GRUPO #5

Jessica Andrea Paz Valderruten

Lida Valentina Ospina Salamanca
Cheissy Saez Ramos
Carol Jineth Luque Alarcon
 DISTRIBUIDORA SATOOLS S.A.S

MISIÓN
Somos una empresa dedicada a la distribución de herramienta y
materiales, almacenamiento y comercialización de insumos para el
sector de construcción y productos para el hogar, que trabaja por
brindar soluciones integrales para el beneficio de nuestros clientes;
buscando satisfacer sus necesidades atreves de la oferta de productos
y servicios de la mejor calidad, contando con proveedores
comprometidos y de gran trayectoria en el mercado, un equipo
humano calificado y la estructura adecuada para garantizar la
prestación de los mejores servicios.
VISIÓN
Atender a nuestros clientes de forma profesion
y honestidad, ofrecer servicios de calidad, entus
positiva y lealtad; ofreciendo productos de calid
través del buen uso de nuestras relaciones y de
recursos financieros, para generar beneficios pa
las ventas.

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO OBJETIVOS A CORTO PLAZO

*Lograr una participación en el mercado de venta de herramientas en *Realizar la creacion de una página web para dar
un 30%. comodidad y facilidad en el momento de utilizarl
capacitaciones

y/o dinero a los demás. VALORES CORPORATIVOS

ADAPTABILIDAD
Demasiado a menudo, el respeto a unos determinados valores empresariales suele confundirse con la intransigencia y a
adaptarse a los nuevos escenarios. Las compañías no pueden vivir de espaldas a los cambios que suceden a su alrededor
valores mas relevantes de nuestro tiempo es la adaptabilidad.
Este principio está íntimamente ligado con el aprendizaje y, mas concretamente, con el concepto de formación continua
HONESTIDAD
Podría decirse que la honestidad es uno de esos valores de una empresa que se deriva del anterior. La entidad gana incre
que facilita a los clientes toda la información que estos reclaman.
En este sentido, la organización debe estar dispuesta a anteponer la sinceridad a cualquier otra consideración, aunque e
comercialmente. En realidad, la apuesta por la honestidad genera mas beneficios a largo plazo que cerrar acuerdos a cor
plenamente sinceros con los clientes.
CONSTANCIA
No desanimarse frente a la adversidad, perseverar en la consecución de los objetivos y estar siempre al pie del cañón son
pueden consumirse en una sola palabra: constancia.
Es evidente que a lo largo de cualquier proyecto empresarial surgirán obstáculos que no serán de fácil solución. La const
a largo plazo en la que convergen en el esfuerzo y la esperanza.
A.S

VISIÓN
nuestros clientes de forma profesional con asesoramiento
d, ofrecer servicios de calidad, entusiasmo, actitud
ealtad; ofreciendo productos de calidad aprecios justos, a
uen uso de nuestras relaciones y de la administración de
ancieros, para generar beneficios para el incremento de

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

reacion de una página web para darles a los usuarios más

facilidad en el momento de utilizarla. *Realizar
es

onfundirse con la intransigencia y a capacidad para

cambios que suceden a su alrededor y por ello uno de los

n el concepto de formación continua.

va del anterior. La entidad gana incredibilidad a medida

lquier otra consideración, aunque ello le perjudique

argo plazo que cerrar acuerdos a corto plazo sin ser

s y estar siempre al pie del cañón son cualidades que

e no serán de fácil solución. La constancia es una apuesta

 FACTORES
INTERNA EXTERNOS
Personal Clima

Procesos documentados Impuestos

Musculo financiero Normatividad

Mercadeo publicidad Competencia

Infraestructura y tecnologia Clientes

Portafolio de productos o servicios Proveedores

Logistica Social y economico
Tasas de cambio
Combustible
Politico

OPORTUNIDADES
O1 oferta de creditos financieros
MATRIZ FODA
FORTALEZAS
F1 distrubuye los productos fuera de bogotá
F2 variedad de productos
F3 precios justos
F4 asesoramiento al cliente
F5 instalaciones en punto comercial
ESTRATEGIAS FO
1. F2O3 adquirir 15 productos nuevos en dos meses

