Raquel M.

Rivas
Matrícula:
16-11949

Asignatura:
Análisis y elaboración de informes técnicos
Tarea 4

Facilitadora:
Lucrecia Lalondriz González

Sto. Dgo. Este.

 Introducción:

En la siguiente investigación se estará demostrando la práctica final asignada por la

facilitadora, acerca de la realización de u n informe tomando como referencia
cada fase del método APPROACH utilizando un caso d e u n a f á b r i c a d e
chocolate. El cual se presentara como se desarrolla el método
A P P R O A C H e n s u s diferentes fases desde el inicio hasta el fin.

Elabora un esquema de las cognotécnica que desee con los pasos del método
APPROACH, puede ser: cuadro sinóptico, mapa mental, doble cuadro, mapa
conceptual etc.

Método APPROACH

A Anuncio de los objetivos del informe, Presentación del marco y de los limites posibles de
este.

P Problemática: cuestiones a las que el redactor se compromete a contestar en su informe.

Presentación de la realidad: elementos a transmitir para hacer entender la situación y los
P problemas que presenta.
Reacciones que se dan en el entorno humano como consecuencia de la situación dada.
R Resultados de una investigación antes de la interpretación del redactor.
Opiniones personales del redactor teniendo como base su trabajo de observación y análisis.
O Mirada crítica que induce a una postura, autentica orientación para el lector.
Acciones propuestas por el redactor a continuación a las orientaciones específicas.
A Aplicaciones prácticas en algunas áreas.
Conclusiones expresadas de forma sintetizada a las que se llegan tras retomar el eje de
C reflexión y las prioridades dadas a las acciones propuestas.
H Horizontes: perspectivas, proyecciones en el futuro y el desarrollo posible de las acciones
propuestas
b. Leer, analizar el caso Tim y luego elabora un informe breve,, aunque no quiere
decir que sea dos líneas, recuerda redactar párrafos con peso, no es contar la
historia, es analizar desde una mirada de lo que te dice cada fase del método, por
eso te recomiendo: leer bien el material sobre el tema del método, leer el caso con
mucha atención y luego redactar tu informe tomando como referencia cada fase del
método APPROACH. Te dejo un esquema que te puede ayudar a analizar el caso,
para que luego puedas redactar tu informe.
Problema: La fábrica está presentando problemas con la baja de ventas y con el
presupuesto por lo que el consejo de dirección tomo la medida de no gastar más.
Estaba desatendiendo su hogar, no había unión en el equipo de trabajo los cuales
estaban enojados por la falta de comunicación de Tim
Opinión: las deficiencias que surgieron dentro de la empresa fueron debido a una
crisis económica, y el mal desempeño el gerente TIM
Acciones propuestas: cambiar al gerente de presupuesto o capacitarlo para que
tenga los conocimientos relacionados al puesto que desempeña
Conclusión: Tim, pensó que debía tomar decisiones lo más pronto posible para
poder resolver la problemática que se le estaba presentando.

Caso Tim
Método APPROACH.
En el Anuncio de los objetivos del informe, el objetivo de este informe es presentar
información relevante sobre el estado actual de la fábrica de chocolates Chokuk. Varios
aspectos importantes están afectando las operaciones y los resultados de esta empresa y
es imprescindible que podamos verlos e identificar medidas correctivas para poder
retomar el camino del éxito en las operaciones y en el logro de los objetivos planteados.
Una problemática que evidentemente sucede en la fábrica de Chocolates Chokuk
S.A., fundada en 1898. Empezó siendo una empresa familiar. Fue creciendo sin grandes
sobresaltos hasta alcanzar un gran volumen de plantilla y facturación. En estos momentos
la fábrica con motivo de la crisis del sector, más la crisis económica, había empezado a
tener que tomar medidas concretas para hacer frente a tanta situación difícil.
Un resumen de la Cuenta de Resultados de los tres últimos años nos ilustra bastante:

La bajada en las ventas (23% último año) y el progresivo aumento de los gastos (16%
más el último año) habían dejado un beneficio alarmante. Lo cual obligó al Consejo de
Dirección de la fábrica a tomar diferentes medidas de todo tipo, pero especialmente en
que no se gaste más, el control del presupuesto de gastos se convirtió poco a poco en
una fijación para todos los directivos de Chokuk S.A.
Por otra parte, el clima general que se respira entre los directivos de Chokuk S.A es de
cierto desánimo y expectativa de cambios.
Para contextualizar mejor la situación se presenta la realidad de la empresa
diciendo que la fábrica presenta múltiples situaciones que afectan su desempeño. Entre
esos factores se observa un clima laboral con oportunidades de mejora, debido a las
diferencias de criterio en cuanto al manejo de la organización por parte de algunos jefes
de sección y empleados administrativos. También es evidente que existe una fuerte
desmotivación en parte del personal debido a la organización del trabajo, al tipo de tareas
y el tiempo que invierten en ellas, que en ocasiones no está bien distribuido para la
ejecución efectiva del trabajo. Otro elemento que ha creado distorsión es la falta de
control del presupuesto en el departamento de Empaquetado y Distribución, esto es
considerado muy grave por la alta gerencia, dada la actual situación de la empresa. Tim
Murdock es quien dirige este departamento en la fábrica y sus explicaciones siempre son
consideradas tardías y pobres, dejando a la empresa con poca capacidad de reacción.
Dado el carácter exigente de su jefe y por la influencia de respeto que ejerce sobre Tim,
éste ha salido bastante impactado de la reunión que sostuvo con él.
Esta situación implica para Tim una mayor inversión de tiempo en el trabajo, lo que lo ha
llevado a extender su horario de trabajo Diario y hasta a sacrificar sus vacaciones, lo cual
le genera aún más tensiones y estrés. Por otra parte, los seis Jefes de Sección conocen
perfectamente cuál es el problema, ellos creen que el presupuesto indicaría más y mejor
la realidad de la vida de su Departamento y de la Fábrica, si pudieran aportar lo que
diariamente analizan y experimentan con relación a los gastos.
Las relaciones de los Jefes de Sección con Tim son formalmente cordiales. Más formales
que cordiales, dado que Tim es muy estricto con las Normas de la Fábrica y con su fiel
cumplimiento. La mayoría de ellos creen que Tim está más pendiente de su propia
carrera dentro de la Compañía y de caer bien a su jefe directo que de ninguna otra cosa
incluidos ellos mismos. Estas actitudes y comportamientos evidencian una falta de
comunicación efectiva y afectiva a lo interno de este departamento. También es evidente
que el personal se siente muy desmotivado por el estilo de dirección de Tim y ya se ven
signos de falta de cooperación y compromiso.
Algunas de las reacciones que se dan en el entorno humano como consecuencia
de la situación dada. Ante las diversas situaciones expuestas, podemos observar cómo
reacciona el ser humano a su entorno, dependiendo de los estímulos que recibe. En este
caso tenemos una fábrica con una crítica situación financiera y unos resultados
operativos muy pobres que la sitúa lejos de los objetivos. Esta situación produce un alto
nivel de estrés y de mayor presión por el logro de los objetivos. También genera mayor
inversión de tiempo de trabajo y una mayor frustración al no lograr resultados favorables,
incrementa las diferencias en el personal debido a que surge casi de manera natural, el
juego de responsabilizar a otros por la falta de resultados y la desmotivación, falta de
compromiso y de cooperación, se hacen presentes complicando aún más la situación.
En algunos casos, parte del personal prefiere salir de las áreas donde trabajan buscando
una mejor situación, pero en la mayoría de los casos la situación de crisis ejerce sus
efectos sobre toda la organización.
Como Opinión personal, digo que es indudable que en la dirección de una empresa
existen factores que deben ser observados, medidos y controlados de manera constante.
Y en este sentido no solo nos referimos a los aspectos financieros y operativos, sino
también, a elementos tan importantes como el clima laboral, la motivación del personal,
los estilos de liderazgo del personal ejecutivo, las decisiones que se toman y como
impactan tanto en los resultados de la empresa como en el personal y también la
organización del trabajo y el uso efectivo del tiempo. El seguimiento y control de todos
estos aspectos forman parte de una gestión efectiva dentro de toda organización. Es
indudable que los directivos en las organizaciones llevan una carga de Responsabilidad
mayor que el empleado de línea y por esto, además de medir su desempeño deben ser
orientados y retroalimentados constantemente con el objetivo de lograr mejores
resultados financieros, operativos y humanos.
En el caso de esta empresa y en especial de este departamento dirigido por Tim
Murdock, indudablemente debe haber un trabajo profundo para mejorar los niveles de
comunicación, trabajar en el manejo de los conflictos que subyacen entre algunos jefes
de sección, el personal administrativo y el jefe del departamento.
Se presentan algunas acciones que se consideran importante tomar en cuenta ya
que la intervención a realizar en esta organización implicaría una serie de medidas a
ejecutar, con el objetivo de cambiar la situación y mejorar los resultados tan negativos
que se han obtenido. Entre las propuestas que sometemos para ejecución están:
 Mayor control del presupuesto y los gastos.
 Evaluación del clima laboral imperante en la empresa.
 Trabajar en mejorar la comunicación a todos los niveles
 Capacitar al personal de mando en cuanto a los estilos de liderazgo más
efectivos y adecuados al tipo de organización y a las características del
personal.
 Organización de Actividades de integración para que el personal pueda
tener esparcimiento y se manejen los niveles de estrés.
 Realizar un plan de capacitación sobre temas de inteligencia emocional,
comunicación, manejo de conflictos, liderazgo, relaciones humanas en el
trabajo, entre otros temas de interés.
En conclusión, la gestión empresarial es a veces bastante compleja, debido a que
entran en juego una serie de factores que podrían hacer la diferencia entre el éxito y el
fracaso. Entre esos factores, pienso que el factor humano es el más importante, debido a
que es el trabajador quien ejecuta las acciones que pueden elevar o enterrar a la
organización. Por eso, es importante enfocarse en cuatro aspectos esenciales a la hora
de dirigir personas. Primero, definir claramente los objetivos; segundo, medir el
desempeño de la gente; tercero, retroalimentar y cuarto y último, dar seguimiento. Estos
cuatro aspectos permitirán el desarrollo del personal que como empresa debemos buscar
y Gestionar de manera permanente.
Con mira a ver más allá de sus horizontes y a sabiendas que la realidad actual de la
empresa obliga a la adopción de medidas concretas de acción. De no aplicarse los
correctivos de lugar es obvio que la situación seguirá empeorando en el tiempo y dar al
traste con la quiebra de la organización.
Las acciones propuestas son medidas de acción inmediata y que de ser aplicadas con
persistencia y el debido seguimiento, podrían producir mejoras significativas en el corto
mediano y largo plazo.

Bibliografía

Recursos de la UAPA y de Internet