Valores y Cultura Empresa

Cynthia Santander Valdivia

Direccin y Planificacin Estratgica de Recursos Humanos

Instituto IACC

Lunes, 10 de Abril de 2017

Instrucciones

Seleccione una empresa para trabajarla como caso, se sugiere que sea la misma empresa en la
que ha aplicado los contenidos previos en controles y tareas, u otra que usted seleccione.
Investigue sobre el proceso de planificacin estratgica de la empresa y la direccin de recursos
humanos en relacin a las siguientes variables:
- Si estn declarados.
- Cmo se construyen.
- Quines participan en su construccin.
- Si efectivamente se actan en la prctica.
Realice un breve juicio sobre elementos culturales que podran observarse en esa empresa desde
la informacin sobre planificacin y direccin de personas.

Desarrollo

- Si estn Declarados

La empresa Megasalud SPA, si est declarada y lo presenta a travs de su visin y misin. Su

visin es contribuir a mantener sana la poblacin y mejorar la calidad de vida de las personas

enfermas, articulando acciones integrales y efectivas de salud para nuestros clientes; y su misin

es ser un referente en gestin de salud mdica y dental ambulatoria de Chile. Ser referente en la

salud mdica y dental privada del pas, reconocida por su amplia accesibilidad, prestigio, ser un

muy buen lugar para trabajar y resolver las necesidades de salud de gran parte de la poblacin.

Su misin contribuir a que las personas vivan ms y mejor con una atencin integral de salud

mdica y dental centrada en el paciente y su familia. Nuestro compromiso es entregar amplio

acceso, con altos estndares de calidad. Adems de todo eso estn tambin el reglamento interno,

reglamento de higiene y seguridad, etc.

- Como se Construye

Se construye a travs de una base slida, a travs de la trayectoria en la que se ha desempeado,

Megasalud, busca los mejores profesionales, altamente capacitados, para desempearse en lo
mejor en sus diferentes mbitos laborales como odontologa, medicina general e interna,
ginecologa, fonoaudiologa, psicologa, pediatra, vacunatorio, etc., brindndole la atencin
optima e integral que requiera cada paciente que ingresa al centro mdico, dental, laboratorio y
toma de imagen, formando un equipo de trabajadores alta mente competente desde el jefe de
centro, pasando por los profesionales, recepcionistas, etc. Es de suma importancia que el
personal completo participe en este proceso, ya que as se va progresando y buscando un fin, y
as de esta manera se va desempeando de la mejor manera posible el trabajo entregado,
brindando una atencin de calidad y no solo de cantidad. Adems se construye a travs de lo que
se espera que cada trabajar a travs del reglamento interno, de acuerdo a cada funcin a realizar
dentro del centro.

- Quienes Participan en su Construccin

"La estrategia debe contener lineamientos de gestin de personas y recursos humanos adems de
cautelar que estos lineamientos traduzcan la misin, la visin, la planificacin y sean viables a
las condiciones de la empresa, pues cualquier esfuerzo de planificacin que no considera el
sustrato de habilidades y motivaciones necesarias para que las acciones y los proyectos
emanados de la estrategia se realicen y pueden sostenerse en el tiempo."

Megasalud Spa, construye su misin y visin a nivel de todo Chile, esperando que cada persona
ayude a cumplir los estndares esperados es decir que si bien la mayora de las decisiones son
todas en la casa matriz ya que es donde se concentra la mayor parte de la gerencia, recursos
humanos, etc. y el personal de regin casi no participan o tienen muy poca o nulo inters en este
proceso. La alta gerencia espera que a travs de los valores que profesan los trabajadores
cumplan con las exigencias y el alto estndar propuesto en el modelo de contrato para
desempear sus funciones de forma eficaz y con la eficiencia que se necesita para lograr la
atencin deseada.
- Si efectivamente se efecta en la prctica

Es muy difcil llevar todo esto a la prctica, ya que depende de varios factores que hacen que las
relaciones interpersonales se vean afectadas, como por ejemplo: los problemas sistemticos,
mala comunicacin y entrega de informacin, etc. Por lo anterior mencionado creo que es muy
difcil poner 100% en prctica y que efectivamente

Funcione a cabalidad, ya que la mayora de las veces siempre hay falencias y cosas que se
escapan sin muchas veces darnos cuenta y sin poder controlarlo.

De acuerdo a los estndares propuestos no se cumplen al 100% ya que hay fallas tanto dentro y
fuera del sistema, ya que la planificacin que tiene Megasalud no corresponde a la realidad que
se vive en la actualidad, si bien se espera que se hagan cambios para la mejora, pero no siempre
es de inmediato y es ah donde se crean metas a corto y largo plazo, si falta la involucracin del
personal para poder mejorar las fallas que se encuentran para poder crecer como empresa ya que
las recepcionista y mdicos son los que se enfrentan da a da a situaciones muchas veces no
agradables, tanto por parte de los pacientes como del sistema computacional, etc.

En relacin a los elementos culturales que veo en la empresa a travs de la organizacin es casi
nula, ya que solamente se presencia cuando se hacen reuniones o capacitaciones, que es donde se
evidencia las diversas opiniones sobre los temas que se tratan en cada ocasin, en mbitos de
resolucin de problema casi no existe una mediacin para la resolucin ya que se toda resolucin
lo realiza la jefa de centro, se sabe que toda empresa tiene metas a cumplir, pero creo q deberan
tener mayor consideracin e ir mantendonos al tanto del progreso que lleva la empresa ya que
es parte fundamental del xito de Megasalud, en cuento a la direccin de persona no hay mucho
que profundizar ya que esta la jefa del centro y luego vendra la encargada de administracin, es
muy reducido el personal ya que muchas funciones se realizan a travs de un sistema
computacional. "La capacitacin busca promover un cambio cultural y la posterior adopcin de
procedimientos y estndares en la prctica mdica, porque los mdicos estamos acostumbrados
a manejar la incertidumbre clnica, pero nos sentimos ms incmodos cuando nos surgen dudas
en el terreno legal, explica el doctor Martnez. Otro factor importante que se busca con esta
iniciativa es generar conciencia sobre la necesidad de educacin de los pacientes sobre el sentido
que tiene la existencia de la licencia. Por eso, el programa considera charlas, exposiciones de
casos prcticos y participacin a travs de discusiones y preguntas."

Como conclusin siento que el centro Mdico tiene muchas cosas positivas dentro de lo que cabe
pero tambin falencias que mejorar y eso se va construyendo da a da, en conjunto con el apoyo
brindado mutuamente ya que si no hay motivacin o no hay inters el progreso ser inexiste o
casi nulo, adems es de relevancia conocer las metas para crear iniciativa y mejoramiento en las
funciones que desea lograr o esperar. Enfrentando de mejor manera da a da, tanto los conflictos
internos como los externos, siendo esta la clave del xito donde lo primordial sean los valores y
culturas que Megasalud nos quiere transmitir y nosotros transmitir en nuestro trabajo con los
pacientes y a nuestros pares.
Bibliografa

Direccin y Planificacin Estratgica de Recursos Humanos, semana 3.