COMUNICACIÓN I

1. ¿Qué es la comunicación?

Es el acto voluntario de transmisión de información entre seres vivos.

Proceso por el que se transmite y recibe una información. Todo ser humano
y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que exista
comunicación se necesita un emisor; es decir alguien que trasmita la información;
un receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un canal,
que puede ser oral o escrito1.

Comunicación, es el estudio de la manera en que los seres humanos se

relacionan unos con otros mediante el intercambio de mensajes usando diversos
elementos de comunicación, en una variedad de contextos y escenarios, y la
consecuencias de esas transacciones.

Estilos de comunicación

Son las principales maneras en las que intercambiamos información, saber

reconocerlos y gestionarlos de manera adecuada es clave para mejorar la calidad
de las relaciones personales. Estos estilos de comunicación dependen, entre otras
cosas, de las actitudes y elementos de habilidades sociales que utlisamos para
expresar nuestra ideas y estados emocionales o sentimientos.

1. Estilo agresivo

Los elementos que caracterizan a este estilo de comunicación son las amenazas
verbales y no verbales, así como las acusaciones directas y los reproches. En
definitiva, el objetivo de este conjunto de iniciativas es entrar en una dinámica de
poder en la que uno mismo tenga dominio y la otra parte quede minimizada.

No se intenta tanto comunicar información valiosa que uno tiene, sino más bien
tener un efecto concreto en la otra persona o en quienes observan la interacción,
para ganar poder. Además, el uso de la falacia ad hominem, o directamente de
los insultos, no es extraño.

Por otro lado, el uso del estilo de comunicación agresivo también se caracteriza
por elementos para verbales y no verbales que expresan enfado o bien hostilidad
Por ejemplo, tono de voz elevado, tensión de los músculos, etc.

2. Estilo inhibido, o pasivo

1
Yirda, Adrián (ultima edición 16 de marzo del 2021). Definición de Comunicación, Recuperado de:
http://conceptodefinicion.d4e/comunicacion/. Consultado el 5 de febrero del 2022.
Este es un estilo de comunicación basado en la inhibición de esos pensamientos y
sentimientos que en situaciones normalespodrian ser expresadas.

El propósito último es limitar mucho el flujo comunicativo, ya sea porque hay algo
que se esconde dado que es información que incrimina, o bien porque se teme la
posibilidad de no agradar a los demás. También existe la posibilidad de que el
motivo por el que se adopta esta actitud sea el simple desinterés, o las ganas de
zanjar un dialogo cuanto antes.

A la práctica, el estilo de comunicación pasivo es típica de las personas timidas,

que se muestran inseguras en las relaciones personales, o bien de las
introvertidas, que tratan de comunicar más con menos. Esto significa que el miedo
no tiene por qué ser el desencadenante. Hay quien entiende que el estado “por
defecto” es el aislamiento y la soledad, y que todo esfuerzo realizado para
expresarse debe estar justificado.

Además, si hay algo importante que se quiere decir pero hay miedo a comunicarlo,
frecuentemente se dice a las espaldas de la persona interesada. Entre las
características de este estilo de comunicación destacan el contacto visual
relativamente escaso, el tono de voz bajo, las respuestas cortas o con poca
relación con lo que se habla, y un lenguaje no verbal que expresa actitud a la
defensiva o inseguridad (si bien este último componente varías más).

3. Estilo asertivo

En el estilo asertivo, se comunica de manera directa aquello que uno mismo

piensa y siente, siempre que crea que tiene valor y que no incomodará de manera
excesiva a alguien. Es decir, se comunica de manera honesta y transparente, pero
sin intentar dominar a la otra persona.

Así pues, se intenta que las propias habilidades sociales queden estableciendo un
equilibrio en el que se tienen en cuenta tanto los propios intereses como los de la
otra persona, en pro de que la información relevante fluya sin complicaciones.

Dadas estas características, se considera que este es el estilo de comunicación

más deseable para la mayoría de situaciones2.

