República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educación.

Universidad Bicentenaria de Aragua.

Escuela de Comunicación Social – X trimestre.

Oratoria.

Estado Apure.

Importancia de la
comunicación y el arte
de hablar en público

Profesor: Estudiantes:

Pedro Laya. José M. Estaba.

Dharma Camargo.

Biruaca. Octubre, 2019.

 Índice.

Introducción………………………………………………………………………………1

Comunicación humana…………………………………………………………………2

Importancia de la comunicación efectiva…………………………………………...3

Elementos que intervienen en la comunicación…………………………………...5

La comunicación en situaciones de crisis………………………………………….7

La innovación en el proceso de la comunicación corporativa………………….8

La imagen del orador y la apariencia externa………………………………………9

Beneficios de la oratoria eficaz……………………………………………………….11

El autodominio emocional…………………………………………………………….13

Conclusión………………………………………………………………..……………..15

Bibliografía……...……………………………………………………………………….16
 Introducción.

Socializar, crear vínculos con las personas que están a nuestro alrededor e
interactuar con aquellos que conforman la sociedad en la que vivimos es una
necesidad innata del ser humano. Hay quienes llaman a nuestra especie ‘seres
sociales’, debido a nuestro constante contacto con los que vivimos. Gracias a
nuestra influencia e impacto en la vida de los demás, la comunicación humana es
algo cotidiano y natural en la vida todos.

Aun así, a pesar de comunicarnos de diversas maneras y por distintos

medios, lo más importante es que la transmisión de información y mensajes sea
correcta y efectiva. ¿Cómo se logra una comunicación efectiva y que el mensaje
que se quiera transmitir llegue de la forma más clara y concisa posible? Para lograr
esto, también es necesario tener conocimiento sobre los elementos que influyen en
la comunicación y cómo esta puede ser empleada de manera apropiada en
situaciones de crisis.

La apariencia, seguridad y confianza que posea la persona que expresa su

discurso también influye en cómo la audiencia lo percibe. Con un buen manejo de
las herramientas de la comunicación, el orador puede obtener variados beneficios,
tanto profesional, laboral, académica y personalmente.

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 Comunicación humana:

La comunicación humana es el campo dedicado a entender cómo se

comunican los seres humanos, ya que el ser humano se comunica para transmitir
información, manifestar sentimientos, influir en los demás y realizar acciones
específicas. Además, refuerza las relaciones sociales, enriquece a sus participantes
y es el principal agente del desarrollo cultural. Su instrumento fundamental es el
lenguaje verbal, pero las personas se comunican también por medio de gestos,
movimientos, miradas, etc. En otras palabras, es un intercambio de mensajes,
opinión, estados de ánimo o impresiones entre un emisor y un receptor, utilizando
distintos recursos y códigos.

El hombre desde que nace, se comunica por medio de diferentes pautas y es

la transmisión de información, la que le permite llevar a la práctica dicha facultad
innata, una necesidad básica para la que estamos capacitados biológicamente. La
comunicación es propiamente un acto de relación humana, en el que dos o más
individuos comparten un testimonio, utilizando un tipo de lenguaje o forma de
expresión. Esta actividad es interactiva y social, hace posible comprender el mundo
que nos rodea, poner en orden los pensamientos, manifestar la manera de sentir,
proponer criterios, comprender los proyectos e ideas de los demás.

Según el autor Z.M. Zorín: “La comunicación humana es todo proceso en el

cual el intercambio social puede ser realizado mediante símbolos y sistemas de
mensajes. Esta estructura contiene todo proceso en el cual la forma de comportarse
de una persona funciona como estímulo y catalizador del comportamiento de otra
persona”.

Según Fernando González: “Equivale a intercambiar información a través de

signos y sistemas que nacen como fruto del dinamismo y el desarrollo humano. El
ser humano hace uso del proceso de comunicación para formular sus necesidades,
deseos y emociones”.

