“Año del Buen Servicio al Ciudadano”

DOCENTE:

ASIGNATURA: ADMINISTRACION

INTEGRANTES:

FACULTAD: INGENIERIA

SECCIÓN: BJI-

Huancayo – Perú
2017

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 Dedicatoria

Dedicamos este trabajo a nuesta familia

y amigos que nos
apoyaron desde el principio para que
podamos cumplir todos los previos pasos
y así poder llegar al final, con un gran
agradecimiento.

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INDICE

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RESUMEN

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 CAPITULO 1

1.-BREVE DESCRIPCION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

1.1.- reseña histórica

Promart nace de la necesidad de brindar un mejor servicio en tiendas de mejoramiento

del hogar porque se sabe que una de las mayores inversiones de las familias peruanas
es su casa. Quieren darle el mejor servicio experto y amable, y acompañar al cliente en
el camino a construir el hogar que siempre soñaron.
Abrieron la primera tienda en septiembre de 2011 en Chorrillos. Luego de eso y durante
los siguientes tres años, han logrado llegar a doce ciudades del Perú con 18 tiendas a
nivel nacional.
Son parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el país y busca mejorar
el día a día de las familias peruanas, a través de la entrega de productos y servicios de
excelente calidad.
Actualmente cuentan con muchas tiendas estratégicamente ubicadas en el Perú, como
en Huancayo, Trujillo, Chiclayo, Piura, Juliaca y Huanuco, y para el futuro prometen un
agresivo plan de expansión en provincias.

Así Promart sigue generando constantemente nuevos puestos de trabajo y brindando

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desarrollo profesional a todos los peruanos

1.2 RITUAL

l​os ritos son eventos realizados para marcar o simbolizar momentos importantes para las
organizaciones que surgen como historias existentes en una cultura organizacional
llevando a un ámbito empresarial que surgen a partir de las historias y anécdotas vividas
por los miembros de una organización, eso se da dentro de la empresa como por
ejemplo la inauguración de una nueva cede departamental, una premiación al mejor
trabajador o también de algún área que destacó más dentro de Promart.

1.3 SIMBOLOS MATERIALES

Son frecuentemente relacionados cun culturas, una cultura puede ser considerada como

un sistema de símbolo, es decir representa algo diferente y personifican patrones o

esquemas que la gente asocie con la empresa.
En este caso el símbolo representativo de Promart es el techo de una casa simbolizando
el propósito de la empresa, que es dar el mejor servicio para construir el hogar
Otro símbolo es que el eslogan posee un característico color naranja que ​transmite
energía combinada con diversión, es el color de las personas que toman riesgos y son
extrovertidas y desinhibidas. ​El color naranja hace que un producto caro parezca más
accesible.

1.4 VALORES ORGANIZACIONALES

● Compromiso: desempeño de funciones asignadas con valor agregado que

contribuyan al logro de la visión y misión y objetivos institucionales.

● Respeto: como esencia de las relaciones humanas y trabajo en equipo, exige un

trato amable, cortes y transparente hacia todos los grupos de interés.

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 ● Responsabilidad: cumplir con nuestras obligaciones correctamente y de la mejor
manera, asumiendo las consecuencias de nuestros actos​.

CAPITULO 2
2.1.-FORMULACION DEL PLAN DE ORGANIZACION

MISIÓN:
Acompañar a nuestros clientes a tener el hogar soñado con un servicio experto y
amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.

VISIÓN:

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Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realización de sus proyectos de
construcción con la finalidad de llegar a ser la empresa líder en ventas de materiales de
construcción y mejoramiento del hogar.

OBJETIVOS:
- Incrementar el nivel de posicionamiento de la organización en el sector de
suministros de proyectos de construcción, y una mejora en la satisfacción del
cliente, en el incremento de servicios y fidelización de usuarios.

- Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un modelo

efectivo de abastecimiento, basado en un sistema integral de gestión de la
calidad que genera confianza en el servicio.