O2 Aumento de empresas constructoras 2. F3O4 10% de descuentos por 30 dias con todo medio de
en la zona pago
O3 desarrollo de nuevos productos en 3. F4O2 brindar capacitación del producto por 3 meses
carpinteria
O4 nuevas tendencias de formas de
pago
O5 crecimientos urbanistico en la zona
AMENAZAS ESTRATEGIAS DO
A1 competencia de bajo costo 1. D1O2 realizar una investigación de mercados para evaluar
el punto de la nueva sede
A2 cambio del gobierno
2. D4O4 implementar descuentos a los suscriptores a la
pagina web de un 15% dependiendo el monto de la compra.
A3 cambio del dólar 3.D2O3 ampliar el folleto de 15 productos para implementar
en la nueva Sede
A4 proveedores

A5 cambio de las necesidades y gustos

de los compradores
A
DEBILIDADES
D1 solo una sede
D2 falta de organización
D3 pagina wed de servicio al cliente
D4 falta de publicidad
D5 falta de capacitación
ESTRATEGIAS FA
1. F1A4 estudio de medios proveedores para la
comercialización de productos contra entrega 2 meses

2. F3A3 abastecimientos de productos cuando el dólar

este en la baja
3. F2A5. crear una pagina web para la solvencia de las
necesidades del cliente.

ESTRATEGIAS DA
1. D2A3 Documentar el proceso de compras e
inventarios para una mejor organización del stock

2. D3A5 Implementar una linea telefonica donde un

asesor brinde solución a la necesidad del cliente.
3. D1A1 Adquirir en un año el local contiguo para
ampliar el punto de venta y bodega.
 5 FUERZAS DE PORTER

ANALISIS

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS

CLIENTES
En la ferreteria Satools S.A.S se manejan dos
grupos de clientes (al detal y al por mayor)
donde los mayoristas tienen beneficios con un
plazo de pago por 30 dias, y además ellos
abastecen otras ferreterias y tambien suplen
las necesidades en el sector donde se
encuentren ubicados, al igual nuestra ferreteria
suple las necesidades del sector los cuales son
los clientes al detal, que tienen la opcion de
todos los medios de pago y se les brinda el
servicio de domicilio, tambien ofrecemos
servicio a medianas y grandes empresas de
nuestro sector. En el mercado nos damos
cuenta que por el momento no se encuentran
productos sustitutos a nuestros productos.
la negociacion de precios se da teniendo en
cuenta el volumen a comprar o despachar
tanto para el cliente como para el proveedor ya
que nuestro proveedor solo surte a grandes y
medianas empresas.(no vende al detal)
PROVEEDORES
Mis proveedores tiene una amplia gama de
clientes debido a que manejan herramientas
especializadas,materiales de calidad y
suministros para llevar a cabo proyectos donde
los contratistas, albañiles carpinteros, electricistas
entre otros suelen ser usuarios frecuentes y
manejan excelentes precios donde pueden variar
debido al cambio de la economía y tambien el
alza se debe por escaces en los productos. la
ferretería Satool S.A.S en el sector cuenta con
muchos proveedores que suplan las necesidades,
pero debido a las diferencias de costo y calidad,
manejamos una base de datos que nos arroja
información de cual seria nuestro proveedor mas
conveniente.

AMENAZA ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

Pueden los competidores bajar los precios fácilmente? mis competidores tienen un precio estable,
debido al alza o baja de la economia tienen estrategias como descuentos de un 10% o por
compras con medios de pago con tarjetas de credito obtienen beneficios como acumulacion de
puntos para nuevas compras. tenemos una estructura de costos muy amplia gracias a que el
sector donde estamos ubicados es muy comercial y cada dia se expande a agran escala por
constructuciones de nuevas viviendas. Mis productos son diferentes al de los competidores por
que son 100% de calidad, manejamos garantias del producto hasta por un año y gracias a la
calidad, precio y ubicacion de la ferreteria tenemos una tasa de crecimiento en el sector del 20%

