Universidad Autónoma Gabriel Rene Moreno

Materia:
Taller de Relaciones Humanas
Tema:
La Comunicación
Integrantes:
Castro Valencia Mitzi
Gómez Armejo Oscar
Hurtado Romero Daniel
Navia Cuba Noelia Pamela
Docente:
Roberth Camacho
Fecha:
05-12-2022

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 Índice
Contenido
1. Concepto: ..........................................................................................................................3
Importancia de la comunicación .....................................................................................3
2. Funciones de la comunicación: ...................................................................................3
3. Elementos de la Comunicación: ..................................................................................4
4. Tipos de comunicación: ................................................................................................5
Comunicación Verbal: ........................................................................................................5
Comunicación No Verbal: .................................................................................................5
5. Estilos de la comunicación:..........................................................................................5
5.1. Estilo de comunicación pasivo ............................................................................5
5.2. Estilo de comunicación agresivo. .......................................................................6
5.3. Estilo de comunicación pasivo-agresivo...........................................................6
Signos del estilo de comunicación pasivo-agresivo ..............................................7
5.4. Estilo de comunicación asertivo. ........................................................................7
Signos del estilo asertivo ..............................................................................................8
6. Comunicación eficaz: .....................................................................................................8
6.1. La escucha activa:...................................................................................................8
6.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicación: ........................................11
7. Bibliografía ......................................................................................................................13

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 1. Concepto:

La comunicación es la transmisión de información entre dos o más

individuos. Todos los seres vivos presentan alguna forma de comunicación, ya
sean señales químicas, sonidos o gestos. Sin embargo, la capacidad para
transmitir significados complejos a través del lenguaje distingue a la
comunicación humana de otras formas de comunicación animal.

Importancia de la comunicación

No existe forma de vida que no se comunique de un modo u otro. Se trata,

por lo tanto, de un proceso fundamental de la existencia.

Sin comunicación no existirían la sociedad, el conocimiento ni la cultura. En

la medida en que permite el intercambio de ideas y el acceso a diversos puntos
de vista, la comunicación:

 Evita los malentendidos y ayuda a resolver conflictos.

 Fomenta la creatividad.

 Permite establecer normas de convivencia para organizar la vida social.

 Proporciona información que guía a las personas para tomar decisiones.

 Transmite las tradiciones y los valores culturales.

2. Funciones de la comunicación:

Entre las funciones principales de la comunicación destacan:

 Función representativa: Esta función se da cuando se informa de

manera objetiva un hecho determinado o una noticia.

 Función emotiva: Cuando se expresan sentimientos o emociones, se

habla de comunicación emotiva y la función es transmitir esa amalgama de
estados emocionales que existen.

 Función apelativa: Se produce cuando el objetivo es llamar la atención

del receptor o generar en él cierta influencia. Por ejemplo, cuando se le manda
que realice unas tareas pendientes.

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  Función de contacto: Todos los mensajes que tienen como objetivo
iniciar una conversación, reanudarla o interrumpirla en un momento
determinado tienen esta función.

 Función metalingüística: Es aquella que explica los códigos y usos de

las normas de una lengua para ponerla en práctica de manera correcta.

 Función poética: Se centra en la parte estética del mensaje. Suele

utilizarse en el aspecto literario y en también en el ámbito de la publicidad.

3. Elementos de la Comunicación:

Para que la comunicación se lleve a cabo de manera eficaz, es necesario

que intervengan una serie de elementos. Estos son los principales:

 Emisor: El emisor es aquel que emite un mensaje cuyo objetivo es

transmitir o informar sobre un tema en concreto.

 Receptor: Es el individuo encargado de recibir esa comunicación y datos

que emite el emisor.

 Mensaje: Es la información, los datos que transmite el emisor para que

lleguen al receptor de forma óptima. Es imprescindible que el receptor entienda
este contenido para que la comunicación sea fluida y eficaz.

 Canal: Es el lugar por donde se transmite el mensaje. Existen múltiples

canales por donde se puede transmitir la información. Por
ejemplo, internet, medios de comunicación o dispositivos móviles.

