DD101-RESOLUCIÓN/

TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN
EL ÁMBITO FAMILIAR

 
CASO PRÁCTICO.
 
1.- Mencione cuál es su formación profesional previa a estudiar el Máster
en Resolución de Conflictos y Mediación. A continuación, realice una
descripción de la situación por la cual está atravesando Carolina, desde
las teorías y nociones de su campo de estudios profesional (por ejemplo,
si usted es psicólogo puede apoyarse en la Teoría de los sistemas; si es
abogado puede apoyarse en alguna ley de su país, etcétera). Si su
formación previa no es en ciencias sociales o humanas, reflexione sobre
los vacíos que tendría para comprender esta situación de no haber
estudiado el Máster.
Mi formación profesional, no tiene relación con la docencia o la Psicología, sí
están relacionada con las ciencias sociales, pero en el área técnica.
Además de la experiencia de más de años relacionándome con la
comunidad, y en especial con familias en donde problemáticas como la
descrita en este ejemplo, son bastantes comunes.
Desde mi experiencia, Carolina, de 4 años que está viviendo un proceso
complejo, y traumático para alguien que no necesariamente entiende a
cabalidad lo que está pasando, probablemente esto le generara a medida de
su desarrollo y crecimiento secuelas y vacíos emocionales que más adelante,
traerán una serie de frustraciones que sumadas a inseguridades. Sin
mencionar la disfuncionalidad familiar que la acompañara gran parte de su
vida.  Sin duda ante una situación como la de Carolina, y la compleja relación
de su padre y Diana su actual esposa lo más recomendable desde mi
perspectiva es que un profesional del área, un MEDIADOR tome el caso y los
ayude a buscar una salida amigable y satisfactoria para ambos, y en especial
para CAROLINA, mediante un proceso de mediación, proceso en el cual sin
duda Carolina y los involucrados deberán tener apoyo de profesionales
probablemente en el área de la psicología. Y de esta forma José padre de
Carolina y Diana la esposa, puedan llegar a entenderse y a comunicarse para
que la niña tenga en un mejor futuro, así como mejores condiciones de vida.
 
2.- Suponga que usted trabaja como mediador en la Oficina de
Conciliación a la cual acuden José y Diana. Redacte una pequeña
intervención dirigida a ellos, en la cual parafrasee el caso recogiendo el
malestar expuesto, pero con una connotación positiva, y recuádralo de
forma esperanzadora.
Según  (García-López y González, 2010; Salvador y García-López, 2010ª)
proponen que la mediación es "una forma de ser, de afrontar y resolver los
conflictos humanos sin la intervención de medios adversarios, un elemento
base del capital social que puede contribuir al desarrollo de la justicia".
I.-  Como primera fase o etapa iniciamos evaluando  la situación y la
accesibilidad al proceso de mediación, y corroborar que José y Diana 
asisten voluntariamente, además de manifestar estos incapacidad para
comunicarse y que necesitan ayuda  y están dispuestos  a colaborar en un
ambiente de respeto, se procede a  informar a ambos las distintas partes
que componen una intervención mediación en el ámbito familiar, además
de  fijar el tono emocional del proceso, aclarando  cuales son las
expectativas y el concepto de mediación que tienen las partes, así como las 
metas y propósitos  y el papel del mediador haciendo énfasis en su
imparcialidad, confidencialidad y en la voluntariedad de participación.
(Encuadre). 
Si confirmamos que se puede llevar a cabo proseguiremos el encuentro
dando información psicológica y jurídica sobre la ruptura y las características
del proceso de mediación. Cuando esta pareja decida iniciar el proceso se
establecerá un acuerdo en el cual las partes deberán aceptar los términos y
firmarlo. Sin duda el objetivo principal para esta fase será favorecer el dialogo,
la escucha activa, y el entendimiento entre ambos para de esta forma
hacerles comprender las preocupaciones de cada parte.
La siguiente etapa será de identificación de puntos claves que quieren debatir,
y el esquema de abordaje, en este caso sería la posibilidad de dejar a la hija
de José, Carolina, viviendo con ellos, o entregarla a su Mariana o a el marido
de esta. Para abordar dicho punto se creará una agenda de trabajo para
abordar los diferentes temas a tratar. Todo este proceso será llevado a cabo
intentado crear un ambiente de entendimiento, cooperación y aceptación del
otro para de esta forma favorecer una comunicación activa.
Etapa o fase de negociación, en esta será necesario una intervención
relevante del mediador utilizando un lenguaje afirmativo,  a través del cual
provoque reflexión dándoles a las partes una oportunidad de salir de las
posiciones que tienen  y generar  alternativas, Reencuadrando en un contexto
nuevo y más adecuado que permita un dialogo más positivo atribuyendo
cualidades positivas a lo negativo que genero el conflicto, como por ejemplo,
El deseo de José de asumir su paternidad y al hecho que Diana no tiene
hijos , y sería una oportunidad para desarrollar habilidades maternas para
cuando ella sea madre biológica, además de generarle una mejor vida a una
niña que es inocente de culpa en este conflicto. Lo puede ayudar a las partes
a generar opciones y alternativas, enfocándose en los intereses, por sobre
posiciones personales y egoístas.
En esta etapa el mediador puede aportar una nueva narrativa que legitime
positivamente posiciones, que guarde confidencialidad, tomando en cuenta
las diferencias, con material que ambos aportaron y en ambos genere
responsabilidad en relación al tema en conflicto, para que recontextualicen y
les genere preguntas a través de las cuales puedan construir una nueva
historia. Que sea satisfactoria para ambos sobreponiendo en bien superior de
la niña.
Seguido se llevará a cabo un acuerdo privado entre las partes y se procederá
a su lectura y modificación si fuese necesario. En este caso, al tratarse de un
conflicto relacionado con aspectos de convivencia se redactará el documento
privado con una copia para todas las partes implicadas. Además, a través de
un seguimiento se intentará mantener los acuerdos establecidos en el
proceso de mediación entre Diana y José.
 