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 Según Enrique José Varona: “Es el desarrollo de la interacción social, a
través de caracteres y técnicas de caracteres que florecen como producto de la
acción humana. El ser humano en el cambio mutuo de información da a conocer
sus sueños, sus diferentes necesidades, anhelos, opiniones, emociones y
sentimientos.”

Por otro lado, la comunicación humana está constituida por una estructura
que se divide en, por lo menos, tres partes básicas, las cuales detallaremos a
continuación:

 Emisor: es el sujeto que trasmite la idea o significado.

 Canal: es el medio que usa el sujeto para hacer entender su idea,
puede ser las señas, el lenguaje, o la escritura a través de papel o
demás materiales que permitan la misma.
 Receptor: es el sujeto que recibe el mensaje.

Importancia de la comunicación efectiva.

La comunicación es una herramienta esencial para fomentar la productividad

y mantener relaciones laborales sólidas a todos los niveles de la empresa. Los
empleadores que invierten tiempo y energía en entregar líneas claras de
comunicación aumentarán rápidamente los niveles de confianza entre los demás, lo
cual se traducirá en una mayor productividad, mejores resultados y en general, más
ánimo.

Una mala comunicación en el lugar de trabajo inevitablemente desmotivará

al personal, el cual puede comenzar a cuestionar su propia confianza en sus
habilidades y, por ende, en la empresa.

Las características de la comunicación efectiva son las siguientes:

 Implica la emisión de señales para dar a conocer un mensaje.

 Debe tener claridad en el mensaje.
 La información y el mensaje deben ser precisos y completos.

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  La información que se brinda es auténtica y verdadera.
 Los mensajes son oportunos y adecuados.
 El mensaje es motivador e interesante para los que lo reciben.

Somos seres sociales y vivimos en constante relación con las demás

personas. Esto hace que la capacidad de expresarnos y comunicarnos sea muy
importante. Muchas veces, un simple malentendido es la causa de conflicto en una
relación, ya sea personal, profesional o laboral.

Por eso es imprescindible mejorar nuestra habilidad para comunicarnos de

manera efectiva. Algunos consejos para tener una comunicación efectiva son:

 Sé concreto:

Nada mejor que ser concreto, claro y específico con nuestros mensajes.
Cuando damos demasiados rodeos y/o somos ambiguos con aquello que queremos
comunicar dejamos un gran margen para las interpretaciones. En la misma línea,
ser reiterativo tampoco ayuda. Nuestro receptor puede sentir que pensamos que no
es capaz de entender lo que decimos. No importa cuán complejo es lo que tenemos
que transmitir, el arte está en hacerlo de modo claro, concreto y sencillo.

 Ordena las ideas:

Es recomendable tratar los asuntos de a uno por vez. Ya lo dice el refrán: “el
que mucho abarca, poco aprieta”. Abordar todos los asuntos a la vez puede generar
confusiones. Además, lo más probable es que no demos el cierre adecuado a cada
uno de ellos. Es por eso que muchas veces quedan interminables listas de
pendientes que enturbian la comunicación efectiva.

 Evita los términos absolutos:

Esto se refiere a la frase típica: “tú siempre...”. En la situación de tener que

resolver un conflicto, este tipo de frases nos cerrará todas las puertas. Intenta utilizar
términos relativos “con frecuencia”, “algunas veces”. Tu interlocutor/a se sentirá
mejor y dejarás margen para una solución.

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 En la misma línea, si tienes que hacer una crítica constructiva, haz referencia
al comportamiento y no a la persona en sí. Son determinados comportamientos los
que pueden estar en tela de juicio y no las personas.

 Elige el tiempo y el espacio:

Muchas veces estamos tan pendientes de aquello que queremos decir que
no tenemos en cuenta si es el momento y lugar adecuado para decirlo. Practica la
empatía. Ten en cuenta a la otra persona. Muchas veces creemos que no nos
quieren escuchar. Quizás no era el momento de plantear determinadas cuestiones.
Si tienes que hablar algo complicado, mejor hazlo en privado. Si agradeces y/o
haces un reconocimiento, hazlo en público.

