Universidad Internacional de La Rioja

Maestría en Dirección y Administración de Empresas (MBA)

Asignatura: Dirección de Recursos Humanos.

Actividad: Caso práctico “Villa Magna-Park Hyatt Madrid:

Abierto por reforma”.

Nombre del alumno: Erick Martínez Andrade.

Docente: Prof. Marcelo José Villareal Cointreau.

Fecha: Chinandega, Nicaragua, 29 de mayo 2022

Consideraciones iniciales.

El Hotel Villa Magna-Park Hyatt Madrid es uno de los hoteles que se “caracteriza por tener una
autentica hospitalidad con elevados estándares de servicio, atención personalizada a sus clientes,
todo ello contribuye a ser un referente en la industria hotelera de lujo en la capital Española”.
(Dialnet, 2008).

Precisamente el compromiso de mantener esos estándares tiene la connotación de ser uno de

los hoteles más emblemáticos, con una historia rica, de mucha tradición, cultura y hacerlo
llamativo, tanto así que en sus treinta y cinco años de existencia, muchas celebridades nacionales
e internacionales optan por hospedarse en este hotel.

El hotel pertenece a un grupo empresarial de lujo, con presencia en más de 45 países a nivel
internacional, con estándares de calidad internacional. Dado este distintivo el hotel se somete a
un proceso de modernización integral, esta actividad conlleva un cierre de atención al público
durante un periodo de 16 meses.

Ante esta situación se generan interrogantes en lo relacionado al personal y en la cual se deben

realizar las consideraciones del caso el que debe ser comunicado a todos los interesados.

1. Realiza un análisis detallado de tres opciones posibles:

• Mantener todos los puestos de trabajo.
• Realizar un ERTE.
• Despedir a los trabajadores.

“Toda decisión que se vaya a tomar no solo en el mundo empresarial, sino en todos los ámbitos
de la vida, indiscutiblemente van acompañadas por el análisis económico – financiero”.
(ADVENTURE, 2020). En el caso de mantener todos los puestos de trabajos, se deben considerar
todos los ejercicios económicos en vista que esto no solo se limita a mantener la planilla de los
trabajadores del hotel durante 16 meses, tiempo durante el cual no se generarán ingresos, sino
también considerar las demás inversiones que se harán en el hotel para las mejoras integrales
que se tienen previsto realizar. Adicional no se conoce si estas mejoras serán a través de
instrumentos de deuda o con recursos propios del hotel, estas variables son elementales para la
toma de decisiones.
La segunda opción de realizar un ERTE, es oportuno considerar lo establecido en la legislación,
en este caso aplica lo estipula “la legislación española en la cual convergen un sinnúmero de leyes
a considerarse y que de no actuar con el debido proceso puede exponer a la empresa a sanciones
pecuniarias que vendrían a encarecer o bien perder el capital humano que al ver disminuidos sus
ingresos buscaría otras fuentes alternas de empleo”. (ceconsulting, 2020). A mi juicio esta opción
desde el punto de vista económico no es viable, así desde el punto de vista de la reapertura de
operaciones del hotel transcurrido los 16 meses de cierre temporal se vería perjudicado.

“La otra opción de realizar los despidos, conlleva una fuerte erogación de fondos dado que hay
que garantizar a los trabajadores, su indemnización y demás prestaciones sociales”. (Agencia
Estatal Boletín Oficial del Estado, 2022), así mismo esto vendría a contradecir el lema del hotel el
que considera a “Los empleados son el alma del hotel”. Sumado a ello al momento que el hotel
inicie operaciones tendrá que someterse a un proceso de selección y contratación de personal,
acoplarse al nuevo personal contratado, generar sentido de pertenencia e identificación con la
marca del hotel. Evidentemente tampoco es viable.

Tomando en consideración los planteamientos antes descritos, considero más viable mantener
a toda la plantilla, en una relación coste-beneficio sería más ventajoso el mantener una plantilla
e invertir en la formación y capacitación de los trabajadores, sumado a ello sería congruente con
el lema de la organización de considerar el alma del hotel al trabajador y el fortalecimiento de
sus capacidades que a la postre será de beneficio al servicio que presta al hotel.

Como Director de Recursos Humanos, la primera misión es convencer a los accionistas y

directivos de la empresa que la mejor opción es de mantener a toda la plantilla y desarrollar una
propuesta de plan de comunicación de las acciones a seguir ante esta situación. “Es importante
arropar el lema respecto a la consideración de la importancia que representan los empleados
para la organización”, (Deloitte, 2022). Sumado a ello no obviar que como empresarios querrán
contar con los ejercicios presupuestarios que evidencien lo sostenible de la propuesta y los
beneficios serán mayores en el tiempo.

El plan de comunicación debe ser inclusivo y compartido a los actores claves, llámense estos
empleados, sindicatos, clientes, proveedores, administración pública, accionistas. Este plan se
indicara los alcances, objetivo, coherencia, el antes, durante y después, realizar subgrupos para
diferenciar a los destinatarios con un mensaje claro, con el espíritu de mantener un clima laboral
que contribuya a todos.

