Instituto universitario del centro de México.

Licenciatura:
Trabajo social.
Decimo cuatrimestre.

Matricula:
F000005932

Materia:
Psicología social.

Actividad:
A.A. 3-Mapa conceptual.

Nombre del docente:

Juan Manuel Frías Villanueva.
Nombre de la alumna:
Adriana Flores Espínola.

Jueves 04 de noviembre del 2021.

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Link de la presentación:
https://prezi.com/view/x9FECZShbvLSyoRSlkD4/

Transcripción.
Aspectos psicosociales de la comunicación.

• Elementos del proceso de comunicación.

Preguntas que se deberían de plantear para conocer los elementos fundamentales
de todo proceso de comunicación.
Quien dice: el emisor quien es la persona que comienza el proceso de la
comunicación.
Dice que: se refiere al mensaje o contenido transmitido durante el proceso.
Por qué canal: es el contexto o el medio para cual se transmite la comunicación.
A quien: se refiere al receptor, es decir a la persona la cual recibe el mensaje
transmitido.
Con que efecto: las consecuencias que el mensaje a transmitido.
Emisor, mensaje, canal, receptor y efectos pueden ser considerados los elementos
esenciales del proceso de comunicación.
También se podrían considerar otros efectos como lo son:
• proceso de codificación-decodificación.

• Feedback.

• Funciones de la comunicación.
Marín.
La comunicación puede ejercer diversas funciones entre las que podemos destacar
las siguientes:
• Funciones de sociabilización.
• Función simbólica.
• Función de información.

Función de sociabilización.

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Desde nuestro nacimiento nos incluimos en un entorno social, en el que toda
nuestra interacción se debe a la comunicación iniciando en el seno familiar, luego
con amigos, compañeros de trabajo etc.
De esta forma a través de la comunicación la persona aprende un lenguaje y con
este significados y formas de entender al mundo, adquiere normas y valores se
indica lo que está bien y lo que está mal.
La comunicación también permite posicionarnos y comprender quienes somos y
cómo comportarnos con los demás.
Función simbólica.
La comunicación se desarrolla a través de símbolos, a través de la capacidad
desarrollamos una capacidad para representar simbólicamente los hechos y
aspectos de la realidad.
Función de información.
Al comunicarnos transmitimos información, juicios, valores o aspectos que están
ocurriendo.
La transmisión de información puede ocurrir en todos los niveles desde el
interpersonal, pasando por el grupal e incluso a través de los medios de
comunicación puede llegar a alcanzar un amplio número de personas.
• Comunicación verbal y no verbal.
Los elementos de comunicación verbal se refieren al código lingüístico empleado a
las palabras que transmitimos.
Los elementos verbales de la comunicación se acompañan por elementos no
verbales que suponen la mayor parte de la que transmitimos durante el proceso de
comunicación.
Hay que tener en cuenta que el lenguaje es relativo y conservado socialmente
aceptando utilizar unas normas, sonidos y significados determinados para cada
símbolo.
En el comportamiento no verbal se pueden diferenciar entre los elementos
proxémicos, kinésicos y para lingüísticos.
Kinésicos.
Se refiere a la realización de movimientos con el cuerpo, a expresiones físicas,
faciales, corporales, miradas o gestos realizados con los mismos.
Ekman y Friesen distinguen los siguientes tipos de gestos.
Emblemas: Se refiere a adquirir gestos que de alguna manera podrían tener una
traducción de manera verbal no directa.

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Ilustradores: Son aquellos gestos que clarifican, acompañan e ilustran lo
expresado de modo verbal.
Reguladores: Son gestos empleados para regular la interacción entre las personas.
Adaptadores: Son una forma de controlar y satisfacer necesidades durante la
interacción fruto del aprendizaje social.
Paralingüísticos.
Son los aspectos no verbales del habla, es decir, la utilización de voz. Ayudan a
transmitir actitudes pensamientos y estados de ánimo.
Proxémicos.
Se refieren a la gestión del espacio en el que se produce la comunicación. El espacio
es un elemento de control en la información social que ayuda, además, a manifestar
disposiciones personales, roles y estatus de la persona.
Hall distingue varias zonas y distancias en el espacio personal.
Zona intima: Abarca desde el contacto físico hasta los 45 cm solo se permite el
acceso a la misma a las personas más cercanas efectivamente.
Zona personal: Oscila entre los 45 y los 120 cm suele ser la distancia mantenida
con las personas desconocidas.
Zona social: La distancia social es la que se mantiene con personas extrañas o
desconocidas.
Zona pública: Es la establecida con grupos o en intervenciones dirigidas hacia
números amplios de personas.
• Estilos de comunicación.
Existen 3 grandes estilos de comunicación.
Las conductas agresivas.
Implica imponerse a los demás, no respetar una postura sin considerar a los otros
su lenguaje no verbal es acorde al tipo de imposición y suele ir acompañado de
miradas intimidadoras, gestos como señalar con el dedo y movimientos muy
marcados.
Conducta pasiva.
La persona Tiene un estilo de comunicación pasiva trata de agradar a los demás,
deja que hagan lo que deseen y muestran incapacidad para manifestar sus deseos
y percepciones.
Conducta asertiva.