 Atiende la comunicación no verbal:

Tus gestos, el tono, el volumen de la voz y la postura corporal tienen que ser
coherentes con lo que dices. De otro modo, el mensaje se volverá confuso y muchas
veces puede llegar a ser contradictorio. Más importante que el qué dices es cómo
lo dices. Lo mismo con respecto al interlocutor. Presta atención a lo que
silenciosamente dice. Constantemente recibimos ‘feedback’ de la comunicación no
verbal.

La comunicación efectiva es una habilidad que se aprende. Recuerda que

todo el tiempo estamos comunicando. Por ello es tan importante hacerlo de manera
efectiva.

Elementos que intervienen en la comunicación:

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una

máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información.
Puede ser una máquina.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.

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  Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el
receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio
natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía,
radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los
sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que
rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje
en su justa medida.

Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí:

CÓDIGO

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CANAL

CONTEXTO

Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los

signos de un código, y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de
comunicación.

El ruido y la redundancia son fenómenos suponen una perturbación en el

proceso de comunicación. Se denomina “ruido” a todo obstáculo que dificulte la
comunicación, de tal modo que suponga una pérdida de contenido del mensaje.

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Llamamos redundancia a la aparición en el proceso de comunicación de elementos
que no aportan información nueva al mensaje.

La comunicación en situaciones de crisis.

En situaciones de crisis es necesario determinar las estrategias de

comunicación específicas para las diferentes audiencias. Entre ellas, podemos
encontrar a clientes, empleados, medios de comunicación y cualesquiera otros
grupos de interés para la organización. Dependiendo de la importancia de cada una
en la estrategia, habrá que identificar quién es el mejor vocero y cuál es el mejor
canal para transmitir la posición oficial de la empresa.

Tener una buena comunicación no es decirles a todos todo sobre la situación,

pues eso podría empeorar el escenario, aunque no comunicarlo del todo
usualmente agudiza el problema.

Algunos consejos para comunicarse durante una crisis son:

 Identificar a todos los públicos afectados.

 Demostrar que el problema ha sido identificado y que se está haciendo algo al
respecto.
 Comunicar un pequeño número de mensajes.
 Comunicar solamente lo que ha sido confirmado con certeza absoluta.
 No mentir sobre ningún aspecto.
 No hacer comentarios sobre situaciones hipotéticas.
 Proyectar una disposición de ser accesible y comunicativo.
 Sea decisivo.
 Mantenga la calma.
 No diga “sin comentarios” a los medios de comunicación o a nadie.
 Comunique todas las malas noticias de una sola vez.
 Proponga maneras de obtener retroalimentación y opiniones de sus públicos.
 Documente todas las comunicaciones.

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 Evalúe la situación y realice un monitoreo de la misma.
 No deje de comunicarse.
 Poner al público en primer lugar.
 Adoptar responsabilidades.
 Ser honrado.
 No se puede decir nunca “sin comentarios” o evitar responder.
 Nombrar un único portavoz.
 Establecer un centro de información central.
 Ofrecer información continuamente.
 Estar familiarizado con las necesidades de los medios de comunicación y sus
plazos.
 Ser accesible.
 Hacer seguimiento de las noticias y las solicitudes telefónicas de información.
 Ponerse en contacto con los públicos clave.
 Recordar que cualquier crisis también supone una oportunidad.

Cuando los medios de comunicación entren en la jugada, tenemos que tomar

en cuenta que lo que transmitan de la crisis puede ayudar o perjudicar el manejo
del problema, así que deben ser tratados con mucho cuidado pues es prácticamente
imposible ganar una batalla contra ellos. Es mejor ponerlos de su lado y utilizarlos
en su beneficio.

La innovación en el proceso de la comunicación corporativa.

