Habilidades comunicación y escucha activa

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 TABLA DE CONTENIDO

COMUNICACIÓN EFECTIVA ............................................................................................................. 3

CLAVES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ..................................................................................... 5

COMUNICACIÓN ASERTIVA ............................................................................................................. 7

HABILIDADES DE ESCUCHA ........................................................................................................... 8

Claves de la Escucha Activa ................................................................................................... 9
Señales no verbales de Escucha Activa ............................................................................... 10
Señales verbales de Escucha Activa ..................................................................................... 11
Escucha Inefectiva ................................................................................................................ 12

INFLUENCIA Y PERSUASIÓN ......................................................................................................... 13

VENTANA DE JOHARI1 .................................................................................................................. 15

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Comunicación Efectiva

El principal objetivo de la comunicación es transmitir el mensaje de forma clara y concisa

asegurándose que se ha entendido correctamente. Esto requiere un esfuerzo por parte del
emisor y del receptor ya que es un proceso en el que se pueden crear confusiones con
mensajes mal interpretados.

En el proceso de comunicación intervienen los siguientes elementos:

Emisor. Es la persona que emite el mensaje. Hay que tener claro lo que quieres transmitir.

Receptor. El receptor interpreta la información y proporciona una respuesta dependiendo

de su experiencia, su sistema de valores y creencias...

Mensaje. Es la información que el emisor transmite al receptor (propuestas, hechos, ideas,

quejas, etc).

Canal. Es el medio a través del cual se transmite el mensaje.

Codificación. Es el conjunto de símbolos utilizados por el emisor para expresar su mensaje

(lenguaje, gestos, etc).

Decodificación. Saber decodificar (interpretar correctamente el mensaje) también lo es.

Retroinformación. Es la información que recoge el emisor sobre los efectos que ha tenido
su mensaje en el receptor.

Contexto.Es la situación o entorno en el que se produce la comunicación: (ambiente,

momento en el que se emite el mensaje, cultura corporativa, etc).

En muchas comunicaciones el mensaje puede que no sea recibido de la forma que pretendía el
emisor. Es importante que la persona que emite el mensaje busque la retroalimentación
(feedback) para comprobar que su mensaje se ha entendido claramente.

La escucha activa, la clarificación y la reflexión pueden ayudar. Existen muchas barreras para la

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comunicación. Las barreras pueden dar lugar a que nuestro mensaje se distorsione y que
corramos el riesgo de perder el tiempo al causar confusión y malos entendidos. La comunicación
efectiva implica saber transmitir el mensaje de forma clara y concisa y la superación de estas
barreras.

Las barreras de comunicación pueden ser debidas a:

Lenguaje y capacidad lingüística. El lenguaje puede actuar como una barrera para la
comunicación. Incluso cuando se comunica en el mismo idioma, la terminología utilizada
en un mensaje puede actuar como una barrera si no es comprendida completamente por
el receptor. Las expresiones coloquiales pueden ser mal interpretadas o incluso en
algunas ocasiones consideradas ofensivas.

Ejemplo: un mensaje que incluye un montón de jerga especializada y abreviaturas

no será entendido por alguien que no esté familiarizado con la terminología
utilizada.

Barreras psicológicas. El estado psicológico de los comunicadores puede influir en la

forma en que el mensaje es enviado, recibido y percibido.

Ejemplo: cuando alguien está preocupado por temas personales, no estará tan
perceptivo como cuando no lo está.

La ira es otro ejemplo de barrera psicológica a la hora de comunicar. Cuando estamos enojados
es fácil decir cosas que podemos lamentar más adelante. También podemos malinterpretar lo
que otros dicen.

Las personas que tienen baja autoestima son menos asertivas y pueden no sentirse cómodas
comunicando. Pueden sentir vergüenza al expresar como se sienten o entender de forma
negativa los mensajes que reciben.

Barreras fisiológicas. Otro factor que debemos tener en cuenta cuando comunicamos
es el estado en el que se encuentra el receptor de nuestro mensaje.

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 Ejemplo: un receptor con una audición reducida no escuchará la totalidad de una
conversación hablada, sobre todo si hay un ruido de fondo significativo.

