Taller # 1

La comunicación

Aprendiz
Jacinta Fonseca Acuña

Tecnólogo en gestión del talento humano

Ficha 2714296

Instructora: Dora sierra

Bogotá DC Colombia
20 de julio del 2023

¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el proceso por medio del cual se transmite información de un ente a
otro. Es el intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información
mediante el habla, escritura u otras señales.

Elementos de la comunicación
La comunicación está compuesta por 8 elementos que son
Emisor: Es el sujeto que comparte el mensaje, puede ser un ente inanimado o animado
capaz de suministrar información por algún tipo de canal que llegue a un receptor.

Receptor: Es el encargado de recibir y descodificar el mensaje que ha enviado el emisor.

Puede ser un individuo o incluso un objeto o artefacto. Es importante que el receptor
comparta el contexto, los códigos, o el marco de referencia con el emisor, de lo contrario
no será capaz de decodificar el mensaje.

Mensaje: Es definido por la información que el emisor comunica al receptor. Pueden ser
diversos tipos de información, como datos, sentimientos, ideas, entre otros. El mensaje
debe estar codificado de forma que el receptor sea capaz de recibirlo y descodificarlo.

Contexto: Es el entorno que rodea al emisor y al receptor, el lugar en que se realiza el

intercambio de información.

Código: Símbolos, normas y signos que, combinados, estructuran un mensaje. Puede ser
el lenguaje escrito o hablado, los sonidos o incluso señas. El código necesita un proceso de
codificación, de lo que se encarga el emisor del mensaje, así como uno de descodificación,
lo que está a cargo del receptor; por lo que debe ser común o contener suficientes signos
en común, para lograr con éxito la comunicación.

Canal: Es el medio por el que se transmite y se recibe el mensaje. Puede ser personal,
verbal, no verbal, interpersonal, escritos, entre otros. Incluye cualquier medio, como
papel, televisión, un teléfono, otros.

Ruido: El ruido es la interferencia que provoca o puede provocar que la transmisión entre
emisor y receptor no sea fluida o incluso impida la comunicación. Su fuente puede ser
diversa, desde un aparato electrónico que no funciona bien hasta música muy alta.

Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al emisor una vez recibido y descodificado

el mensaje.

Tipos de Comunicación
Entre las formas de comunicación más importantes nos encontramos con
las siguientes:
Comunicación verbal: Se caracteriza por el intercambio del mensaje entre emisor y
receptor, a través de un determinado canal. La comunicación verbal distingue dos
opciones: comunicación oral y escrita. En el primer caso el mensaje se transmite a través
de las palabras, y en el segundo de forma escrita.

Comunicación no verbal: En este caso la comunicación se lleva a cabo sin la necesidad de

utilizar palabras, sino que se basa en las posturas, los movimientos del cuerpo, los gestos,
entre otros.

Comunicación dependiendo de la participación: Pueden haber variaciones dependiendo

de la participación que haya entre los usuarios, y el número de estos. Las más destacadas
son la comunicación individual que es aquella en la que intervienen dos usuarios, emisor y
receptor. La colectiva, en la que intervienen varias personas, o la comunicación masiva en
la que el grupo receptor es muy amplio, y el emisor pretende dirigirse a él con el objetivo
de crear conciencia o incluso persuadir. Este último es propio en campañas de publicidad y
marketing.

Comunicación según el canal utilizado: En este caso es necesario reseñar el tipo de canal
utilizado para llevar a cabo la comunicación. Se puede utilizar el teléfono, las plataformas
digitales, internet, o los medios de comunicación, por ejemplo.

Comunicación atendiendo al objetivo: Hay que destacar el tipo de finalidad que se quiere
conseguir. Si es educativa, se podría reseñar que es aquella en la que un profesor imparte
una materia educativa en un aula, si es publicitaria, se suele llevar a cabo para posicionar
una marca, o vender un producto. En el caso de la comunicación atendiendo a un objetivo
político, es la que se manifiesta con una importante carga ideológica con el fin de adherir
votantes para un determinado grupo político.

Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma
respetuosa, sin que nadie se sienta ofendido y evitando la posibilidad de que se generen
conflictos.

La comunicación asertiva es una forma de comunicar algo a alguien de manera honesta,

sin herirle, ni perjudicar su persona. Este tipo de comunicación se puede trabajar para ir
mejorándola poco a poco.

Es una de las habilidades más requeridas por las empresas cuando buscan candidatos para
cubrir un puesto de trabajo.

Además, en cualquier liderazgo que se precie, se manejará la comunicación asertiva de

forma óptima.

La comunicación asertiva tiene como objetivo el poder expresarse de manera sincera,

sencilla y exponiendo lo que uno quiere. Pero con la habilidad de hacerlo sin hacer daño a
nadie.

Tipos de comunicadores
1. Pasivo. El comunicador pasivo lucha para expresar sus necesidades y siempre están
dudando de sus creencias y de decir lo que piensan. No les gusta crear conflictos, se
pueden ver como tímidos delante de los demás. Siempre están en silencio y cambian de
parecer constantemente. ¿Cómo ayudarle? Habla a solas con la persona, demuéstrale que
tiene tu atención y tu apoyo sin importar lo que diga y si es posible, ofrécele diferentes
medios para comunicarse.

2. Agresivo. Este comunicador dice las cosas directamente, sin anestesia. Les es fácil
hablar en público y son los primeros y los que más participan. No les cuesta trabajo
expresar su opinión. Son persistentes y dominantes en su conversación, se extienden al
hablar, no toman en cuenta los sentimientos de los demás, y siempre cuestionan a los
demás sin contemplaciones. ¿Cómo ayudarle? Plantea límites de tiempo, el momento
para participar de la reunión y en ocasiones, hasta decirle lo que está bien decir y lo que
no. También puedes ayudarles a liberar su frustración o enojo de una manera segura.

3. Pasivo-agresivo. No son directos, sino que buscan maneras indirectas de decir lo que
les molesta. Son agradables con algunos y desagradables con otros. Pueden hablar con
desagrado aunque sus palabras parecen amables. Su comportamiento, lenguaje corporal y
tono de voz difieren de lo que expresa. ¿Cómo ayudarle? Mantente en calma, ellos
tratarán de que tú expreses el enojo que ellos no pueden y sienten. Si tienen un problema
con alguien, llévalo y ayúdalo a resolver el conflicto con esa persona.

4. Asertivo. Este comunicador es claro y directo, le gusta resolver conflictos y pide ayuda
cuando la necesita. Se expresa con respeto, pone sus límites y no cruza los de los demás.
Sabe escuchar, reconoce el valor que tienen los otros y sus aportes al equipo, aportan su
perspectiva también y sabe manejar sus emociones. Este tipo de comunicación es la ideal
dentro de un equipo de trabajo.

Analiza el siguiente caso

Usted acaba de tener un pésimo día de trabajo, decide ir por una bebida y despejar sus
pensamientos.

Cuando ingresa a la cafetería, pide un café con leche caliente, el mesero, lleva su orden a
la mesa, pero cuando usted lo prueba, se percata que el café está frío....

¿Qué haría?
Personalmente, le pediría al mesero que me caliente el café o me lo cambie, porque yo lo
pedí caliente no frio.