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1ALISTAMIENTO

José Aramis Ballesteros Carrascal

c.c 1.065.598.815

Universidad Nacional abierta y a distancia-UNAD

Ecacem Valledupar
Servicio al cliente
102609_29

Tutor
Dolly Jazmín Ramírez Urrego

04 de septiembre del 2022

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INTRODUCCION

En este trabajo se llevó a cabo los diferentes procesos de aprendizaje en el manejo y

toma de decisiones a través del cual se ve la importancia de tener como pilar principal el cliente

en todos los aspectos; sin ser recursivo en que los clientes son la base general para la

empresa y son a través de ellos donde se ve el buen nombre por su aspecto de liderazgo en el

servicio que se presta a la comunidad.

Aspectos a tener en cuenta en el contacto visual para generar empatía, el saludo debe

ser cordial de acuerdo al protocolo de atención para el usuario siempre visite y compre en la

tienda un producto a su necesidad; tratar de resolver problemas que pueden ser preventivos

en el momento de interactuar con el cliente.

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TABLA DE CONTENDO

Contenido

INTRODUCCION.............................................................................................................2

TABLA DE CONTENDO..................................................................................................3

OBJETIVO GENERAL.....................................................................................................4

OBJETIVOS ESPECIFICOS........................................................................................4

JUSTIFICACION DEL TRABAJO:....................................................................................5

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD. ADJUNTO EL ENLACE DE LINFOGRAFÍA............6

TABLA CQA..................................................................................................................... 7

CONCLUSIONES............................................................................................................ 9

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................10
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OBJETIVO GENERAL.

 Responder a los clientes con argumentos todas las dudas con respecto a los

productos que se le ofrecen de forma clara y efectiva al momentos de adquirirlos y

generar empatía para que ellos sean los promotores de nuestros productos en el

mercado local

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Fidelizar el cliente después que la venta concluya

 Lograr posesionar la empresa a nivel local contando con estándares de servicio y

calidad que contribuya a la excelencia en donde el usuario manifieste sus

necesidades en el entorno donde se mueve con los productos adquiridos

 Establecer diferentes puntos de venta para atraer más clientes en el medio donde

esta posesionado por su gran expansión geográfica.

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JUSTIFICACION DEL TRABAJO

Dentro de los aspectos generales a destacar de las empresas debe predominar la

atención a los clientes que es el factor de mayor impacto en la consolidación de las empresas

para ser reconocidas y destacadas por su labor comercial o prestación de servicios de acuerdo

a su actividad económica que ofrece.

Dentro de los parámetros de servicio es importante resaltar la satisfacción del cliente

con los productos y servicios que le estamos vendiendo , la percepción de los clientes es

importante para tener un cliente seguro y promotor al momento de recomendar a otros

usuarios que posteriormente serán clientes potenciales en el mercado.

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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD. ADJUNTO EL ENLACE DE LINFOGRAFÍA

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utm_content=DAFLSx64wus&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2&utm_source=s

