Republica Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Superior

Instituto Universitario De Tecnologa Industrial
Rodolfo Loero Arismendi
Extensin Guayana
Relaciones Industriales
IV Semestre R4NR

Profesora:
Idrogo Milagro

Integrantes :
.

Ciudad Guayana, Noviembre 2015

NDICE
1

Pg.
Introduccin3
Comunicacin interpersonal.....4
Barreras..5
Comunicacin Organizacional.8
Procesos de comunicacin.11
Flujos de comunicacin...12
Formas de comunicacin13
Liderazgo...15
Tipos de liderazgo16
Supervisin20
Estilos de supervisin..21
Poder..22
Influencia...23
Autoridad...24
Conclusin26
Referencias..27

INTRODUCCIN
2

La presente investigacin es para conocer temas como la comunicacin

interpersonal que se da entre dos personas que estn fsicamente prximas.
Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los
mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas
implicadas en la conversacin.
Los

seres humanos

estamos

incluidos en

un

mundo

de

la

comunicacin, por esto que para un mejor estudio se ha divido en tres:

La comunicacin interpersonal que se realiza entre dos personas, la
comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o ms personas y la
comunicacin social que utiliza elementos tcnicos y puede llegar a millones
de personas.
Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas
distintas, ventajas y desventajas distintas y por tanto son tiles o intiles
segn los objetivos de quien las utiliza.
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es
uno de los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van
ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organizacin,
As como estos temas hablaremos de liderazgo y supervisin

COMUNICACIN INTERPERSONAL
3

Es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta

sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los
sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a esos
mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a
ser de ambos o comunes intencionalmente.
La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms
importante para el hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar
parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de
tipo afectivo (cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un
lenguaje estructurado la comunicacin no verbal nos permite establecer
estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de
nuestras vidas podramos encontrar que los momentos ms importantes de
nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra
vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo, de
alguna influencia personal.
Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos
esenciales de la comunicacin interpersonal y el modelo de comunicacin
circular nos lo muestra de forma ms fcil de comprender:
Aqu tenemos que la primera intencin es lo que el emisor quiere que el
receptor sepa, el emisor es la persona que est comunicando algo, el cdigo
es la forma en que lo dice (palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice,
el descodigo es lo que el receptor entiende del mensaje, el receptor es el que
est recibiendo el mensaje, y la intencin es lo que finalmente entendi el
receptor.
Esto es muy importante porque nos da una muestra de que muchas
veces es una cosa lo que queremos expresar y es otra lo que las dems
personas entienden de aqu es tambin de donde muchas veces surgen las
barreras de la comunicacin.
4

Barreras En La Comunicacin
Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y
tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica
(calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales,
interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de
construccin.)
Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la
comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no
explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la
barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por
nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de
educacin e incluso entre dos profesionales, de distinto inters, El no
escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.
Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto
negativo en la comunicacin mutua.
Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones
incorrectas, y las percepciones distintas.
Una Suposicin, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la
suposicin ser una barrera en la comunicacin.
La Percepcin, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea
dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando
tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras
perspectivas.
Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos
disminuyan deben tomarse en cuenta los siguientes puntos
Para El Receptor
5

Parfrasis o repeticin inteligente

El receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje
recibido. El receptor demuestra su inters por la comunicacin y su
comprensin el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha
funcionado permite dirigir la comunicacin adecuadamente
Hay distintos modos de parfrasis
Verificacin de impresiones: El receptor demuestra su aceptacin e
inters por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin
interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir
la comunicacin. En la verificacin no es lo mismo la descripcin que la
deduccin:
Descripcin: la realiza aquel que es competente y capaz de observar,
limitndose a considerar lo observado directamente con anterioridad y
tratando de aproximarse a lo que es certero (no se tiene acceso a la verdad).
Deduccin: no est limitada por nada. Permite dar paso a la
imaginacin, emitir juicio en cualquier momento sin depender de una
observacin previa y no exige ninguna capacidad.
Para El Emisor
Debe cumplir las caractersticas de la descripcin:
Tener una base slida de observacin
Ser buen observador
Limitarse nicamente a lo observado
Tender a la certeza

Descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que

permita al receptor crear una imagen clara.
Se limita a lo cognitivo por lo que omite juicios de valor da evidencias
directas: datos, pruebas, hechos concretos refuerza con pruebas personales
Descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no
verbales, como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina
estas manifestaciones.
Se considera que es bueno: expresar los sentimientos, lo no verbal, con
palabras, verbalmente, usar pronombres personales: yo siento; en mi caso.
Concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido.
En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos
lenguajes, muchos tipos de formas perceptibles por los sentidos.
Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden ser el gesto de la cara, o
la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos tipos puede ser de:
redundancia: una refuerza a la otra, complementariedad: ambas se detallan,
completan y enriquecen mutuamente, conflicto: se contradicen, esto da pie a
la irona y al humor, aunque tambin desvela el engao, la mentira y la
informacin latente.
El gran manipulador no slo evita el conflicto sino que usa la
redundancia y complementariedad entre ambos tipos de comunicacin.

Comunicacin No Verbal

Es aquella donde las personas revelan algo ms que el lenguaje

hablado. Como por gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de
voz, esto transmite lo que se piensa y siente.
El tono de voz tambin es parte de la comunicacin no verbal, ya que
este expreso distinto sentimiento
El lenguaje no verbal estudia todas las formas de comunicacin donde
no interviene el habla. El lenguaje no verbal es el principal vehculo de las
emociones y es mucho ms confiable que el verbal, aunque para muchas
personas es muy difcil prestar atencin a los movimientos voluntarios e
involuntarios que hacen las dems personas y al mismo tiempo escuchar lo
que tratan de decir, sin que uno de los dos aspectos quede un poco
descuidado.
Escuchar atentamente es quiz una de las habilidades ms importantes
en nuestra vida de relacin y podemos analizarla desde dos puntos de vista,
el del lenguaje del cuerpo y el de la disposicin interna.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Conocida como comunicacin corporativa cuando se trata de una
empresa, o comunicacin institucional cuando se trata de una institucin
pblica consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro
de una organizacin compleja.
Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro
de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres
sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
8

Reglamentarios, rdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.
La comunicacin organizacional tambin puede ser entendida como el
proceso de produccin, circulacin y consumo de significados entre una
organizacin y sus pblicos.
La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter
jerrquico basado en rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, etc. Es
por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a
las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y
trabajadores.
La efectividad y el buen rendimiento de una empresa dependen
plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la
comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una
organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena
imagen empresarial al pblico externo. Hay diversos tipos de comunicacin
en una organizacin.
Debemos

considerar

respecto

esto,

que

la

comunicacin

organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones; es una

forma de gestin para el conocimiento y la correccin de acciones que
podran transgredir los sistemas productivos, interviniendo directamente en la
interaccin de la estructura organizacional.
Por su parte, la finalidad de la comunicacin organizacional es el logro
de la corporativizad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como
un sistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.
Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a
aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y

mnagers. Esta comunicacin permite regular y controlar la conducta de los

subordinados, en aspectos tales como:
Instrucciones y planificacin de las tareas.
Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas.
Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.
Los canales de comunicacin empleados para la misma son:
Telfono, Reuniones, Correo electrnico, Manuales, guas, etc.
Los medios ms eficaces para transmitir informacin son las reuniones
y el telfono. Permiten condensar gran cantidad de informacin en un breve
espacio de tiempo.
La comunicacin escrita (correos) son apropiados slo cuando la tarea
requiere una gran cantidad de informacin detallada y compleja. Es un tipo
de lenguaje ms preciso que los anteriores y a la vez ms objetivo ya que no
est sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.
La comunicacin escrita es til tambin cuando necesita crearse un
registro de la informacin tratada.