Barreras físicas. La distancia geográfica que hay entre el emisor y el receptor puede ser
otra barrera. La comunicación generalmente resulta más fácil en distancias cortas.
Aunque la tecnología moderna sirve para reducir el impacto de las barreras físicas es
importante conocer cuáles son las ventajas y desventajas de cada canal de comunicación
con el fin de utilizar el canal que resulte más apropiado en cada caso para superar las
barreras físicas.

Barreras sistemáticas. Las barreras sistemáticas pueden existir en las organizaciones

con sistemas de información inadecuados o canales de comunicación donde las personas
no tienen claro cuál es su rol dentro del proceso de comunicación y no saben qué es lo
que se espera de ellos.

Barreras actitudinales. Las barreras de actitud son comportamientos o percepciones

que impiden a las personas comunicarse de manera efectiva. Pueden ser el resultado de
conflictos de personalidad, resistencia al cambio o falta de motivación. Los receptores de
mensajes también deben tratar de superar sus barreras de actitud para facilitar una
comunicación efectiva.

Claves de la Comunicación Efectiva

Aprender a escuchar es la clave. Escuchar no es lo mismo que oir. Escuchar no sólo consiste en
oir las palabras que son pronunciadas sino también observar la forma en la que se dicen y el
lenguaje no verbal. Hay que mantener el contacto visual, llamar a la otra persona por su nombre
y evitar un lenguaje corporal defensivo. Otros aspectos fundamentales de la comunicación
efectiva son:

Evitar temas sensibles. Cuando ofrezcamos nuestro punto de vista debemos hacerlo
con claridad y honestidad para evitar confusiones y temas que pueden ser tabú o
demasiado sensibles.

Elogiar. Ofrecer palabras y acciones de estímulo y elogiar a los demás. A través de la

comunicación podemos conseguir que otras personas se sientan bienvenidas, queridas,
valoradas y apreciadas. Si dejamos que los demás sepan que son valorados serán más

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propensos a dar lo mejor de sí mismos. También juega un papel importante la utilización
de un lenguaje corporal efectivo y el uso de preguntas abiertas.

Pensar antes lo que se dice. Cuando vayamos a hablar debemos evitar decir lo primero
que nos venga a la cabeza. Es preferible tomarnos un momento para pensar antes de
hablar y prestar mucha atención a lo que decimos y cómo lo decimos. Centrarse en el
significado de lo que queremos comunicar. Prestar especial atención a las diferencias de
cultura, experiencias pasadas, actitudes y habilidades de las otras personas. Hay que
evitar el lenguaje demasiado complicado, explicar las cosas de la forma más simple
posible. Evitar también utilizar términos racistas y sexistas o cualquier expresión que
pueda ofender.

No tener miedo a aclarar la información. Si cuando recibimos un mensaje no hemos

entendido algo es muy probable que el resto de personas que han recibido el mismo
mensaje tampoco lo hayan entendido. No hay que tener miedo a preguntar o pedir una
aclaración, con el fin de asegurarnos de que estamos comprendiendo correctamente. El
pedir una aclaración con educación nunca empeorará las cosas.

Tener sentido del humor. Reír libera endorfinas, ayuda a aliviar el estrés y la ansiedad.
A la mayoría de las personas nos gusta reír y solemos sentirnos atraídos por personas que
nos hacen reír. No hay que tener miedo a mostrarse simpáticos, siempre y cuando nuestro
humor sea apropiado según la situación en la que nos encontremos. También podemos
utilizar el humor para romper el hielo, reducir posibles barreras o ganar el afecto de los
demás. Cuando comunicamos mostrando nuestro sentido del humor somos percibidos por
los demás como personas carismáticas.

Tratar a las personas por igual. Siempre deberemos comunicarnos basándonos en la

igualdad, evitando discriminar a las personas. No debemos hablar de otras personas a sus
espaldas, ni actuar con favoritismos. Esto se consigue tratando a la gente por igual. Sólo
de esta forma construiremos una relación de confianza y respeto.

