Actividad evaluativa 2 – Diagnóstico y planeación del talento humano de una empresa

Administración de empresas, Corporación Universitaria Minuto de Dios

La importancia de un buen análisis y descripción de cargos en una organización en el ámbito

de recursos humanos es fundamental para el funcionamiento asertivo de una organización.
Un análisis y una descripción adecuada de los cargos en una compañía permiten identificar y
definir de manera coherente y precisa las responsabilidades, tareas y habilidades necesarias
para cada cargo, lo que ayuda a evitar rotación de personal, reprocesos internos, garantizar
que los empleados estén debidamente capacitados y preparados para el rol para desempeñar
sus funciones de manera más eficiente y efectiva.
El análisis y descripción son indispensables para la planeación estratégica de la empresa.
Permite identificar habilidades necesarias para el futuro y desarrollo de la empresa y asegurar
que cuentan con el personal altamente capacitado para cada cargo, fundamental el área de
talento humano ya que son las personas encargadas de hacer dicho filtro.
En este caso realizar un diagnóstico organizacional es importante para todas las empresas, ya
que nos muestra aspectos claves sobre el bienestar de nuestros trabajadores y al mismo
tiempo la productividad que están teniendo estos. “El análisis del diagnóstico organizacional
de una empresa permite evaluar las fuentes de conflicto e insatisfacción, al mismo tiempo que
sirve para predecir problemas críticos como ausentismo, rotación, actitud sindical y
desempeño laboral.” (Aponte, J. 2012). Como podemos deducir, que los colaboradores se
sientan bien dentro de su espacio de trabajo es muy beneficioso, no solo para estos, si no para
la productividad y buena economía de la empresa, ya que evita muchos de los problemas que
hacen que la eficiencia de los trabajadores sea baja y que por ende la productividad de la
empresa también lo sea.
Dentro de la empresa Cadena se pueden observar algunas deficiencias en algunos cargos y
áreas de la empresa, como lo son los siguientes:

Área de operaciones: Esta área corresponde a una de las que más cuidados debe tener, ya
que se puede hablar tanto desde las lesiones más leves, hasta las más graves. Por eso siempre
se busca tener los cuidados, señalizaciones y capacitaciones necesarias, aunque algunas
veces, y como lo es en este caso, se dejan de lado otras condiciones importantes para las
personas que laboran allí.

En esta área se observa mucha rotación de personal, además las personas no cuentan con un
espacio adecuado para almorzar o salir a un descanso. Esto genera agotamiento, aumenta la
cantidad de reclamos y ausentismos por parte de los colaboradores, cosa que, sumada a la
gran carga laboral de cada uno de ellos, debido a que Cadena funciona las 24 horas del día,
hace que las personas no generen pertenencia ni fidelización con la empresa.

Plan de acción:

- Se realizará un estudio donde se hallen las cifras exactas de los ausentismos, las
quejas y reclamos y las personas que han renunciado en los últimos seis meses a esta
área.
- Tras obtener las cifras se puede comenzar la elaboración o adecuación de zonas
verdes donde las personas puedan comer y descansar un poco. En estas podrán
 despejar su mente del trabajo para encontrar un espacio agradable para con sus
compañeros. Esto además implica poco presupuesto ya que Cadena ya cuenta con las
zonas verdes en las cuales se pueden ubicar mesas y sillas para su disfrute.
- Se hará una mejor división del trabajo, además de una mejor delegación de tareas para
que los colaboradores no se sientan sobrecargados, tendiendo a un síndrome de
burnout o a enfermedades más graves.
- Se observará cuidadosamente el comportamiento de los colaboradores luego de estas
adecuaciones.
- Si se evidencian resultados negativos se tendrá que volver a hacer el estudio de los
trabajadores para analizar nuevamente cuales son los inconvenientes.
Con el presente plan se pretende:
- Disminuir en un 10% el índice de rotación de personal contando los siguientes seis
meses.
- Reducir costos de reclutamiento de personal.
- Mantener por debajo del 15% los ausentismos.
- Mantener por debajo del 5% los reclamos y quejas.
- Mejorar las condiciones laborales de los trabajadores en un 70%.

Área comercial: gerente comercial: Esta área comercial hace mucho más que vender. Es
necesario encontrar la manera de organizar al equipo de trabajo para que pueda llegar a
cumplir las metas. Un gerente comercial debe dirigir y motivar al equipo para tomar las
mejores decisiones que, a su vez, aumentaran los ingresos de la empresa.es el elemento
fundamental para aprovechar las herramientas y el talento humano, planear, llevar a cabo y
supervisar las estrategias de venta.

Actualmente se encarga no solo del área comercial sino también de operaciones, es decir
gente de operaciones y gerente fuerza de ventas, a nivel Bogotá y Cali. Esto ha generado un
problema porque ya no esta tan enfocado en lo comercial y ha disminuido considerablemente
las ventas

Plan de acción:

- Diseñar estrategias y planes comerciales que cumplan con las metas de la empresa.
- Evaluar el desempeño general de la empresa
 - Llevar a cabo negociaciones comerciales
- Aumentar los índices de fidelización de los consumidores
- Trabajar para atraer nuevos prospectos

Con el presente plan se pretende:

- Un buen trabajo en equipo para poder desarrollar y diseñar estrategias comerciales

- Aprovechar el plan de capacitación para vendedores que ofrece la empresa, está
comprobado que mejora el rendimiento en el gerente comercial
- Estar al tanto de las preferencias de los clientes
- Resolver las reclamaciones del consumidor en cuanto a las ventas, los productos o
servicios.

Área de recursos Humanos:

Sabemos que el área de recursos humanos es un equipo muy importante para una compañía,
sin embargo, muchas empresas optan por centralizar esta área en un solo sitio, como es el
caso de la empresa Cadena, el área de recursos humanos se encuentra centralizada en
Medellín, lo cual limitaba a el área de Bogotá la comunicación ya que las respuestas de los
solicitado por los colaboradores o quizá algunos inconvenientes presentados en las áreas no
eran atendidos inmediatamente, generando molestias y un mal ambiente laboral que no era
tratado con rapidez.

Plan de acción:
- Se definirá un grupo para la atención de acuerdo al lugar.
- Se definirá unas estrategias orientadas al mejoramiento del clima organizacional,
atendiendo cada uno de los problemas específicos por cada área en cada uno de los
lugares.
- Se brindarán diferentes canales de atención con el fin de darle respuestas más rápidas
y eficientes.

Con el presente plan se pretende:

-Fortalecer y desarrollar las fuentes de conflicto, insatisfacción o de estrés que dan como
resultado actitudes negativas por parte de los empleados hacia la compañía.
-Estrategias enfocadas a mejorar el clima organizacional en la compañía.
-Construir una cultura única de confianza a través de la vivencia de los Valores Corporativa.
 BIBLIOGRAFIA

López, F., & Maday, Á. (2005). Análisis y Descripción de los Puestos de Trabajo. Revista gestiópolis.