estrategias y canales de comunicación efectivos que
propician, a nivel interno, una mayor productividad, calidad, integración del
colectivo y mejores resultados; y, a nivel externo, se genera un mayor
impacto.

Bibliografías:

https://www.tiemposmodernos.eu/ret-redes-comunicacion/

https://concepto.de/comunicacion-interna/

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https://www.cuidatudinero.com/13091110/cuales-son-las-barreras-
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https://grupo-pya.com/la-comunicacion-externa-la-empresa-conecta-mundo/