FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Muñoz Ramirez Sofia Mariceth

Ica

1) ¿Cuáles son los propósitos básicos que sirven para el logro de las Metas en una
Organización? (1p)

Querer y tener la voluntad de que la empresa para la cual trabajamos o nuestra empresa logre
posicionarse en el mercado, logre crecer económicamente, para ello también tenemos que
contar con recursos como: personal, económico, etc.

2) QUE RESPONDE EL FUTURO INGENIERO INDUSTRIAL ANTE LA SIGUIENTE AFIRMACIÓN: “EL

ESTUDIO DEL TRABAJO COMO AUN ESTA SIENDO INVESTIGADO, NO ES UN MÉTODO EXACTO
PARA ESTABLECER NORMAS DE RENDIMIENTO, DE LAS QUE DEPENDEN LA PLANIFICACIÓN Y
EL CONTROL EFICACES DE LA PRODUCCIÓN.” (1p)

Estoy de acuerdo, ya que al estar aun en investigación el estudio de trabajo, yo como futura
Ingeniera no tendría los métodos para realizar actividades con el fin de mejorar la utilización
eficaz de los recursos, asimismo no podre simplificar o modificar el método operativo y con
respecto a las normas de rendimiento de las actividades, no las tendré claras.

Cuando tengamos la aplicación correcta del estudio del trabajo es en ese preciso momento es
cuando recién se podrá simplificar, modificar el método operativo y fijar un tiempo normal para
la realización de la actividad.
3) SEÑALE LAS TÉCNICAS DEL ESTUDIO DEL TRABAJO:(1p)

Son:

Las principales técnicas son los diagramas de operaciones

Luego diagrama de flujo, etc.

4) SEÑALE LAS ETAPAS DEL ESTUDIO DEL TRABAJO: (1p)

Son las siguientes:

1.- Seleccionar

2.- Registrar

3.- Examinar

4.- Crear

5.- Evaluar

6.- Determinar

7.- Implantar

8.- Mantener

5) ¿DE QUÉ SE OCUPA LA ERGONOMÍA? (1p)

Se ocupa del diseño de los lugares, espacios, áreas y herramientas de trabajo, optimizando la
adaptación para su uso. Con el propósito de satisfacer las necesidades de la empresa como las
necesidades de los trabajadores, para que estos no se cansen, no tengan dolores y contraigan
con el tiempo enfermedades ocupacionales.

Ejemplos:

. La altura de la silla tiene que ser la adecuada

. Luz del área de trabajo tiene que ser la adecuada

. La altura del teclado la adecuada.

. Con respecto a las sillas para oficina, son recomendables las sillas ergonómicas, porque se
pueden amoldar al cuerpo y tamaño del que la usa.
6) ¿COMO SE EXPRESA LA PRODUCTIVIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS? DE 3 EJEMPLOS
(1p)

Una empresa es productiva cuando tiene muy buena acogida en el mercado y las personas o
clientes la prefieren entre otras empresas.

También es productiva cuando sus ingresos sobrepasan los pronosticados.

Se expresa, por ejemplo:

- Atendiendo como es debido a nuestros clientes, al tiempo requerido por ellos, sin
demora, ofreciéndoles servicios de calidad y al precio acordado.
- Siendo amables con ellos, escuchándolos atentamente, hay que recordar siempre que
el cliente tiene la razón.
- Ofreciéndoles variedad de productos, de calidad y los precios siendo insuperables.

7) DE UN EJEMPLO DETALLADO UTILIZANDO LA “ENTREVISTA” COMO UNO DE LOS

MÉTODOS PARA REUNIR INFORMACIÓN SOBRE EL “ANÁLISIS DE PUESTOS”. A QUIENES
ENTREVISTARÍA, REALIZANDO UN CUESTIONARIO COMO EJEMPLO Y SEÑALANDO COMO Y
EN QUE LUGAR REALIZARÍA LA ENTREVISTA. (2p)

Primero entrevistaría a una persona para puesto de caja

Realizaría la entrevista en la oficina de Recursos Humanos

Cuando la persona que está disponible para el puesto y la entrevista llegue a la empresa, la
dirigirán a la oficina. Es en la oficina del Área de Administración – RR-HH, en donde le realizare
la entrevista al postulante que llegue.

Le diría si fuera Srta.:

¿Hola Srta. ¿Qué tal?

¿Como estás?

¿Qué tal el tráfico?, Esta pregunta la realizaría como para que entre en confianza y no esté tan
nerviosa o tensionada.

¿Cuéntame, eres de aquí? ¿Dónde vives?

¿As venido por el aviso del puesto de trabajo?