4 pasos para la comunicación no violenta de Marshall Rosenberg

Observaciones

2
Torres, Arturo. Los tres estilos de comunicación y como reconocerlos. Recuperado de:
https://psicologiaymente.com/social/estilos-comunicacion. Consultado 15 marzo del 2022
Sentimientos

Necesidades

Peticiones

2. Elementos y características

Su elementos son:

 Emisor. Aquel individuo o entidad que inicia la transmisión y codificación

del mensaje.
 Receptor. Aquel individuo o entidad que recibe y decodifica (interpreta) el
mensaje.
 Mensaje. El contenido informativo que se desea transmitir, sea del tipo que
sea.
 Canal. El medio físico empleado para la transmisión: ondas sonoras,
mensajes químicos, señales de humo, correo electrónico, etc.
 Código. El “idioma” en el que está codificado el mensaje, es decir, su
representación3

Algunos expertos en lingüística, lenguaje y comunicación coinciden en definir 7

elementos básicos que forman parte del proceso de comunicación:

1. Remitente o emisor: Primer elemento de la comunicación es la persona,

institución o aplicación tecnológica que trasmite el mensaje. En cualquiera de los
casos, el éxito de la transmisión de su mensaje se basa en la utilización de un
mismo canal y el mismo código de comunicación.

Ejemplo: un cliente que te contacta ya sea por teléfono, en persona o por email
para conocer los servicios que ofrece tu empresa. Si el cliente (emisor) no habla el
mismo idioma que tú (receptor) se produce un ruido o interrupción del mensaje.

2. Receptor o recipiente: Como su nombre indica, el receptor es quien recibe el

mensaje. Este debe dominar el código de comunicación del emisor para poder
entender el mensaje y responderlo, convirtiéndose en ese momento en emisor.

3
Fuente: https://www.caracteristicas.co/comunicacion/#ixzz7NcweYJCD
Ejemplo: una persona qué aplico para un trabajo a través de Indeep.com recibe la
invitación de una entrevista de trabajo de empleado por medio de un correo
electrónico y responde correctamente.

3. Codificación: Representa la conversación del mensaje en símbolos

compartidos que permiten la transmisión del mensaje y el mutuo entendimiento
entre quien lo envía y quien lo recibe. Aquí, las cosas se complican, porque la
mayoría de la gente usa su propia definición para ciertas emociones o ideas, la
forma en la que los expresan en oraciones ofrece una visión de su tipo de
personalidad.

4. Mensaje: esta es la parte esencial de todo proceso de comunicación. El

mensaje (sea verbal o no verbal) contiene la información que como emisor quieres
compartir con el receptor y lo que este último espera escuchar, leer y comprender
para poder responder tu mensaje.

5. Canales de comunicación: en el “presente online”, que vive el mundo producto

del desarrollo tecnológico y el iuso del internet (que permite a quien recibe el
mensaje dejar atrás su papel de receptor pasivo), el canal de comunicación mas
popular es la ventana de chat de las redes sociales. En ese tema existen muchas
técnicas para optimizar la comunicación en línea o tu trabajo remoto.

6. Decodificación e interferencia (ruidos): la decodificación es la parte del

proceso que te permite como receptor extraer el significado de los símbolos
enviado por el remitente y comprender absolutamente todo el contenido del
mensaje. Cuando esto no ocurre es debido a los ruidos o interferencias que
impiden la decodificación, esto incluye los ruidos ambientales, problemas
tecnológicos, uso de léxico profesional no conocido por el receptor e incluso,
posturas de carácter qué pueden impedir tu comunicación con tus compañeros de
trabajo o supervisores

7. Comentarios: es el momento cumbre en el que tu como receptor y el remitente

de tu mensaje están seguros de que se entendieron correctamente y proceden a
encontrar una solución, en el caso de tratarse de cumplir una tarea de trabajo.

No podemos olvidar que la comunicación es un fenómeno que implica el

intercambió de roles en dos direcciones (bidireccional): eres emisor cuando emites
el mensaje y pasas a ser receptor cuando lo recibes de regreso 4.

