**-2 DD093 – EMOCIONES Y CONFLICTO

CASO PRÁCTICO

Julia tiene 34 años y llevaba 8 trabajando como técnico audiovisual en una importante empresa
de telecomunicaciones, Basic. Es una empresa multinacional con un ritmo de trabajo alto donde
todo cambia de manera vertiginosa, y que en los últimos años ha tenido un gran crecimiento,
aunque ahora parece haberse estabilizado.

Tras trabajar en algunas empresas previas a Basic con contratos precarios o temporales, vio
esta empresa como una gran oportunidad y decidió establecerse en ella. Le ofrecía grandes
oportunidades de crecimiento y aprendizaje aparte de una aparente estabilidad, con un
contrato fijo y condiciones revisables anualmente. Para Julia, era la empresa perfecta, donde
podría seguir formándose además de tener experiencias internacionales, ya que con frecuencia
tendría que viajar a otras sedes.

Tras estos años en la empresa y con un par de ascensos a sus espaldas y mejora de
condiciones, Julia y su pareja Daniel tomaron la decisión de ser padres. Pensaron que era un
buen momento, aunque el trabajo de Daniel era menos estable, ya que había montado una
startup hacía un año y aún estaba emergiendo; pensaron que la situación conjunta era la
adecuada para ellos.

Julia estuvo trabajando hasta su octavo mes de embarazo, ya que el trabajo en la oficina se
lo permitía, y además, no le gusta estar en casa, es una mujer activa. Quería dejar atados
todos los asuntos antes de irse de baja maternal y dejarlo todo preparado para su regreso.

Al mes de dar a luz, estando de baja maternal, Julia recibió una carta de despido en la que se
alega que la empresa ha sufrido un expediente de regulación de empleo, y que en ese momento
sobra personal en la empresa debido a las contrataciones masivas que se hicieron en la
empresa en años anteriores a la crisis económica. Pero ella, que tras 8 años en la empresa
conserva buenas amistades, ya sabe que hay una persona que la reemplaza en su puesto.

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 CASO PRÁCTICO

De repente, tras la meditada y difícil decisión de tener un hijo, Julia se ve sin trabajo, con una
hipoteca, un niño recién nacido y todos los gastos que eso conlleva. Se siente perdida.

Lo que más le duele a Julia no es el despido en sí, sino que, tras todo este tiempo en la empresa,
nadie haya levantado el teléfono para darle una explicación. Siempre ha tenido buena
relación con su entorno de trabajo y con sus jefes.

Ahora, dos meses después de que haya finalizado su baja maternal, Julia sigue en paro, sin
encontrar trabajo. Necesita una jornada reducida ya que ahora Daniel tiene que viajar mucho
por trabajo. Le está costando mucho encontrar un puesto que reúna todas las condiciones.
Las ofertas de media jornada le son insuficientes económicamente, y cuando va a
entrevistas de trabajo y comenta que tiene un niño pequeño y necesita reducción de jornada,
es automáticamente descartada del proceso. Aun así, ella cada día se sienta frente al
ordenador a buscar trabajo, y no desiste, aunque a veces el ánimo no la acompaña. Se ha
organizado y hecho un horario para dedicar a sus búsquedas y está siempre informada de
noticias relacionadas con su carrera profesional. También se ha inscrito a un curso de
formación en las últimas técnicas de audiovisuales, son 2 horas al día y puede ir mientras su
hijo está en la guardería

Todo este proceso le hizo recordar su entrevista en Basic, donde una de las preguntas fue si
tenía intención de tener hijos, algo que en aquel momento le pareció inapropiado, pero no le
dio más importancia ya que era algo que en aquel momento ni se había planteado.

Aun así, Julia es una persona positiva con ganas de esforzarse y seguir adelante cumpliendo
sus metas.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1.- ¿Cuáles cree que son las emociones predominantes en Julia tras el
despido? ¿Por qué?

        Son varias las emociones que se reflejan en el transcurso de los

acontecimientos sufridos por Julia, entre ellas se destacan las siguientes:

Sorpresa: es la única emoción que es indeterminada, tiene una ante una función
adaptativa ante un estímulo inesperado. en el medio natural. Cuando sucede algo
inesperado la primera emoción que manifestamos es la sorpresa, es una emoción
corta, breve ante un estímulo que no esperas. Julia no esperaba su despido puesto
que su rendimiento en la empresa seguía una línea en orden creciente (varios
ascensos, contrato laboral fijo…)  

Ira: al percibir sensaciones como la injusticia y el menosprecio. Enfado,

indignación o frustración, son algunas de las emociones pertenecientes a la Ira, las
cuales se activan al ser traicionado, engañado, ser tratado de manera injusta, etc.Julia
puede expresar al haberse sentido tratada de forma injusta y engañada. Recibir la
carta de despido y por consecuencia dejar su función laboral con un bebe a su cargo,

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son algunos de los hechos que propician dicha emoción. Ésta dota de energía
proporcionándole herramientas para resolver el conflicto.

Interés: en su adaptación al medio y exploración del entorno, producido por el

cambio (despido), el cual, le suscita el deseo de aprender y desarrollar competencias
y habilidades (curso de formación).

Tristeza: Es un sentimiento negativo caracterizado por un decaimiento en el estado

de ánimo. También la tristeza empuja al abandono de una meta o a la sustitución por
otra.

