DD101- RESOLUCIÓN /

TRANSFORMACIÓN DE
CONFLICTOS EN EL ÁMBITO
FAMILIAR
CASO PRÁCTICO

ELENA MAZA PULIDO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA
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FAMILIAR

1. Mencione cuál es su formación profesional previa a estudiar el Máster en

Resolución de Conflictos y Mediación. A continuación, realice una
descripción de la situación por la cual está atravesando Carolina, desde las
teorías y nociones de su campo de estudios profesional (por ejemplo, si
usted es psicólogo puede apoyarse en la Teoría de los sistemas; si es
abogado puede apoyarse en alguna ley de su país, etcétera). Si su formación
previa no es en ciencias sociales o humanas, reflexione sobre los vacíos que
tendría para comprender esta situación de no haber estudiado el Máster.

Tras la lectura del caso práctico planteado en esta asignatura referente a la

Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito familiar queda patente la
importancia de conocer todo lo relativo al conflicto y la mediación para de esta forma
ser capaz de asimilar y proponer intervenciones adecuadas para la resolución pacífica de
conflictos.

Mi formación profesional previa a la realización de este Máster es el Grado de

Educación Primaria especializado en necesidades educativas especiales. Es por ello que
creo conveniente relacionar la situación que está atravesando esta niña de cuatro años
con mis conocimientos previos sobre educación.

Recordando lo estudiado en la asignatura sobre transformación de conflictos en el

ámbito escolar debemos apoyarnos en lo establecido en la normativa española la cual
establece que en todos los centros escolares deben existir programas de mediación o
conciliación para menores que atraviesan situaciones conflictivas en su ámbito familiar.

Ante esta situación sería necesario prestar especial atención a una serie de aspectos
beneficiosos para Carolina relacionados con el aspecto educativo, estos serían:

- Pautas de autoridad a consensuar.

- Clarificación de la figura paterna y materna, de las responsabilidades educativas
y del cuidado de su hija.
- Criterios educativos a consensuar a favor de la educación para Carolina.
- Definición de nuevas figuras paterno/materna.
- Bloqueos que dificultan las relaciones armónicas en el seno familiar.
- Dinámica de protección y educación de la niña.
- Criterios para desarrollar conjuntamente la educación integral de Carolina.

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- Criterios a consensuar para la toma de decisiones ante situaciones

extraordinarias.
- Asistencia a las reuniones escolares.

Tras aclarar estos aspectos, es importante recalcar que en cualquier proceso de

mediación dentro del ámbito familiar es necesario tener presente en una primera
instancia la figura del hijo o hija, en este caso , el papel de Carolina durante toda la
intervención, para de esta forma poder mantener el bienestar de la niña.

2. Suponga que usted trabaja como mediador en la Oficina de Conciliación a

la cual acuden José y Diana. Redacte una pequeña intervención dirigida a
ellos, en la cual parafrasee el caso recogiendo el malestar expuesto, pero con
una connotación positiva, y recuádralo de forma esperanzadora.

Antes de comenzar a describir las distintas partes que componen una intervención
para esta mediación en el ámbito familiar, es necesario hablar sobre el modo de
acercamiento a un servicio de mediación familiar.

En el caso práctico no se aporta información acerca de cómo esta pareja llego a

conocer los servicios de la Oficina de Conciliación para este caso de un conflicto
familiar, por ello antes de proseguir puntualizo algunas de las vías por las cuales las
personas acuden a este tipo de servicio:

- A través de la información que reciben por otras personas que han acudido a este
servicio.
- Por medio de la información aportada por los propios servicios especializados en
la mediación familiar.
- A través de personas que conocen este servicio desde los centros de salud mental
o consultas privadas.
- Por medio de ámbitos asociativos.
- Desde el juzgado.
- Personas que acuden a dicho servicio por recomendación de su abogado/a.
- A través de la información aportada por los medios de comunicación.

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Tras conocer las vías de información usadas por la mayoría de la población para
acudir a un servicio de mediación familiar, pasamos a describir las fases del proceso de
mediación basándonos en el caso planteado en esta asignatura.

Empezamos diciendo que esta intervención constará de una serie de fases, las cuales
presentarán diferentes objetivos, procedimientos, duración y profesionales que
intervienen en ella.