HOTEL VILLA MAGNA-PARK Hyatt Madrid

Dirección de Recursos Humanos

Plan de comunicación Interno
Fecha de inicio: Agosto 2007 Fecha de finalización: Noviembre 2008
Logística Personas
Oficinas temporales para funcionamiento
Implementación de programa de
Trabajadores del hotel Villa Magna-Park Hyatt
capacitación.
Madrid.
Se cuenta con los recursos para el pago de
salarios de los trabajadores durante el
cierre temporal de operaciones
Organización Técnica Objetivos
Horarios
Acciones a tomar ante el cierre de operaciones por
Coordinación de trabajo
reformas integrales del hotel
Plan de capacitación a trabajadores

La estrategia de mantener la plantilla y sumado a ello de capacitar es la más propuesta más

idónea en vista que al momento de puesta en marcha de las operaciones no será caótica, se
contara con el personal con la experiencia requerida, motivada y con mayores competencias.

Durante el periodo de mejoras al hotel no es tiempo perdido, en virtud que el personal está en
proceso de mejora continua, fortaleciendo sus capacidades las que se verán en la prestación de
un mejor servicio a los diferentes usuarios que hacen uso del servicio que presta el hotel. Todo
esto en consonancia con las nuevas tendencias y estudios que consideran al trabajador como un
activo de gran relevancia para la consecución de los objetivos, misión y visión de la organización.

La estrategia corporativa de implementar el programa de capacitación es una estrategia

considerada como un eje estratégico para potenciar el capital humano en el hotel, fomentar
valores y competencias en el trabajador. “Este programa considera elementos cuantitativos y
cualitativos, con temáticos atinadas al entorno de la empresa y generar eficacia, eficiencia,
entrega e identificación del trabajador con la organización. En el plan de capacitación se debe
considerar los pilares fundamentales en el desarrollo y promoción del talento humano”. (Spain
Documents, 2018)

Conclusión.

A manera de conclusión indico que ha sido muy enriquecedora la experiencia en el caso del Hotel
Villa Magna-Park Hyatt Madrid, hay que saber sacar un valor agregado a las crisis o pausas que
se presentan, el hecho que se estén haciendo mejoras o como lo acontecido con la reciente crisis
del COVID-19, considero no es un tiempo perdido si es aprovechado oportunamente con la visión
de cumplir los objetivos organizacionales. Incluso hay países que han sabido manejar las crisis
como la de la pandemia y han logrado potenciar las economías de sus países.

Mediante la propuesta que realizo se lograría crear una sinergia en la organización, es decir desde
todos los niveles que conforman la empresa, dando un mensaje claro a todos los empleados de
la organización que son tomados en cuenta e importantes para la consecución de los objetivos.

La intención con esta propuesta no es alejarlos de su zona de confort, sino más bien ampliar los
horizontes con un enfoque holístico, con perspectivas de crecimiento sostenible en el tiempo,
acorde con las nuevos modelos de la gestión del talento humano y en armonía con la legislación
vigente, generando confianza, estabilidad en el trabajador, un enfoque en el que el objetivo es
sumar y sumar.

Las nuevas tendencias en materia de recursos humanos a mi juicio se implementarían en la

propuesta de mantener el pago de la planilla, al pensar no solamente en el bienestar del hotel,
sino en el bienestar del trabajador. Es interesante considerar la actitud organizacional de futuro,
la formación del aprendizaje con formación integral, reconocer la experiencia y talento del
empleado son parte de las nuevas tendencias. Adicional a ello se estaría implementando un
nuevo modelo de liderazgo con una transformación importante en la manera de trabajar.
Bibliografía.

- ADVENTURE. (24 de Junio de 2020). ADVENTURE. Obtenido de ADVENTURE:

https://www.edventure.es/blog/104-analisis-economico-financiero-que-es-y-para-que-sirve
- Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado. (29 de mayo de 2022). boe.es. Obtenido de boe.es:
https://www.boe.es/biblioteca_juridica/codigos/codigo.php?id=93&modo=2&nota=0&t
ab=2

- Ceconsulting. (03 de julio de 2020). ceconsulting. Obtenido de ceconsulting:

https://ceconsulting.es/blog-ceconsulting/que-es-un-erte-te-explicamos-todo-lo-que-
tienes-que-saber/

- Deloitte. (29 de mayo de 2022). Deloitte. Obtenido de Deloitte:

https://www2.deloitte.com/es/es/pages/human-capital/articles/10-tendencias-gestion-
RRHH.html

- Dialnet. (01 de 10 de 2008). Dialnet. Obtenido de Dialnet: 2008

- Spain Documents. (28 de 09 de 2018). Spain Documents. Obtenido de Spain Documents:

https://fdocuments.es/document/villa-magna-park-hyatt-curso-de-tarjetas-navidenas-
para-los-hijos-de-empowerment.html?page=5