1.

DIANA Y DANIEL: UN EJEMPLO DE MEDIACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES

1.1. Introducción

En este caso práctico se analizara cómo una mediación, con la firma de un acuerdo, produce

cierta transformación en las partes que intervienen en él. La mediación es un mecanismo de

resolución de conflictos, en el cual un tercero imparcial busca facilitar la comunicación para que

las partes sean capaces de resolver un conflicto.

En el caso de Diana y Daniel se deben tener en cuenta las dos partes investigando donde

radica el conflicto y de allí hacer la investigación necesaria para poder llevar a resolver este

conflicto; Diana y Daniel hacen parte de una importante cadena hotelera a nivel internacional

donde se ve que no ha habido un clima laboral favorable entre ambas partes cabe indicar que las

dos tienen características personales de ser muy profesionales aunque Diana tiene un carácter

muy fuerte y Daniel un carácter muy débil lo que le impide enfrentar las situaciones y más bien

trata de evitarlas.

En este caso se evidencia que Diana quién tiene el rol jerárquicamente pues es la persona

quién debe guiar, la persona que acosa laboralmente a Daniel, el acoso laboral es considerado

según la real academia de le lengua española “una práctica en el ámbito del trabajo y consiste en

someter a un empleado a presión psicológica para provocar su marginación”

1.2. Desarrollo de la actividad

1.2.1 Desarrolle un plan de intervención teniendo en cuenta los siguientes factores: el tiempo es

muy limitado. Daniel se va a incorporar en breve tiempo ya que ha pedido el alta médica. Daniel

se inunda emocionalmente y no puede mantener una conversación en las sesiones. A la vez

muestra una gran entereza y dureza cuando se trata de hablar de denunciar a Diana.

Inicialmente para desarrollar un plan de intervención veo necesario que el mediador tenga

secciones individuales con los implicados en el conflicto; Diana y Daniel. De esta manera

conocer la situación de cada uno de ellos, siendo que el mediador tendría un conocimiento más

amplio y de esta manera tendrá claro la realidad en la que se va intervenir, teniendo en cuenta que

Diana y Daniel se conocen con anterioridad puesto que laboraban juntos y que sus caracteres son

diferentes, teniendo en cuenta que Daniel se inunda emocionalmente lo que le impide mantener

una conversación.

Se podría iniciar las sesiones con Daniel en donde en mediador prepara un ambiente

adecuado con una serie de preguntas muy asertivas en donde Daniel pueda expresar sus

emociones y como se sintió con Diana siendo esta la base para que el mediador conozca las

posibles causas del conflicto. Así mismo realizar sesiones con Diana, todo en busca que cuando

se dé la mediación de ambos estén más tranquilos relajados, teniendo en cuenta que Daniel se

reincorpora en poco tiempo a su trabajo y debe relacionarse con Diana.

Seguidamente propongo utilizar las estrategias para la mediación y resolución de conflicto

de Quesear (1978) y Folberg y Taylor (1984).

A manera que Diana y Daniel retiren los obstáculos y de esta manera avanzar en el

proceso a modo de resolver el conflicto.

Teniendo clara la posición de Diana y Daniel y desde que perspectiva ven ellos el conflicto, se

iniciarían las sesiones conjuntas en donde cada uno expondría lo que piensa de la situación y es

allí donde partiendo de lo expuesto, con los conocimientos previos tratar de conducirlos a que

encuentren respuestas positivas en medio de la una comunicación asertiva y de esta manera

mejorar las relaciones y llegar a algunos acuerdos.

Al incorporase Daniel a sus labores propongo que se realicen actividades incluyendo otros

actores, actividades sobre comunicación asertiva enfocadas a mejorar el clima laboral.

1.2.3 Ante la influencia de los sindicatos en el proceso, ¿Cómo se puede tratar en asunto en

mediación?

Propongo trabajar con ellos de manera indirecta como veedores del proceso o darle informe

del proceso al presidente del comité de la empresa puesto que se tiene conocimiento que Daniel

cuenta con el apoyo de este comité así mismo tenerlo al tanto de los avances de la mediación con

Diana Y Daniel, a manera de no hacer efectiva la demanda.

1.2.4. Ante las dificultades de comunicación planteadas por Daniel respecto a Diana, ¿Qué

intervención podría desarrollar el mediador?

A pesar que Diana tiene un carácter fuerte pero tiene una fortaleza que es su estilo

personal y profesional como mediador se deben utilizar las prácticas o estrategias para que se

desarrollen habilidades de comunicación, a fin de que ellos puedan dialogar de manera asertiva

en donde el mediador mediante sus habilidades estará brindando orientación a manera que se

resuelva el conflicto.
 Ya conociendo lo que daca uno piensa en este conflicto mediante las diferentes

intervenciones y logrado una buena comunicación se puede decir que se deben buscar las

soluciones a dicho conflicto en donde el mediador trabajará sobre los intereses y necesidades de

los implicados y llegando a ser empáticos se podrá llegar a algún acuerdo cooperativo.

1.2.5. Muchas personas que acuden a la mediación, como Diana, niegan una tener la

responsabilidad en lo que está pasando. El mediador tiene que trabajar este tema. ¿Cómo

lo haría usted?

Trataría de ser empática con Diana a manera de ganar confianza y llevarla reflexionar

sobre el conflicto; teniendo en cuenta lo que dice Ripol-Millet (1993). “que debe ser un

profesional neutral, cualificado, imparcial, sin poder decisorio, aceptado por las partes y que

posea la capacidad y la ubicación necesarias para garantizar la confidencialidad. Su trabajo

consiste en ayudar a que los protagonistas resuelvan sus conflictos y en facilitar la

comunicación, en orden a que ellos mismos lleguen a decisiones constructivas, a acuerdos

satisfactorios, viables, válidos, duraderos y recíprocamente aceptables”.

1.3. Bibliografías

Real academia española (2018) diccionario de la lengua española recuperado de

https://dle.rae.es/?id=0ZszPxA

Corson Pereira Fransisco y Gutierrez Hernaz Eva (2014) mediación y teoria recuperado de

https://books.google.com.co/books?id=aQjdBAAAQBAJ&pg=PA102&lpg=PA102&dq=modelo

s+comunicacionalistas&source=bl&ots=Om1l1YZpFe&sig=ACfU3U2jnJ5EIpp_NNmNCWuLs

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