Intentar resolver los conflictos Debemos aprender a resolver los problemas y los
conflictos a medida que surgen. Aprender a ser un mediador y negociador eficaz,
utilizando nuestras habilidades para escuchar y entender las dos partes de cualquier
argumento, animando a las personas a que hablen entre sí. Debemos evitar ser parciales
e intentar facilitar el camino para la resolución de conflictos.

Mantener una actitud positiva y sonreír. Pocas personas quieren estar cerca de
personas negativas. Debemos hacer todo lo posible para ser amistosos y optimistas con
las personas que nos rodean, manteniendo una actitud positiva y alegre en la vida.

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 Cuando las cosas no salen como habíamos planeado debemos mantenernos optimistas y
aprender de nuestros errores. Si sonreimos con frecuencia y nos mantenemos alegres
tendremos más probabilidades de que la gente nos responda de forma positiva.

Mantener la calma. Algunas situaciones de comunicación pueden ser, por su naturaleza,

estresantes. El estrés puede, sin embargo, ser una barrera importante para una
comunicación efectiva. Por este motivo todas las partes deben tratar de mantener la
calma y concentrarse.

Quejarse sólo cuando sea absolutamente necesario. La gente no se sentirá atraída

por nosotros si estamos constantemente de mal humor o quejándonos. Cuando algo nos
molesta es preferible esperar unas horas y calmarnos antes de tomar una decisión.
Cuando nos quejemos, hagámoslo con calma, tratando de encontrar algunos aspectos
positivos a la situación, evitando hacer críticas innecesarias.

Comunicación Asertiva

La asertividad es un comportamiento mediante el que no agrede ni se somete a la

voluntad de otras personas a través de la comunicación sino que se manifiestan las
convicciones y defienden los derechos expresando lo que se piensa y siente de manera
directa, clara y en el momento oportuno con el fin de obtener beneficios en las relaciones
con los demás.

La asertividad es una habilidad que se utiliza en todos los ámbitos de la vida. Está considerada
como una práctica esencial de cualquier negociación. Una persona asertiva debe reunir las
siguientes características:

Ver y aceptar la realidad

Actuar y hablar basándose en hechos concretos y objetivos Tomar decisiones por voluntad
propia

Aceptar sus errores y sus aciertos

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 Utilizar sus capacidades personales con tacto

No sentir vergüenza de usar sus capacidades personales No ser agresiva

Permitir que otras personas expresen su opinión libremente

Las personas pueden mostrar asertividad a través de su lenguaje corporal.

Expresión Facial. Si tienes un rostro inexpresivo es muy probable que tú interlocutor

tenga dificultad para interiorizar qué es exactamente lo que le estás queriendo transmitir.
Ante esta situación para comprender mejor tu mensaje prestará atención a señales como
el tono de voz o el lenguaje corporal.

Postura. Se puede proyectar seguridad mientras se comunica. Para ello es fundamental

mantener una postura erguida.

Contacto visual. Mantener el contacto visual con nuestro receptor es muy importante
para transmitirle seguridad y fiabilidad.

Gestos y ademanes. Normalmente se utilizan para enfatizar nuestro mensaje, con el fin

de que otras personas entiendan mejor lo que tratamos de decirles.

Habilidades de Escucha

Escuchar es fundamental en la comunicación. Sin la capacidad de escuchar la comunicación

se rompe y el emisor del mensaje puede sentirse frustrado. Si hay una habilidad de
comunicación que se debe dominar es la de escuchar. Significa prestar atención no sólo a lo
que se dice sino también a cómo se dice, el uso del lenguaje, la voz y cómo la otra persona
utiliza su lenguaje corporal. Significa estar al tanto de los mensajes verbales y no verbales.
Nuestra capacidad de escuchar eficazmente depende del grado en que percibimos y
entendemos dichos mensajes.

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Claves de la Escucha Activa

Los principales aspectos de la escucha activa son:

Escuchar sin interrumpir. Cuando alguien más esté hablando, escucha lo que está
diciendo, no lo interrumpas, no termines sus frases, solo escucha. Cuando la otra persona
haya terminado de hablar puede que tengas que realizar alguna aclaración para
asegurarte de que has recibido su mensaje con precisión.

