LIC.

EN INNOVACIÓN DE NEGOCIOS Y MERCADOTECNIA

ASIGNATURA:
DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

TRABAJO FINAL:
INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

NADIELY AYLIN AMARILLAS LIZOLA
DANNA PAOLA BERNAL LUCERO
LUIS GUSTAVO JOSÉ JOSÉ
MARYCARMEN VILLEGAS ALCANTAR

DOCENTE:
JESÚS MANUEL IBARRA

HERMOSILLO, SONORA A 09 DE AGOSTO DE 2023

 INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL

1.- Antecedentes de la empresa

2.- Fundamentos teóricos

2.1.- Diagnóstico organizacional

El diagnóstico organizacional es una manera de evaluar la situación actual en la

que se encuentra una empresa, un proyecto o un equipo, conociendo sus
problemas, debilidades y oportunidades.

Una evaluación de este tipo, se realiza con el fin de definir las brechas de
desempeño que se tienen en la empresa, saber cómo pueden influir al momento
de alcanzar nuestros objetivos y darles pronta solución.

Para realizar este diagnóstico, se examinan los sistemas y prácticas de la

comunicación de la organización en sus diferentes niveles, utilizando las
herramientas necesarias de acuerdo a la profundidad de la investigación que se
quiere realizar y de los recursos disponibles.

2.2.- Encuesta de clima laboral

Una encuesta de clima laboral es una herramienta de evaluación diseñada para

conocer la opinión de los miembros de un equipo de trabajo sobre el ambiente en
el que desempeñan sus tareas. Estas encuestas buscan obtener datos valiosos
acerca del bienestar de los empleados en su lugar de trabajo, así como la manera
en que estos se relacionan entre ellos y su perspectiva sobre la empresa.

2.3.- Plan de mejora

Un plan de mejora es como el conjunto de acciones programadas para conseguir

un incremento en la calidad y el rendimiento de los resultados de una
organización.
El plan de mejora no se centra en los problemas esporádicos de una organización.
En su lugar, se dirige hacia los problemas crónicos. Son estos los responsables de
un insuficiente rendimiento que se manifiesta en un nivel estable de resultados,
aunque insatisfactorio.

2.4.- Diagrama de Gantt

El diagrama de Gantt es un gráfico de barras horizontales que se usa para ilustrar

el cronograma de un proyecto, programa o trabajo. Es una forma de visualizar la
programación de un proyecto, de dar seguimiento a los logros y de estar siempre
familiarizado con el cronograma del trabajo. Cada barra de un diagrama de Gantt
representa una etapa del proceso (o una tarea del proyecto), su longitud y la
duración de la tarea. Cuando los miramos en perspectiva, los diagramas de Gantt
ofrecen a los miembros del equipo un panorama general acerca de cuál es el
trabajo que hay que hacer, quién lo hace y cuándo. Gracias a los programas de
gestión de proyectos en la nube los diagramas de Gantt pueden actualizarse y
sincronizarse de forma rápida y para todos los miembros del equipo a la vez.

3.- Diagnóstico organizacional

3.1 Problemática

La empresa Carsol, actualmente, aborda una problemática de rotación de

personal.

Actualmente la empresa Carsol ha detectado una deserción, para ellos

representativa, de sus colaboradores en el área de servicio y comercial, lo cual ha
generado en la empresa un interés por analizar las causas que motivan el retiro
voluntario de sus colaboradores y los efectos que genera en ésta compañía.

Se hace necesario entonces identificar las causas y diseñar un plan de acción que
permita disminuir la rotación de personal en el área comercial y de servicio de la
empresa Carsol a fin de lograr una mayor satisfacción del cliente interno y externo
de la compañía.

4.- Justificación de la problemática

La rotación de personal acarrea consecuencias negativas dentro de una
organización debido a la elevación de costos, la disminución de la productividad, la
pérdida de talento valioso y la desmotivación de los empleados.

El desarrollo de un plan de acción ayudará a reducir la rotación de personal,

fortalecer las relaciones internas, mejorar el clima laboral y la productividad de la
empresa.

La reducción de la rotación del personal del área comercial y de servicio

beneficiará a la Agencia Carsol, Chevrolet a que la sustitución de personal es un
proceso costoso en el cual se pierden las competencias, los recursos son
interrumpidos y el reclutamiento del nuevo personal en el área comercial implica
tiempo y dinero.

Si no existe un plan de acción oportuno para reducir la rotación de empleados en

la agencia Carsol, Chevrolet en el área comercial y de servicio el rendimiento de
las ventas de la empresa y la satisfacción del cliente externo pueden verse
afectados.

Por ello, fue necesario desarrollar un plan de acción para Carsol, Chevrolet para
reducir la rotación de empleados a medio plazo dado el impacto negativo de este
problema.

5.- Objetivo general

Retener al personal de la agencia Carsol, Chevrolet.