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TABLA CQA

Nombre del  JOSE ARAMIS BALLESTEROS CARRASCAL  

Estudiante: 
Qué conozco sobre Qué aprendí de la revisión Qué quiero
el Servicio al Cliente.  general de la Unidad 1, sobre del aprender en el Curso:
Servicio al Cliente.  Servicio al Cliente. 
Brindar  todo el El cliente es la persona que 1. Conocer al cliente
asesoramiento al consumido nos ayuda a fidelizar   el negocio atraves de una entrevista de
final  antes duarante y donde le ofrecemos el producto o voz a voz y conocer las
después de concretar la servicio que vendemos, es necesidades 
venta  esto permite que la importante saberle llegar y lograr 2. Escucharlo
empatía que se tiene desde conocer sus expectativas y sea en atentamente y después
el primer  con tacto visual  es forma presencial y virtual con tono ofrecerle el producto
muy importante durante el de voz agradable, saberlo escuchar adecuado a su necesidad  
proceso de la  posventa que primero y responder de forma clara 3.Pestar atención a
influye en el cliente;  es decir y concisa las inquietudes dentro de las dudas que tiene para
una gran apreciación por el la conversación  llegar a la necesidad real
cliente  a partir de ciertas Es importante decirle al sin afectar su interés
dificultades que tenemos cliente si el producto solicitado esta económico  
durante la venta final. Es en el local o negocio como es el 4. Construir
decir un cliente satisfecho proceso desde la entrevista hasta confianza y empatía con el
por el trato e que se le da la entrega del producto final cliente atraves de buenas
influencia para que otras cumpliendo con todos los relaciones  personales  
personas que están protocolos de venta y servicio que 5.Ser amable y
indecisas para comprar sean fueron ofrecidos al momento de cariñoso al momento de
recomendadas por el cliente hacer efectiva la venta, tipo de abordar al cliente  
que es promotor y genera un pago y montos, etc.  6.Cumplir con la
acercamiento a nuevos También es importante oferta ofrecida y
clientes asi sea de manera entender  entender que los mantener la misma calidad
presencial, virtual , telefónica cambios  en la globalización están del producto en la venta  
y  por notificación de correos enmarcados a generar nuevas 7.Usar tecnología a
electrónicos.   estrategias  económicas para favor delos clientes  
El cliente cuando se realizar ventas, teniendo en cuenta 8.Trnasparencia  con
esta indagando es muy los diferentes gustos de los los clientes 
importante venderle lo que el clientes.  9.Disposicion  y
cliente necesita en el sentido Generar empatía desde que tiempo para interactuar  
de no abusar de sus estamos en contacto para llevar a 10. Personal
preferencias y gustos; en una venta segura y en ellos se  capacitado y autosuficiente
términos general nosotros busca que nos recomienden con para aclarar dudas por los
somos guías para  hablarles otras personas y el objetivo general clientes y usuarios  
y que los productos que es enseñarles a usar los diferentes  
ofrecemos estén al alcance y servicios que tenemos atraves de
necesidad del cliente.  canales virtuales como son
compras por internet sin tantos
demora y mayor seguridad en las
compras y ahorrar tiempo y dinero
para desplazarse a otros lugares. 
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¿Cómo aplicaría los conceptos de servicio al cliente, en su futuro  profesional,

en la carrera que estudia, en la UNAD? Debe especificar la carrera. 
Tecnología  en Gestión Comercial y de Negocios. 
Es importante tener en cuenta que en los diferentes entornos se ve la necesidad de
velar por nuestras estrategias comerciales como son la de las vías  digitales que serán de
gran apoyo de acuerdo a los diferentes cambios que se verán  afrontados cada día ; esto
tiene que servir para generar confianza el cliente, usuario y consumidor. 
Mejora las soluciones de los clientes atraves de experiencias personalizadas y
mejorar las dudas de los clientes con respecto a los servicios que  reciban. 
 
 
 
 
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CONCLUSIONES

en este trabajo se concluyó que los diferentes tipos de clientes que

actualmente están clasificados de acuerdo a sus gustos y preferencias para adquirir
un producto teniendo en cuenta el nivel socioeconómico en donde se ven como los
mejores clientes para potenciar el producto en el mercado de acuerdo a sus
necesidades.
Se reconoce al cliente como el eje principal para estar en contacto con los
granes vendedores y de hay surgir ideas claras que es lo que quiere el mercado y
desde la gerencia tener un gran equipo de trabajo para otorgar un buen servicio y
encontrar las fallas en el servicio cuando nos equivocamos
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial:

UF0349. Editorial Tutor Formación. (pp. 28-
39) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 12-
20) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 53-
54) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251

Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor Formación.
(pp. 31-36) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/105977

Paul Iida. (2020). The Concise APA Handbook: APA 7th Edition: Vol. APA 7th edition.
Information Age Publishing. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://
search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=2527724&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_51