Prepararse para escuchar. Céntrate en escuchar la voz que te está hablando. Deja de
lado los pensamientos que te vayan viniendo. Debemos tratar de sacar esos
pensamientos de nuestra mente y concentrarnos en los mensajes que estamos recibiendo.

Ayudar al emisor a sentirse libre de hablar. Ten en cuenta sus necesidades y

preocupaciones. Asiente con la cabeza, utiliza otros gestos o palabras para animarle a
continuar. Mantén el contacto visual, demuestra que estás escuchando y entendiendo lo
que te está diciendo.

Eliminar las distracciones. Concéntrate en lo que se está diciendo. No te distraigas

revisando papeles, mirando por la ventana, etc. Evita interrupciones innecesarias. Este
tipo de comportamiento interrumpe el proceso de escucha y puede hacer pensar al emisor
que te estás aburriendo con su conversación.

Tener paciencia. Una pausa no significa necesariamente que el emisor haya terminado
de hablar. Hay que permitir que la otra persona termine de decir su mensaje completo. A
veces se necesita tiempo para formular qué decir y cómo decirlo. No interrumpir o
terminar una frase de otra persona.

Evitar los prejuicios personales. Trata de ser imparcial. No te irrites y no dejes que la
apariencia de alguien te distraiga de lo que realmente está diciendo. Todo el mundo tiene
una manera diferente de hablar. Algunas personas son más nerviosas o tímidas que otras,
algunas tienen acentos regionales o hacen movimientos excesivos de brazos, a algunas
les gusta pasear mientras hablan y a otras les gusta sentarse.

Escuchar el tono de voz. El volumen y el tono enfatizan lo que alguien está diciendo. Un
buen comunicacor sabe cómo utilizar el volumen y el tono mientras está hablando para
mantener a su público atento. El volumen y el tono nos ayudan a entender el énfasis de lo
que se está diciendo.

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 Escuchar ideas, no sólo palabras. Tal vez uno de los aspectos más difíciles de
escuchar es la capacidad de vincular todas las piezas de información para revelar las
ideas de los demás, y tener una visión completa de lo que se está diciendo. Con la
concentración adecuada dejando ir las distracciones, esto se hace más fácil.

Esperar y observar la comunicación no verbal. Los gestos, las expresiones faciales y

los movimientos oculares pueden ser importantes. No sólo escuchamos con los oídos,
también con los ojos. Debemos ver y recoger la información adicional que se transmite a
través de la comunicación no verbal.

Señales no verbales de Escucha Activa

Algunas de las señales en las que podemos fijarnos cuando estamos hablando con una persona
para saber si nos está escuchando.

Sonrisa. Se pueden utilizar pequeñas sonrisas para demostrar al orador que estamos
prestando atención a lo que nos está diciendo como una forma de mostrar aceptación o
de estar feliz con los mensajes que se reciben. Combinada con asentimientos de cabeza la
sonrisa confirma que los mensajes están siendo escuchados y entendidos.

Contacto visual. Mirar al orador es normal y por lo general resulta alentador para el
oyente. Sin embargo el contacto visual puede ser intimidante, especialmente para las
personas más tímidas por lo que es una buena idea medir el contacto visual. Es
conveniente combinar el contacto visual con las sonrisas y otros mensajes no verbales
para alentar al emisor.

Postura. En las interacciones interpersonales la postura puede decir mucho acerca del
remitente y del receptor. Un oyente atento tiende a inclinarse ligeramente hacia delante o
hacia los lados mientras está sentado. Otros signos de escucha activa pueden incluir una
ligera inclinación de la cabeza o dejar descansar la cabeza en una mano.

Reflejo. El reflejo automático de cualquier expresión facial utilizada por el receptor puede
ser un signo de escucha atenta. Estas expresiones pueden ayudar a mostrar simpatía y
empatía al emisor en situaciones más emocionales.

Distracción. Un oyente activo no deberá distraerse mientras le están hablando. Se

abstendrá de mirar el reloj, móvil...

