Resolución y

transformación de
conflictos en el ámbito
familiar.
Caso práctico

Máster en mediación y resolución de coNFLIictos

Índice

1. Realice una descripción de la situación por la cual está atravesando Carolina,

desde las teorías y nociones de su campo de estudios profesional. Si su formación
previa no es en ciencias sociales o humanas, reflexione sobre los vacíos que tendría
para comprender esta situación de no haber estudiado el
máster ................................................................................
2. Suponga que usted trabaja como mediador en la Oficina de Conciliación a la cuál
acuden José y Diana. Redacte una pequeña intervención dedicada a ellos, en la
cuál parafrasee el caso recogiendo el malestar expuesto, pero con una connotación
positiva, y recuadrándolo de forma
esperanzadora. ..................................................................................
3. El modelo de mediación pertinente para este caso es dirigida al acuerdo,
terapéutica o transformativa y por
qué ...........................................................................................................
4. Como mediador, ¿qué objetivos considera que son prioritarios para trabajar
durante el
proceso? ...................................................................................................................................
5. Como parte del proceso de mediación, se coordina una sesión privada (caucus)
con Mariana ¿Qué beneficios traería para
ella? .........................................................................
6. Bibliografía. ........................................................................................................................
2. Suponga que usted trabaja como mediador en la Oficina de Conciliación a la cuál
acuden José y Diana. Redacte una pequeña intervención dedicada a ellos, en la
cual parafrasee el caso recogiendo el malestar expuesto, pero con una connotación
positiva, y recuadrándolo de forma esperanzadora.
La mediación familiar integra una asistencia jurídica, psicológica y social. Ofreciendo
a las partes un espacio de tiempo y un lugar neutral, al objeto de aislar de forma
sistemática los puntos de acuerdo y desacuerdo, buscando alternativas a estos
últimos teniendo en cuenta las necesidades e cada una de las personas que
componen la familia, y considerando compromisos para alcanzar un acuerdo
consensuado sobre los distintos aspectos de sus separación o divorcio, como la
guardia y custodia, uso y disfrute de la vivienda, régimen de las visitas, pensiones,
ect. (Pearson, J.; Thoennes , N. (1984))
Schwebel, Gately, Renner y Milburn (1994) llevaron a cabo una interesante revisión
sobre las teorías del cambio de cuatro significativos modelos de mediación familiar.
 En el modelo legal, cuyo prototipo sería la Mediación estructurada de Coogler, la
clave está en la definición clara de reglas y normas que crean una atmósfera en la
que se bloquean las estrategias competitivas y se fomenta y refuerza la conducta
cooperativa  El modelo de negociación dirigida o asistida de Haynes se centra en
garantizar niveles equitativos de poder, habilidades y conocimiento entre las partes
y en promover concesiones mutuas en base a criterios justos y de equilibrio.  Los
modelos de mediación terapéutica el énfasis está en ayudar a los participantes a
abordar los aspectos emocionales para facilitar una adecuada resolución de
problemas.  Los modelos comunicacionalistas desarrollan habilidades de
comunicación en las partes al mismo tiempo que proporcionan información y
orientación. Es fácil reconocer en cada uno de estos modelos un presupuesto básico
a partir del cual se desarrolla una teoría sobre la que se afirmarán las técnicas.
Se puede exponer una intervención pequeña que pueda servir de ayuda a las
personas involucradas “padre de carolina y mujer del padre” a llegar a un acuerdo o
negociación que mejore el futuro de la pequeña.
1. Evaluación inicial: Se suele iniciar de manera conjunta, se explican los términos y
condiciones de la sesión. Se insisten en que es un proceso totalmente voluntario. Se
puede solicitar una reunión individual. 2. Informar y esperar: Información sobre la
estructura del proceso, duración, reglas, objetivos y posibles salidas. Se confirma
que es un encuentro neutral y confidencial. Focalizar la importancia del principal
objetivo que es Carolina. Se identifican los puntos en conflicto sin ahondar
demasiado. Se identifican emociones y se emplean técnicas para abordar los
diferentes tipos de conflicto.

3. Connotación positiva y Re encuadre: Aspectos positivos de esta nueva

situación, el deseo que tienen de ser padres, y sobre todo que interioricen
que a pesar de todo la única víctima es Carolina, una niña inocente que
depende de las personas que están a cargo de ella. 4. Sensibilidad hacia el
momento evolutivo del conflicto Evolución del conflicto, asimilación por
parte de Diana en cuanto a su nueva situación y José el padre de Carolina
también debe de entender que su mujer está pasando por una situación
difícil y sensible y debería intentar comprenderla y ponérselo lo más fácil que
pueda. 5. Creación de alternativas Propuestas sobre nuevas definiciones del
conflicto planteadas, se negocia sobre cuál de ellas es más adecuada.
Periodos de prueba sobre las alternativas, se buscan permitan transiciones
menos traumáticas. 6. Redacción de los acuerdos Diferentes variables
 posibles en función de la relación entre las partes. En este caso un acuerdo
concordado por Diana y su marido José.