- Mejorar los índices de rentabilidad mediante el incremento de los ingresos y la

optimización de los recursos.

- Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el cumplimiento de

las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas.

ESTRATEGIAS:

- Promart ofrece una amplia gama de productos de alta calidad, con garantía y un
servicio post venta a menores precios que la competencia.

- Está basada en la relación de los precios y la calidad del producto.

- Elegir los mejores proveedores del mundo para que cada producto que llegue a
las manos de los clientes sea de calidad y tenga el precio justo.

Atiende a las necesidades de construcción, acabados y decoración del público en

general ya que contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas

CAPITULO 3

CAPITULO III: DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN

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 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA:

Organigrama de la empresa

3.1: Descripción del proceso escogido

En este proceso de “generación de nota de crédito (NCR)” se lleva a

cabo la devolución de un producto que otorga al cliente un reembolso para
adquirir un nuevo producto. La compra se efectúa con total eventualidad y si el
producto vendido no satisface al cliente, este dentro de los próximos 8 días
puede hacer la devolución. Comienza cuando el asesor de caja en SAC
(Sociedad Anónima Cerrada) verifica el estado del producto y obtiene el
comprobante de pago, a verificar que todo esté en orden, el asesor genera la
nota.

Objetivos Estratégicos:

➢ Incrementa el nivel de posicionamiento de la organización en el sector

de suministros de proyectos de construcción, y una mejora a la

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 satisfacción del cliente, desarrollando un plan comercial enfocado en
el incremento de servicios y fidelizaciones de usuarios.

➢ Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un

modelo efectivo de abastecimiento, basado en un sistema integral de
gestión de la calidad que genera confianza en el servicio.

➢ Mejora los índices de rentabilidad mediante el incremento de los

ingresos y la optimización de recursos.

➢ Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el

cumplimiento de las necesidades y expectativas de las diferentes
partes interesadas.

3:2 Elementos clave del diseño organizacional

3.2.1: La especialización del trabajo:

Dividir las actividades laborales en tarea separadas.

3.2.2: La departamentalización:

​En la cual se encuentra 5 tipos de agrupamiento de trabajo:

➢ Funcional
➢ Por producto
➢ Por cliente
➢ Por área geográfica
➢ Por procesos

3.2.3: Autoridad, Responsabilidad y Poder:

Tiene que ver con la forma de realizar el trabajo dentro de la organización.

➢ Autoridad son los derechos inherentes a la posición general.

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 ➢ Responsabilidad es la obligación de lograr resultados cuando se ha
delegado responsabilidad.
➢ Poder es aquella capacidad de un individuo para influir en las
decisiones.
3.2.4: Alcance del control:

Se refiere al número de empleados que un gerente puede administrar.

3.2.5: Centralización y Descentralización:

Tiene que ver de dónde se toma la mayoría de decisiones.

3.2.6: Formalización:

Se encarga de describir el grado de estandarización de las tarea en la

organización.

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 CAPITULO 4
DESCRIPCION DE LA DIRECCIÓN

4.1COMUNICACIÓN:
4.1.1. Identificación del flujo de comunicación en el diseño organizacional.
En un entorno que cada día nos exige más, Sodimac está enfrentando nuevos
desafíos. Estamos avanzando en la extensión de nuestro negocio a través del
desarrollo de formatos, nuevos servicios y una creciente presencia digital.

Actualmente, existen más de 3.500 millones de usuarios de internet en el

mundo y se espera que en los próximos dos años esta cifra aumente en más
de mil millones de usuarios. Una gran parte de ellos provendrá de mercados
emergentes, de regiones como América Latina, donde la adopción de internet,
en especial a través de los celulares, se está desarrollando a una gran
velocidad. Considerando este escenario que está transformando la manera en
que desarrollamos nuestro negocio, en 2016 seguimos avanzando para
complementar nuestras actuales fortalezas de retailer con las funcionalidades y
beneficios que podemos entregar a los clientes a través del comercio

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 electrónico y la digitalización de nuestra organización.