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Señales verbales de Escucha Activa

Algunas señales verbales que reflejan si una persona está escuchando de forma activa o no son:

Refuerzo positivo. Decir algunas palabras positivas de estímulo al orador mientras nos
está hablando puede ser beneficioso. El oyente debe utilizarlas con moderación para no
distraer al emisor, ni desviar su mensaje. El uso frecuente de expresiones tales como:
"muy bueno…", "eso mismo pienso yo…, "'claro que si…", mientras nos están hablando
puede llegar a irritar al hablante. Por lo general es mejor esperar a que el emisor termine
de hablar y después explicarle si estamos de acuerdo o no.

Memoria. La mente humana es mala recordando detalles. Sin embargo recordar algunos
puntos clave o incluso el nombre del emisor puede ayudar a reforzar que los mensajes
enviados han sido recibidos y comprendidos. Recordar los detalles, las ideas y los
conceptos de conversaciones anteriores demuestra a la persona que está emitiendo el
mensaje que se ha mantenido la atención. Durante las conversaciones más largas puede
ser apropiado hacer anotaciones muy breves para poder preguntar más tarde a nuestro
interlocutor.

Cuestionamiento. El receptor puede demostrar que ha estado prestando atención

haciendo preguntas pertinentes o haciendo declaraciones que ayuden a aclarar lo que el
emisor ha dicho. Al hacer preguntas el receptor ayuda a reforzar que tienen un interés en
lo que el emisor ha estado diciendo.

Reflexión. Reflexionar es repetir de cerca lo que el emisor ha dicho para mostrar

comprensión. La reflexión es una poderosa habilidad que puede reforzar el mensaje del
emisor y demostrar comprensión.

Aclaración. La aclaración implica hacer preguntas al emisor para asegurarse de que se

ha recibido el mensaje correctamente. La aclaración generalmente implica el uso de
preguntas abiertas que permiten al emisor expandirse en ciertos puntos según sea
necesario.

Resumir o Parafrasear. Hacer un resumen de lo que hemos entendido es una técnica

utilizada por el receptor. A esta práctica se le llama "parafrasear", consiste en resumir los
puntos principales del mensaje recibido y reiterarlos de una manera lógica y clara dando
al emisor la oportunidad de corregir si es necesario. Ejemplo: "si te he entendido bien, lo
que me estás diciendo es que….".

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Escucha Inefectiva

Es frecuente formular una respuesta mientras la otra persona nos está hablando. Significa
que en realidad no estamos escuchando lo que se está diciendo.

Incluso los buenos oyentes son a menudo culpables de evaluar críticamente lo que se dice antes
de comprender el mensaje que está tratando de comunicar. El resultado es que se hacen
suposiciones y se llega a conclusiones que podrían ser inexactas.

Podemos estar pensando en otras cosas como "¿Qué voy a cenar esta noche?", "¿Tendré tiempo
para terminar ese informe?" o "Espero no llegar tarde al gimnasio". Nos distraemos y no
prestamos atención a lo que se dice. Algunas de las barreras que impiden realizar una escucha
efectiva incluyen:

Tratar de escuchar más de una conversación a la vez. Esto incluye tener la radio
encendida mientras se intenta escuchar a alguien, estar hablando por teléfono con una
persona al mismo tiempo que hablamos con otra persona que está a nuestro lado o
mientras estamos distraídos por algún ruido.

Estar centrado en algún aspecto del emisor, aparte de lo que está diciendo. Estar
pensando en su acento, en su aspecto físico, en la ropa que lleva puesta, etc.

No estar interesado en el asunto que está siendo discutido y aburrirse. Algunos gestos que
denotan falta de interés o aburrimiento mientras nos están hablando son: juguetear con
un bolígrafo, mirar por la ventana, distraernos con cualquier objeto que esté a nuestro
alrededor, etc.

Las necesidades físicas pueden distraernos. Podemos sentirnos mal de repente, estar
cansados, tener hambre, sed, sueño, etc.

Simpatizar en lugar de Empatizar. La simpatía no es lo mismo que la empatía.