PROCESOS DE COMUNICACIN
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es
uno de los puntos ms importantes para lograr implantar estrategias que van
ligadas normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al
funcionamiento de una organizacin.
10

Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicacin

interna que es la que se relaciona directamente con los colaboradores de la
organizacin.
La comunicacin externa que tiene su nfasis sobre todo en los
externos como son los clientes, la comunidad, los proveedores, las entidades
gubernamentales, entre otros.
Y las relaciones pblicas que van dirigidas a entidades ms formales,
accionistas y posibles alianzas estratgicas. Contar con un buen sistema de
comunicacin dentro de la empresa da valor agregado a una organizacin y
habla de una buena gestin administrativa.
Entre los procesos de comunicacin, intervienen las estructuras
comunes de la comunicacin: emisor-mensaje-receptor y por ende la
retroalimentacin. Dentro de una organizacin pueden existir diversos tipos
de comunicacin, entre ellos estn la formal y la informal.
La comunicacin en la empresa es eje fundamental para la
productividad porque una comunicacin eficaz permite la optimizacin de las
ventas y permite que se construya un buen clima organizacional para los
colaboradores, quienes adems se sienten involucrados con la organizacin.

FLUJOS DE COMUNICACIN
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la
estructura comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La
comunicacin interna est dispuesta en cuatro formas: descendente,
ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a la razn de
ser, es decir, la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la
11

gerencia, la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de

informacin entre las unidades de la organizacin respectivamente.
Comunicacin Descendente
La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden
establecido para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin,
directrices, polticas
.Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin,
dar orden. No solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden,
sino desde el sentido de organizar y ordenar.
Una de las principales funciones de la comunicacin descendente es la
de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirla.
Comunicacin Ascendente
La comunicacin ascendente es aquella que, al contrario de la
descendente, se da desde los niveles jerrquicos ms bajos de la
organizacin hacia los niveles ms altos.
Este flujo de comunicacin permite que los colaboradores trabajen de
manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera constante
en la creacin e innovacin de la organizacin.
Hay

quienes

consideran

que

la

comunicacin

ascendente

es

indispensable pues desde aqu se habla de retroalimentacin constante y se

fundamenta el conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.
Comunicacin Horizontal
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros
de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de
forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la
12

estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de

juntas, informes, asambleas.
Se utiliza para coordinar las actividades de los distintos empleados o
departamentos de la empresa, Resolver problemas de un departamento.,
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en
equipo, debates, telfono, Internet, etc.
Comunicacin Oblicua
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de
comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la
organizacin. Es la necesidad de la coordinacin intergrupal, debida a una
urgencia por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

FORMAS DE COMUNICACIN
Comunicacin Formal
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la
organizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, y que generan
todo un sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros
de la empresa.
Define el modo en que cada persona debe comportarse y cmo debe
recoger y transmitir la informacin que circula. Este tipo de comunicacin
constituye el cmo debe llegar la informacin segn el nivel jerrquico que
ocupe el receptor, es cuando el personal tiene comunicacin con un nivel
ms alto que el otro.
Comunicacin Informal
13

La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales

preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados.
Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos
personales acerca de individuos o grupos de la organizacin. Este tipo de
comunicacin es conocida popularmente como rumores o ruidos y sirve
para que los altos niveles jerrquicos conozcan las condiciones personales
de los empleados y del entorno de la empresa.
En definitiva, el estudio de la comunicacin organizacional est cada
vez ms en auge y la experiencia afirma que las organizaciones que la llevan
a cabo presentan un mayor crecimiento pues se tienen en cuenta complejos
factores, especialmente humanos, que median entre los comportamientos y
objetivos, polticas y metas de la organizacin, para que de esta manera
existan lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la
organizacin.
Comunicacin Externa
Uno de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se
refiere a la manera como las organizaciones se comunican con los pblicos
externos, para esto se deben tener en cuenta dos factores: la parte comercial
y el factor pblico.
Comunicacin Intermedia
La comunicacin intermedia en la organizacin es aquella que se
extiende a dos mbitos ya mencionados; comunicacin interna y externa. Su
funcin se establece desde la relacin de la identidad de la organizacin, su
finalidad y la responsabilidad social que tiene con las personas y el desarrollo
del pas. La organizacin define quin es, qu hace, cmo lo hace y para
qu.