La primera fase se denomina “Fase de Información”, en ella los profesionales

deben confirmar si la situación conflictiva entre Diana y José es viable para llevarla a
cabo en un proceso de mediación. Si confirmamos que se puede llevar a cabo
proseguiremos el encuentro dando información psicológica y jurídica sobre la ruptura y
las características del proceso de mediación. Cuando esta pareja decida iniciar el
proceso se establecerá un acuerdo en el cual las partes deberán aceptar los términos y
firmarlo. Sin duda el objetivo principal para esta fase será favorecer el dialogo, escucha
y entendimiento entre Diana y José para de esta forma hacerles comprender las
preocupaciones de cada parte. Por último, la persona o personas mediadoras dejarán
claro su neutralidad e imparcialidad durante todo el proceso.

La “Fase de identificación de puntos clave y esquema de abordaje” tendrá como

objetivo identificar los puntos clave que esta pareja quiere debatir; en este caso sería la
posibilidad de dejar a la hija de José, Carolina, viviendo con ellos. Para abordar dicho
punto se creará una agenda de trabajo para abordar los diferentes temas a tratar. Todo
este proceso será llevado a cabo intentado crear un ambiente de entendimiento y
aceptación del otro para de esta forma favorecer una comunicación interpersonal y
avanzar hacia la siguiente fase.

Vamos a continuar con la “Fase de negociación”. En esta parte será necesario

ayudar a las partes a generar opciones, buscando los intereses y no las posiciones. En
este caso los intereses deben ser la hija de José. Se continuará identificando los puntos
de acuerdo y desacuerdo entre ambos para conseguir llegar a acuerdos posibles. En esta
fase será importante establecer que vía es más adecuada para el bienestar de Carolina y
en función de los acuerdos que se lleven a cabo se tomarán diferentes medidas o vías de
trabajo.

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En la “Fase de cuerdo final” se llevará a cabo un acuerdo privado y se procederá a

su lectura y modificación si fuese necesario. En este caso, al tratarse de un conflicto
relacionado con aspectos convivenciales se redará el documento privado con una copia
para todas las partes implicadas.

Antes de terminar es importante hablar de la “Fase de seguimiento”, en la cual se

intentará mantener los acuerdos establecidos en el proceso de mediación entre Diana y
José y por otro lado favorecer la actitud hacia el dialogo y el consenso en la pareja.

A continuación muestro un diagrama de cómo quedaría planteada la intervención

para la resolución de conflictos en el ámbito familiar para el caso de Diana y José:

Aproximación Viabilidad
Información
al servicio Intervención

Proceso de
Acuerdo Aceptación
Mediación

No inician
trámites Seguimiento
judiciales

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3. ¿El modelo de mediación pertinente para este caso es dirigida al acuerdo,

terapéutica o transformativa y por qué?

En este caso práctico se nos plantea una situación en la cual sería necesario un
modelo de “Mediación familiar Terapéutica”.

El motivo de elegir dicho modelo sería que la mediación puede llegar a tener efectos
terapéuticos desde el momento que las personas participantes; en este caso José y su
mujer Diana, son capaces de explicar sus problemas, de expresar emociones, de darse
cuenta de las necesidades del otro y de ser capaces de cooperar cuando hay hijos de por
medio, aquí la pieza clave sería Carolina, la hija de 4 años de José.

Dicho modelo fue desarrollado por Irving y Benjamín (1995), los cuales reconocían
la existencia de parejas que no son capaces o no están preparadas para trabajar juntas en
mediación y consideran que deben desarrollarse alternativas o formas preliminares de
ayuda sobre la idea de declarar a la pareja inviable para mediación.

El modelo de Mediación Familiar Terapéutica se lleva a cabo a través de cuatro

etapas:

- Valoración.
- Pre-mediación.
- Negociación.
- Seguimiento.

Dicha valoración está pensada para parejas como es el caso de José y Diana, en las
cuales se debe evaluar su capacidad para enfrentarse a una discusión cara a cara o si la
situación es adecuada para la mediación.

Por todo lo anterior, este sería el modelo de mediación más adecuado para llevar a
cabo una posible intervención ante el conflicto que se nos plantea en el caso práctico.

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4. Como mediador, ¿qué objetivos considera que son prioritarios para

trabajar durante el proceso?

Se debe partir de que el objetivo fundamental en la Mediación Familiar es ayudar a

la pareja a elaborar por sí misma las bases de un acuerdo duradero y mutuamente
aceptado, teniendo en cuenta las necesidades de cada uno de los miembros de la familia
y en especial de los hijos de los mismos. Dichas bases se deberán concretar en el
enunciado o redacción de un proyecto de acuerdo parental a través de una serie de
puntos en los que ambas partes manifestaran su acuerdo.

