Evidencia 47:

Ficha de caracterización.
Identificar las características de los clientes

Presentado por:
Olga Lucia Gary Mena
Julieth Vanessa Pacheco Martinez
Saimar Sofia Rodriguez Paternina

Ficha:
2404838

Instructor:
Luis Miguel Angarita Buenaventura

Distribución Física Internacional

Centro de industria y construcción regional Tolima

Formación virtual

Agosto 18 2022
 Introducción

En el siguiente trabajo hablamos sobre la ficha de caracterización, que es un

formato que nos permite recolectar información de usuarios, teniendo una
buena organización, permitiéndole a los clientes internos y externos
suministrar bienes y servicios de excelente calidad.
En esta evidencia daremos a conocer algunos actores de la cadena de
suministro y el deber de cada uno de ellos, de la misma manera el formato
para la caracterización de clientes.

Objetivos
- Diligenciar un formato para la caracterización de clientes
- Dar a conocer actores de la cadena de suministro
- Enseñar la labor o deber de los actores de la cadena de suministro
Evidencia 47: Ficha de caracterización. Identificar las características de los clientes.
(Calificable)

Identificar las características de los clientes Para las empresas la razón de ser es el
consumidor final, es por esto la importancia de tener una buena estructura organizacional
y logística, que les permita suministrar a los clientes internos y externos, bienes y
servicios de excelente calidad que favorezcan sus necesidades y cumplan sus
expectativas según las características del mercado. Teniendo en cuenta lo anterior y con
el fin de continuar afianzando los conocimientos adquiridos durante este programa de
formación, reúnase con su grupo de trabajo conformado en las anteriores actividades de
proyecto y realicen la evidencia. Para ello tengan en cuenta las siguientes indicaciones:

1. Diligencie el formato para la caracterización de clientes:

Segmentación del mercado (descripción Clase baja, media y alta.

del mercado al que pertenece) y
necesidades que se satisfacen al cliente
Tipo de relación comercial Nacional e internacional
Características de la negociación Calidad, cantidad, fecha y lugar de entrega

2. Diligencie el formato diseñado para cada uno de los siguientes actores de la cadena de
suministro:

Actores Definición
Proveedores personas u organizaciones que ofrecen,
distribuyen, venden, arriendan o conceden
el uso o disfruto de bienes , productos y
servicios
Fabricantes Se dedica a transformar materia prima
para la construcción de un producto.
Clientes Persona u organización que adquiere,
realiza o disfruta de bienes, productos o
servicios.
Transportadores es el responsable de mover los
productos terminados, materias primas
e insumos, entre empresas y
clientes que se encuentran en
diferentes puntos. También agrega
valor a los productos a través de la
 entrega
Mayoristas.  componente de la cadena de
distribución en que la empresa o el
empresario no se pone en contacto
directo con los consumidores o
usuarios finales de sus productos, sino
que entrega esta tarea a un
especialista.
Minoristas Los minoristas son una de las partes o
eslabones de la cadena de distribución de
un artículo o producto. El minorista es el
intermediario entre mayorista y
consumidor final, siendo por lo tanto el que
realiza la venta directa al consumidor o
usuario.
 Conclusión

La caracterización de los clientes es importante tenerla en cuenta, ya que estos

son más selectivos a la hora de actuar, estando más al pendiente a cualquier
característica que sobresale de un producto o servicio, ya que estos pagan por
un producto, el cual quieren que sea bueno, buscando así como finalidad que
el producto que quieren obtener cumpla con sus expectativas, por ello, es
fundamental que los actores de la cadena de suministro haga un buen trabajo
para obtener finalmente un producto de buena calidad y en buenas
condiciones.
 Bibliografía

https://economipedia.com/definiciones/fabricante.html#:~:text=El
%20fabricante%20es%20aquel%20empresario,de%20una%20cadena
%20de%20suministro.

https://es.wikipedia.org/wiki/Mayorista#:~:text=El%20mayorista%2C
%20mayor%2C%20venta%20de,esta%20tarea%20a%20un
%20especialista.

https://www.economiasimple.net/glosario/minorista#:~:text=Los
%20minoristas%20son%20una%20de,fabricaci%C3%B3n%20hasta
%20llegar%20al%20consumidor.