 Código: Se trata de un elemento importante para que se comprenda

fácilmente el mensaje y haya entendimiento entre emisor y receptor. El código
lo conforman datos y reglas que comparten ambos para comprender la
información.

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 4. Tipos de comunicación:

Comunicación Verbal:

Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y

el receptor. Existen dos tipos de comunicación verbal, ya que las palabras o el
lenguaje pueden ser expresados de manera hablada o escrita.

La comunicación oral se realiza a través de signos orales o palabras habladas.

Los gritos, el llanto o la risa son comunicación oral.

La comunicación escrita se realiza a través de códigos escritos. Los

jeroglíficos, alfabetos o logotipos pertenecen a este tipo de comunicación.

Comunicación No Verbal:

Se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma

inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de
sentarse o de andar son algunos ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la

interpretación de estos son procesos realizados de manera automática, incluso
involuntaria.

5. Estilos de la comunicación:

5.1. Estilo de comunicación pasivo

A los comunicadores pasivos se les complica expresar sus necesidades y

batallan para mantenerse firmes a sus creencias. Dudan en decir lo que
piensan porque no quieren provocar conflictos. Para sus colegas, las
comunicadores pasivos son agradables, incluso tímidos.

Signos de la comunicación pasiva.

 Silencio. Si se le dificulta expresar su opinión, especialmente durante

las juntas importantes, podrían ser un comunicador pasivo.

 Cambia de opinión. Hay que poner atención a las personas que sí

expresan su opinión pero en cuanto alguien lo cuestiona, cambia de opinión.
Por ejemplo, un comunicador pasivo puede hacer una sugerencia pero en

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cuanto alguien la cuestiona, dice algo del estilo: "Bueno, no importa", o "Estoy
de acuerdo con lo que tú digas".

5.2. Estilo de comunicación agresivo.

En el lado opuesto del espectro, los comunicadores agresivos dicen las

cosas de manera directa, hasta cortante. En general se les facilita hablar en
público y son los que más participan durante las reuniones de grupo. No les
cuesta trabajo expresar su opinión.

Aunque esto puede ser signo de una buena autoestima, pero si tienes miedo
de interactuar con ellos o sientes que no puedes hablar libremente cuando
estás con ellos, lo más seguro es que estés tratando con un comunicador
agresivo.

Signos de la comunicación agresiva

 Les gusta ser los primeros en contestar una pregunta y suelen

interrumpir a la persona que está hablando.

 Son persistentes y dominantes durante una conversación.

 Tienen un tono de voz antagonista.

 Se toman mucho más tiempo que los demás durante las reuniones.

 No toman en cuenta los sentimientos o las opiniones de los demás y

terminan expresando sus propios sentimientos y emociones.

 Cuestionan las opiniones de los demás sin ninguna consideración.

5.3. Estilo de comunicación pasivo-agresivo

Los comunicadores pasivo-agresivos no son directos, más bien buscan

maneras indirectas de decir lo que les molesta. Son agradables con algunos y
desagradables con otros. Esto sucede porque cuando surge un conflicto entre
un comunicador agresivo-pasivo y alguien más, el comunicador pasivo-
agresivo evita resolver el problema directamente.

En vez de esto, acudirá con alguien más que no tiene nada que ver con el
conflicto.

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 Signos del estilo de comunicación pasivo-agresivo

 Tienen un trato frío: parecen amigables y amistosos con todos excepto

con las personas con las que tienen un conflicto.

 Hablan con un tono de desagrado aunque sus palabras parecen

amables.

 Te lanzan miradas de desagrado pero no hablan directamente de su

descontento.

 Hablan con un miembro del equipo sobre su conflicto con otro miembro
del equipo, pero no hablan directamente con la persona del problema sobre su
molestia.

 Su comportamiento difiere de lo que dice o de lo que su lenguaje

corporal, tono de voz o expresiones faciales expresan. Los comunicadores
pasivo-agresivos pueden decir una cosa pero hacer otra.

5.4. Estilo de comunicación asertivo.

Ya vimos los problemas asociados con los estilos de comunicación pasivo,

pasivo-agresivo y agresivo. Ahora veamos es estilo comunicativo ideal: el
asertivo.

Un comunicador asertivo toma al toro por los cuernos y no se anda con

rodeos, se expresa y pone sus límites pero respetando el de los demás.