3.-¿El modelo de mediación pertinente para este caso es dirigida al

acuerdo, terapéutica o transformativa y por qué?

En el caso práctico, la problemática parece tener ingredientes para ambos

modelos, ya que en el caso del modelo de mediación terapéutico,
desarrollado por Irving y Benjamín (1995), en lo personal  me gusta la forma
en que se lleva a cabo a través de las cuatro etapas que son, Valoración,
Pre-mediación, Negociación, Seguimiento.  

Pero en este caso en particular, creo que el más adecuado es el MODELO

DE MEDIACIÓN TRANSFORMATIVO, ya que este modelo transformativo
tiene como objetivo la modificación de la relación por sobre los acuerdos, en
este caso favorece la relación de ambos. Ya que en principio se buscaría
que los sujetos empezaran por transformar sus pensamientos y prejuicios,
que aprendieran a comunicarse con especial énfasis en lo relacional y que
además únicamente se centrara en la persona afectada que es la víctima
todo este proceso. La victima principalmente es Carolina, una niña de 4
años que no tiene culpa ninguna de los actos de sus padres adultos, y a
consecuencia Diana que tiene que lidiar con su conflicto interno y ver en
esa niña todos los días la infidelidad de su marido. Este modelo es
destacado por los siguientes elementos: - La comunicación y lo relacional
es prioritario Reafirma la importancia de la autodeterminación o
autoafirmación, potenciando su propio protagonismo, pero a su vez
haciéndoles cargo y responsables de sus acciones. - Se busca que
reconozca el coprotagonismo de la otra persona como parte del conflicto. -
La persona mediadora busca ayudarles a desarrollar una mayor empatía
comprensiva, así como un mayor conocimiento de las necesidades de cada
uno – Método: oportunidad para que las partes sean capaces de
reconocerse y mostrarse mutuamente sensibles a las situaciones y
cualidades humanas comunes.
Metas: modificar la relación de las partes, transformar la relación.
Modificando su relación entre ellos podrán visualizar nuevas y mejores
soluciones al conflicto que favorezcan a Carolina y reciba de esta forma la
contención, aceptación y un mejor ambiente familiar, además de una mejor
convivencia entre José y Diana