¿Cuál es tu formación?, tu carrera

¿Cuáles son tus experiencias? con respecto al puesto que estamos requiriendo, cuéntame

¿Cuáles son tus defectos?

¿Cuáles son tus virtudes?

¿Porque te gustaría trabajar con nosotros?

¿Luego le diría cuáles son tus aspiraciones?, ¿tus sueños?, de aquí a 2 años

Al final le daría las gracias por su tiempo y disposición y le informaría que en los próximos días
le estaremos llamando si pasa para la siguiente fase, etc.

8) EN LA TÉCNICA DE VALUACIÓN POR PUNTOS ¿QUÉ FACTORES SE CONSIDERAN PARA UNA

EVALUACIÓN DE PUESTOS? (1p)

Los siguientes:

. Responsabilidad

. Soluciones de problemas

. Competencias

. Condiciones

9) RESOLVER CASO: (11p)

COMFORT S.A.

CORRIA MAYO DEL 2015. TRANSCURRIDO EL PRIMER AÑO DE OPERACIONES DE COMFORT

S.A., UNA IMPORTANTE EMPRESA DE TRANSPORTE, EL DIRECTORIO SE REUNIÒ CON LOS
GERENTES PARA EVALUAR EL TRABAJO REALIZADO HASTA ENCONCES Y LLEGÒ A LA
CONCLUSIÒN QUE LOS OBJETIVOS ALCANZADOS SOBREPASABAN LAS PROYECCIONES. LO
PLANIFICADO PARA EL LARGO PLAZO SE HABÌA SUPERADO AMPLIAMENTE.

DURANTE LA REUNIÒN, TAMBIÈN SE EVALUÒ EL NIVEL DE PREPARACIÒN PROFESIONAL DE

CADA TRABAJADOR, CON EL FIN DE PRECISAR SI ERA EL MÀS COMPETENTE PARA CUMPLIR
CON EFICIENCIA LAS TAREAS DE MAYOR ENVERGADURA QUE DEMANDABA LA NUEVA
SITUACIÒN.

