RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL

SEMANA 6

Francisca Covarrubias Cereceda

10-10-2022
Contador Auditor
DESARROLLO
1. ¿Cómo se relacionan los conceptos de estrategia y cadena de valor como elementos para
gestionar la RSE según el caso planteado?

Se debe tener en cuenta que la estrategia apunta a una serie de acciones planificadas para lograr
un fin determinado. La RSE actuará bajo una estrategia clara, definida y concreta.
La empresa La Pastelería de Naná debe tener en cuenta varios puntos para la realización de su
estrategia:
- Definición de un punto de inicio: Entregar un servicio integral a sus consumidores en cuanto a la
calidad de sus productos realizando reparto a domicilio a los clientes con el compromiso de no
dañar la contaminación del medioambiente
- Realizar un diagnóstico inicial: Aumento de vehículos contaminantes en la región Metropolitana
por incremento de delivery, por eso es necesario crear consciencia ambiental en los recursos que
utiliza la empresa para satisfacer a sus clientes.
- Analizar las expectativas que poseen todas las partes involucradas: Generar utilidades y
conciencia ecológica.
- La prioridad estratégica de los stakeholders (desarrollo sustentable): Todos somos responsables
del bienestar común y nosotros también aportamos
- Elaborar plan estratégico de la RSE: Contar con líneas de acción estratégica que beneficien a la
empresa y a su responsabilidad con la sociedad.

En cuanto a la cadena de valor son las actividades que crean valor para el consumidor final.
Gracias a la cadena de valor se pueden determinar los distintos costos que componen el producto
y/o servicio ayudando a mejorar la eficiencia.

2. Con los antecedentes que cuenta mencione cuál es el estado de la RSE, en relación con la cadena
de valor.

Tenemos en consideración que la empresa La pastelería de Naná cuenta con los siguientes
antecedes:
-Se dedica a la elaboración y venta de pastelería fina
-Realiza delivery dentro de la región Metropolitana

Con estos antecedentes se pueden desarrollar las líneas estratégicas , programas y acciones que
permitirán construir estrategias de la Responsabilidad Social Empresarial en concordancia con la
cadena de valor.

Líneas estratégicas:
Se ha determinado que la visión estratégica a largo plazo de la empresa, se basa en el desarrollo
sustentable de los envases con los que entrega sus productos, así como también la adquisición de
vehículos motorizados electrónicos con el fin de bajar el nivel de contaminación en la región, otra
de sus estrategias se encuentra enfocada en la colaboración de la comunidad, el cuidado del
medio ambiente y el trato y participación de sus funcionarios.
 El factor que condiciona la creación de la línea estratégica es la contaminación atmosférica en la
que se ve enfrentada la región, teniendo como objetivo aportar a la disminución de esta en sus
repartos y obtener productos sustentables a través de la colaboración aportando a la ecología
como RSE.

Programas y acciones:
Desarrollo de proyecto financiado por el estado para la adquisición de motos eléctricas
Programa orientado a búsqueda de empresas que colaboren con el proceso de reutilización de los
envases
Programa de capacitación para los trabajadores con la finalidad de que obtengan los
conocimientos y habilidades para enfrentar las nuevas líneas estratégicas con las que la empresa
requiere empezar su nuevo concepto de RSE.
Instaurar sistema de difusión en redes sociales, pago publicitario en canales tradicionales como
diarios, revistas y radios promocionando los productos y haciendo énfasis en las acciones
adoptadas por la empresa.

3. Con el fin de impactar la cadena de valor, proponga acciones de mejora relativas a la RSE.

En este caso la propuesta podría ser adquirir motos eléctricas para realizar los repartos y a su vez
utilizar envases reciclables para la entrega de sus productos para esta estrategia se deben evaluar
acciones en mejoría de la cadena de valor teniendo en cuenta la normativa chilena vigente:
-Realizar estudios de medición del impacto ambiental creando indicadores de las ventajas y
desventajas que generaría el uso de este medio de trasporte eléctrico V/S el transporte
convencional, esto permitirá tener certeza de los procesos que requieran modificaciones.
-Generar mayor difusión a través de todos los canales posibles para que el público consumidor
adquiera el conocimiento de la iniciativa de la empresa por la sustentabilidad el cuidado del medio
ambiente.
-Implementar un sistema semanal, donde una de las motos eléctricas se ocupe de retirar los
envases entregados al cliente, el cuál adquiere el servicio comprometiéndose a devolver el envase
para su reutilización.
-Optar por un sistema de servicio al cliente que no genere mayor gasto, esto podría ser que la
secretaria dedique un horario exclusivo a contestar dudas, consulta o reclamos de los clientes por
medio de whatsapp.
-Generar políticas laborales que permitan que el personal se sienta comprometido con las
iniciativas, logrando a optar a crecimiento profesional dentro de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2022). RSE y las tendencias en las organizaciones modernas. Responsabilidad Social Empresarial.
Semana 6