14

Este principio corporativo es comunicado a sus empleados y a sus

pblicos externos. No basta con anunciar a los clientes quin se es, si los
empleados no viven esta condicin.

LIDERAZGO
Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo
tiene para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de
personas determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en
el logro de metas y objetivos.
Tambin se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, ser el
rostro o imagen del proyecto, equipo u organizacin, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y
eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso
administrativo de la organizacin).

TIPOS DE LIDERAZGO
Estilos de Liderazgo segn la madurez de los seguidores.
El liderazgo es uno y, como los lderes son personas (individuos con
caractersticas personales definidas), las clasificaciones corresponden a la
forma como ejercen o han adquirido la facultad de dirigir, circunstancia que
no necesariamente implica que sea un lder.
Segn Max Weber hay tres tipos puros de liderazgo:
Lder carismtico: es el que tiene la capacidad de generar entusiasmo.
Es elegido como lder por su manera de dar entusiasmo a sus seguidores.
15

Tienden a creer ms en s mismos que en sus equipos y esto genera

problemas, de manera que un proyecto o la organizacin entera podran
colapsar el da que el lder abandone su equipo.
Lder tradicional: es aqul que hereda el poder por costumbre o por un
cargo importante, o que pertenece a un grupo familiar de lite que ha tenido
el poder desde hace generaciones. Ejemplos: un reinado.
Lder legtimo: Podramos pensar en "lder legtimo" y "lder ilegtimo".
El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante
procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el lder
ilegtimo es el que adquiere su autoridad a travs del uso de la ilegalidad.
Al lder ilegtimo ni siquiera se le puede considerar lder, puesto que una
de las caractersticas del liderazgo es precisamente la capacidad de
convocar y convencer, as que un "liderazgo por medio de la fuerza" no es
otra cosa que carencia del mismo. Es una contradiccin, por si lo nico que
puede distinguir a un lder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay
lder.
Lder autcrata: un lder autcrata asume toda la responsabilidad de la
toma de decisiones, inicia las acciones, dirige y controla al subalterno.
Lder emprendedor: un lder que adopta el estilo participativo utiliza la
consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar
decisiones finales y seala directrices especficas a sus subalternos, pero
consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.
Lder liberal: mediante este estilo de liderazgo, el lder delega a sus
subalternos la autoridad para tomar decisiones.

16

Lder proactivo: este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del

potencial de las personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su
jardn.
Lder audaz: este tipo de persona es capaz de relacionarse con
muchas instituciones y personas, persuasivo, crtico, con mirada positiva.
Tiene la capacidad de consultar a las dems personas para luego tomar
decisiones.
Segn la formalidad en su eleccin
Liderazgo formal: preestablecido por la organizacin.
Liderazgo informal: emergente en el grupo.
Segn la relacin entre el lder, sus seguidores y subalternos.
Liderazgo dictador: fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de
permitirle a los dems integrantes a hacerse responsables, permitindoles
ser independientes. Es inflexible y le gusta ordenar. Destruye la creatividad
de los dems.
Liderazgo autocrtico: el lder es el nico en el grupo que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organizacin del grupo, sin tener que
justificarlas en ningn momento. Los criterios de evaluacin utilizados por el
lder no son conocidos por el resto del grupo. La comunicacin es
unidireccional: del lder al subordinado.
Liderazgo democrtico: el lder toma decisiones tras potenciar la
discusin del grupo, agradeciendo las opiniones de sus seguidores. Los
criterios de evaluacin y las normas son explcitas y claras. Cuando hay que
resolver un problema, el lder ofrece varias soluciones, entre las cuales el
grupo tiene que elegir.