Simpatizamos con la otra persona cuando sentimos afinidad, mientras que empatizar
consiste en ponerse en el lugar de la otra persona. La mayoría de nosotros tenemos
mucho diálogo interno, pasamos mucho tiempo escuchando nuestros propios
pensamientos y sentimientos. Por esto puede resultarnos difícil cambiar el enfoque de
"yo" a "ellos" o " tú'. La escucha eficaz implica abrir nuestra mente a las opiniones de los
demás y tratar de sentir empatía.

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 Tener prejuicios o ser parcial. Escuchar eficazmente incluye tener una mente abierta, y
respetar las ideas y opiniones de los demás. Esto no significa que tengamos que estar de
acuerdo con lo que nos están diciendo, pero debemos escuchar y tratar de entender.

Enjuiciar. Podemos pensar que el orador no es muy brillante o que no está cualificado para
comentar un asunto concreto. Incluso podemos pensar que no tiene sentido escuchar lo
que tiene que decir. Es posible que estemos en lo cierto pero aún así debemos tener la
cortesía de escuchar.

Estar preocupado por otra cosa. Cuando estamos preocupados por algo no es fácil
escuchar ya que estamos demasiado ocupados concentrándonos en lo que estamos
pensando.

Influencia y Persuasión

Influencia y persuasión son dos acciones diferentes. La persuasión es convencer a alguien

para que crea en algo concreto o actúe de una determinada forma. La influencia es la
capacidad de influir en cómo piensa la otra persona.

La persuasión puede entenderse como un método que se utiliza para cambiar el

comportamiento de alguien. La persuasión suele ser un intento deliberado donde el persuasor
desea alterar el comportamiento del otro a través de la comunicación.

Algunos líderes tienen excelentes habilidades persuasivas. Suelen ser grandes oradores y
pueden influir fácilmente en la opinión y el comportamiento de otros. La persuasión tiene lugar
incluso en nuestra vida cotidiana.

La influencia produce un cambio en los pensamientos, sentimientos o comportamiento de unos

debido a la personalidad de otros. Los grandes líderes carismáticos tienen esta capacidad para
hacer que los demás se comporten o hagan lo que quieren sin tener que decirlo.

La influencia es la mejor opción para conseguir que los miembros de un equipo trabajen por un
objetivo común. Cuando se utilizan técnicas persuasivas el líder puede ser visto como un

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manipulador.

Cuando intentamos influir en una persona solemos presentarle directamente nuestra propuesta
sin haber establecido antes una relación de confianza con ella. Un proceso de influencia se
compone de cinco etapas:

Construir una Relación de Confianza. La construcción de una relación de confianza

efectiva requiere:

Mostrar un interés verdadero hacia la otra persona Ser sensible a su situación,

necesidades y a su estilo

Establecer un terreno común con la otra persona y practicar una escucha activa.

Cuando se establece una relación de confianza, ambas partes se sienten cómodas unas con
otras y desean continuar la relación.

Comprender las necesidades. Tener una idea anticipada acerca de las áreas que
queremos comprender puede sernos de ayuda. Basta con elaborar una lista y trabajar con
ella de manera flexible :

¿Qué es importante para la persona que estás tratando de influir?

¿Qué inquietudes y cuestiones podría tener respecto al punto de influencia?

¿A qué presiones podría estar sometido/a?

¿Qué limitaciones has percibido en esa persona?

Proponer. La propuesta es lo que produce cambios en el comportamiento de las

personas. Para que una propuesta tenga éxito es necesario que sea adecuada para la otra
persona y que se base en la comprensión de sus necesidades.

La mayoría de las personas estamos capacitadas para formular buenas propuestas. El problema
es que solemos precipitarnos a ofrecerlas sin esperar a construir primero una buena relación de
confianza y descubrir lo que la otra persona necesita realmente.

Acuerdo. El acuerdo se produce cuando la propuesta obtiene una respuesta positiva.

Para que un acuerdo tenga lugar es importante revisar y dejar claro los detalles con

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 antelación. Es necesario escuchar y especificar la información a tener en cuenta:

¿quién se encargará de llevar a cabo cada acción? ¿cuándo?

¿dónde?

¿qué recursos necesitaremos?, etc.