6.- Objetivos específicos

 Disminuir la rotación de personal y de planificar el área de gestión de

talento humano.
 Capacitar y desarrollar al personal para incorporarse y adaptarse a la
organización.
 Realizar acciones para mejorar las relaciones con el empleado.
 Realizar acciones para motivar al personal
 Conocer la satisfacción laboral.
7.- Metodología

7.1.- Participantes

Este programa pretende ser implementado en el área de servicio y

comercial, el cual cuenta con 20 colaboradores, de los cuales incluye los
puestos de técnicos de mantenimiento, lavadores y controlista.

7.2.- Selección de los instrumentos de investigación

Se llevara a cabo las probabilidades para la investigación en las cuales se

seleccionara la que mas le convenga a la empresa, en este caso el instrumento
será una encuesta a evaluar.

7.3.- Instrumento

Para la evaluación se pretende utilizar una encuesta de clima laboral, con el

objetivo de evaluar la satisfacción o comodidad de los empleados dentro de la
organización.

7.4.- Propuesta de mejora

A partir de los posibles resultados de la encuesta, se planteará una propuesta de

mejora que se priorizaron en la organización, de acuerdo con los siguientes
criterios:

 Relevancia de la propuesta para el personal.

 Costo de implementación de la propuesta.
 Tiempo que implica implementarla.

8.- Diseño

8.1.- Encuesta

La encuesta se realizará en una escala del 1 al 5 con la siguiente puntuación:

 1: Muy malo
 2: Malo
 3: Regular
  4: Bueno
 5: Muy bueno

Cuestionario 1 2 3 4 5

1. ¿Cómo considera el salario asignado a su

cargo?
2. ¿Cómo calificaría las comisiones recibidas por
cada venta realizada?
3. ¿Cómo calificaría los beneficios ofrecidos por
la empresa (prestaciones)?
4. ¿Cómo calificaría las actividades de
reconocimiento?
5. ¿Cómo calificaría los cursos de capacitación
recibidos?
6. ¿Cómo calificaría la oportunidad de
crecimiento?
7. ¿Cómo considera la comunicación entre su jefe
y los trabajadores a su cargo?
8. ¿Cómo calificaría la flexibilidad de su jefe en
cualquier situación que se presente en la
empresa?
9. ¿Cómo calificaría la relación de su jefe con los
trabajadores a su cargo?
10. ¿Cómo calificaría la impartición de
entrenamiento por parte de su jefe?
11. ¿Cómo considera la forma de ser de su jefe en
el trabajo?
12. ¿Cómo calificaría la actitud de su jefe en el
trabajo?
13. ¿Cómo calificaría la preocupación de su jefe
por la superación laboral de sus trabajadores?
 14. ¿Cómo calificaría las condiciones del lugar del
trabajo (infraestructura)?
15. ¿Cómo considera que es la asignación del
punto de venta?
16. ¿Cómo calificaría su horario laboral?

17. ¿Cómo calificaría las herramientas brindadas

por la empresa?
18. ¿Cómo calificarías su relación con los gerentes
de ventas?

9.- Metas

En Carsol se tiene como meta principal aumentar el número de nuevo personal y

retener al que ya se tiene mediante el plan preventivo, cumpliendo con las
actividades al 100%.

Se tiene como metas específicas:

 Llevar a cabo una investigación profunda acerca del motivo del cual se
produce la reducción de personal.
 Dar solución a la problemática, reducción de personal.
 Crear campanas de marketing en plataformas y redes sociales para la
expansión de información en vacantes para la empresa.
 Mejorar el ambiente laboral en la empresa entre empleados, gerencia y sub
gerencia en las diferentes áreas.
 Aplicar las capacitaciones y programas adecuados para el mejoramiento y
maximizar el rendimiento en producción en Carsol, Chevrolet.
 10.- Intervención

10.1.- Diseño del pan de acción

Tabla 1. Plan de Acción Preventivo Proceso Gestión Humana para Área Comercial y De Servicio Carso l, Chevrolet.
FORMATO DE PLAN DE ACCION NUEVO DIARIO OCCIDENTE S.A.
PROCESO DE GESTION HUMANA

VINCULACION Y RETENCION DE PERSONAL AREA DE VENTAS Y

SERVICIO
FECHA :

AREA RESPONSABLE: DIRECCION COMERCIAL - GESTION HUMANA

INDICADOR
avance avance Cumplimiento Cumplimiento Observaciones Ajustes
esperado I esperado II I Semestre II Semestre
PROCESO OBJETIVO FASE O PROCESO ACTIVIDAD Unidad de Fecha Semestre Semestre
Variables
Meta Indicador Frecuencia Fecha Final
medida Inicial
ORGANIZACIÓN
Y
PLANIFICACION Nivel de
-Definir los requisitos básicos
DEL AREA DE requisitos de
para el perfil del aspirante al
GESTION vinculación en Porcentaje de
área comercial.
HUMANA el área requisitos
(restablecer formato)
100% comercial Porcentaje Anual 01/01/2024 01/12/2024 cumplidos 100% 100%