AMENAZA DE NUEVOS AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

COMPETIDORES .Esta disponible para todo el mercado, contamos
Deben de contar con un capital el cual con la distribucion de los productos fuera y dentro
abastesca los productos a vender, abarcar con de bogota, importamos y exportamos mercancia a
todo el capital financiero que sustente toda la toda clase de cliente que cuenten con la
estructura organizacional de las empresa o las necesidad de estos.
necesidades ella misma
El precio puede ser interpretado por el
Si, ya que contamos con una gran cantidad de consumidor como un indicador de la calidad del
contactos que nos pueden facilitar el acceso a producto. Este uso depende de la disponibilidad
nuevos proveedores para la distribucion de de otros indicadores de la calidad, de la
productos, contamos con un canal de diversidad de precios, del grado de conocimiento
distribucion siguiendo un proceso de del precio por el consumidor, etc.
comercializacion de los productos de nuestra
empresa desde el usuario comercial hasta el ¿Incorpora algún valor añadido que no tiene
consumidor final. nuestro producto o servicio?

ESTRATEGIAS
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
CLIENTES
1. Aumentar la inversion, la publicidad y
reduccion de precios
2. Proporcionar descuentos dependiendo la
cantidad de productos a comprar
3. Aumentar su calidad y brindar una mejor
atención al cliente
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
PROVEEDORES
1, Aumentar nuestra cartera de proveedores
2. Investigar al proveedor para comprender su
historial, reputación, calidad de productos o
servicios, y su posición en el mercado. 3.
Buscar soluciones que sean beneficiosas para
ambas partes

AMENAZA ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES

1. Mantener un enfoque constante en la innovacion

2.Fomentar una cultura de compromiso y agilidad en la empresa
3.Establece alianzas con otras empresas que puedan proporcionar recursos adicionales, acceso a
nuevos mercados o ventajas competitivas

AMENAZA DE NUEVOS AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

COMPETIDORES
1.Desarrollar productos o servicios únicos que
sean difíciles de igualar o sustituir por productos
1. Optimizar procesos y reducir los costos para
sustitutos.
mantener precios competitivos.
2.Enfócarnos en la calidad, el diseño, la
2.Determinar canales de distribución más
innovación y las características exclusivas para
efectivos para llegar a los clientes.
atraer a los clientes hacia nuestra oferta.
3.Explorar oportunidades de colaboración con
3.Inviertir en investigación y desarrollo para
otras empresas en tu industria.
mantener una ventaja competitiva a través de la
innovación continua.
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO MPC

SATOOLS S.A.S TUERCAS Y TORNILLOS

FACTOR CLAVES DE EXITOS PESO
PESO CALIFICACION PONDERADO CALIFICACION
Portafolio de servicios o productos 0.2 4 0.8 3
Servicio al cliente 0.2 2 0.4 2
Infraestructura/ ubicación 0.2 3 0.6 2
Precios 0.2 4 0.8 3
Tiempo en el mercado/ 0.1 3 0.3
Posicionamiento de marca 2
Personal capacitado 0.1 2 0.2 1
TOTAL 1 3.1

Peso: Va desde 0.0 a 1.0, la sumatoria debe ser IGUAL a 1

Calificación Va de 1 a 4, Siendo 1: Malo, 2: Regular, 3: Bueno, 4: Excelente

Peso Ponderado: Es Peso x Calificación

Estrategias: -Contratar una personal certificado para capacitacion de todo el persona

identificar las insatisfacciones del cliente y capacitar a 2 empleados sobre el servicio a
O MPC

UERCAS Y TORNILLOS FERRETERIA LA ESPERANZA

PESO PESO
PONDERADO CALIFICACION PONDERADO
0.6 3 0.6
0.4 2 0.4
0.4 2 0.4
0.6 3 0.6

0.2 2 0.2
0.1 3 0.3
2.3 2.5

de todo el personal de la empresa.

