Actividad de proyecto 11

Actividad de aprendizaje 1: Reconocer las necesidades del talento humano según

la interacción entre los procesos y actores de la cadena de suministro

Identificar las características de los clientes

Para las empresas la razón de ser es el consumidor final, es por esto la importancia de
tener una buena estructura organizacional y logística, que les permita suministrar a los
clientes internos y externos, bienes y servicios de excelente calidad que favorezcan sus
necesidades y cumplan sus expectativas según las características del mercado.

Teniendo en cuenta lo anterior y con el fin de continuar afianzando los conocimientos

adquiridos durante este programa de formación, reúnase con su grupo de trabajo
conformado en las anteriores actividades de proyecto y realicen una ficha de
caracterización. Para ello tengan en cuenta las siguientes indicaciones:

1. CONSULTEN EN INTERNET TEMAS REFERENTES A CARACTERIZACIÓN DE

CLIENTES Y FORMATOS DE CARACTERIZACIÓN.

Hay diferentes técnicas que podemos utilizar para definir con exactitud el cliente ideal.
De todos los clientes posibles, de todas aquellas personas que podrían contratar nuestro
producto o servicio, definiremos cuál es aquel con el que nos identificamos más, aquella
a la que nos cuesta menos comprender y a la que somos capaces de ofrecer un mejor
servicio.
Pensar en qué tipo de persona se beneficiaría más de nuestro producto o servicio o quién
disfrutaría más de él, debemos saber qué tipo de personas no debemos trabajar, aquellas
con las que no te apetece tratar ni tener ningún tipo de relación profesional o personal.
Elimina a estas personas de tu objetivo de ventas Identificar qué características tiene esa
persona que crees que podría beneficiarse de tu producto o servicios. ¿Qué formación
tiene? ¿A qué se dedica? ¿Qué puesto de trabajo ocupa? ¿Qué edad? ¿Qué estado
civil? ¿Qué nacionalidad? ¿Qué le gusta hacer? Etc.

¿QUÉ ES UNA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS?

Es la descripción de un usuario o un conjunto de usuarios por medio de variables
demográficas, geográficas, intrínsecas1y de comportamiento, con el fin de identificar las
necesidades y motivaciones de los mismos al acceder a un servicio.

¿PARA QUÉ ME SIRVE CARACTERIZAR MIS USUARIOS?

Realizar una caracterización de usuarios trae consigo los siguientes beneficios:
Aumenta el conocimiento que la entidad tiene de sus usuarios.
Ofrece elementos que permiten mejorar la comunicación entre la entidad y sus usuarios.
Ayuda a determinar las necesidades de los usuarios eficientemente para que puedan
ser satisfechas cuando lo solicitan.
Permite enfocar los servicios ofrecidos y las comunicaciones hacía aquellos usuarios
que más lo requieren.
Permite implementar acciones que redunden en el fortalecimiento de la percepción de
confianza que los usuarios pueden tener de la entidad y del Estado en general.
Entrega elementos para ajustar servicios existentes y favorece el diseño de nuevos
servicios para usuarios relevantes que no están siendo atendidos por los canales de
acceso4 establecidos.
Permite, de manera general, la planeación e implementación de estrategias orientadas
hacia el mejoramiento de la relación usuario – entidad pública.

CONDICIONES PARA UNA CARACTERIZACIÓN EFECTIVA

EJEMPLOS DE FORMATOS DE CARACTERIZACIÓN
2. Diseñen un formato para la caracterización de clientes, el formato debe contener la
siguiente información:
• Segmentación del mercado (descripción del mercado al que pertenece) y
necesidades que se satisfacen al cliente.

• Tipo de relación comercial.

• Características de la negociación.

3. Diligencien el formato diseñado para cada uno de los siguientes actores de la cadena
de suministro:

• Proveedores.

• Fabricantes.

• Clientes.

• Transportadores.

• Mayoristas.

• Minoristas.
  Desarrollo punto 2 y punto 3

Código: mt 08-87657
Ficha caracterización
CAFÉ SANTANDER
cliente Versión: 1.1

FECHA: 10-09-2022
Producto
Mercado al que pertenece
Código: 6578746
SEDE: BOGOTÁ
Emisión: 12/09/2022
Café molido Cliente: comercial
consumo masivo alimenticio
Proveedor: café Santander

El consumo de café satisface una necesidad fisiológica al ser un producto alimenticio (de consumo).
Necesidad a satisfacer

Relación comercial nacional e internacional

calidad 100% café

cantidad 500 gramos por paquete

Características de Fecha de
13/09/22
Negociación entrega
Condición de
A domicilio
entrega
precio $ 4800 por libra
Forma de
Transacción bancaria cliente proveedor
pago
Cliente interno: Cuando hablamos de clientes internos nos referimos a aquellos que participan en el desarrollo del producto o
servicio de la empresa.
Tipo de clientes
Cliente externo: son aquellos que pagan para recibir productos o servicios de una empresa

Transportadores Este proceso es el responsable de mover los productos terminados, materias primas e
insumos, entre empresas y clientes que se encuentran en diferentes puntos. También
agrega valor a los productos a través de la entrega.

Son las personas o empresas que abastecen todo lo necesario para fabricar el producto final o bien
Proveedores pueden proveer el producto como tal.
Los proveedores son un elemento esencial en la cadena de suministro, por ello es importante
mantener una buena relación y mantener claro los acuerdos de tiempo de entrega.

Fabricantes
Son aquellos que se encargan de convertir la materia prima en un producto terminado.
 es un intermediario entre el fabricante y los detallistas. Compra al fabricante grandes cantidades de
un producto para venderlo a comercios e instituciones, pero no al consumidor final. Este actor debe
Mayoristas garantizar un correcto almacenamiento del producto para mantenerlo en perfectas condiciones.

Minorista es altamente competitivo, evoluciona a gran velocidad y plantea diferentes retos. Por ello, es necesario
adaptarse a las nuevas tendencias y a las exigencias de los clientes minoristas

4. Consoliden las fichas en un archivo y envíenlo al instructor de manera individual con

el nombre de los tres (3) integrantes del grupo, a través de la plataforma virtual de
aprendizaje.

Nota: tengan en cuenta leer el material complementario Guía para una participación
exitosa en un grupo de trabajo, para tener claro las reglas de participación.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Talento humano e integración

de la cadena de suministro, materiales complementarios: Actores de la cadena de
suministro y Guía para una participación exitosa en un grupo de trabajo, glosario y
biblioteca SENA.

Evidencia 3: Ficha de caracterización. Identificar las características de los clientes.

Nota: esta evidencia es de carácter colaborativo. Recuerde revisar la guía de aprendizaje

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Identifica los clientes según los resultados de la segmentación del mercado,
necesidades, expectativas y las interrelaciones comerciales de acuerdo con las
estrategias de negocios y procesos para ofrecerle el bien o servicio acorde con sus
necesidades y expectativas.