1.

Comunicación organizacional
La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones humanas por
naturaleza, requiere relacionarse con otros individuos para poder satisfacer nuestras necesidades,
necesidades de afecto y socialización.
En el caso de las empresas, la comunicación es la base estructural de cualquier organización, la transmisión
de información es una actividad diaria y de gran importancia.
La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para cumplir con los objetivos
institucionales
Para eso es necesario que se comprometan a nivel corporativo a darle el valor que realmente se le debe dar a
los procesos vitales de comunicación interna y que le permitan alcanzar los objetivos institucionales y ser
competitivas en relación a las demás organizaciones.

2. Elementos básicos de la comunicación

 Emisor: El emisor conforma el inicio de la comunicación. Se encarga de emitir el mensaje para que
llegue al receptor de forma óptima.
 Mensaje: El mensaje es la información propiamente dicha que se pretende hacer llegar al receptor de
manera eficaz.
 Canal: Es la vía a través de la que se emite el mensaje que se quiere hacer llegar al receptor. Se
pueden escoger distintos canales dependiendo del mensaje que se quiera transmitir y a quién se dirija.
Por ejemplo, internet, medios de comunicación o el cine.
 Código: El código está compuesto por una serie de elementos y reglas que son compartidos por
emisor y receptor para que haya una fácil comprensión del mensaje. las lenguas humanas o códigos
lingüísticos
 Receptor: Es la persona destinataria del mensaje. Es otro elemento destacado, ya que, si comprende
fácilmente el mensaje, la comunicación habrá sido un éxito.
 Retroalimentación: es un término muy utilizado cuando se habla de la comunicación ya que si se ha
llevado a cabo de forma efectiva entre emisor y receptor, se produce una respuesta por parte de este
último tras el mensaje que ha emitido el primero.
 3. Contenido del mensaje
EJEMPLOS DEL CANAL DE COMUNICACIÓN

PERSONALES: AQUELLOS DONDE LA COMUNICACIÓN ES DIRECTA, VOZ A VOZ, DE UNO A OTRO O A VARIOS, MENSAJES
ESCRITOS POR CORREO ELECTRONICO.

CANALAES MASIVOS: REDES SOCIALES, VIDEOS, FOTOGRAFIAS, RADIO, TELEVISION.

CONTENIDO DEL MENSAJE: es la información propiamente dicha. Se clasifica en cuatro tipos:

3.1 Expresar observaciones: informar lo que nos transmiten nuestros sentidos, no podemos hacer deducciones de
ello, se basa en los hechos.
3.2 Expresar pensamientos: Conclusiones o deducciones sacadas de lo que escuchamos. Se trata de adjudicarle un
valor, creencia opinión a lo que capta nuestros sentidos.
3.3 Expresar sentimientos: Es una de las partes más difíciles de la comunicación, pues es difícil para nosotros hablar
de ello y para los demás escucharlos, en el receptor puede tener sensaciones poco gratas.
Lo que deseamos lograr al expresar nuestros sentimientos es empatía con la otra persona porque le permitimos
que conozca lo que nos molesta, asusta o agrada.
3.4 Expresar necesidades: Expresar de manera clara nuestras necesidades y hacer saber lo que requerimos, pues es
difícil que los demás adivinen lo que necesitamos.
 4. ¿QUÉ HABILIDADES REQUIERO PARA COMUNICARME EFECTIVAMENTE?

Comunicación oral:
En el entorno laboral debemos cuidar nuestra expresión oral, ya que podemos caer en utilizar un lenguaje
coloquial e informal, y nos lleva a que utilicemos un vocabulario impreciso o repitamos palabras utilizar
regionalismos (palabras propias de determinadas regiones, dinero-plata, guaga-autobus) o modismos
(Expresión con un significado que no se puede deducir del significado de las palabras que lo forman, “ora”)

Comunicación no verbal:
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Físicos. Circunstancias del ambiente que distorsionan la comunicación, Por ejemplo: los ruidos
ambientales, la presencia de numerosos actos comunicativos a la vez que se vuelven indistinguibles, etc.
Semánticos. Son los relacionados con el código mismo de la comunicación, que puede variar entre emisores
y receptores, haciendo difícil (o simplemente imposible) el entendimiento. Por ejemplo, cuando intentamos leer
un texto en otro idioma, o cuando empleamos una palabra del mismo idioma que tiene distintos significados
en otro país.
Fisiológicos. Taras y defectos corporales del emisor o del receptor, que les hacen menos aptos para el
proceso de la comunicación. Por ejemplo: la sordera, la afonía, la ceguera, etc.
Psicológicas. Aquellas condiciones propias del emisor y/o el receptor que tienen que ver con su
emocionalidad o su personalidad, y que lo predisponen de algún modo a una forma de comunicación
específica. Esto puede querer decir que no estén dispuestos del todo, o que simplemente rechacen la
comunicación, por ejemplo, al estar nerviosos, distraídos, asustados, etc.

Para evitar las barreras comunicativas, dentro de lo posible, se aconseja:

Procurar enviar mensajes claros, en un código afín (quizá se deba verificar primero que lo sea).
Propiciar que las condiciones ambientales sean las propicias para el acto comunicativo. Por ejemplo, hablar
durante un concierto de rock puede resultar difícil.
Emplear la retroalimentación: intercambiar los lugares de emisor y receptor a menudo. Lo contrario a
monologar.
Tener conciencia del estado anímico o emocional que se posee al iniciar (o durante) el acto comunicativo, así
como de las propias predisposiciones o incluso prejuicios, de ser pertinentes, para poder mantenerlos a raya.
Revisar que el canal sea propicio para iniciar la comunicación: que el emisor no escuche a nadie más, que
esté dispuesto a comunicarse, etc.