•Aceptación: Esta fase es la de afrontamiento, por lo que aceptar la situación que se

vive

Miedo: Este facilita el aprendizaje de nuevas respuestas, activa los esfuerzos de

afrontamiento facilitando el aprendizaje de las habilidades necesarias para afrontar la
situación.

2.- Según el modelo de Redorta, Obiols y Bisquerra, ¿cómo cree que puede
de gestionar Julia este conflicto?

        El modelo de los autores mencionados se denomina lectura de

emociones y plantea dos aspectos básicos para poder gestionar de forma adecuada
las emociones.

Por un lado, habla de la correcta discriminación de diez emociones

relevantes y por otro lado de la acción inmediata a partir de la emoción
discriminada.

        Julia en este caso a mi parecer hace una lectura de las emociones, y ante una
comunicación no verbal (carta de despido) conecta con el aprendizaje y reconoce sus
emociones y realiza una acción inmediata a gestionar esa emoción y buscar
soluciones al conflicto generado. A partir de la sorpresa, Julia debe extraer
información para orientarse y prevenir emociones más negativas. El malestar o
disgusto debe ser afrontado analizando las causas que lo generan. La alegría de tener
a su hija le dará toda la vitalidad, fortaleza y energía para seguir buscando un trabajo
que le genere estabilidad laboral

3.- ¿Cuál es el estilo de afrontamiento que usa Julia ante el conflicto? ¿Y el de

sus jefes? ¿Por qué?

Julia actúa usando el estilo evitador, ya que en este caso la importancia de la

relación y el resultado son bajas, ella ignora el problema sin pedir ni recibir
explicaciones de sus jefes, ni luchar por su trabajo ni contra su despido producido
de forma injusta.

Sus jefes han hecho uso del estilo competitivo, sin importarles la relación con Juila,

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en este caso se concede una baja importancia a la relación, y una alta importancia a
los resultados. Suele ser usada en negociaciones en la que la relación futura no
tiene que ser preservada.

4.- Elabore un esquema donde ponga de manifiesto las diferentes emociones

que considere que han ido surgiendo en Julia desde el momento del despido
hasta el momento actual en el que se encuentra en búsqueda de trabajo y
justifíquelos.

ESCENARIOS EMOCIONES

DESPIDO Sorpresa: es algo que no lo esperaba y

mucho menos en su tiempo de licencia
de maternidad. Tristeza: recibir la carta
de despido y con un niño en brazos, su
esposo con un empleo no tan estable y
con miles de gastos, le llevan
fácilmente a una tristeza inmensa. Ira:
Julia sabia que durante esos 8 años
había entregado mas de lo que podía a
nivel laboral, y ahora injustamente la
estaban despidiendo

REEMPLAZO DE SU PUESTO DR Ira: hay dolor, Julia se siente

TRABAJO traicionada por sus jefes y sus propios
compañeros, sabe ciertamente que su
puesto de trabajo no fue eliminado si
no que por el contrario una de sus
excompañeras esta en él; sin embargo
esta podría ser la razón que la lleva a
no ahondar en el tema ni pedir
explicaciones, pues quizá ella lo pueda
sentir como una perdida de dignidad si
lo hace y por eso evita tener mas
noticias de Basic

HIPOTECA Miedo: Tras Julia pensar que estaba

alcanzando sus metas a nivel familiar y
laboral, se da cuenta que su casa esta
en riesgo de ser perdida, lo cual puede
provocar miedo de no tener un lugar
donde vivir con su esposo y su bebe.
Tristeza: posterior al miedo de perder
su vivienda, pueden llegar sentimientos
de tristeza a Julia que la llevan a

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 pensar que todo se esta yendo cuesta
abajo

ENTREVISTA DE TRABAJO Desilusión: tras pasar por varias

entrevistas, se da cuenta o concluye
que para emplearse le ven como
obstáculo la reducción de tiempo de la
jornada laboral que pide para poder
estar y amamantar a su bebe, lo cual
puede generarle perdida de ilusión
sobe planes a futuro. Rabia: es muy
probable que por este estado
emocional en que se encuentra Julia, le
pueda dar ira o rabia saber que
muchas organizaciones le niegan la
oportunidad de trabajo a madres con
niños pequeños

CURSOS DE ACTUALIZACION Optimismo: tener actualizaciones en lo

que respecta a su profesión le puede
dar ánimo y cambiar su ambiente a un
estado de optimismo que le permite
tener una mejor energía y disposición
para seguir en la búsqueda de trabajo.
Admiración: ser madre de un niño
pequeño, con muchos problemas a
solucionar encima, con toda la carga
del hogar y aun asi con la disposición
de actualizarse o formarse en su
profesión le debe llevar a admirarse
ella misma como mujer, como mamá y
como profesional.

LA ENTREVISTA EN BASIC Rabia: rememorar esta escena puede

causarle a Julia una emoción de rabia,
pues le lleva a pensar como no
dimensiono las cosas con anterioridad.
Alegría: Pensar en ello fuera de
provocarle rabia le puede llevar a
reflexionar sobre su trayecto laboral
antes de iniciar ahí y cuando logro el
puesto le puede generar alegría el
hecho de que estuvo trabajando feliz 8
años, mucho más feliz y con mejores
garantías que sus anteriores trabajos.

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BIBLIOGRAFIA.
• Bisquerra, R. (2000). Educación emocional y bienestar. Barcelona: Praxis.

• Funiber (2019). Emociones y conflictos

• Redorta, J., Obiols, M. y Bisquerra, R. (2006). Emoción y conflicto. Barcelona.

Paidós.