3. El modelo de mediación pertinente para este caso es dirigida al

acuerdo, terapéutica o transformativa y por qué
El modelo transformativo sería el más favorecedor para este conflicto
concretamente.
Ya que en principio se buscaría que los sujetos empezaran por transformar sus
pensamientos y prejuicios, que aprendieran a comunicarse y que además
únicamente se centraran en la persona afectada que es la victima de todo este
proceso. La victima principalmente es Carolina, una niña de 4 años que no tiene
culpa ninguna de los actos de sus padres adultos, y a consecuencia Diana que tiene
que lidiar con su conflicto interno y ver en esa niña todos los días la infidelidad de
su marido.
Este modelo es destacado por los siguientes elementos:

 La comunicación y lo relacional es prioritario

 Reafirma la importancia de la autodeterminación o autoafirmación,
potenciando su propio protagonismo, pero a su vez haciéndoles cargo y
responsables de sus acciones.
 Se busca que reconozca el coprotagonismo de la otra persona como parte
del conflicto.
 La persona mediadora busca ayudarles a desarrollar una mayor empatía
comprensiva así como un mayor conocimiento de las necesidades de cada
uno
 Método: oportunidad para que las partes sean capaces de reconocerse y
mostrarse mutuamente sensibles a las situaciones y cualidades humanas
comunes.

intimas se suele empatizar directamente con la persona. Y es que en estas sesiones

puede que alguno de los actores comente algún tipo de secreto respecto al otro
sujeto en cuestión, ya que son confidenciales. (Pamela Alejandra Donoso
Norambuena, 2016, P)
Los beneficios de las sesiones Caucus son:

 Evita el deterioro de la relación de las partes.

 Permite desahogarse de forma segura y privada.
 Prevé la manipulación emocional de una parte hacia otra.
 Permite al equipo medidor confrontar a una parte in crear tensión.
 Evita los puntos muertos en las negociaciones.
 Mayor equilibrio de las partes.
 Se facilita la exteriorización de las emociones.
 Escuchar secretos.
  Tiempo de enfrentamiento emocional.
 Permite que el equipo mediador pueda compartir su percepción con la parte
para moderar o modificar su punto de vista.
 Ayuda a la parte a formular una oferta aceptable y positiva.
 Educa a las partes a negociar con mayor efectividad.
 Genera nuevas propuestas.

6. Bibliografía.
 Martín González, E., Del Álamo Gutiérrez, C., & González Corchuelo, C.
(2009). Mediación familiar intrajudicial: reflexiones y propuestas desde la
práctica. Revista de mediación , (2).
 Norambuena, P. A. D. EL SISTEMA DE MEDIACIÓN FAMILIAR LICITADO.
 SCHWEBEL, A. I.; GATELY, D. W.; RENNER, M. A., Y MILBURN, T. W (1994):
«DIVORCE MEDIATION: FOUR MODELS AND THEIR ASSUMPTIONS
ABOUT CHANGE IN PARTIES’ POSITIONS», MEDIATION QUARTERLY,
11(3), 211-227.
Foro colaborativo:
1- Tal como hemos estudiado, existen diferentes tipologías de Conflictos.

a)- Menciónelas y explique en qué consisten.

A) Conflictos originados por la ruptura de pareja.

 Atribución de la guardia y custodia o concreción de los aspectos correspondientes
a la custodia.  Tiempos de convivencia. ( Régimen de visitas)  Pensiones
alimenticias.  Atribución del uso de la vivienda familiar.  Pensión compensatoria. 
Cualquier aspecto relaacionado con pautas educativas, convivenciales.
A) Conflictos familiares no vinculados a la ruptura de pareja.
 Problemas de convivencia con hijas o hijos mayores de edad.  Atención y cuidado
de personas ancianas, incapacitadas, o con enfermedades crónicas.  Conflictos
carácter intergeneracionales, convivencial o no.  Otras situaciones familiares donde
la conflictividad sea mediable. 

b)- En los ejemplos que a continuación te relacionamos, diga a que

respectiva tipología de conflicto pertenecen.

Elizabeth y Harry tienen frecuentes discusiones en las que se insultan utilizando

palabras despectivas. Conflictos familiares no vinculados a la ruptura de pareja.
Pedro y Sonia quieren la custodia de los niños, así como un beneficio en el reparto
de los bienes comunes de la pareja. Conflictos originados por la ruptura de pareja.
Juan y Elena han tenido peleas dentro del matrimonio donde el maltrato físico se ha
puesto de manifiesto. Conflictos familiares no vinculados a la ruptura.
Eduardo y Marley insisten constantemente en que su separación se debe a que
cada uno tiene diferentes formas de ver la educación de sus hijos**. Conflictos
familiares vinculados a la separación de la pareja.**

2- Los conflictos intrafamiliares son fuente de grandes problemas y de

obstáculos para el normal desarrollo y bienestar de las personas.

Bibliografía:

Medina, R. K. (2022, 17 junio). ¿En qué consiste el método de negociación de

Harvard? Branch Agencia. branch.com/marketing-digital/en-que-
consiste-el-metodo-de-negociacion-de-harvard/