Las características de la comunicación

4
https://www.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-profesional/elementos-comunicacion-
ejemplos-evolucion
1. Involucra a una o más personas
Al menos dos personas se involucran dentro de una comunicación, que son el
remitente que es el comunicador quien envía el mensaje y el receptor que es
quien recibe el mensaje.
2. Mutuo entendimiento
El entendimiento mutuo sucede cuando el receptor recibe la información con la
misma actitud con que se está transmitiendo. En un proceso de comunicación, es
mucho más importante comprender la información que realizarla.
3. El mensaje es fundamental
El mensaje es un factor imprescindible, si no hay mensaje no puede haber
comunicación, por lo tanto, se debe transmitir lo más claro posible.
4. Continuidad
La comunicación es un proceso que no tiene fin, en el caso de los negocios el
gerente siempre está asignando trabajo a sus empleados continuamente y busca
estar al tanto del progreso del trabajo y si se están cumpliendo sus instrucciones.
5. Es un proceso bidireccional
La comunicación requiere información y comprensión. Esta no puede estar
completa a no ser que el receptor haya comprendido el mensaje de forma correcta
y el remitente tenga conocimiento de su respuesta o comportamiento. El resultado
final de este proceso no requiere acuerdos.
6. Comunicación directa e indirecta
En la comunicación no es necesario que el remitente de la información y el
receptor estén uno frente al otro, ya que puede ser directa cuando la conversación
se realiza cara a cara e indirecta si esta se lleva a cabo por medio de diferentes
medios comunicativos.
7. Fluidez de lado a lado y hacia arriba y hacia abajo
La comunicación fluye desde arriba por parte de un superior para abajo a un
subordinado o viceversa. Del mismo modo puede suceder de lado a lado cuando
dos o más personas que trabajan en el mismo nivel de autoridad se comunican.
8. Tiene como propósito principal motivar respuestas
El principal propósito de este proceso comunicativo es motivar la respuesta o
influenciar en el comportamiento de las personas. Esto indica que a pesar de que
la motivación viene de adentro, el comunicador puede llegar a motivar a otros a
través de una adecuada redacción del mensaje y una correcta sincronización en la
comunicación para que haya comprensión.
9. Alcance comunicativo
Bien se sabe que la comunicación es fundamental en todas las relaciones
humanas, por lo que no debe faltar en las empresas y todo nivel de gestión.
10. Intercambio de ideas
En la comunicación debe existir un intercambio de ideas como la información,
emociones, conocimientos y sentimientos entre dos o más personas para que el
proceso pueda ser completo.
11. Es una ciencia interdisciplinaria
Para que pueda existir una comunicación correcta, se deben tener en cuenta
diversas ciencias como la psicología que estudia la actitud, la antropología que
estudia el lenguaje corporal y la sociología que estudia el comportamiento del ser
humano.
12. Puede ser escrita, oral o gestual
Por lo general la comunicación es entendida como palabras escritas o habladas,
sin embargo, abarca más allá de la transmisión de una persona a otra, debido a
que puede haber una comunicación mediante gestos como un guiño, movimiento
de los labios o de las manos.
13. Es un proceso dinámico
Un proceso comunicativo se encuentra influenciado por el pensamiento y el estado
de ánimo tanto del remitente como del receptor. La manera como se acepta un
mensaje dependerá de cuál de los órganos sensoriales del receptor se encuentra
activo en el momento que lo recibe.
14. Concreción
Un mensaje concreto es tangible y específico, se encuentra respaldado por
hechos para que tenga mayor credibilidad, además fomenta la confianza, la crítica
constructiva y disminuye el riesgo de malos entendidos, lo que es favorable para la
obtención de una visión general más amplia.
15. Concisión
La concisión influye más en el contenido del mensaje, que en la extensión del
mismo. Esta característica ayuda al receptor a tener más concentración en cosas
importantes, facilita una mejor comprensión y le da mayor rapidez al proceso de
información.
16. Exactitud
La sintaxis y la gramática adecuada permiten una mayor credibilidad y eficiencia al
mensaje. Cualquier error podría influir de forma negativa en la claridad del
mensaje, generar dudas y causar un impacto que desfavorezca la percepción
general del mensaje.

