Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento

Introducción
Toda empresa debe contar con una cadena de abastecimiento que incluya
proveedores, fabricantes, distribuidores y clientes, dicha cadena debe ser eficaz y
eficiente, ayudando a que cada producto se comercialice y cumpla con las normas
de calidad, debido a que los clientes demandan una serie de necesidades con las
que debe cumplir un producto dentro de dicha cadena.

Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y
especifique lo siguiente:

Arroz Diana Corporación

Carrera 13 # 93-24, Bogotá
 El tipo de actividad de la empresa.
Conformada principalmente por agricultores, proveedores, colaboradores, la
comunidad de tiendas y finalmente los consumidores.
La distribución de arroz diana se realiza del productor o fabricante a los agentes
intermediarios, estos la pasan a los mayoristas, luego a los detallistas y los
detallistas a los consumidores finales.
Para mantener tal ritmo de crecimiento en el mercado, una de las actividades más
representativa en la Organización es precisamente la Gestión de Compras, cuyo
objetivo es
“garantizar la realización de los procesos de negociación y compra de las
categorías, alineados a las estrategias de la organización, logrando alianzas con
proveedores, buscando constantemente la optimización de recursos y
manteniendo niveles óptimos de calidad a los clientes.
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 Los productos que elabora.
En Dicorp, se preocupan por llevar a la mesa de las familias colombianas,
alimentos de la más alta calidad, que nos proporcionen bienestar y nutrición
diariamente.
Por ello, fabrican y comercializan, Arroz, Aceites y Margarinas, los cuales ponen a
disposición de las familias colombianas en tiendas, mayoristas y supermercados a
nivel nacional, asegurando productos que satisfagan nuestras necesidades y
deseos.
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 Segmento del mercado o cliente final.

Como su propio nombre indica, se trata de identificar segmentos de mercado o
grupos uniformes más pequeños, pues la segmentación de un mercado en
muchos mercados se puede hacer desde una perspectiva social, de acuerdo a sus
características o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.
Estos segmentos son grupos homogéneos. por ejemplo, almacenes de cadena,
supermercados, mini mercados, auto servicios y tiendas.

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 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio

al cliente.
La estrategia más utilizada es la línea de atención gratuita nacional.
La atención al cliente es una herramienta fundamental en el periodo de ventas,
contar con un servicio de atención al cliente es pasar a un nivel más alto en el
estándar de calidad y satisfacción, esto permite estrechar un vínculo y generar
confianza entre cliente y proveedor porque así podemos saber con más certeza
las necesidades de cada cliente y así suplir cada una de ellas.

Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus

respectivas funciones dentro de la empresa.
El Proveedor: es la persona o empresa que abastece a otras con materias primas
necesarias para el desarrollo de la actividad, desde en ingreso a la fábrica hasta la
salida del mismo.
El fabricante: es la persona o empresa que se dedica a la fabricación y
elaboración de un producto, el fabricante debe cumplir con unos requisitos
específicos como la calidad, la higiene y las políticas gubernamentales.
El distribuidor: es la persona o empresa que se encarga de vender un producto o
un servicio, este actúa entre el producto y el consumidor, los distribuidores son
compañías que cuentan con un amplio stock de inventarios para suplir las
diferentes necesidades de los clientes en el momento en que realizan sus
respectivos pedidos.
Detallistas: son quienes compran en volúmenes altos de mercancía para
venderlos de uno en uno normalmente para uso personal o familiar.
Mayoristas: son quienes compran y venden grandes cantidades de mercancía
para posteriormente venderlas a tiendas a menudeo y a otros comercios.
El cliente: es aquel que, mediante un intercambio monetario, adquiere un producto
o un servicio que es ofrecido en el mercado, cliente también es sinónimo de
comprador o consumidor.

Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de

abastecimiento de la empresa elegida.
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Una vez haya realizado lo anterior, para finalizar responda:

 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento en la empresa que eligió?
La importancia del proveedor: es el abastecer con materia prima en excelente
calidad y que sea entregada a tiempo porque sin la materia principal no se podría
pasar a procesamiento de dicho producto.
La importancia del fabricante: es muy importante que quien está a cargo del
procesamiento del producto en este casi del arroz lo haga a tiempo sin retrasos ya
que esto retrasaría su respectiva distribución.
La importancia del distribuidor: en esta cadena de abastecimiento es muy
importante la entrega a tiempo y el buen estado del producto porque si no la
empresa quedaría mal y esto la llevaría a perder clientes.
La importancia del detallista: este es el encargado de hacer llegar dicho producto
al cliente final y venderlo a un buen precio su satisfacción.
La importancia del cliente: o por ende consumidor es muy importante pues es
quien prácticamente da su aprobación para q este siga posicionado en el
mercado.
 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
Aporte del proveedor: Es quien aporta lo más importante que es la materia prima
de excelente calidad para ser tratada y transformada para la fabricación de
productos sin la materia prima sería imposible la fabricación de productos.
Aporte del fabricante: es unos de los factores fundamentales en la cadena de
abastecimiento ya que son los encargados, de la fabricación de productos de
buena calidad y a tiempo para su respectiva distribución.
Aporte del distribuidor: estos son los que se encargan de la distribución de los
productos a los clientes y asegurarse que lleguen a tiempo y en buen estado.
Aporte del detallista: es quien vende los productos a los clientes finales y que su
venta sea a un buen precio.
Aporte del cliente o consumidor: es quien da el visto bueno de los productos a
consumir y quienes deben quedar satisfechos con el producto y su calidad.

 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

Canales de Distribución Arroz Diana
Dado que la empresa Arroz Diana se encuentra distribuida en diferentes zonas del
territorio Colombiano tales como Bogotá, Cali, Barranquilla, Yopal, Cartagena,
Neiva y Medellín, donde se incluyen Centros de distribución, plantas de
producción y oficinas administrativas, el procesos de abastecimiento y atención
para cada zona regional se realiza de manera descentralizada, esto implica que
cada departamento de ventas y compras, tiene la responsabilidad de efectuar la
gestión respecto a los proveedores y clientes del territorio en el cual se encuentra
ubicado.
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 ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que

ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
Usaría un tipo de encuesta donde los clientes clasifiquen diferentes aspectos que
relacionen la calidad de los productos, la atención, la calidad de los productos, la
atención y la puntualidad también implementaría un buzón de quejas, reclamos y
sugerencias de los mismos.
En un documento consigne la respuesta a cada uno de los puntos solicitados
anteriormente, y al final indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se
pueden emplear para conocer las necesidades de los clientes y poder mejorar los
procesos de la cadena de abastecimiento.

Dichas tecnologías son conocidas como TIC’s (Tecnologías de Información y

Comunicaciones), las cuáles varían según las etapas de la cadena de suministro
(procesos logísticos). El presente artículo de revisión bibliográfica busca exponer
el estado del arte de las TIC’s logísticas, con el fin que las personas interesadas
en el tema especialmente empresarios y académicos tengan una visión general de
las posibilidades de uso en el país
El documento se divide en dos partes, en la primera se presenta de forma general
los conceptos de cadena de suministro y las TIC’s aplicadas en su gestión, cada
numeral de esta, se construye con la siguiente estructura: definición,
características, ventajas, desventajas e impacto. En la segunda parte se hace una
revisión de algunos estudios sobre el uso de las TIC`s en Colombia. Finalmente,
para facilitar la construcción del artículo, se divide la cadena de suministro en
logística de entrada/aprovisionamiento, interna/producción y salida/distribución
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