Esto implicó cambios en el portal de Sodimac, que permitieron evolucionar

desde un sitio de carácter relacional hacia otro que integre muy fuertemente las
capacidades transaccionales. Se incorporaron a su vez nuevas categorías de
productos complementarios y se elevó la agresividad comercial en las
tradicionales. Como consecuencia, se logró más que duplicar la venta por este
canal, que cada vez cobra mayor relevancia en los ingresos totales. Esta
transformación de la venta a distancia se complementa con un mejor manejo
de los inventarios, aprovechando el sitio web para ofrecer productos que no se
encuentran a la venta en las tiendas o bien el espacio en éstas no alcanza para
exhibirlos.

4.1.2. Identificación de las redes de comunicación en el diseño organizacional.

Hágalo Usted Mismo es un programa de televisión patrocinado por la compañía

y creado por Alexander Romero, en donde se enseña a realizar tareas de
construcción en el hogar. Se estrenó en 1993 y fue transmitido en Canal 13,
actualmente en TVN (en Chile) y en Caracol Televisión (en Colombia).

También fue emitido por el canal de televisión por cable Casa Club TV. El
animador hasta 2007 fue Christian Reinike, fallecido el 14 de agosto de 2007 a
causa de una trombosis coronaria.

Asimismo, se edita una revista mensual bajo el mismo nombre, la que se vende
en los locales de Homecenter Sodimac, así como manuales dirigidos a
especialistas constructores.

4.2.-MOTIVACIÓN
4.2.1. Descripción de la teoría tradicional utilizada en la empresa.

Ámbito Interno
(Publico interno) trabajan cerca de 300 trabajadores aproximadamente, quienes
trabajan desde un enfoque basado en cuatro pilares fundamentales los cuales
son:

• Respeto a las personas.

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 • Compromiso con el desarrollo personal y profesional.
• Legitimidad de las organizaciones gremiales.
• Apego a la normativa legal.

Ámbito Externo
(Publico Externo) El público objetivo, se identifica por variados factores,
algunos de ellos son: la ubicación geográfica, perfil cultural, nivel económico,
entre otros. En base a lo mencionado podemos definir que los Clientes que
visitan Homecenter Sodimac La Calera son en promedio de clase media, con
exigencias en calidad de productos y bajos precios, con variaciones mínimas
en la demanda de productos que solicitan. También visitan clientes
pertenecientes a la clase media alta, en donde sus exigencias son altamente
distintas a la de la anterior clase mencionada, es por esto que Homecenter
Sodimac trata de cumplir con las necesidades de su público externo.

4.2.2. Descripción de la teoría contemporánea utilizada en la empresa.

Asesoría experta: nuestros departamentos cuentan con expertos profesionales que están
a tu disposición para asesorarte en todos tus proyectos. Calidad y garantía: todos
nuestros productos cuentan con garantía de fábrica, lo que respalda su durabilidad y su
excelente calidad. Financiación: en Sodimac puedes pagar de la forma más conveniente
utilizando tu tarjeta CMR.
El mejor precio, siempre.
* Compramos por volumen: contamos con más de 100 tiendas en 4 países y al comprar
por volumen pagamos menos por cada producto, por eso podemos brindarte los mejores
precios.
* Traemos los mejores productos: elegimos los mejores proveedores del mundo para que
cada producto que llegue a tus manos sea de calidad y tenga el precio justo.
* Ahorramos para que ahorres: cuando adquieres un producto empaquetado que se
puede transportar y armar fácilmente, no incurrimos en esos gastos y así podemos
ofrecerte los precios más bajos.
* Creamos Propacks y Homepacks: esto te permite comprar paquetes de productos en
vez de unidades. Así, comprando por volumen, ahorras porque pagas un precio unitario
menor.
* Estamos comprometidos con los precios bajos: si encuentras en otra empresa el mismo
producto publicitado a un precio menor, nosotros lo igualamos y te damos 10% de
descuento sobre ese precio.