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Implica la capacidad de expresarnos respetando a todas las personas supone
manifestar un respeto lo que uno opina o considera, la persona que recurre a este
estilo asertivo manifiesta cómo ve la situación respeta y trata de entender a los
demás.
• Los procesos de escucha y feedback.

Marín y Guerra Señalan las siguientes las siguientes recomendaciones para intentar
que la escucha sea lo más positivo posible.

• Mantener la tranquilidad de atención mientras la otra persona está hablando.

• No ocupar los silencios de forma que cuando la persona que está hablando
haga una pausa ésta sea respetada por el receptor.
• No realizar preguntas inquisitivas ni para obtener información que no resulte
de utilidad.
• escuchar respetando al emisor evitando juicios críticos acerca de lo que nos
está transmitiendo.
• Mostrar que nos interesa que resuelva los asuntos tratados y que confiamos
en que Puede hacerlo.

Martínez pecino.
Un buen feedback puede tener efectos muy positivos sobre la comunicación entre
los que podemos destacar.
• Potenciar estilos de interacción deseados.
• Mostrar lo que estamos entendiendo y percibiendo.
• Contrastar si estamos entendiendo bien la situación.
• Aclarar aspectos que no hayamos entendido.
• Modificar y corregir situaciones.
• Orientar el proceso para que evolucione mejor.

• Barreras y obstáculos en la comunicación.

Es el proceso de comunicación podemos encontrarnos con obstáculos que
distorsionen la información o barreras que pueden llegar a bloquearla por completo.

Principales barreras.

Barrera personal.
Derivadas de situaciones emocionales valores o hábitos que dificultan la escucha
estableciendo distancia entre las personas.

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Barreras físicas.
Cualquier tipo de ruidos o interferencia que pueda perturbar la comunicación.

Barreras semánticas.
Relacionadas con el significado de las palabras cuando los símbolos tienen más de
un significado pueden surgir dificultades para la comunicación.
Principales obstáculos.

• La sobrecarga de información.
• Aportar demasiada información a nuestro interlocutor, lo que puede llevar a
que no se entienda la parte verdaderamente importante del mensaje.

Escucha selectiva.
Tendemos a percibir y memorizar fundamentalmente aquello que encuadra con
nuestras expectativas, creencias y valores.

Efecto halo.
Realizar valoración del interlocutor en función de un único rasgo, ya sea este
positivo o negativo lo que puede distorsionar la comunicación.

Estereotipos.
Creencias compartidas acerca de las características que alguien tiene que
pertenecer a un grupo social.

• La persuasión e influencia mediante la comunicación.

La persuasión trata de provocar en las personas cambios de actitudes mediante una
comunicación que ha sido planificada de modo deliberada con dicha intención.

Elementos fundamentales de un mensaje persuasivo.

Fuente del mensaje.

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La propia persona que transmite el mensaje puede influir en que ésta sea más o
menos persuasiva.

La credibilidad.
La credibilidad de las mismas está en función de diversos aspectos la competencia
o pericia y la percepción de sinceridad u honradez.
La competencia o pericia.
Se refiere al nivel de la persona.
Algunos factores que afectan a la percepción de competencia o pericia de la
fuente incluyen.
• Las credenciales que poseen en términos de formación y experiencia que
garantiza su pericia.
• La fluidez y seguridad con la que transmiten el contenido del mensaje.
• Las referencias y menciones que haga a otras fuentes de reconocido
prestigio.

La sinceridad u honradez.
Se refiere a la percepción de que transmite verdaderamente su conocimiento sin
que puedan ser movidas por otros intereses diferentes.
Diversos factores de sinceridad u honradez.
• Intereses propios
• La persuasión de sinceridad Puede verse tan bien afectada por estereotipos
sociales.
• La ciencia de intención persuasiva.
El atractivo de la fuente.
Diversos aspectos parecen estar asociados al atractivo de la fuente entre estos
podemos mencionar el atractivo en la semejanza en general nos dejamos influir en
mayor medida por personas atractivas físicamente.
En general la semejanza aceptamos mejor los mensajes de personas similares a
nosotros sobre todo cuando nos referimos a valores personales.
• Integración comunicación en grupos virtuales.
La importancia de las tecnologías de la información y de la comunicación favorece
cada vez más la comunicación en entornos virtuales.
Se puede hablar en estos casos de la comunicación mediada por diversos
dispositivos interconectados ya sea mediante mensajes de texto, auditivos o
audiovisuales.
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Bibliografía
bonilla, L. d. (2007). las relaciones humanas psicologia social terica y aplicada. Madrid: Biblioteca
nueva.

manuel marin sanchez, r. m. (2012). introduccion a la psicologia social. poramide.

mendez, j. f. (2012). psicologia de los grupos. edicion digital.