Estilos de comunicación
COMUNICACIÓN ASERTIVA

En general, podemos hablar de tres estilos diferentes de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo. Los estilos
pasivo y agresivo son dos extremos opuestos de un continuo, en cuyo punto medio se sitúa el estilo asertivo,
que constituye el grado óptimo de comunicación.
Estilo agresivo
Contrario al estilo pasivo, las personas que usan el estilo agresivo se caracterizan por defender a cualquier
precio sus derechos, y frecuentemente lo hacen faltando el respeto hacia los derechos de los demás, incluso
cuando esto es absolutamente innecesario para defender los propios; implica agresión, pero también
desprecio y dominio hacia los demás

Estilo pasivo
Las personas que utilizan este estilo de comunicación se caracterizan por satisfacer a los demás y no
enfrentar a las personas, aun si ocurre algo que les moleste. No defienden sus derechos, si para ello tienen
que dejar de lado los de los demás, o tampoco en los casos en que no afectan para nada los derechos de los
otros.
Estilo asertivo
Es la habilidad de expresar y defender directamente nuestros sentimientos, opiniones y pensamientos, sin
dañar o lastimar a los demás, respetando sus opiniones y permitiéndoles expresarse, en el tiempo y en el
momento correctos. El estilo asertivo facilita la solución de problemas inmediatos causados por dificultades en
la comunicación.

¿Qué debo hacer para ser asertivo?

Direcciones de la comunicación: El proceso de comunicación puede tomar diferentes direcciones dentro de las
organizaciones, las cuales pueden ser:

Comunicación Descendente: La comunicación descendente pasa de un nivel de un grupo u organización a

un nivel inferior si tomamos el caso de los gerentes que se comunican con los empleados, pensamos en el
esquema descendente gerentes y jefes de grupo se comunican de esta manera para asignar metas, dar
instrucciones de trabajo, informar de políticas y procedimientos, señalar problemas que requieren atención

Comunicación ascendente: Sirve para dar retroalimentación a los superiores informarles del progreso hacia las metas y
dar a conocer problemas actuales. La comunicación ascendente mantiene a los administradores al tanto de las opiniones
que tienen los empleados sobre su trabajo, los compañeros y la organización en general los administradores también
recurren a esta forma de comunicación para recabar ideas sobre como mejorar las cosas.

Comunicación horizontal: Cuando la comunicación tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre
miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre personal del mismo rango, nos referimos a la
comunicación horizontal.
Rompiendo paradigmas

Un paradigma es un ejemplo o modelo de algo. En la gestión de empresas puede entenderse como la forma o
el modelo que tenemos para realizar las actividades del trabajo o para resolver problemas.
Los paradigmas son el punto de vista desde el cual vemos y comprendemos la realidad.
Sin embargo, en el mundo todo está cambiando constantemente, de tal forma que lo que hoy nos sirve quizás
mañana ya esté caduco. De igual forma los paradigmas que hoy utilizamos para poder interpretar la
realidad y resolver las cosas probablemente mañana yo no nos servirán y se impondrán otros nuevos
paradigmas.

En un mercado que evoluciona constantemente es importante romper paradigmas. Hay que buscar nuevas
soluciones para el problema de siempre: satisfacer las necesidades de los clientes.

Inteligencia emocional

 Inteligencia intrapersonal. Es la capacidad para desarrollar un conocimiento profundo de uno mismo.

 Inteligencia interpersonal. Es la capacidad para relacionarse con los demás, tomando como la empatía y la interacción social.
Daniel Goleman
Tiene que ver con las habilidades personales, no tiene que ver con el aprendizaje académico, se centra
en como te manejas ti mismo y tus relaciones con los demás, conocer tus emociones y saber
controlarlas.

Las habilidades socioemocionales son las conductas aprendidas que llevamos a cabo
cuando nos relacionamos con personas de nuestro entorno, por medio de la expresión de
nuestros sentimientos, actitudes, derechos u opiniones. Ejemplos de estas son la empatía, el
autoconocimiento o el autocontrol.
El autocontrol nos permite controlar los aspectos importantes de nuestra vida diaria: la atención, los
pensamientos, las emociones, los deseos y las acciones (todos los días tomamos decisiones para resistir
impulsos que nos “tientan” con la expectativa de obtener algo agradable). En este sentido, deberíamos
evitar las interferencias negativas en el proceso de formación de la voluntad, superar las tentaciones
que la modifican o eliminan y suprimir las acciones inconscientes que están fuera de nuestro control
(manías, ticks, comportamientos obsesivo-compulsivos, expresiones verbales y gestos repetitivos, hábitos
inadecuados, etc.).

Emociones

Analogía del semáforo

Esta técnica consiste en ayudar al niño a aplicar el funcionamiento de los semáforos para aprender a
gestionar sus emociones negativas.

Cuando estes enojado piensa en el semáforo, piensa en la luz roja

ROJO- ¡PARA! Manten la calma y piensa antes de actuar, recuerda que no puedes controlar que sentirás,
cuándo o dónde o que tan fuerte será esa emoción, pero sí lo que haces después de sentirlo.

AMARILLO- Mantente relajado y Piensa lo que puedes hacer con esa emoción, todas las posibilidades y qué
pasaría si haces una u otra cosa y sus consecuencias.

VERDE- Elije la mejor opción para tu tranquilidad e inténtalo.

Una emoción tiene su propósito pero luego termina y tienes que seguir adelante