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4.3LIDERAZGO
4.3.1. Descripción de la teoría de liderazgo utilizado en la empresa.

Gerente general de Sodimac, Emilio Van Oordt, asume el liderazgo de

Desde ayer el ejecutivo asumió el nuevo cargo en reemplazo de Oscar
Bacherer, quien fue la cabeza de Maestro desde el año 2009. El cambio se
produce dos días después de la adquisición por parte de Sodimac.
A dos días de la adquisición de Maestro por parte de Sodimac, parte del Grupo
Falabella, se oficializó que será el gerente general de la empresa chilena,
Emilio Van Oordt, quien se hará cargo de todo el nuevo proyecto.

A través de un “hecho de importancia” presentado a la Superintendencia del

Mercado de Valores (SMV), Maestro informó que Van Oordt reemplazará a
Oscar Bacherer en la gerencia general.

Bacherer se desempeñó como gerente general de Maestro desde el año 2009

y ayer dejó el cargo. A fines de agosto aseguró que Enfoca Inversiones, grupo
al que pertenecía Maestro, no pensaba vender esta cadena de tiendas.

El miércoles último Sodimac compró Maestro Perú por un monto de S/. 1,440
millones y con ello acapara el 70% del mercado home centers en el Perú.

Dentro de los retos de Van Oordt están la estrategia que Sodimac aplicará
sobre Maestro, una empresa que si bien no pasaba por su mejor momento en
cuanto a márgenes y baja liquidez, tenía una presencia consolidada en el
mercado y proyectos establecidos para el siguiente año.

Además, contaba con cuatro terrenos (entre 10 mil a 30 mil metros cuadrados),
los cuales, sin embargo, anunció vendería por más de US$ 75 millones. Dicho
monto les permitiría mejorar su posición de liquidez y acelerar su
desapalancamiento financiero.

Pero la operación quedó desactivada debido al interés de vender toda la

operación. Hoy dependerá de Sodimac si sigue con los proyectos o no.

Ejemplo de aplicación del empowerment.

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 El directorio de Sodimac nombró a Hernán David Pérez como nuevo gerente
general de Sodimac y Maestro en el Perú, tras un proceso de selección
desarrollado en los últimos meses, informó la compañía.

Hernán David Pérez, que en los últimos cinco años se desempeñó como
gerente de la cadena de abastecimiento de Sodimac en Colombia, asumirá sus
nuevas funciones a partir del 1 de enero del 2017.

El ejecutivo reemplazará en ambos cargos Emilio van Oordt, quien dejó las
gerencias generales de Sodimac y Maestro Perú a mediados de octubre. Van
Oordt estuvo al frente de la gerencia general de Sodimac Perú durante cinco
años, mientras que asumió la dirección de Maestro el 19 de septiembre del
2014. Ocupó dicho cargo luego de que Sodimac Perú compró a Maestro.

Actualmente, la gerencia general de Sodimac Perú está a cargo interinamente

del gerente de operaciones corporativo de la firma, Wilhelm Ramberg.

Hernán David Pérez es ingeniero mecánico, master en gerencia de

operaciones, con una certificación en supplychainmanagement del MIT. Tiene
experiencia en operaciones, logística, gestión de procesos y servicios, además
de habilidades de liderazgo de equipos en ambientes multiculturales, indicó
Sodimac.

Sodimac Perú opera 56 tiendas (26 Sodimac y 30 Maestro), con una superficie
de ventas de 368,448 m2.

CAPITULO 5

5.1. Descripción de la aplicación del proceso de control en la empresa.

5.2. Descripción del control para el desempeño organizacional.

16
5.3. Identificación de las herramientas para medir el desempeño organizacional en la
empresa.

5.4. Ejemplo de aplicación del Benchmarking para el desarrollo de la empresa.

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Anexos

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