Tener claras las características de la buena comunicación, conllevan al

conocimiento y habilidad eficiente de transmitir y recibir un mensaje, en la vida
personas o dentro de la empresa para que haya una comunicación efectiva, ante
cualquier situación. Si deseas obtener informaciones relacionadas con este tema,
puedes encontrarlo fácilmente en nuestra web 5.

3. Axiomas de la comunicación

Se conoce como los cinco axiomas de la comunicación humana a los

cinco principios rectores identificados por el filósofo y psicólogo austríaco Paul
Watzlawick (1921-2007) en su teoría de la comunicación entre los seres humanos.
En dicha teoría, enmarcada en el llamado “enfoque internacional”,
Watzlawick propuso que la comunicación humana opera como un sistema abierto,
tanto en lo que se refiere al lenguaje como en lo que no, y que posee cinco
grandes rasgos comunes y principales, que son estos denominados “axiomas”.
1. Es imposible no comunicar

5
Web y Empresas (Feb 14, 2022) 16 Características de la Comunicación. Retrieved
from https://www.webyempresas.com/caracteristicas-de-la-comunicacion/.
 Cualquier forma de comportamiento implica la comunicación de ciertos
contenidos, ya sea de manera voluntaria o no. Esto es, todo lo que hagamos le
transmite diversas formas de información a quienes se encuentran a nuestro
alrededor, ya sea información que expresamente deseamos comunicar, o no.
Como no existe la posibilidad de no actuar en la vida, es decir, de tener un no-
comportamiento, es posible afirmar que nos encontramos continua y
constantemente transmitiendo información a nuestro entorno.
Un ejemplo sencillo de ello se encuentra en las formas de comunicación
involuntarias, como la postura corporal. Una persona puede callar su opinión o su
sentir frente a algo que ocurre o algo que le dicen, procurando no comunicarla
verbalmente; pero su cuerpo, su forma de moverse o su gestualidad pueden
traicionar esa intención y comunicarle al resto lo que siente o lo que opina.
Pero supongamos que alguien se entrena para contener incluso ese tipo de
gestualidades, adoptando la postura más neutra que le sea posible a un ser
humano: incluso en ese caso estará transmitiendo esa neutralidad, o sea, estará
comunicando una información, a pesar de que esa información no sea más que el
ocultamiento de sus emociones y pensamientos.
En conclusión: no hay forma de no comunicar.
2. Toda comunicación es una meta-comunicación
Este enunciado quiere decir que siempre que nos comunicamos, no sólo
transmitimos la información que deseamos dar, sino también otra información que
tiene que ver con otros aspectos que atañen a la comunicación misma, y que
tienen que ver con el modo en que el mensaje debe interpretarse.
O sea, cuando transmitimos un mensaje, también transmitimos información
sobre el mensaje mismo, y sobre el modo en que lo estamos transmitiendo. De allí
el uso del prefijo “meta”, que significa “más allá de” o “en sí mismo”: una
metacomunicación es una comunicación sobre la comunicación misma.
Watzlawick propuso pensar este segundo axioma a partir de la
identificación, en todo acto comunicativo, de un “nivel de contenido” y un “nivel de
relación”, entendiendo que este último clasifica al primero.
 Es decir, por un lado está el mensaje transmitido y por otro está el
metamensaje: la información relacional sobre el mensaje, quién lo emite, de qué
manera, etc. Esto es importante ya que el receptor de la información siempre va a
interpretarla dependiendo de su relación con el emisor (o sea, de su nivel de
relación).
Un ejemplo sencillo de esto lo tenemos en ciertas expresiones, que
dependiendo de quién provengan pueden interpretarse de modos diferentes. Por
ejemplo, si respecto de una información que necesitamos un amigo nos dice “yo te
aviso”, es probable que interpretemos eso como una promesa, dado que el afecto
y la confianza nos permiten dar por ciertas sus palabras.
Si, en cambio, nos lo dice un desconocido, ese “yo te aviso” puede
interpretarse como algo que se dice por salir del paso, para que lo dejemos
tranquilo y es poco probable que confiemos en la veracidad de esa información.
Así, la misma frase (nivel de contenido) tiene dos interpretaciones relacionales
diferentes (nivel de relación).
3. Toda comunicación es bidireccional y simultánea
Quien recibe el mensaje también emite información simultáneamente.
Dado que cada uno de los involucrados en un acto de comunicación estructura e
interpreta la información de diferente manera, ambos sienten al mismo tiempo que
están reaccionando a la conducta del otro, cuando en verdad se están
retroalimentando continuamente.
Así, la comunicación humana no puede comprenderse en términos
de causa y efecto, sino como un circuito comunicativo que avanza en ambas
direcciones, ampliando y modulando el intercambio de información.
Para entender este axioma pensemos en el primero de la lista, que supone que
todo el tiempo estamos comunicando. Así, incluso cuando escuchamos a alguien
que nos habla, y tenemos nuestra atención puesta en su emisión de información
verbal, estamos al mismo tiempo comunicándole lo que pensamos sobre lo que
dice a través de nuestra gestualidad, del modo en que le escuchamos y de nuestro
lenguaje corporal.
4. La comunicación es digital y analógica
 Según Watzlawick, todas las formas de comunicación humanas implican dos
modalidades simultáneas de formación de sentido, que son:
 La comunicación digital (lo que se dice), es decir, el contenido “objetivo” del
mensaje emitido, aquello que atañe directa y únicamente a las palabras. Si le
decimos a alguien “qué comentario inteligente”, la modalidad digital se
circunscribe a exactamente lo dicho: que un comentario nos resulta inteligente.
 La comunicación analógica (cómo se dice), es decir, el contenido “subjetivo”
del mensaje emitido, aquello que no tiene que ver con las palabras, sino con la
enunciación, el contexto, la forma misma en que lo decimos. Si le decimos a
alguien “qué comentario inteligente” con una sonrisa y actitud sincera,
probablemente es porque lo pensamos genuinamente; pero en cambio si lo
hacemos con aire de indiferencia o sonrisa sarcástica, especialmente luego de
que dijera algo irrelevante o banal, estamos queriendo
decirle irónicamente todo lo contrario: que ha dicho una tontería.

