CENTRO DE CAPACITACIÓN, CONSULTORÍA Y GESTIÓN ORGANIZACIONAL - CGO

PROPUESTA DE
CAPACITACIÓN
CURSO: Primera Ayuda Psicológica en Situaciones de Crisis.

 BIENVENIDA
CGO es un Centro de Capacitación, Consultoría y Gestión Organizacional
que se dedica a gestionar y desarrollar al talento humano en las
organizaciones.

A continuación presentamos nuestra propuesta del curso Primera Ayuda

Psicología en Situaciones de Crisis, proponiendo adicionalmente algunas
competencias que pueden desarrollarse en los colaboradores, de acuerdo
a las necesidades observadas por la persona encargada del personal.

Al contar con un diagnóstico de necesidades de la empresa, la presente

propuesta fue planteada con contenido adaptado y personalizado a los
requerimientos de la organización, con el objetivo que los colaboradores
puedan aplicarlo en el ámbito laboral, mejorar los procedimientos internos y
brindar una adecuada atención a los clientes.

Es importante mencionar que esta propuesta está sujeta a cambios o

ajustes, por lo tanto, puede ser modificada de acuerdo a la conveniencia de
nuestro cliente.
IDENTIFICACIÓN DEL CURSO
Población a impartir el curso: Personal del Centro de
Diagnóstico y Urgencias Médicas – Blue Medical.
Encargada: Claudia Palacios.
Código del curso: PAP-01CGO.
Horario: A convenir.
Lugar y modalidad del curso: Presencial en
instalaciones dispuestas por Blue Medical. Inversión de tiempo
Total de horas establecidas: A convenir.
Total de sesiones y duración: 2 sesiones de 2 horas
cada una.
Inicio del curso: A convenir.
Finalización del curso y evaluación final: A convenir.
 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL CURSO
En la actualidad los cambios y acontecimientos angustiantes pueden
suceder de manera inesperada, por tal motivo, es importante que el
profesional cuente con la formación necesaria respecto a cómo actuar y
cómo brindar ayuda efectiva en situaciones de crisis, desarrollando cinco
competencias importantes: toma de decisiones, inteligencia emocional,
servicio al cliente, comunicación asertiva y trabajo en equipo.

Asimismo, es necesario fomentar en los colaboradores la mentalidad que

son agentes estratégicos para que la organización alcance los objetivos
planteados y, por tanto, es necesario capacitar respecto a cómo brindar un
adecuado servicio al cliente interno y externo.

A través de este curso los participantes recibirán adiestramiento mediante

clases teóricas psicoeducativas y por medio de la práctica de diversas
técnicas de manejo de estrés y de contención para auto aplicar o bien, para
guiar a los demás y conseguir que vuelvan a un estado de equilibrio.

 OBJETIVOS DEL CURSO, POR COMPETENCIAS

GENERAL
Identifica las situaciones de crisis que se
presenten en el lugar de trabajo, las
afronta de manera asertiva y brinda ESPECÍFICOS
atención efectiva al usuario o cliente. Fomenta la habilidad de toma de decisiones, manteniendo la
calma, para actuar en situaciones de crisis.

Realiza una intervención adecuada en situaciones de crisis,

ayudando a las personas a volver a un estado de calma
haciendo uso de diversas herramientas.

Demuestra comprensión a los clientes externos y mantiene

una buena comunicación con ellos durante la situación de
crisis, realizando una gestión de cobranza asertiva.
TEMAS SUGERIDOS A ELECCIÓN DEL CLIENTE

TEMA 1 ¿Qué es la primera ayuda psicológica? y ¿Cómo ayudar de forma responsable?

TEMA 2 Situaciones de crisis: ¿Qué son?, ¿Cómo intervenir y cómo afrontarlas?

TEMA 3 Principios éticos y comunicación asertiva con el cliente.

TEMA 4 Manejo del estrés y toma de decisiones ante situaciones estresoras en el ámbito laboral.

TEMA 5 ¿Qué es el duelo? y ¿Cómo afrontar la muerte de un paciente?

TEMA 6 Habilidades del siglo XXI: Inteligencia emocional / autorregulación y gestión de cobranza asertiva.

TEMA 7 Plan de gestión de crisis - grupal: Procedimientos para enfrentar incidentes internos que puedan
causar estrés en los colaboradores y en los clientes externos.

TEMA 8 Autocuidado / Técnicas de contención y estabilización auto aplicadas y para clientes.

 METODOLOGÍA

La presente propuesta de capacitación toma en cuenta aspectos de la Primera Ayuda Psicológica y las
competencias que de acuerdo a la observación, requieren desarrollarse en los colaboradores. La presente se basa
en el método didáctico expositivo y demostrativo mediante exposiciones magistrales presenciales, dinámicas para
fomentar las cinco competencias previamente planteadas (toma de decisiones, inteligencia emocional, servicio al
cliente, comunicación asertiva y trabajo en equipo, adicional la habilidad de gestión de cobranza efectiva),
asimismo, cuenta con actividades relacionadas al tema a tratar en cada sesión y práctica de técnicas.
Se realizarán pequeños cuestionarios que evaluarán el contenido visto en la sesión y se llevará a cabo un examen
de evaluación formativa final en la última sesión para valorar la comprensión y el aprendizaje general del curso.
Asimismo, durante las sesiones se hará uso del método didáctico colaborativo en el cual los participantes
realizarán talleres prácticos de exposiciones de casos relacionados al tema, en el ámbito laboral, conduciéndoles
al desarrollo de nuevas ideas mediante la construcción colectiva del conocimiento, propiciando de esta manera, el
desarrollo de competencias interpersonales y sociales.
De manera opcional, se realizará un plan de gestión de crisis de forma grupal, en el cual los participantes podrán
evidenciar los contenidos aprendidos en los distintos elementos estructurados del curso.
 PLANIFICACIÓN

En CGO contamos con una planificación de las actividades, divididas por sesión, fecha de
la actividad, contenido conceptual, metodología de enseñanza aprendizaje, criterios de
evaluación y recursos materiales a utilizar.

Los cuestionarios del contenido visto se entregarán al finalizar cada una de las siete
sesiones y el examen final se realizará en la última sesión, en el cual se tomarán en cuenta
todos los temas que se desarrollaron durante el curso.
MATERIAL QUE INCLUYE EL CURSO

Material de lectura (físico y digital).

Herramientas de aplicación.
Inventarios autoadministrados de medición de estrés en los colaboradores y de
habilidades de afrontamiento al estrés.
Cuestionario autoadministrado de autocuidado para el profesional de la salud.
Diploma de participación.
COSTO DE INVERSIÓN DEL CURSO
2 sesiones de 2 horas.

El costo por participante es de Q400.00