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Perfil de clientes y proveedores

Perfil de clientes y proveedores

William Hernando Cardenas Pinto

Cristian Andrés Agudelo posada

Carmen Elena Nieto- Instructora

Servicio Nacional de Aprendizaje Centro de Material y Ensayos SENA

Distrito Capital
Gestión Logística 2104755
2020
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Perfil de clientes y proveedores

GOOD COFFE
PERFIL CLIENTE INTERNO DE LA COMPAÑÍA

Dentro de nuestra compañía es grato contar con talento humano que se encuentre satisfecho
con la compañía por lo que dentro de la misma contamos con un factor muy importante y lo
entendemos como “todos somos consumidores” desde que estamos en una etapa muy
temprana de nuestra vida nosotros como espejo de nuestros padres y personas que nos
rodean creamos un comportamiento consumista. Por lo que nuestra compañía también ve a
nuestro talento humano como seres consumistas que al trabajar con nosotros y al saber la
calidad de nuestros productos desean adquirirlos de manera que la compañía da las
facilidades a este el cliente interno de nuestra compañía para que se le facilite el acceso a
nuestro catálogo de productos y brindándoles un ambiente propicio para que puedan tener
pausas activas y momentos de esparcimiento dentro de la compañía.

Por lo que el cliente interno de la compañía lo determinaremos como cualquier colaborador

directo de la compañía que se encuentre interesado en adquirir nuestros productos ya que la
compañía les da a nuestros colaboradores la posibilidad de adquirir nuestros productos con
diferentes medios y formas de pago y con un descuento por ser nuestro colaborador.
Dentro de estos clientes internos encontramos

 Ejecutivos o administrativos. Son aquellos que se hacen cargo de toda el área

administrativa y que por consiguiente tienen una relación con el cliente externo.

 Comercial. Dentro de estos vemos clientes que pueden ser internos o externos ya
que dentro de estos encontramos impulsadores, agentes comerciales y contacto con
diferentes grupos de trabajo de compañía.

 Operativo. Considerado el cliente interno que más consume ya que tiene contacto
directo con la elaboración del producto por lo que es más fácil para el tener acceso a
los diferentes productos que hay en la compañía.
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Perfil de clientes y proveedores

GOOD COFFE
Formato adquisición de productos para empleados
nombre de colaborador
Cargo Área
Producto adquirir
Valor a cancelar
o Efectivo
Forma de pago o Tarjeta debito/crédito
o Descuento de nomina

Firma del colaborador___________________________________

PERFIL CLIENTE EXTERNO DE LA COMPAÑÍA

Considerando la definición de cliente externo para nosotros es la base no solo de nuestros

ingresos, es la base de la compañía sin ellos no existiría propósito para la misma, por lo que
estos son todos aquellos que no tienen ningún vínculo con la compañía y que desean
adquirir nuestros productos directa o indirectamente generando una serie de parámetros
para la compañía como lo es un ingreso a la compañía y una necesidad de satisfacer las
necesidades de ese cliente.
Viendo que nuestros productos están dirigidos a todo tipo de población como lo son.
 Niños de 8 o más años
 Amas de casa
 Padres y madres de familia
 Todo tipo de trabajares
 Compañías
 Universidades
Si analizamos la extensa población que alcanzan nuestros productos nuestros principales
asociados serian almacenes de cadena los cuales mostraran quienes exhibirían los productos
y dando venta y manteniendo una perspectiva fresca a cada uno de nuestros productos.

PERFIL PROVEEDOR DE LA COMPAÑÍA

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Perfil de clientes y proveedores

Nosotros como compañía nos vemos comprometidos con nuestros clientes y nuestros
intermediarios por ello escogemos nuestros proveedores de manera que estos también nos
brinden sus productos de alta calidad.
Que buscamos en un proveedor.

PROVEEDOR DE INSUMOS

 COMPROMISO. Como proveedor nuestro colaborador debe tener la disposición

de realizar los arreglos necesarios para que los insumos lleguen bajo las condiciones
establecidas, si llega a haber novedades sean habladas entre las partes.

 CUMPLIMIENTO. Nuestros aliados deben cumplir los plazos de entrega pactados

entre las partes.

 PRODUCTOS DE CALIDAD. Exigimos calidad para brindar calidad por lo

que nuestros aliados no brindaran productos de alta calidad en la elaboración de sus
insumos.

 EXCELENTE ATENCION. De nada serviría una empresa que brinde un producto

y cuya atención al cliente es completamente opuesta ya que como el producto la
atención es la primera cara de la empresa que vemos como cliente de estas
empresas. siendo esta una de las principales características que exigimos a nuestros
proveedores.

PROVEEDOR DE MATERIA PRIMA

Adicional a lo ya mencionado en el proveedor de insumos para nuestros proveedores de
materia prima exigimos.
 ESTUDIO DE TIERRA. Documento que indica la libertad de la tierra y que los
estándares de la misma son óptimos para la siembra.

 GRANOS DE CALIDAD. Se considera que si la tierra es de calidad el grano

también lo será por lo que se hace un análisis de calidad para validar que se
encuentre dentro de los estándares
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Perfil de clientes y proveedores

 CERTIFICACION EXPEDIDA POR LA (FCC) FEDERACION DE

CAFETEROS DE COLOMBIA. La federación colombiana de cafeteros es un
conglomerado considerado el más grande de Colombia y a donde se registran todas
las personas que tienen como actividad comercial el café y da fe que esta persona
cumple con la ley para dicha actividad.

GOOD COFFE
Formato evaluación de proveedor

Fecha Ciudad
Nombre Apellido
Edad Dirección

Evaluación
Ítem Observaciones
Cumple Medio No
cumple

Compromiso
Cumplimiento
Atención al cliente
Estudio de tierra
Calidad
Certificación (FCC)

_______________________________ ________________________
Firma proveedor Firma evaluador

+
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Perfil de clientes y proveedores

Teniendo en cuenta la información recolectada por parte de 2(dos) compañías (CRYSTAL

y CORONA), que se consideran muy competentes en el mercado plantearemos repuesta a
un par de preguntas.
 ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
Considerando su tiempo en el mercado y los estudios realizados para validar la calidad de
los productos de cada compañía nuestro equipo de compras ha decidido inclinarse por la
multinacional Colombiana CORONA la cual nos ha mostrado y permitido acceder a una
gran variedad de los productos que necesitamos para la producción de nuestro producto
principal
 ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
CORONA
POSITIVAS
 Cuenta con muy buenas referencias a nivel nacional e internacional
 Productos de alta calidad y resistencia
 Excelente atención con el cliente
 Puntualidad
 Gran variedad de referencias que cuenta en su inventario y que nos puede facilitar
NEGATIVAS
 Aunque ofrece productos de calidad los costos tienden a ser altos, elevando los
costos de la operación
CRISTAL
POSITIVAS
 Cuenta con productos de buena calidad
 Puntualidad
 Una buena atención.
 Cuenta con muy buenos precios
NEGATIVAS
 Considerando que su calidad es buena cristal nos ofrece un catalogo muy limitado
de referencias de dónde escoger
 Sus productos son mas enfocados al hogar por lo que su resistencia es algo baja
 Su operación, aunque es muy buena puede llegar a colapsar si se satura de clientes.
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Perfil de clientes y proveedores

 ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten
los procesos al interior de la compañía?

Habiendo estudiado el presupuesto previamente establecido para la elaboración de dicho

producto la compañía ha creado un plan de aumento en el mismo para que dicha carga
adicional al presupuesto no afecte directamente el mismo permitiendo asi que como
compañía brindemos una excelente calidad en cada embace que se utilice para nuestro
producto final.