Innovar es proponer o gestionar cambios, aplicar nuevos modelos e, incluso,

migrar de lo tradicional a lo moderno. Por ello, dentro de las estrategias de
Comunicación Corporativa Interna también se hace necesaria la innovación, algo
que, con la aparición de la herramienta Web 2.0, ya es posible. Vivimos una época
en la que una compañía difícilmente podrá lograr dar una respuesta a la crisis si no
existe la participación de todos los involucrados.

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 Los mismos trabajadores y directivos son los que deben estar preparados
para asumir retos relacionados con la comunicación innovadora.

Las empresas que innovan en su producto también lo hacen en su

comunicación; por lo tanto, gran parte del éxito a la hora de comunicar internamente
y mantener motivados a los equipos tiene mucho que ver con la cultura de la
empresa y su predisposición a innovar.

Para vender y ser competitivos es muy importante la innovación y mejora del

producto. Cuando las empresas hacemos participe a nuestro equipo y lo
mantenemos conectado entre sí, dotándoles de un sistema donde compartir ideas,
aportar su experiencia y visión, esto se ve reflejado directamente en la mejora de
nuestros productos y servicios finales, de allí, y entre otras cosas, la importancia de
invertir en comunicación interna. Gracias a las nuevas tecnologías y sin una gran
inversión, las organizaciones podemos disponer de nuevas plataformas y nuevos
métodos para establecer una relación clara, transparente y directa entre los equipos,
que nos dan nuevas oportunidades para compartir ideas, potenciar el talento,
incentivar el intra-emprendimiento, y, en definitiva, mejorar en todos los aspectos.

En general, las empresas que utilizan herramientas de comunicación, lo

hacen de forma estratégica y bajo el paraguas de un plan de comunicación, alineado
con el plan estratégico de la compañía. La mayoría de ellas, también, crean y ponen
en marcha sus herramientas y acciones de comunicación de forma profesionalizada
y con objetivos, plazos e indicadores de éxito plenamente definidos.

La imagen del orador y la apariencia externa.

La audiencia espera de un conferenciante (o conferencista) que el tema sea

atractivo, que el orador pronuncie bien las palabras, (que se entienda lo que dice)
que proyecte seguridad cuando habla; es decir: que su presentación sea impecable.
Todo ello crea la "imagen" que perciben los oyentes. Es un conjunto de elementos
que deben estar presentes desde el momento en que salga al escenario.

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 No escatime en proyectar una imagen de buen gusto, pero no refleje
opulencia. Luzca sobrio(a) No use colores llamativos en su ropa ni adornos que
desvíen el interés del oyente. Use el sentido común. Sencillez y sobriedad deben
ser la norma. Adecúe (adecue) la ropa a la ocasión. Traje formal o informal según
el contexto de su conferencia, el tema, el público y el ambiente.

Las técnicas para presentarse pueden ser variadas, pero estos son los pasos
mínimos que debemos tener en cuenta.

 El desplazamiento: Es la forma correcta de caminar, desplazándose desde

el lugar donde se encuentra hasta el escenario. Este desplazamiento debe
ser con pasos firmes, bien marcados y lentos, para proyectar una buena
imagen bajo la mirada del público que nos espera.
 La postura: Frente al público se necesita tener una postura adecuada, es
decir, colocar las manos en forma apropiada a la altura del ombligo. Las
manos pueden estar de la siguiente manera: manos cruzadas o yema de los
dedos juntos. Cualquiera de las posiciones de las manos puede ser utilizada
como un apoyo.
 La mirada: Debe estar dirigida siempre al público, debe evitarse agachar la
cabeza y la vista. Si no se puede controlar ala mirada del público, puede
trazarse una línea imaginaria sobre la cabeza de los últimos espectadores,
ello denotará dominio (disfrazado), luego con constancia y práctica se logrará
verlos. La mirada debe estar dirigida hacia todo el auditorio, girando la
cabeza de un lado a otro lentamente.
 La voz: Debe ser constante, alta y firme, no cebemos bajar la voz, más bien
debemos elevarla. La voz debe proyectarse a todo el auditorio.
 Dominio escénico: Son los desplazamientos que se realizan en el escenario
y deben hacerse sin mirar al piso. Estos pueden ser:
o Uno o más pasos hacia adelante y hacia atrás
o Desplazamiento lateral hacia la derecha o izquierda.