LA GERENCIA DE FINANZAS ERA OCUPADA POR LUIS JARRÌN, UNA PERSONA QUE, HABIENDO
DESEMPEÑADO ACEPTABLEMENTE SUS FUNCIONES, NO HABÌA LOGRADO DESARROLLAR EL
APOYO DEL ÀREA FINANCIERA A LA PAR CON EL CRECIMIENTO DE LAS OPERACIONES DE LA
EMPRESA. POR ESTE MOTIVO SE DECIDIÒ CONTRATAR A UNA EMPRESA DE SERVICIOS PARA
QUE SE ENCARGARA DE SELECCIONAR AL PROFESIONAL ADECUADO PARA REEMPLAZAR AL
SEÑOR JARRÌN. FINALMENTE, RESULTÒ SELECCIONADO EDGAR SANDOVAL, UN HOMBRE CON
AMPLIA TRAYECTORIA Y RECONOCIDO EN EL MUNDO DE LA BANCA. LA GERENCIA DE
ADMINISTRACIÒN DE COMFORT S.A. ESTABA A CARGO DE MARCIAL PINILLOS,
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS CON 5 AÑOS DE EXPERIENCIA PREVIA EN UNA EMPRESA DE
SERVICIOS. COMFORT S.A. NO CONTABA CON UN DEPARTAMENTO DE PERSONAL
DEBIDAMENTE CONFORMADO PORQUE, SEGÙN LA POLÌTICA DICTADA POR LA EMPRESA
DURANTE ESE AÑO, SE DISPONÌA DE UN PRESUPUESTO SUMAMENTE AJUSTADO. SIN
EMBARGO, ERA INQUIETUD CONSTANTE DEL SEÑOR PINILLOS MEJORAR LA ORGANIZACIÒN DE
LA EMPRESA EN CUANTO A MANUALES, REGLAMENTOS INTERNOS, SALARIOS Y
PROCEDIMIENTOS. LAMENTABLEMENTE SUS REQUERIMIENTOS SIEMPRE ENCONTRABAN LA
NEGATIVA O POCA ATENCIÒN DE LA GERENCIA GENERAL. UN ASUNTO QUE LE PREOCUPABA
ERA QUE LA JEFATURA DE LOGÌSTICA, QUE DEPENDÌA DE SU GERENCIA, TENÌA MÙLTIPLES
PROBLEMAS CON LOS PROVEEDORES DEBIDO AL INCUMPLIMIENTO DE LOS PAGOS DE LA
GERENCIA FINANCIERA ANTERIOR. HACIA JUNIO DE ESE AÑO, EL BINOMIO ADMINISTRACIÒN-
FINANZAS TRABAJABA EN ESTRECHA COORDINACIÒN Y EN CONSTANTE COMUNICACIÒN CON
LA GERENCIA GENERAL Y EL DIRECTORIO. APRÒXIMADAMENTE A LOS DOS MESES DE SU
INGRESO, EL SEÑOR SANDOVAL COMENZÒ A PRESENTAR PROPUESTAS QUE AFECTABAN
DIRECTAMENTE LAS FUNCIONES DEL SEÑOR PINILLOS, LO CUAL FUE MANEJADO CON MUCHA
CAUTELA POR ESTE ÙLTIMO. MANTUVO CON EL GERENTE FINANCIERO UN DIÀLOGO CORDIAL,
EXPLICÀNDOLE QUE ESAS PROPUESTAS YA SE HABÌAN PRESENTADO PERO QUE HASTA
ENTONCES NO HABÌAN TENIDO ACOGIDA. ALGÙN TIEMPO DESPUÈS, POR INDICACIÒN DEL
DIRECTORIO, EL SEÑOR SANDOVAL INICIÒ UN PROCESO DE EVALUACIÒN DEL PERSONAL CON
LA FINALIDAD DE REFORZAR EL PLANTEL DE PROFESIONALES. EN ESTE MARCO APROBÒ EL
INGRESO DE NUEVO PERSONAL CON REMUNERACIONES POR ENCIMA DE LOS NIVELES
SALARIALES EXISTENTES. ESTO ORIGINÒ LA INTERVENCIÒN DEL SEÑOR PINILLOS, QUIEN
INDICÒ QUE ESTA MEDIDA CAUSARÌA MALESTAR EN LOS TRABAJADORES ANTIGUOS.
ALGUNOS DE ELLOS HABÌAN SOLICITADO ANTERIORMENTE SU RENUNCIA Y PARA RETENERLOS
SE LES HABÌA OFRECIDO MEJORAR SUS SALARIOS, PERO SE LES HABÌA INDICADO QUE TENÌAN
QUE ESPERAR. LA REACCIÒN NEGATIVA DE LOS TRABAJADORES NO SE DEJÒ ESPERAR, PERO EL
SEÑOR PINILLOS, VALIÈNDOSE DEL PRESTIGIO Y RECONOCIMIENTO DEL QUE GOZABA ENTRE
ELLOS, LOGRÒ TRANQUILIZAR LOS ÀNIMOS OBTENIÈNDO EL COMPROMISO DEL DIRECTORIO
DE ELEVAR TAMBIÈN LOS SUELDOS DEL PERSONAL ANTIGUO. EL COMITÈ DE EVALUACIÒN DEL
PERSONAL ESTABA INTEGRADO POR EL GERENTE DE ADMINISTRACIÒN, EL GERENTE DE
FINANZAS Y EL SEÑOR LEÒN, MIEMBRO DEL DIRECTORIO. DURANTE EL TIEMPO QUE DURÒ
ESTE PROCESO SURGIERON VARIAS DIFICULTADES ENTRE LAS GERENCIAS DE
ADMINISTRACIÒN Y FINANZAS, LO QUE MOTIVÒ QUE ALGUNAS EVALUACIONES NO
CUMPLIERAN CON EL OBJETIVO DE REEMPLAZAR AL TRABAJADOR, POR DESAPROBACIÒN DEL
GERENTE DE ADMINISTRACIÒN.