"Cundo tienes un estilo asertivo, no te da pena pedir lo que necesitas,

puedes hablar abiertamente de lo que quieres y te das cuenta cuando alguien
se quiere aprovechar de ti," dice la doctora en psicología Cristalle Sese.
"Tienes confianza para hacer las cosas y lograr un impacto en tu entorno."

Claramente este estilo de comunicación es el más adecuado en el ambiente

laboral. En un estudio publicado en la revista científica Employee
Relations (relaciones con los empleados en español) se compararon los estilos
de comunicación pasivo, agresivo y asertivo de varios gerentes con un total de
400 empleados a cargo.

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 Los investigadores encontraron que los empleados cuyos gerentes tenían un
estilo asertivo, se sentían más apoyados. De hecho, el apoyo que percibieron
aumentó su satisfacción en cuanto a la comunicación y la autoestima ligada a
la empresa. Esto a su vez disminuyó el absentismo y mejoró su rendimiento.

Signos del estilo asertivo

 Resuelven los problemas tan pronto como se presentan en vez de

evadirlos y permitir que se hagan más grandes.

 Demuestran inteligencia emocional, que es la habilidad de reconocer

emociones (en ellos mismos y en los demás) y las manejan de manera
saludable.

 Son claros y directos.

 Están dispuestos a pedir ayuda.

 Saben escuchar a los demás.

 Reconocen y validan otros puntos de vista pero también saben expresar

su propia perspectiva

6. Comunicación eficaz:

Todos conocemos y podríamos en teoría cuales son los principios básicos

para logar una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar Perogrullo,
frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que
podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

6.1. La escucha activa:

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy
día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está
más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común,
compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de
forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al
que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo

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que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa? La escucha activa
significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que
habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes
diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que
escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha
efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La
escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona
está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a
alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar
de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa:

 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.

Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los
sentimientos.

 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm,
uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.)

Elementos a evitar en la escucha activa:

 No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos.

La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que
el mensaje continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que
tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad
del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.

 No interrumpir al que habla.

 No juzgar.

 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes,

eso no es nada".

 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

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  No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú
respondes "y yo también".

 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de

la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es

tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus
sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo
que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser
simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin
embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para
demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto
que...”.

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias

palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el
proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y
permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que
se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que
pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como

verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se
acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta
hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases
menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación:
"Bien", "umm" o "¡Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a
la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor
aclaración. Expresiones de resumen serían:

 "Si no te he entendido mal..."

 "O sea, que lo que me estás diciendo es..."

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  "A ver si te he entendido bien...”

Expresiones de aclaración serían:

 "¿Es correcto?"

 "¿Estoy en lo cierto?"

6.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

 Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las

etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus
defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de
sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería:
"te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de
las cosas".

 Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está

discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle
de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.

 No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que

producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.

 No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir

los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que
despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación
constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e
intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas.
Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir
las energías al presente y al futuro.

 Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas

principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay
cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara
vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más
tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: “No me
haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal
formulación exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica,
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probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más. Por
ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que
tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y
charlar?”.

 Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras

veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente
te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y
honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más
efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas
veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro
sentirse correctamente valorado.

 Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o

alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha.
Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un
niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando
empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces
bueno”.

 Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo

siguiente: o La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir "
ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que
si no se hubiera dicho nada. o Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que
se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser
frecuente, pero no exagerado. o Afecto. Es el tono emocional adecuado para la
situación en la que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de
voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

 Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo

comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al
traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar
una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al
momento en el que se quiere establecer la comunicación:

 El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad.

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  Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a
solas con nuestro interlocutor.

 Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas
significativas.

 Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las

manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te
importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.

7. Bibliografía
Concepto de Comunicación. (26 de Mayo de 2022). Obtenido de Concepto de Comunicación:
https://concepto.de/comunicacion/#ixzz7mW7Hx1bi

Peiró, R. (8 de Abril de 2021). Economipedia.com. Obtenido de Economipedia.com:

https://economipedia.com/definiciones/comunicacion.html

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