Realizar la lectura del libro resumido: VENTAS INSTANTANEAS y de la referencia

bibliográfica, construya una terminología técnica y elabore una síntesis de la misma.

(Cuadro sinóptico, mapa conceptual, etc.)

Demanda: Pedido de mercancías o bienes sujeto al pago de una cantidad determinada Invertir.
Hablando de bienes de capital, emplearlos, gastarlos, o colocarlos en aplicaciones productivas
Mercado: Conjunto de compradores de un determinado producto o servicio.
Oferta: Cantidad de bienes o servicios que se ofrecen al mercado a un precio dado:
Productos: Artículos, bienes que se crea y se ofrece para su compra por parte de terceros.
Riesgo: Proximidad de un daño o peligro. En este caso, la posibilidad de que un negocio genere
pérdidas para el cliente.

Servicios: Labor o trabajo que se luce sirviendo al Estado o a otra entidad o persona

Tendencia: Propensión, inclinación del mercado hacia la comercialización de ciertos bienes O

servicios en determinados periodos de tiempo

Servicios: Labor o trabajo que se hace sirviendo al Estado o a otra entidad o persona:
Tendencia: Propensión, inclinación del mercado hacia la comercialización de ciertos bienes o
servicios en determinados períodos de tiempo

Cliente: Persona que habitualmente compra en un establecimiento o requiere sus servicios.

Clientes extenuados: Personas que al estar tan cargadas de trabajo, esperan una atención
especialmente oportuna y objetiva de un vendedor.

Competencia: Grupo de personas o de entidades que ejercen la misma profesión o actividad que
otras

Vendedor: La función del vendedor o tarea que le corresponde realizar, ya no consiste

únicamente en vender y brindar un buen servicio al cliente sino, en realizar un conjunto de
actividades que le permitan lograr determinados objetivos

2. Resolver las siguientes preguntas contempladas en la guía, con base la

información recolectada por visita presencial o virtualmente. Consulte dos
empresas que compitan en el mismo sector y realice una matriz comparativa en los
siguientes aspectos comerciales:

Para realización de este punto hemos decidido realizar una investigación exhaustiva vía
internet puesto que con la crisis que estamos viviendo se nos hace difícil poder
entrevistar a personas que trabajen en dichas empresas, por esto hemos tomado el área
de tecnología en el cual escogimos a dos empresas grandes en el mercado Apple y
Samsung que son dos de las compañías tegnologicas más importante del mundo donde
ambas compañías son grandes rivales del mercado.
Como bien sabemos Samsung segmenta a sus clientes dependiendo de sus necesidades,
puesto que esta compañía ofrece productos de distintos precios y características,
buscando asi satisfacer las necesidades de todos sus comprados y también lograr
ampliar su mercado. Mientras que Apple no segmenta a sus clientes pues es una marca
que se maneja para personas con una buena posición económica.

:b) ¿Dispone de encuestas de satisfacción de clientes/consumidores?

Ambas empresas realizan periódicamente encuestas de satisfacción y estudios internos

que busquen dar una idea de cómo están haciendo las cosas y que cosas pueden mejorar
para brindarle una mejor satisfacción a sus clientes y lograr obtener la atención de
nuevos clientes.

c) ¿La empresa cuenta con programas de idealización de clientes/consumidores?

Dentro de esta investigación encontramos que ambas empresas comprometidas con

darles una mayor satisfacción a sus clientes cuentan con un programa de fidelización a
sus clientes el cual les ha generado muy buenos resultados.
d) ¿Opina que los departamentos de marketing y ventas están alineados para
ofrecer las propuestas de valor que necesitan los clientes?

En este caso Samsung toma una ventaja puesto que esta ofrece distintas propuestas de
valor ya que busca explotar cada nicho de mercado existente dándole a los
consumidores diferentes tipos de dispositivos, dándole la posibilidad de satisfacer sus
necesidades lo cual le genera tener muchas más ventas. A diferencia de Samsung. Apple
no cuenta con un catálogo tan amplio pues esta se basa más en la calidad que en la
cantidad en donde su producto esta generalmente direccionado a un tipo de cliente en
especifico.