-Realizar encuestas cada 3 meses para
s sobre el servicio al cliente.
 De ENERO a ABRIL De MAYO a AGOSTO
PRODUCTOS UNIDADES % VENTAS % UNIDADES % VENTAS %
1,800 17% $ 1,346,400 11% 2,010 20% $ 1,503,480 12%
TLLO BRISTOL 10 X 40

3,600
TLLO BRISTOL 12 X 40 35% $ 4,190,400 33% 3,000 30% $ 3,492,000 29%
450
TUERCA HEX 16MMP2.0 4% $ 933,750 7% 500 5% $ 1,037,500 9%
4,500
TLLO BRISTOL 10 X 50 43% $ 6,273,000 49% 4,350 44% $ 6,063,900 50%
$ - 0% 0% $ - 0%
$ - 0% 0% $ - 0%
$ - 0% 0% $ - 0%
$ - 0% 0% $ - 0%
0% 0% $ - 0%
10,350 100% $ 12,743,550 100% 9,860 100% $ 12,096,880 100%

15%

1,800 450
10%

5%

0%
0.00 0.20 0.40 0.60 0.80 1.00 1.20 1.40 1.60 1.80 2.00
4,500
-5%

-10%

-15%
3,600
-20%

1,800 3,600 450 4,500 0% 0% 0% 0% 0%

 PARTICIPACION TASA DE BCG
RELATIVA CRECIMIENTO PROYECCIÓN ESTRATEGIAS
Por la compra apartir de 2 cajas de Tllo10X40 se les hara
1.45 12% ESTRELLA un descuento de un 10%

Implementar descuento de un 5% por 3 meses para

0.58 PERRO conocer la satisfaccion del producto y si el resultado es
-17% negativo sera retirado del mercado.
1.74 VACA Aumentar la publicidad por la pagina web por un tiempo
11% de 2 meses y medio para obtener mejores ventas
0.69 INTERROGANTE Capacitar al vendedor para que lo sugiera y lo
-3% promocione mas a los clientes

11.66 -5%

450

1.80 2.00

0%
 INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La empresa SATOOLS S.A.S esta ubicada en un
local que mide 12metros de largo por 6 de
ancho es un poco angosto para la venta de los
productos.
Estrategia Valor: Adquirir en un año el local
contiguo para ampliar el punto de venta y
bodega.
DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS
La empresa no cuenta en este momento con el
area de Recursos Humanos la cual el gerente y
dueño de la empresa de encarga de decirles los
deberes que deben cumplir los empleados.
Estrategia Valor: Capacitar un empleado para
que tenga conocimientos de Recursos
Humanos para el manejo del personal
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
La empresa no cuenta con redes sociales ni
paginas web para la venta y publicidad de los
productos.
Estrategia Valor: Crear una pagina web en un
plazo minimo de un mes para la solvencia de
las necesidades del cliente.
ABASTECIMIENTO
El gerente realiza pedido con un mes de
anticipacion para soclicitar disponibilidad de los
productos y asi poder abastecer el local.
Estrategia Valor: estudio de medios
proveedores para la comercialización de
productos contra entrega 2 meses
LOGISTICA INTERNA
Cuentan con solo una persona de logistica
interna encargada de recibir, inventariar,
clasificar, entre otros.
Estrategia Valor: Contratar a otra
persona para apoyo de la logistica interna
OPERACIONES
La operación para la venta ya esta todo
sistematizado y el inventariado debe de
coincidir con las cantidades de la base de datos.
Estrategia Valor: Capacitar al personal
sobre el conocimiento de las herramientas para
darle una buena asesoria al cliente.
LOGISTICA EXTERNA
La empresa cuenta con servicio a domicilio de
productos pero en el momento no contamos
con el personal de entrega por que hubo un
recorte de personal y el dueño es el que esta
haciendo la entrega.
Estrategia de valor: Contratar 1 persona
para la entrega de los productos
MARKETING Y VENTAS
Manejamos un catalogo con todos los
productos ofrecidos al cliente .
Estrategia Valor: Hacer publicidad
en redes sociales por mes y medio de los
productos disponibles
SERVICIO
La empresa cuenta con dos personas
capacitadas al servicio al cliente.
Estrategia Valor: Hacer
encuenta para conocer la satisfaccion del
cliente