TAMBIÈN SE PRESENTARON DISCREPANCIAS PORQUE CIERTOS EMPLEADOS LOGRARON LA

APROBACIÒN DE PRÈSTAMOS Y/O ADELANTOS DE PARTE DE LA GERENCIA DE FINANZAS
SALTANDO EL CANAL DE LA GERENCIA RESPECTIVA. ESTO CAUSÒ MOLESTIA EN LAS GERENCIAS
INVOLUCRADAS, DEBIDO A QUE NO SE RESPETABA LA POLÌTICA EXISTENTE AL RESPECTO. POR
ESOS DIAS EL SEÑOR PINILLOS TUVO QUE AUSENTARSE POR ESPACIO DE CASI DOS SEMANAS A
CAUSA DE UNA COMPLICACIÒN RENAL. A SU RETORNO ENCONTRÒ QUE EL COMITÈ DE
EVALUACIÒN, SIN SU PARTICIPACIÒN, HABÌA DECIDIDO CAMBIAR AL JEFE DE LOGÌSTICA. EL
ELEGIDO PARA OCUPAR EL PUESTO RECIBIRÌA UNA REMUNUERACIÒN 50% MAYOR A LA QUE
OBTENÌA SU ANTECESOR. ESTE HECHO MOTIVÒ UN SERIO DESCONTENTO EN EL SEÑOR
PINILLOS, PORQUE SENTÌA EL ÀREA DE LOGÌSTICA ESTRECHAMENTE LIGADA A SU GERENCIA.
QUINCE DIAS DESPUÈS, REALIZANDO UNA INSPECCIÒN POR LAS INSTALACIONES DE LA
EMPRESA, EL SEÑOR PINILLOS SE CRUZÒ CON EL NUEVO JEFE DE LOGÌSTICA Y CON OTRA
PERSONAN A QUIEN NO CONOCÌA. LLAMANDO A UN COSTADO AL JEFE DE LOGÌSTICA, EL
SEÑOR PINILLOS LE PREGUNTÒ QUIEN ERA LA PERSONA QUE LO ACOMPAÑABA, DEBIDO A
QUE POR RAZONES DE SEGURIDAD ÈL ERA EL RESPONSBLE DEL CONTROL DEL INGRESO A LA
EMPRESA. EL JEFE DE LOGÌSTICA LE INFORMÒ QUE ESE SEÑOR ERA SU NUEVO SISTENTE. DE
INMEDIATO, EL SEÑOR PINILLOS SE DIRIGIÒ A LA OFICINA DEL SEÑOR SANDOVAL, Y AMBOS
GERENTES DISCUTIERON EN FORMA UN TANTO ACALORADA Y EN PRESENCIA DEL SEÑOR
LEÒN. FINALMENTE, EL SEÑOR PINILLOS LOGRÒ IMPONERSE Y HACER CAMBIAR LA DECISIÒN
SOBRE LA CONTRATACIÒN DEL ASISTENTE. AL DÌA SIGUIENTE SE SORPRENDIÒN CUANDO SE
ENTERÒ QUE LA PERSONA EN CUESTIÒN HABÌA SIDO ASIGNADA A LA SECCIÒN CRÈDITOS. ESE
MISMO DÌA EL SEÑOR LEÒN LLAMÒ AL SEÑOR PINILLOS PARA CONVERSAR CON ÈL SOBRE EL
INCIDENTE. LE PIDIÒ QUE TOMARA EL ASUNTO CON MÀS CALMA, QUE ÈL YA HABÌA
CONVERSADO CON EL SEÑOR SANDOVAL Y QUE ÈSTE NO ACTUABA DE MALA FE, ERA QUIZÀ
SU VEHEMENCIA LA QUE LO HACÌA SALTAR LOS CANALES ESTABLECIDOS. HACIA INICIOS DEL
MES DE AGOSTO, LA GERENCIA FINANCIERA HABÌA LOGRADO INCREMENTAR LA CAPACIDAD
FINANCIERA DE LA EMPRESA A TRAVÈS DE LOS BANCOS, AMPLIANDO LAS LÌNEAS DE
SOBREGIRO HASTA POR 50% MÀS. LOS SUELDOS SE PAGABAN SIN MUCHA DEMORA Y SE
HABÌA OBTENIDO MAYORES CRÈDITOS DE PROVEEDORES. POR ENTONCES, EL SEÑOR
SANDOVAL OBTUVO 80% DE RESPALDO DE DIRECTORIO PARA QUE SE LE OTORGARA
FACULTADES EN ASUNTOS QUE LA GERENCIA GENERAL, POR SUS OCUPACIONES, NO PODÌA
ASUMIR

A FINES DE AGOSTO, EL DIRECTORIO, POR INTERMEDIO DEL SEÑOR LEÒN, SOLICITÒ MUY
DISCRETAMENTE AL SEÑOR PINILLOS LA RENUNCIA AL CARGO QUE EJERCÌA. JUSTIFICÒ SU
PEDIDO SEÑALANDO QUE “LAS REACCIONES NEGATIVAS” DEMOSTRADAS POR ÈL EN LOS
ÙLTIMOS MESES DIFICULTARÌAN LA “NUEVA REORGANIZACIÒN PROYECTADA” PARA FIN DE
AÑO, Y QUE LA POLÌTICA VARIARÌA ENORMEMENTE. AÑADIÒ QUE LA PERSONA QUE LO
REEMPLAZARÌA INTERINAMENTE SERÌA EL SEÑOR SANDOVAL, HASTA QUE ÈL SELECCIONARA A
LA PERSONA IDÒNEA. EL SEÑOR LEÒN, FINALMENTE, PIDIÒ AL SEÑOR PINILLOS QUE
MANTUVIERA EN ABSOLUTA RESERVA LO CONVERSADO.

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Gerente de Administración Gerente de finanzas Jefatura Logística