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 o Retroceder para regresar al lugar de inicio, pero jamás dar la espalda
al público.
 Control de movimientos (autocontrol): El expositor es quien debe
controlar las manías, ansiedades o los tics nerviosos que se siente como: el
movimiento exagerado del cuerpo, el temblor de las piernas, el coger la ropa,
el rostro, el cabello, etc.

La autoestima y la imagen personal se pueden desarrollar y fortalecer en su

real y verdadera dimensión, cuando existe una integridad, una unidad entre la
persona con pensamiento consciente en acción consciente.

Beneficios de la oratoria eficaz.

La oratoria ayuda a desarrollar y potenciar la memoria e inteligencia,

enriquecer el vocabulario, perfeccionar la pronunciación, incrementar los
conocimientos, alcanzar mejores posiciones dentro de una empresa, persuadir y
convencer a otros con más facilidad, emprender nuevos negocios, explicar
claramente lo se piensa y siente; además de expresarse con mayor asertividad.

 Mejora tu dicción.
 Aporta seguridad escénica.
 Mejora tu gestualidad.
 Otorga poder para convencer.
 Genera personalidad y carisma.
 Eleva tu autoestima.
 Te permite expresar tus conocimientos.
 Aprendes a dominar tu espacio físico.
 Te brinda la habilidad de ser un buen investigador.
 Aporta reconocimiento.

Entre algunos otros beneficios, se encuentran: la habilidad para persuadir;

destreza en la expresión; pensamiento crítico; liderazgo y actitud; capacidad

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investigativa; dominio y control del miedo escénico; aumenta la seguridad; se
obtiene poder y prestigio; además de alcanzar reconocimiento en ámbitos
personales, laborales, académicos, etc. Cuando se practica la oratoria todos los
días, las palabras se hacen más sólidas, fuertes, entendibles y encantadoras para
quienes escuchan.

 Más autoconfianza y seguridad

Superar los miedos e inseguridades que nos provoca hablar en público hace
crecer la confianza en uno mismo. Nos demuestra, además, que podemos
enfrentarnos a nuestros miedos y vencerlos. Además, practicar la oratoria supone
una mejora continua de las habilidades de comunicación oral. Y, a medida que
notemos esta mejora, la seguridad aumentará y también la satisfacción personal.

 Mejores habilidades comunicativas y lingüísticas

La oratoria nos hará más eficaces a la hora de dominar los tiempos, las
pausas, la entonación, el ritmo, la articulación… Elaboraremos un discurso eficaz,
con un vocabulario rico y fluido, sin coletillas ni lugares comunes. Esto nos permitirá
también improvisar y hacer frente a cualquier situación en la que se nos solicite
hablar en público, controlando el estrés y manteniendo la calma.

 Mejora las habilidades de investigación

Para presentar un tema en público con éxito es imprescindible una

investigación previa. Esto nos obligará a buscar fuentes creíbles y relevantes. Tener
información de calidad nos ayudará, también, a tomar decisiones más adecuadas.

 Potencia el razonamiento deductivo

La oratoria nos obliga a partir de una premisa y avanzar hacia una conclusión,
en base a la información obtenida durante la investigación. Es un tipo de
razonamiento muy útil tanto en la vida personal como en la profesional. Además, va
acompañado del pensamiento crítico, que nos permite construir un discurso eficaz
que persuada a nuestra audiencia.

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  Desarrolla el liderazgo

Dominar la oratoria nos permitirá no solo transmitir nuestras propias ideas,

también las de los demás. Hacerlo de forma fluida y clara y conseguir persuadir a la
audiencia es una de las habilidades claves del liderazgo, vital para impulsar el
cambio. Asimismo, defender nuestras ideas ante una audiencia de muchas
personas ya provoca un cambio en sí y nos facilitará implementar más.