Para llegar a conseguir esto último será necesario que los involucrados en el
conflicto, en este caso José y Diana, basen su programa de mediación en los siguientes
aspectos u objetivos:

- Ofrecer un espacio neutral que permita el diálogo entre los protagonistas de este
conflicto, en este caso la pareja de José y Diana, en relación a las necesidades de
alguna de las personas que componen dicha familia, en este conflicto sería
Carolina.
- Responsabilizar a las personas involucradas en el conflicto familiar para que
mantengan el control sobre las consecuencias de sus actuaciones y un mayor
compromiso como protagonistas del conflicto, en lugar de delegar la capacidad y
responsabilidad de la toma de decisiones en terceras partes; en el caso práctico
vemos como Diana intenta persuadir a su marido para que entregue a su hija a la
madre biológica Mariana o su exmarido Felipe.
- Favorecer que los miembros de la pareja tomen decisiones consensuadas con
relación a todas las cuestiones que se dan en los procesos de ruptura, evitando
enfrentamientos.
- Posibilitar que tanto las personas adultas como menores asuman de forma
adecuada el proceso de separación, en este caso no se habría llevado a cabo aun
dicho proceso.
- Facilitar la coparentalidad como concepto clave a instaurar en ámbitos
familiares.
- Contribuir a la disminución de los procedimientos contenciosos como forma de
resolver la ruptura.

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- Participar en la difusión en nuestra sociedad de la mediación como proceso

pacífico de resolución de conflictos y metodología eficaz para resolver
problemas de manera dialogante.
- Colaborar en la creación de una Cultura de Paz que promueva una sociedad
integradora y tolerante.

5. Como parte del proceso de mediación, se coordina una sesión privada

(caucus) con Mariana. ¿Qué beneficios traería para ella?

Debemos partir dicha cuestión hablando sobre el término “Caucus o sesión

privada”. Este consiste en una reunión separada entre las personas mediadoras y una de
las partes. Es una ubicación diferente que ofrece otras oportunidades al equipo mediador
para utilizar su analítica interactiva y sus habilidades de prueba y persuasión.

Los objetivos fundamentales que conlleva el poner en marcha “el caucus”

consistirían en pedir información que aún no haya sido relevada por las partes, volver a
exponer lo ya dicho en la sesión conjunta para verificar la veracidad de dicha
información, preguntar por conductas específicas para comprobar lo disposición de una
de las partes a llegar a posibles acuerdos, facilitar el feedback y comunicar información
que no es apropiada en una sesión conjunta.

Pero si nos centramos en la cuestión planteada en este caso práctico debemos

ahondar en los beneficios que puede conllevar “el caucus” para Mariana, estos serían:

- Evitará el deterioro de su relación con las demás partes, en este caso con su hija
Carolina, su expareja José, Diana y su exmarido Felipe.
- Permitirá a Mariana desahogarse de forma segura y privada.
- Preverá la manipulación emocional de las distintas partes en este conflicto.
- Permitirá al equipo mediador confrontar a una parte sin crear demasiada tensión.
- Evitará un posible punto muerto en la negociación.
- Permitirá un mayor efecto equilibrador del poder.
- Facilitará que Mariana sea capaz de exteriorizar sus emociones.
- Ayudará a Mariana a su propio entrenamiento emocional.
- Permitirá al equipo mediador compartir su percepción con la parte para
modificar los puntos de vista.
- Ayudará a las demás partes a formular ofertas aceptables y positivas.

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- Educará a las partes a negociar con mayor efectividad.

- Generará nuevas propuestas.

Referencias Bibliográficas
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Barcelona: Servicios De Comunicación y Publicaciones.

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orientación y mediación familiar. Barcelona: Instituto de Estudios Superiores de la
Familia.

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Folberg J., Taylor, A. (1984). Mediation: a comprensive guide to resolving

conflicts without litigation. San Francisco: Jossey-Bass.

García, C. R. (2012). El modelo de mediación y su adaptación a las familias del

punto de encuentro familiar. Revista de mediación, (9), 27-32.

Haynes J.M., Gretchen L. (1997). La mediación en el divorcio. Buenos Aires:

Granica.

Irving, H – Benjamin R. (1995). Family mediation- Contemporary Issues.

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López, C. J. V. (2012). Crisis de pareja: soluciones judiciales y extrajudiciales.

En Souto, E., Mediación familiar (pp. 157-188). España: Dykinson.

Navarro, F. R. (2002) La mediación familiar. Un ejemplo de aplicación

práctica: la comunicación a los hijos de la separación de los padres. El papel del
mediador. Revista del Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales, (40), 31-54.