Generar Compromiso. El compromiso consiste en mantener en vigor lo que hemos

pactado en el acuerdo. Una forma de gestionarlo es hacer un seguimiento del acuerdo y
del plan de acción.

Ventana de Johari1

Es una herramienta de autoconocimiento que se utiliza para dar confianza, mejorar la

comunicación y la comprensión en los equipos. Es un método que ayuda a identificar la
percepción que tenemos de nosotros mismos y cuáles son las percepciones que otras
personas tienen de nosotros.

A través del modelo de la Ventana de Johari podemos ayudar a los miembros de nuestros
equipos a comprender el valor de la auto-revelación y alentarlos a hacer y recibir comentarios
constructivos.

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4 áreas de la ventana Johari

La palabra "Johari" toma como referencia los nombres de Joseph Luft y Harry
Ingham, que desarrollaron el modelo en 1955.

Los cuatro cuadrantes que componen la Ventana de Johari son los siguientes:

Área Pública (Cuadrante 1). Representa las cosas que tu sabes acerca de ti mismo y las
que los demás saben de ti. Incluye tu conducta, conocimientos, habilidades, actitudes e
historia pública.

Área Ciega (Cuadrante 2). Representa cosas que tu desconoces de ti mismo pero que sin
embargo son conocidas por los demás. Puede incluir información acerca de ti que tú
desconoces o puede implicar problemas.

Ejemplo: manías, sentimientos de inadecuación, incompetencia o rechazo), esta

información facilitada por los demás a menudo nos resulta difícil de aceptar.

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 Área Oculta (Cuadrante 3). Este cuadrante representa áreas que sólo tú conoces de ti
mismo/a, pero que los demás desconocen.

Área Desconocida (Cuadrante 4). Este último cuadrante representa cosas acerca de ti
que tu desconoces, y que también son desconocidas por los demás.

El objetivo de la Ventana Johari es ampliar el área pública, sin revelar información que sea
demasiado personal. El área pública es el cuadrante más importante ya que cuanto más se
conozcan los unos a los otros más productivos, cooperativos y efectivos serán cuando trabajen
juntos.

El proceso de ampliación del cuadrante área pública se denomina autorevelación. Es un

proceso de dar y recibir que se lleva a cabo entre tú y las personas con las que estás
interactuando.

A medida que compartes información tu área pública se expande verticalmente mientras que tu
área oculta se vuelve más pequeña. A medida que las personas de tu equipo van dando
información sobre lo que sabe o ve acerca de ti tu área pública se expande horizontalmente y tu
área ciega se hace más pequeña.

El proceso de compartir información y realizar una comunicación abierta genera confianza

dentro de los equipos. Las personas que tienen un gran área pública suelen ser muy fáciles de
tratar, se comunican de manera honesta y abierta con los demás y se llevan bien con las de su
entorno. Las personas que tienen un área pública muy reducida suelen ser difíciles de tratar,
son cerradas y poco comunicativas a las que les cuesta conectar con los demás.

El proceso de ampliación de nuestra área pública implica la auto-revelación. Cuanto más nos
comuniquemos con los demás y revelemos nuestros pensamientos, sentimientos y metas mejor
construiremos la confianza con los miembros de nuestro equipo.

Es aconsejable evitar compartir demasiado en nuestra auto-revelación. Divulgar pequeñas

partes inofensivas de nuestra vida generará confianza. Al mismo tiempo debemos evitar
divulgar información personal delicada que pueda resultar ofensiva para otras personas.

Otro aspecto que hay que tener en cuenta cuando ampliamos nuestra área pública, es aceptar
la retroalimentación (feedback) que nos ofrecen los demás. Nos ayudará a aprender cosas
acerca de nosotros mismos. Es una excelente herramienta de crecimiento personal.

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Cuando alguien está interesado en saber más acerca de nosotros podemos revelarle
información en nuestro cuadrante oculto (si lo consideramos oportuno).

A medida que aumenta el nivel de confianza y la autoestima de una persona se hace más fácil
invitar a otros a comentar sus puntos ciegos. Las habilidades de escucha activa y empatía son
muy útiles para realizar este proceso.

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