4.- Como mediador, ¿qué objetivos considera que son prioritarios

para trabajar durante el proceso?
Sabemos que el objetivo fundamental en la Mediación Familiar es ayudar a la
pareja a elaborar por sí misma las bases de un acuerdo duradero y
mutuamente aceptado, teniendo en cuenta las necesidades de cada uno de
los miembros de la familia y en especial de los hijos de los mismos. Dichas
bases se deberán concretar en el enunciado o redacción de un proyecto de
acuerdo parental a través de una serie de puntos en los que ambas partes
manifestarán su acuerdo.
Para esto se fijará el siguiente plan para conseguir a través de la mediación
los siguientes objetivos: 
  Un objetivo es que Diana y José lleguen a un acuerdo mediante una buena
comunicación por el bien y futuro de Carolina. Y que estas mejoras de la
comunicación, incrementen en ellos la capacidad para colaborar y se tenga
por ambas partes una disminución importante del nivel de conflicto.
Separando a las personas del problema, en este caso Carolina, llevando a
José y Diana a enfocarse en los intereses y no en las posiciones de cada
uno, además de buscar opciones que favorezcan no solo sus intereses, sino
también el de la contraparte y que sus criterios sean objetivos y aceptables
para ambos.
 Que Diana interiorice que Carolina será parte de su vida, la acepte y que
debe aprenda a valorarla, si es posible amarla, ya que ella no es responsable
de la infidelidad de José. 
Responsabilizar a ambas partes involucradas en el conflicto familiar para que
mantengan el control sobre las consecuencias de sus actuaciones y un
mayor compromiso, en buscar una solución y no delegar la razón del
conflicto, como Diana intenta persuadir a su marido para que entregue a su
hija a la madre biológica Mariana o su exmarido Felipe, pensando que es la
solución al conflicto.
  Fortalecer lasos familiares y afectivos en José y Diana.
 

5.- Como parte del proceso de mediación, se coordina una sesión

privada (caucus) con Mariana. ¿Qué beneficios traería para ella?
La Sesión Privada o Caucus, consiste en una reunión separada entre las
personas mediadoras y una de las partes. Es una ubicación diferente que
ofrece otras oportunidades al equipo mediador para utilizar su analítica
interactiva y sus habilidades de prueba y persuasión.
Con esta herramienta el mediador puede conseguir información que aún no
haya sido relevada por las partes, volver a exponer lo ya dicho en la sesión
conjunta para verificar la veracidad de dicha información, preguntar por
conductas específicas para comprobar lo disposición de una de las partes a
llegar a posibles acuerdos, facilitar el feedback y comunicar información que
no es apropiada en una sesión conjunta a causa del impacto en el equilibrio
de poder entre las partes.
El caucus puede llevar alguno de los siguientes beneficios:
 Evitará el deterioro de su relación con las demás partes

Permitirá a Mariana desahogarse de forma segura y privada.

Preverá la manipulación emocional de las distintas partes en este conflicto.

Permitirá al equipo mediador confrontar a una parte sin crear demasiada tensión.

Evitará un posible punto muerto en la negociación.

Permitirá un mayor efecto equilibrado de poder.

 Facilita exteriorizar emociones.

Escuchar secretos.

Permite un tiempo de enfriamiento emocional.

Permitirá al equipo mediador compartir su percepción con la parte para modificar

los puntos de vista.
 Ayudará a la parte a formular una oferta aceptable y positivas.

Educará a las partes a negociar con mayor efectividad.

Generará nuevas propuestas.

En el caso concreto de Mariana, le permitirá Exteriorizar sus emociones y las
razones del porque entrego de esa forma de su hija, evitando el contacto directo
con José, esto podría darle al mediador información para orientarla, y en alguna
medida podría ayudarla la modificar conductas, modificar criterios, y en un futuro
ayudarla a no perder contacto con su hija, y de esa forma asumir su
responsabilidad de madre.

 
 
 
 
 
 
 
 Bibliográfia.
 

Funiber. (s/a). Material básico de la asignatura.

García-López (2011). Mediación: Perspectivas desde la Psicología

Jurídica. Bogotá: Manual Moderno. Pp. 278 (scielo.org.co)

 Revista Latinoamericana de Psicología

   Print version ISSN 0120-0534
 
 
Martín González, E., Del Álamo Gutiérrez, C., & González Corchuelo, C.
(2009). Mediación familiar intrajudicial: reflexiones y propuestas desde la
práctica. Revista de mediación, (2).