3. Propaga soluciones a las siguientes situaciones de La gestión comercial y ventas:

El producto vendido no rota en el punto de venta. (Enfoque estrategias comerciales

y de ventas)

 Trasladarlo a un punto donde tenga una mayor rotación

 . Colocarle al producto el porcentaje de descuento para incrementar su compra
por ejemplo (Realizar el llamado 2x1).:

El consumidor final no queda satisfecho con el producto. (Enfoque el arte de

cerrar cualquier negocio)

 Tener en cuenta la opinión del cliente con base a esto realizar una
autoevaluación del producto buscando mejorar la calidad del producto,
buscando la satisfacción del cliente y así llevar a cabo un buen cierre de
negocio.

El cliente (nuevo o dentro de la cartera) no queda conforme con la atención

recibida por el vendedor. (Gestión de relación con los clientes
 Capacitar al personal encargado de las ventas con el fin de que mejore su
nivel de servicio al cliente.

Quiebre de stock. (Enfoque liderazgo)

 Mejorar la gestión y comunicación con el área de compras y darles a conocer

cuáles son los productos que no tenemos (con el fin de ver si pueden ser
conseguido) para as brindarles distintas alternativas
4. Presente una idea de negocio.

Nuestra idea de negocio es crear una compañía empacadora y comercializadora de agua.

esta planta de empacado y comercializadora de agua quedara ubicada en el municipio de
Soledad atlántico Esta idea nace como una alternativa económica no nociva para la
salud y el medio ambiente, que brinda el servicio de purificación de agua, en las
poblaciones que carecen de plantas purificadoras.

El recurso agua es cada vez más apreciado, tanto para uso doméstico, industrial o
agrícola Su escasez, sobre todo en las zonas áridas y semiáridas, la sitúan como
prioridad vital para el desarrollo de las poblaciones.

a) Señale las necesidades que se piensan satisfacer

 Ofrecer un producto de calidad para el consumo a nuestro vecino (clientes) debido a
que el municipio no cuenta con un servicio de agua de calidad.
 Que nuestros usuarios disfruten de la posibilidad de disponer de un servicio de agua
adaptado a sus necesidades, libre de contaminación y sin afectar la salud
 Brindar un servicio de la mejor manera posible con el fin de que toda la comunidad
se sienta satisfecha con este producto
b) Como se van a satisfacer las necesidades (estrategias)
 Realizaremos una encuesta en el municipio de SOLEDAD para obtener así
información importante que nos ayude a tener una idea clara de las personas
que carecen de aguo potable.
 Proporcionar una experiencia completa a los clientes Transmitir segundad a los
clientes
 Contar con la maquinaria y el equipo para llevar a cabo un buen proceso de
empacado para que el producto terminado no sufra de ningún tipo de
contaminación.

c) Análisis DOFA de la idea de negocios.

DEBILIDADES:

 No se cuenta con personal capacitado pues trabajar en la planta

 Capacitación constante del personal
 El mantenimiento de la maquinaria y los equipos no sea el adecuado bajando a
la calidad del producto

OPORTUNIDADES:
 El consumo del agua es constante puesto a las grande temperaturas que
normalmente presentan
 El producto puede conseguirse en cualquier tienda
 Puede ser distribuido a otros municipios
 Es un producto necesario el cual es consumido a diario por las personas
 FORTALEZAS:

 El agua es 100% purificada Contará con su propia linea de transporte y

distribución para consumo
 Contará con todas las normas oficiales
 Conocimiento del mercado
 Sus garrafones son reutilizables

AMENAZAS:

 Futuras competencias
 Que los precios de la competencia sean mucho más bajos
 Que la competencia tenga mejores promociones