CAPACITACION Y
DESARROLLO
INCORPORACION,
ADAPTACION DE Porcentaje de
LAS PERSONAS Y capacitaciones
Nivel de
DESARROLLO DEL ·Realizar capacitaciones internas ejecutadas en
capacitación
PERSONAL al área de ventas. área de ventas
100% interna Porcentaje semestral 25/01/2024 20/12/2024 100% 100%
Nivel de Porcentaje de
.Aplicar y Evaluar la
deserción en el empleado
capacitación Carsol.
100% área comercial Porcentaje Trimestral 01/03/2024 01/12/2024 s 100% 100%
retirados
DISMUNUI R LOS ·Generar convenios
empresariales con entidades
RIESGOS Y
que permitan ofrecer beneficios Nivel de Porcentaje de
REDUCIR LA RELACIONES CON
adicionales al empleado, tales convenios de convenios en
ROTACION DE EL EMPLEADO
como descuentos en salud, incentivo al beneficio al
PERSONAL EN EL 100% Porcentaje Anual 01/03/2024 01/08/2024 100% 100%
educación, entre otros. área comercial área comercial
ÁREA COMERCIA
L DE LA EMPRESA y servicio. y servicio.
NUEVO DIARIO ·Generar una política de Porcentaje
OCCIDENT E S.A. incentivos mixta (bonos/dinero incentivos en
MOTIVACION efectivo) a fin de motivar al Nivel de dinero efectivo.
empleado a cumplir y sobre Incentivos
pasar las metas.
100% Porcentaje Anual 01/03/2024 01/07/2024 100% 100%
 • Generar la encuesta de Nivel de Porcentaje
satisfacción laboral cada satisfacción en empleados
seis el área satisfechos en
100% Comercial Porcentaje semestral 01/01/2024 01/12/2024 100% 100%
meses en el área comercial de la el
empresa. y Servicio. área
MANTENIMIENTO .Evaluar la deserción de Nivel de Porcentaje de
Técnicos, lavadores y Deserción en el empleados
controlistas en Carsol 100% área comercial Porcentaje Trimestral 01/03/2024 01/12/2024 retirados 100% 100%
Chevrolet. y servicio.

11.- Calendarización

Plan de Acción Preventivo Proceso de Área de servicio y comercial

Gestión Humana
Empresa Carsol Chevrolet
Objetivo Retener al personal de la agencia Carsol, Chevrolet
Actividades/fecha Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6
Definir los requisitos básicos para el perfil
del aspirante comercial
Realizar capacitaciones internas en el área
de ventas
Aplicar y evaluar la capacitación Carsol
Generar convenios empresarios que
permitan beneficios adicionales al
empleado
Generar una política de incentivos mixta
(bonos/dinero)
Generar la encuesta de satisfacción
laboral cada 6 meses
Evaluar la deserción de técnicos,
lavadores y controlistas
12.- Conclusión

La empresa Carsol, Chevrolet aborda una problemática que se identifica como

rotación de personal la cual afecta de gran manera a la empresa y sus integrantes.
Se detectó una deserción entre sus colaboradores en el área de servicio y
comercial, a lo cual la empresa ha decidido tomar acciones preventivas y
agresivas hacia su organización. Para ello, se generó un reporte de investigación
el cual se compone de la identificación y justificación de la problemática, y en
conjunto se propuso un objetivo general y sus específicos para un mayor control
sobre esta. El método utilizado en consecuencia a las deficiencias de la
organización fue interpretado en la metodología como los siguientes pasos, los
cuales se empiezan con la selección de participantes o sujeto de investigación, en
el cual este programa pretende ser implementado en el área de servicio y
comercial en Carsol, Chevrolet.

Lo siguiente fue elegir dicho instrumento el cual es una encuesta de satisfacción

hacia los colaboradores dentro de la organización. El diseño de la encuesta se
basa en dieciocho preguntas las cuales abordan los temas de cómo el empleado
considera y califica el salario, comisiones, los cursos dados en la empresa junto
con las actividades que se manejan internamente, en general como se maneja el
clima laboral entre colaboradores.

Se identificaron las metas a cumplir en base al nivel prioritario en las deficiencias

de Carsol Chevrolet, en todo esto nos basamos para el inicio e implementación de
un programa preventivo a partir de los resultados que arroje la encuesta aplicada.

Finalizamos el reporte de investigación la creación de un diseño de plan de acción

en donde se detalla las actividades desde su inicio hasta su finalización, con un
control de tiempo determinado a plazos de 6 meses consecutivos para su uso.
Con esto concluimos dicho reporte de investigación sobre la problemática de
rotación de personal en Carsol Chevrolet, para su implementación a consideración
de las áreas supervisoras y gerencias dentro de la organización.