17

Liderazgo onomatopyico: el lder, a la vez que reflexiona sobre la

visin que ha de mover al grupo liderado hacia su objetivo deseado, se
expresa a travs de simples onomatopeyas verbales que favorecen
notablemente el entusiasmo del grupo.
Liderazgo paternalista: no tiene confianza en sus seguidores,
comnmente

toma

la

mayor

parte

de

las

decisiones,

entregando

recompensas y castigos a la vez. Su labor consiste en que sus empleados

trabajen ms y mejor, incentivndolos, motivndolos e ilusionndolos a
posibles premios si logran el objetivo.
Liderazgo liberal (laissez faire): el lder adopta un papel pasivo,
abandona el poder en manos del grupo. En ningn momento juzga ni evala
las aportaciones de los dems miembros del grupo. Los miembros del grupo
gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del lder slo si se lo solicitan.
Segn el tipo de influencia del lder sobre sus subordinados
Liderazgo transaccional: los miembros del equipo reconocen al lder
como autoridad y como lder. El lder proporciona los recursos considerados
vlidos para el equipo de trabajo.
Liderazgo transformacional o carismtico: el lder tiene la capacidad
de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias de los
colaboradores. Las principales acciones de un lder carismtico son:
discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de una
nueva alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a sus
colaboradores, y el uso de medios no convencionales e innovadores para
conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos personales.
Liderazgo autntico: es aquel lder que se concentra en liderarse en
primer lugar a s mismo. Es un lder con mucho autoconocimiento, ecunime,

18

espiritual, compasivo y generoso. Solo una vez que se lidera la propia mente
se puede liderar a los dems.
Liderazgo lateral: se realiza entre personas del mismo rango dentro de
una organizacin u organigrama o tambin se puede definir como el proceso
de influir en las personas del mismo nivel organizacional para lograr objetivos
en comn con la organizacin.
Liderazgo longitudinal: tambin llamado "liderazgo piramidal", es el
que se realiza entre personas separadas por grados jerrquicos, de tal modo
que la influencia del lder hacia los liderados se fundamenta en la autoridad y
conocimientos del lder. Este estilo es extensamente utilizado en poltica y en
algunos grupos milicianos.
Liderazgo

en

el

trabajo:

en

los

negocios

se

evalan

dos

caractersticas importantes en los ejecutivos, con la intencin de verificar su

capacidad de direccin: por un lado, la aptitud y, por otro, la actitud. La
primera se obtiene con el aprendizaje de nuevos mtodos y procedimientos;
por ejemplo, la capacidad de construir un balance, un flujo de caja,
distribucin de planta o un plan de marketing.

SUPERVISIN
Es la accin y efecto de supervisar, un verbo que supone ejercer la
inspeccin

de un trabajo realizado por otra persona quien supervisa se

encuentra en una situacin de superioridad jerrquica, ya que tiene la

capacidad o la facultad de determinar si la accin supervisada es correcta o
no.

19

Por lo tanto, la supervisin es el acto de vigilar ciertas actividades de tal

manera que se realicen en forma satisfactoria esta se utiliza sobre todo en el
mbito de las empresas, donde suele existir el puesto de supervisor.
En este sentido, la supervisin es una actividad tcnica y especializada
cuyo fin es la utilizacin racional de los factores productivos.
El supervisor se encarga de controlar que los trabajadores, las materias
primas, las maquinarias y todos los recursos de la empresa se encuentren
coordinados para contribuir al xito de la compaa.
La labor de supervisin suele enmarcarse dentro de un esquema
organizativo, donde cada estamento responde a un nivel superior. As como
los trabajadores de un rea deben rendir cuentas al supervisor, ste tiene
que presentar sus informes a un gerente general, por ejemplo.
El supervisor no slo debe ser alguien experimentado en el rea que
supervisa, sino que debe tener la autoridad suficiente para dirigir al resto de
las personas.
Por eso, entre las principales caractersticas de un supervisor se
encuentran el conocimiento del trabajo (respecto a los materiales, la
tecnologa, los procedimientos, etc.) y de sus responsabilidades (incluyendo
las polticas y reglamentos de la empresa), y la habilidad para instruir
(adiestramiento del personal) y dirigir (liderar al personal).
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como
fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la
realizacin de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los
equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en
forma directa o indirecta intervienen en la consecucin de bienes, servicios y
productos destinados a la satisfaccin de necesidades de un mercado de

