Comprensión y Redacción de Textos II

Ciclo 2022-agosto
Semana 5, Semana 6

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Apellidos y nombres
1.
2.
3.
4.

Lee la situación comunicativa.

La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al
mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de
preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias
a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de
este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal
servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos
indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha
disminuido en comparación a años anteriores.

Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha

encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le
envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características

estudiadas en clase.
Esquema de producción
Elabora aquí el esquema de producción del informe.

1. Presentación del problema:

1. IP1 Reclamos del mal servicio al usuario

1.1. IS1 Deficiencia en el servicio de taxi
1.1.1. IT Presencia de exceso de viaje en la ruta
1.1.2. IT Presencia de bastante imprudencia al manejar
1.2. IS2 Ausencia en la atencion de llamadas telefonicas
1.2.1. IT Respuesta automática de una grabadora de voz
1.2.2. IT Ausencia en la solución de reclamos
En nuestra empresa de Taxi Rapido, se han recibido muchos reclamos debido a que la empresa brinda
un mal servicio a los usuarios. En primer lugar, señalaron casos de deficiencia en el servicio de taxi. Esto
se manifiesta en la presencia de exceso de viaje en la ruta. Además, algunas personas dijeron que el
conductor fue bastante imprudente al manejar, incluso se pasó una luz roja. En Segundo lugar, muchos
de los reclamos se han referido a la gran ausencia que hay en la atencion de llamadas telefonicas. Asi
mismo, el usuario afirma haber recibido una respuesta automatica de la grabadora de voz. Por ello,
otros usuarios han informado que no encontraron solucion a su reclamo.

2. Causa del problema:

2. IP2 Falta de personal capacitado.

2.1. IS1 Falta de
2.1.1. IT
2.1.2. IT
2.2. IS2 Personal incapacitado
2.2.1. IT
2.2.2. IT

3. Conclusiones (consecuencias):

3.1. La falta de personal capacitado es la principal causa de los problemas de

servicio.
3.2.

3.3.

4. Recomendaciones:

4.1.

4.2.

4.3.
Versión borrador
Redacta, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación.
Retroalimentación
Antes de redactar la versión final del informe de recomendación, revísalo tomando en
cuenta los siguientes criterios.

Criterio Sí No
Estructura del documento
1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del
documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.
2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del
problema, causas, conclusiones y recomendaciones.
Contenido del informe
3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la
situación.
4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.
5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que
podrían ocurrir de no solucionarse el problema.
6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para
resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.
Coherencia y cohesión
7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.
8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para
relacionar las ideas de todos los párrafos.
9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y
seguido, y el punto y aparte.
Versión final
Teniendo en cuenta la retroalimentación del texto, redacta la versión final del informe de
recomendación. Emplea letra Arial 11, interlineado 1.5 y justifica los párrafos.