5. La comunicación puede ser simétrica o complementaria

La comunicación complementaria establece una relación dispar entre un
lado y otro.
Por último, Watzlawick identifica dos posibilidades de funcionamiento de la
comunicación humana, dependiendo de la relación que se establezca entre los
individuos que intercambian información. Dichas posibilidades son:
 La comunicación simétrica, o sea, proporcionada y que tiende a la igualación,
cuando se da en intercambios de información entre individuos que asumen una
conducta recíproca: una persona critica fuertemente a otra, y ésta en respuesta
la critica fuertemente a ella. Los individuos se comunican estableciendo la
misma relación de un lado hacia el otro, asumiendo una misma postura.
 La comunicación complementaria, o sea, integradora, que tiende a la
incorporación de un individuo en la dinámica comunicativa del otro,
estableciendo así una relación de autoridad entre las partes: una persona
asume un rol acusador en la comunicación y la otra persona asume el rol del
acusado, o una asume un rol violento y la otra un rol de víctima. Los individuos
 se comunican estableciendo una relación dispar entre un lado y otro, pero que
no podría existir la una sin la otra6.

4. Comunicación eficaz

La comunicación efectiva tiene que ver con entender las emociones e

interacción entre la información que se elige como catalizador. Es tener la
capacidad de escuchar y comprender el todo sobre la información y datos que se
reciben, recordemos, “entendernos para ser entendidos”.
Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena
comunicación debemos tener en cuenta una serie de factores. Para que el
mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de
requisitos imprescindibles:
 Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados
e inequívocos. 
 Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y
completa.
 Objetividad: la información transmitida por el Emisor debe
ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva. 
 Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir,
aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.
 Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo
de esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

6
Fuente: https://concepto.de/los-5-axiomas-de-la-comunicacion/#ixzz7NdAj2MLp