20

consumidores, cada da ms exigente, y que mediante su gestin puede

contribuir al xito de la empresa.

ESTILOS DE SUPERVISIN
Estilo Autocrtico
Caracterstico de individuo autocrtico, que sin consultar con nadie,
sealan o determinan que debe hacerse, cmo y cuando en forma
categrica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la
fecha y hora sealadas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las
lneas de toma de decisiones.
Estilo Democrtico
Caracterstico del supervisor que permite que los trabajadores
participen en el anlisis del problema y su solucin. Anima a sus hombres
para que participen en la decisin. Es directo y objetivo en sus comentarios y
comprueba si el trabajo haba sido realizado, felicitando despus al que lo
merezca.
Estilo Liberal
El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres
hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio
camino.
Los Individuos Hostiles
Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratndolos
autoritariamente. El estilo autocrtico canaliza su agresividad y atiende a
dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta verdaderamente extrao que el
otro tipo de persona que responde positivamente ante el estilo autocrtico
21

sea precisamente la opuesta a la hostil. Esta necesita una direccin firme. Si

el lder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.
El trabajador que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien
ante el estilo democrtico. Encuentra satisfaccin en trabajar fraternalmente
unido al grupo bajo el liderato democrtico.
Las personas que cooperan tambin rinden al mximo cuando se
utiliza el estilo democrtico. Tambin rinden al mximo. El hecho de que
cooperen no significa necesariamente que la persona carezca de iniciativa y
de una razonable dosis de acometividad. Las personas que cooperan, con un
mnimo de control, se convierten en las ms productivas.
El estilo liberal solamente da resultado con aquellos individuos que
verdaderamente conocen su trabajo. Son estables en su desempeo y no
pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo
individualista o introvertido es generalmente ms productivo bajo el tipo de
liderato liberal.

PODER
El trmino poder tiene mltiples definiciones y usos. Esta palabra, como
sabrn muchos de ustedes, se utiliza para describir la facultad, habilidad,
capacidad o autorizacin para llevar a cabo una determinada accin.
El poder implica tambin poseer mayor fortaleza corporal e intelectual
en relacin a otro individuo y superarlo en una lucha fsica o en una
discusin.
Por otra parte, tal como se puede leer en el diccionario de la Real
Academia Espaola (RAE), el concepto de poder seala la posibilidad de que
algo ocurra
22

De todas formas, el uso ms habitual del trmino refiere al control,

imperio, dominio y jurisdiccin que un hombre dispone para concretar algo o
imponer un mandato. As, el poder se relaciona con el gobierno de un pas o
con la herramienta en el que consta la facultad que un ser humano le otorga
a otro para que, en representacin suya, pueda llevar a cabo un cierto plan.
El poder es, adems, una posesin o la tenencia de algo.

INFLUENCIA
La influencia es la calidad que otorga capacidad para ejercer
determinado control sobre el poder por alguien o algo.
La influencia de la sociedad puede contribuir al desarrollo de la
inteligencia, la afectividad, la asertividad, el comportamiento y, en sentido
general, la formacin de la personalidad. Cuando una persona ha vivido en
sociedad y, por razones extremas, se encuentra privada de las relaciones
con los dems, teniendo que vivir totalmente aislado, de inmediato comienza
a organizar su vida siguiendo los patrones que la sociedad en la que viva le
ense.