 Ayuda a establecer contactos profesionales

Hablar en público despierta interés en quienes nos escuchan no solo acerca

de nuestro mensaje, también sobre nosotros mismos. Así, la oratoria nos brinda la
oportunidad de crear vínculos con otros profesionales y oradores.

El autodominio emocional.

El autodominio, también conocido como autocontrol, es la capacidad que

tiene el individuo para regular de forma consciente y voluntaria los impulsos y las
emociones, los estados de ánimo y sentimientos y, también, para retrasar
voluntariamente las gratificaciones, yendo más allá del placer inmediato mientras se
persigue un objetivo superior en el futuro, cuestión que nos convierte en seres
propositivos (por ejemplo, renuncio al placer inmediato de ir a la playa, para estudiar
y aprobar las oposiciones).

En resumen, el autodominio o autocontrol podría definirse como la capacidad

consciente de regular los impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar
un mayor equilibrio personal y relacional. Una persona con autodominio
(autocontrol) puede manejar sus emociones y regular su comportamiento.

A continuación, algunos pensamientos que favorecen el autocontrol

emocional:

La conciencia de uno mismo: Se refiere al conocimiento de nuestras

propias emociones y cómo nos afectan. Es muy importante conocer el modo en el

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que nuestro estado de ánimo influye en nuestro comportamiento, cuáles son
nuestras virtudes y nuestros puntos débiles.

Optimismo e iniciativa: Consiste en dirigir las emociones hacia un objetivo

que nos permite fijar la atención en las metas en lugar de concentrarnos en los
obstáculos.

Reconocimiento de las emociones ajenas: Consiste en saber interpretar

las señales que los demás emiten de forma inconsciente y que, generalmente, son
no verbales. El reconocer las emociones ajenas, aquello que los demás sienten y
que se puede expresar por la expresión de la cara, por un gesto, por una mala
contestación, nos puede ayudar a establecer lazos más reales y duraderos con las
personas de nuestro entorno.

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 Conclusión.

La comunicación humana se enfoca en cómo se comunican las personas con

los demás y cómo transmiten información, mensajes, emociones, sentimientos,
pensamientos, opiniones, juicios, etc., mediante los elementos básicos de la
comunicación, que son: emisor, mensaje y receptor, con un canal y código
establecido, además de contar con un contexto fijo que permite la compresión del
mensaje. Al transmitir un mensaje concreto, preciso, auténtico, claro, interesante y
bien organizado, el proceso de comunicación puede ser efectivo y, así, los
receptores comprenderán de mejor manera lo que se quiere informar.

La forma en que las personas se comunican en esencial para manejar

diversas situaciones adecuadamente. Por ejemplo, cuando los problemas,
conflictos y crisis aparecen, lo más recomendable es: mantenerse calmado y
sereno, comunicar e informar el problema y cómo se solucionará, además de tener
en mente que, cada crisis, supone una oportunidad. Ser innovadores en la forma en
cómo se comunican las cosas abre puertas a una gran cantidad de ventajas. Todo
evoluciona con el tiempo, y la comunicación está incluida.

En aspectos más amplios, aquel orador que posea una apariencia acorde al
lugar y al tema que exponga, además de contar con confianza, seguridad, carisma
y personalidad, que use sus emociones a su favor y no en su contra, puede ofrecer
un discurso y mensaje de calidad. Al hacer esto, los beneficios pueden ser variados
y indudablemente útiles, como, por ejemplo: reconocimiento, experiencia,
aprendizajes, seguridad, relaciones interpersonales, evolución y mejora de
habilidades sociales.

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 Bibliografía.

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http://www.lambdagestion.com/blog/la-importancia-de-la-comunicaci%C3%B3n-
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https://creacionliteraria.net/2012/01/imagen-personal-en-la-oratoria/

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