AUTORIDAD
La autoridad es el privilegio de primaca que se reconoce en la
influencia. Por ejemplo, la de un individuo sobre el status de un colectivo.
Tal privilegio se concibe, asignado o designado.
La autoridad tambin es el prestigio meritorio de una persona u
organizacin en su calidad o competencia sobre cierta materia.
23

La autoridad suele estar asociada al Estado como depositario de los

poderes pblicos.

TIPOS DE AUTORIDAD
Suelen distinguirse cuatro tipos diversos: los dos primeros, de ndole
jurdica, forman el poder o la autoridad propiamente dicha; los dos ltimos
forman ms bien la autoridad moral que dan el prestigio, los conocimientos,
etc., y son complementos que deben darse en cualquiera de los dos bsicos.
Jurdica (se impone por obligacin).
Esta se clasifica en: Formal, que a su vez se clasifica en
Autoridad Lineal
Se denomina autoridad de lnea la que detecta un mando para dirigir el
trabajo de un subordinado. Es la relacin directa de superior-subordinado
que se extiende de la cima de la organizacin hasta el escaln ms bajo, y
se le denomina "cadena de mando".
Autoridad funcional
Es la autoridad que tendra un administrador del supermercado sobre
todos los empleados del mismo. Esta autoridad complementa la de lnea y la
de personal. Es una forma de autoridad muy limitada, porque su uso rompe
la denominada "cadena de mando".
Moral (se impone por convencimiento).
La cual se clasifica en: Tcnica y Personal
Autoridad Formal

24

La ejerce un jefe superior sobre otras personas o subordinados, es dos

tipos: Lineal o Funcional, segn se ejerza sobre una persona o grupo, cada
uno para funciones distintas.
Autoridad Operativa
No ejerce directamente sobre las personas, sino ms bien de facultad
para decidir en torno a determinadas acciones, autoridad para comprar, para
lanzar una venta, para lanzar un producto, etc. Este tipo de autoridad se
ejerce en actos y no personas.
La Autoridad En La Empresa
Se puede definir la autoridad en una empresa como "la facultad de
mandar y la obligacin correlativa de ser obedecido por otros". Una definicin
ms completa sera "la facultad para tomar decisiones que produzcan
efectos".
La autoridad se define como una potestad o facultad para realizar algo.

CONCLUSIN
Para cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de
individuos dentro de una empresa, el talento en materia tcnica y de
supervisin es indispensable para lograr un mejor desempeo de una
organizacin.

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Realmente los individuos esperan mucho de sus supervisores, los

supervisores tambin esperan mucho de los componentes de su grupo.
Ser pues supervisor con capacidad para satisfacer las necesidades
emocionales, sentimentales y materiales de aquellos que lo necesiten son
cualidades esenciales en todo liderato.
As, este lder debe tener ciertas capacidades como habilidad
comunicacional, capacidad organizativa y eficiencia administrativa, lo que
equivale a decir que un buen lder es una persona responsable, comunicativa
y organizada; un buen lder es aquel que tiene la habilidad de la Atencin y
Escucha en todo momento.
El liderazgo es necesario, comnmente por el cargo, en una
organizacin.
Cuando un individuo se le llama para desarrollar actividades
supervisoras, ese solo talento no es suficiente para asegurar el xito como
supervisor este tambin debe poseer habilidad para fijar y lograr objetivos,
establecer prioridades y planes de accin, tomar decisiones, organizar las
tareas, motivar a sus colaboradores, controlar el curso de las acciones y
retroalimentar a su personal.
Hoy ms que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes,
capaces de producir con altos niveles de productividad en un ambiente
altamente motivador.
REFERENCIAS
Internet
http://definicion.de/poder/.com
http://definicion.de/poder/.com
http://www.monografias.com/supervision

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http://definicion.de/supervision.
http://www.monografias.com/trabajos17/supervision/supervision.
http://definicion.de/supervision/SUPERVISIN.com

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